邵建榮

（蚌埠學院，安徽 蚌埠 233030）

高?；鶎狱h辦是院系的窗口和形象，也是聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)師生、服務(wù)部門是黨辦秘書人員的主要工作內(nèi)容。對黨辦秘書人員而言，服務(wù)中心、服務(wù)大局固然重要，但服務(wù)師生才是最根本的工作。從本質(zhì)上講，秘書的工作就是群眾工作，只有深入師生、服務(wù)師生，才能保證其工作的性質(zhì)和方向。只有服務(wù)基層，秘書人員才能在第一時間準確收集師生關(guān)心的熱點問題，及時發(fā)現(xiàn)典型事例，客觀公正地為領(lǐng)導決策提供服務(wù)。提升高?；鶎狱h辦秘書人員的服務(wù)水平，應(yīng)從以下幾個方面入手：

一、創(chuàng)新服務(wù)理念

我國高校工作的總目標是辦好人民滿意的教育。聽取民意、集中民智是秘書人員提高服務(wù)水平的重要保證。創(chuàng)新服務(wù)理念就是把師生的滿意作為工作第一標準，傾聽師生心聲，關(guān)注師生訴求，讓他們積極參與管理，自覺接受管理。高?；鶎狱h辦的秘書人員要經(jīng)常深入基層，了解學生的思想與學習狀況，了解教師提高教育質(zhì)量的計策，了解家長的期待和希望，了解社會及用人單位的需求和要求。共產(chǎn)黨員的先進性來自于自覺改造主觀世界，但實際上工作中存在以事務(wù)工作代替政治和黨性鍛煉的現(xiàn)象，這就導致秘書人員黨性修養(yǎng)的降低，對自己要求的降低，考慮自己的榮辱權(quán)利多了，考慮群眾利益和全局利益少了，久而久之，導致工作不夠深入，創(chuàng)新意識淡化，缺乏工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，僅滿足于完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題。

高?；鶎狱h辦秘書人員應(yīng)主動站在師生角度，關(guān)注熱點、敏感問題，全方位做好服務(wù)工作。考慮工作時，應(yīng)力求全局性、系統(tǒng)性和前瞻性，緊貼領(lǐng)導思路，緊跟工作步伐，注意工作之間的聯(lián)系和影響，提早預(yù)見可能出現(xiàn)的問題。新形勢下，黨辦秘書人員只有堅持解放思想、實事求是；堅持從大局出發(fā)、放眼未來；堅持以科學發(fā)展觀為指導，創(chuàng)新工作理念；堅持不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗，用新視野、新思路工作，才能提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高工作成效。

二、樹立服務(wù)之心

樹立服務(wù)之心就是努力讓自己的一言一行讓師生滿意。把實現(xiàn)好、維護好師生的根本利益當做高?；鶎狱h辦秘書人員工作的出發(fā)點，堅持“師生利益高于一切”、“師生利益無小事”。針對目前社會中存在的腐敗現(xiàn)象，高校黨辦秘書人員要帶頭樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，有戰(zhàn)勝自我的膽識和魄力，經(jīng)得起誘惑與考驗，在奢靡之風、享樂主義和極端個人主義的侵蝕面前一塵不染，一身正氣，時刻自重、自警、自省和自勵。在日常工作和學習中，秘書人員特別要注意提高道德修養(yǎng)，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風尚，堅決抵制歪風邪氣，自覺與各種腐敗現(xiàn)象作斗爭。

樹立服務(wù)之心就是自覺把師生利益放在首位，站在師生的立場想問題、辦事情。問需要于學生，問教育于教師，問滿意于家長，問效果于社會。全心全意為學生服務(wù)，才能幫助他們成人成才；全心全意為教師服務(wù)，才能讓他們潛心教學研究；全心全意為家長服務(wù)，才讓他們對學校放心；全心全意為社會服務(wù)，才能讓用人單位稱心。高校黨辦秘書人員只有時刻保持平常心，胸襟坦蕩，任勞任怨，盡心竭力，全力付出才能真正做好基層服務(wù)工作。

三、改進服務(wù)作風

以人為本，首善服務(wù)既是新時期辦公室工作的一個著眼點，又是一個突破口。只有樹立群眾觀點、自覺踐行群眾路線，才能真正把以人為本、執(zhí)政為民的理念落實到工作中。目前，高?；鶎狱h辦的秘書人員工作中時常會出現(xiàn)群眾意識不強、為民服務(wù)宗旨觀念淡薄等現(xiàn)象，主要表現(xiàn)：秘書人員雖然也深入師生，但主動性不強、不夠深入、次數(shù)較少，調(diào)研時，只注重了解自己想要了解的問題，沒有深入關(guān)心群眾想什么、急什么、要什么。另外，高?；鶎狱h辦的秘書人員對基層師生情況的了解不夠全面、系統(tǒng)，聯(lián)系師生不夠廣泛，與師生們談心交流較少，幫助他們解決實際困難不多。

