徐靜 崔仁善

品管圈在護理工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀

徐靜 崔仁善

品管圈是一種通過對管理制度的提高與工作環(huán)境的改善, 進而達(dá)到集體參與并改善和提升臨床護理工作質(zhì)量的方法。自1978年興起于我國, 并在我國質(zhì)量協(xié)會的監(jiān)督下不斷的發(fā)展, 向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴展, 并取得了較為顯著的臨床應(yīng)用效果。本文旨在針對品管圈活動的臨床護理應(yīng)用現(xiàn)狀進行具體描述。

品管圈；護理；質(zhì)量管理

品管圈是指相似或同一場所中的護理人員, 通過組成小組或分隊的情況, 進行集體護理活動的形式。品管圈工作模式通過團隊成員的集體協(xié)作, 集思廣益的形式, 將臨床護理中的品管手法進行活學(xué)活用, 使其發(fā)揮更好的臨床效應(yīng)。品管圈因為其具有人性化和民主性等特點, 在臨床上得到了一定的重視。本文將對品管圈在國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀綜述如下。

1 提高了臨床護理質(zhì)量管理

王秀芳［1］報道開展品管圈活動后, 住院患者對護理服務(wù)的滿意度由之前的83.30%提升到96.60%。周凱云等［2］報道開展品管圈活動后, 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護理質(zhì)量由90.22%提高至97.18%。黃小茜等［3］報道推行品管圈管理之后, 門診靜脈藥物配置過程中的差錯由改善前的平均61.25件, 降低至35.67件。馬春遠(yuǎn)［4］對產(chǎn)科護理管理中應(yīng)用品管圈活動后, 患者滿意度由89.00%提高到98.00%, 新生兒重度窒息發(fā)生率從1.29%降至0.58%, 會陰傷口感染發(fā)生率由1.62%降至0.49%, 產(chǎn)后出血發(fā)生率由1.10%降至0.69%。品管圈活動增強護理人員參與管理意識, 使護理人員發(fā)現(xiàn)問題, 解決問題, 提高部門的質(zhì)量管理水平。

2 提高了護士業(yè)務(wù)素質(zhì)

品管圈活動同時有效提高護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。章飛雪等［5］對品管圈活動對護理人員素質(zhì)的實踐調(diào)查中, 發(fā)現(xiàn)活動前后護理人員的積極性評分由3.24提升到4.53；溝通協(xié)調(diào)能力評分由3.72提升到4.37。黃小茜等［3］報道品管圈活動后護士的工作熱情、責(zé)任心、自信心、創(chuàng)造性思維能力、解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊凝聚力、品管方式等素質(zhì)顯著提高。品管圈活動促使護士自覺學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論、護理常規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)范, 使其以主人翁的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、尋找對策, 而且不斷進行自糾自查, 明確自己在工作中的薄弱環(huán)節(jié), 并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行改進。由此可見, 品管圈在提升護理人員自身素質(zhì)方面發(fā)揮了不可小覷的作用,大大提高了我國護士的基本素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

3 提高了健康教育效果

陳鵬［6］報告品管圈活動后癌癥疼痛患者健康教育知曉率明顯高于對照組。于水等［7］報告接受品管圈活動的住院患者健康教育知曉率比對照組平均提高16%。史嬋等［8］在健康教育中實施品管圈活動后, 肺結(jié)核患者健康知曉率從80.50%提高至95.00%, 使患者能采取健康的生活方式及消毒隔離措施。品管圈活動通過其教育性及自主性的特點, 使護士自覺參與專業(yè)知識、技能培訓(xùn), 使得疾病相關(guān)知識豐富、教育方法應(yīng)用得當(dāng)、教育內(nèi)容具體, 以確保取得良好的健康教育效果。

綜上所述, 應(yīng)用品管圈活動突破了傳統(tǒng)的護理服務(wù)質(zhì)量管理模式, 實現(xiàn)了在提高護理人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上提高了整體護理質(zhì)量的目的, 具有較強的實用價值和廣闊的應(yīng)用前景。在今后的研究中, 著手于推廣應(yīng)用, 并做到動態(tài)、持續(xù)地實施、評價、反饋、再實施、再評價循環(huán), 統(tǒng)籌全局, 細(xì)分層次。

［1］ 王秀芳.品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響.全科護理, 2011, 9(4):1089-1090.

［2］ 周凱云, 陳湘玉.品管圈活動用于臨床護理人性化服務(wù)的效果評價.中華全科醫(yī)學(xué), 2010, 8(8):1057-1058.

［3］ 黃小茜, 趙嘉紅, 李麗, 等.品管圈管理在門診靜脈配置質(zhì)量管理中的應(yīng)用.中國實用醫(yī)藥, 2013, 8(14):243-245.

［4］ 馬春遠(yuǎn).品管圈用于產(chǎn)房護理質(zhì)量持續(xù)改進的效果評價.臨床護理, 2009, 47(13):88-90.

［5］ 章飛雪, 王蓮月, 于燕燕.品管圈活動提升護理人員綜合素質(zhì)的實踐.中國現(xiàn)代醫(yī)生, 2012, 50(27):127-130.

［6］ 陳鵬.品管圈活動提高癌癥疼痛患者健康教育知曉率及滿意度的研究.中華現(xiàn)代護理雜志, 2013, 19(6):714-716.

［7］ 于水, 顧巖, 趙曉甦, 等.品管圈在提高住院患者健康教育知曉率中的應(yīng)用.中國老年學(xué)雜志, 2013, 33(9):4589-4591.

［8］ 史嬋, 韓丹, 強永妮.品管圈活動在提高肺結(jié)核患者健康教育知曉率中的應(yīng)用.吉林醫(yī)學(xué), 2014, 35(2):1097-1098.

2014-05-04］

110034 沈陽醫(yī)學(xué)院2011級本科護理學(xué)專業(yè)(徐靜)；沈陽醫(yī)學(xué)院護理學(xué)院(崔仁善)

崔仁善