張紅新

（惠州學(xué)院 后勤基建處，廣東 惠州 516007）

淺論人文關(guān)懷理念下的高校后勤管理

張紅新

（惠州學(xué)院 后勤基建處，廣東 惠州 516007）

高校后勤管理工作是學(xué)校工作的重要組成部分，后勤管理工作的好壞，直接影響學(xué)校教育教學(xué)工作的順利開展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，高校后勤管理引入“人文關(guān)懷”的理念，不僅對(duì)后勤管理主體自身的發(fā)展有直接影響，而且對(duì)于學(xué)校的全面發(fā)展有舉足輕重的作用。

人文關(guān)懷 高校后勤管理 服務(wù)理念

古人云，“兵馬未動(dòng)糧草先行”，就是強(qiáng)調(diào)后勤工作的重要性。高校后勤管理是學(xué)校發(fā)展的物質(zhì)保障，它承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。自改革開放以來，隨著我國高等教育的發(fā)展，特別是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，各方面改革的力度不斷加大，高校后勤管理面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。原有的后勤管理模式和理念已經(jīng)不能很好適應(yīng)高校發(fā)展的要求，引入“人文關(guān)懷”的理念，溫馨的服務(wù)，科學(xué)的管理，將是高校后勤管理的發(fā)展方向。

一、人文關(guān)懷在高校后勤管理工作中的必要性。

所謂人文關(guān)懷，就是要堅(jiān)持“以人為本”的理念，把關(guān)注人的生存和發(fā)展放在首位。對(duì)人要關(guān)心、愛護(hù)和理解。維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益，是一種思想態(tài)度和價(jià)值目標(biāo)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的最高需求是精神層面的需求及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此，人文關(guān)懷已經(jīng)成為現(xiàn)代管理者的重要理念。

人文關(guān)懷在高校后勤管理中體現(xiàn)的，主要有兩方面的含義：一是后勤管理者要有“服務(wù)師生為本”的理念，為全校的師生提供一個(gè)恬靜、舒適的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。要樹立“管理即服務(wù)”的意識(shí)，及時(shí)為師生排憂解難，保證師生工作學(xué)習(xí)順利進(jìn)行；二是后勤管理者對(duì)于本部門的員工要關(guān)心、愛護(hù)和尊重，維護(hù)他們的利益，滿足他們的需要，促進(jìn)其身心全面發(fā)展，使員工快樂地工作、快樂地生活，從而激發(fā)員工提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在動(dòng)力。

高校后勤管理要體現(xiàn)人文關(guān)懷是由高等學(xué)校的特點(diǎn)所決定。高校是為國家發(fā)展和社會(huì)建設(shè)培養(yǎng)人才的重要陣地，其主體是教師和學(xué)生。教師是通過對(duì)學(xué)生傳授科學(xué)知識(shí)和人文知識(shí)“教書育人”；而后勤管理人員則是在服務(wù)過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，用“行動(dòng)育人”。教師的育人是直觀的，后勤的育人是隱形的。后勤管理更多的承載著環(huán)境育人和服務(wù)育人的功能。校園環(huán)境的好壞對(duì)于受教育者會(huì)產(chǎn)生很大影響。校園優(yōu)美的環(huán)境會(huì)使受教育者心曠神怡、賞心悅目，因而容易形成樂觀的、積極向上的良好心理素質(zhì)；校園的文化長廊，水景、綠化等能使受教育者獲得美的享受，有助于培養(yǎng)人的審美情趣。同時(shí)，高校的主體是教師和學(xué)生，后勤服務(wù)要始終圍繞這個(gè)主體，以飽滿的熱情為師生提供高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使受教育者在接受服務(wù)的同時(shí)受到良好的教育。

二、人文關(guān)懷作為一種現(xiàn)代管理理念，要真正應(yīng)用于高校后勤管理工作的實(shí)踐中。

1.轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)后勤管理人員的服務(wù)理念。

要不斷提高后勤工作人員的素質(zhì)，以適應(yīng)高校后勤工作的需要。后勤工作人員要轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持以人為本思想，樹立人文關(guān)懷的服務(wù)理念，明確服務(wù)宗旨，把廣大教職工和學(xué)生的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為師生解決在工作學(xué)習(xí)生活中遇到的實(shí)際困難。

長期以來，高校后勤管理者更多的扮演著行政管理的角色，并沒有引進(jìn)有效的市場(chǎng)和競爭，管理者的決策和行為更多的是把自己放在管理者的位置，將學(xué)校的師生看做是被管理者。因而出現(xiàn)了“門難進(jìn)、事難辦、臉難看”的衙門作風(fēng)，工作人員的一臉嚴(yán)肅、滿嘴說教、粗魯言行，處處體現(xiàn)出管理者的王道作風(fēng)。