要做好服務(wù)工作，高?；鶎狱h辦的秘書人員必須切實轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，以服務(wù)塑形象，以服務(wù)做表率，堅持從師生中來、到師生中去，緊緊依靠師生，充分相信師生。為人民服務(wù)是我們工作的宗旨，群眾是我們的執(zhí)政基礎(chǔ)，只有夯實群眾基礎(chǔ)，我們的工作才有落腳點。我們必須從群眾切身利益出發(fā)，站在群眾角度看問題，思考問題。只有這樣，我們才能從生活中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。只有這樣，才能最大限度地維護師生利益。改進服務(wù)作風可以從以下方面入手：一是重視師生聲音，關(guān)心師生切身利益，積極發(fā)揮參謀助手作用；二是走進師生，了解師生，努力為師生辦實事、辦好事，發(fā)揮好調(diào)研作用；三是認真負責地解決好師生關(guān)注的熱點、難點問題，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、督查作用。四是有求必應(yīng)，有問必答，接待師生熱情坦誠，禮貌周到，發(fā)揮好接待窗口作用。

四、暢通服務(wù)渠道

社會發(fā)展與變革秘書工作提出了新要求，創(chuàng)新工作形式勢在必行。作為繼報刊、廣播、電視之后發(fā)展起來的、與傳統(tǒng)大眾媒體并存的第四媒體——網(wǎng)絡(luò)已被廣大民眾接受并廣泛使用。新媒體時代，信息傳播的途徑越來越寬廣，信息傳遞速度越來越快，信息量日益劇增，真假信息魚龍混雜。高校黨辦秘書人員只有努力構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展服務(wù)方式，積極暢通服務(wù)渠道，才能采集到師生們真正需求的信息，為制定政策和做好服務(wù)工作提供有力保障。在服務(wù)工作中，秘書人員要把暢通聯(lián)系師生渠道、加強服務(wù)師生載體建設(shè)作為重點工作加以推進，有效整合聯(lián)系師生的資源和渠道，推動密切聯(lián)系師生工作的常態(tài)化、長效化。除利用設(shè)立信息公告欄、建立信息檔案、定期走訪等傳統(tǒng)方式外，電郵、飛信、微信、QQ等現(xiàn)代辦公方式的合理運用也可以讓秘書人員的服務(wù)工作更加方便和快捷。暢通服務(wù)渠道能讓高?；鶎狱h辦的秘書人員及時了解工作動態(tài)，監(jiān)督職能部門和工作人員，緩解師生矛盾，保護師生利益，切實提高工作效率和效能。

五、提高服務(wù)能力

能力的提高，非一朝一夕之功。高校黨辦秘書人員工作能力直接影響領(lǐng)導的決策和各項工作的順利開展。高?；鶎狱h辦秘書人員要提高服務(wù)能力，首先要樹立全程學習、系統(tǒng)化學習、終身學習的理念，養(yǎng)成隨時隨地學習的好習慣。秘書人員只有不斷學習，才能讓學習富有時代內(nèi)涵，才能準確把握時代脈搏、了解最新時事政治、領(lǐng)會最新權(quán)威理論，才能保證自己的工作方向。秘書人員只有用先進的知識武裝自己，用先進的工作經(jīng)驗豐富自己，始終保持學習熱情，針對工作變化及需求儲備自身知識，從學習中提煉有價值的信息，才能提高服務(wù)能力。

其次，提高服務(wù)能力還要講究幾個“度”：一是設(shè)置高度。設(shè)立一個正確恰當?shù)墓ぷ髂繕耍梢宰畲笙薅鹊亻_發(fā)秘書人員的工作潛能，產(chǎn)生強大的內(nèi)動力，推進工作順利開展。二是找準梯度。工作中我們最不熟悉的那個環(huán)節(jié)往往會成為制約我們工作能力提高的瓶頸，我們要找準“卡殼處”集中攻關(guān)。三是關(guān)注精度。全面熟悉工作流程，科學辦公，注重細節(jié)，力求完美。四是力求深度。走到師生中間，與他們交朋友，努力做到情感上貼近師生，行動上服務(wù)師生，把對師生的深厚感情轉(zhuǎn)化為工作動力；對在基層了解到的問題深度思考，對發(fā)現(xiàn)的問題追根溯源。

［1］甘正氣.提升能力的五組密碼.秘書之友，2012（12）.

［2］劉建明.下基層要念好“深”字經(jīng).秘書之友，2012（10）

［3］李亞然.對社會管理創(chuàng)新中辦公室工作的思考，2012（11）

［4］李中央.工作服務(wù)發(fā)展大局.河南秘書，2010（4）