在新形勢(shì)下，高校后勤管理面臨轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷刻不容緩。首先，后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身體力行，以身作則。作為后勤管理部門的權(quán)力中心，其各種決策和行為都對(duì)自己的員工起著潛移默化的作用。其次，注重搞好輿論宣傳，營造一種以服務(wù)至上為宗旨的濃厚的輿論環(huán)境氛圍。再次，后勤管理人員一般文化素養(yǎng)較低，尤其在高校學(xué)者云集的教授、博士面前基本屬于體力勞動(dòng)者。因此對(duì)后勤工作人員，要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和競爭上崗等方式加強(qiáng)管理，不斷提高其思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)?？梢越梃b現(xiàn)代企業(yè)的管理模式科學(xué)管理，比如，實(shí)行崗位責(zé)任制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一；實(shí)行統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，禮貌用語。這樣變管理為服務(wù)，無不體現(xiàn)出人性和關(guān)懷。最后，高校后勤管理工作是一件復(fù)雜而繁瑣的工作，管理人員應(yīng)具有創(chuàng)新精神，要善于觀察，勤于思考、敢于實(shí)踐，做好后勤服務(wù)工作。

2.建立健全科學(xué)管理制度，這是貫徹服務(wù)理念、體現(xiàn)人文關(guān)懷的保障。

沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度是確保各項(xiàng)工作正常開展的依據(jù)。高校后勤管理規(guī)章制度的制定要從各個(gè)高校的實(shí)際出發(fā)，依據(jù)國家相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，體現(xiàn)人文關(guān)懷的理念，明確后勤管理人員的工作目標(biāo)，規(guī)定其享有的權(quán)利、應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)和應(yīng)盡的職責(zé)，從而使學(xué)校的后勤管理工作有章可循，順利開展。

后勤管理制度建設(shè)要注意三個(gè)方面。

第一，制度建設(shè)要有目標(biāo)性。高校后勤管理制度的建立，需要制定明確的目標(biāo)?？偟哪繕?biāo)要與學(xué)校的總體發(fā)展規(guī)劃相一致。具體的目標(biāo)要根據(jù)實(shí)際確定。明確的目標(biāo)對(duì)于人們的行為具有導(dǎo)向功能，它告訴人們做什么，具體如何做。

第二，制度建設(shè)要有實(shí)效性。也就是要從本校的實(shí)際出發(fā)，與本校的發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。制定出科學(xué)的、健全的、切實(shí)可行的管理制度；同時(shí)制度制定后一定要狠抓落實(shí)，才會(huì)取得實(shí)際效果，否則將流于形式，變成一紙空文。

第三，制度建設(shè)要有創(chuàng)新性。面對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善的新形勢(shì)，制度建設(shè)要引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理理念，以追求優(yōu)服務(wù)、高質(zhì)量、高效益為宗旨，及時(shí)進(jìn)行管理模式的變革，使后勤管理模式從原有的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，使后勤管理工作的角色由“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，更好地適應(yīng)高校的發(fā)展，最大限度地為廣大師生服務(wù)。

3.后勤管理要科學(xué)管理，注重經(jīng)濟(jì)效益和人文關(guān)懷相結(jié)合。

一所高校要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了要有一支高水平的教師隊(duì)伍和高素質(zhì)的管理人員及高質(zhì)量的生源外，還必須有一定的經(jīng)費(fèi)和必要的物質(zhì)條件，以確保辦學(xué)條件的改善，校園環(huán)境的優(yōu)化，師生生活的改善，等等。這些都涉及高校后勤的科學(xué)、有效管理。高校后勤管理涉及學(xué)校的錢、財(cái)、物，必須根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃，合理使用，既要注重經(jīng)濟(jì)效益，又要體現(xiàn)人文關(guān)懷。

財(cái)務(wù)管理，要本著服務(wù)教學(xué)的理念，做好科學(xué)、合理的預(yù)算，盡量少花錢多辦事，提高教育經(jīng)費(fèi)的使用率。財(cái)務(wù)預(yù)算支出要向教學(xué)、科研方面傾斜，確保教學(xué)科研工作順利開展。不該花的錢堅(jiān)決不花，要堅(jiān)決避免重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)資金。

財(cái)產(chǎn)管理，要制定合理的預(yù)算→采購→登記→使用→維修→報(bào)廢等流程，嚴(yán)格管理，確保物盡其用。

后勤服務(wù)設(shè)施是提高后勤服務(wù)水平的物質(zhì)保障。后勤服務(wù)工作十分繁雜，包括教學(xué)設(shè)施、公寓樓設(shè)施的管理和維修，學(xué)校的供水、供電、網(wǎng)絡(luò)、電話等設(shè)施的維護(hù)，校園環(huán)境的優(yōu)化、清潔、綠化等，校園的安全保衛(wèi)，學(xué)校的校車的調(diào)度、管理，食堂、餐廳、超市等與師生的生活息息相關(guān)的問題。因此，后勤設(shè)施的建設(shè)要以師生為本，注意節(jié)能環(huán)保。管理上要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，生活上要方便師生；后勤管理要使校園更干凈、道路更平坦、環(huán)境更優(yōu)美。

4.人文關(guān)懷要與校園文化建設(shè)形成合力。

校園文化是一所學(xué)校在長期的辦學(xué)實(shí)踐中形成的一種精神產(chǎn)品，它是一種氛圍，是一種精神。積極、健康、向上的校園文化對(duì)于提高學(xué)生的人文道德素養(yǎng)，拓寬學(xué)生的視野，乃至對(duì)學(xué)生的思想、行為會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，在校園文化建設(shè)中，要加大人文關(guān)懷，播撒人文思想，提高人文素養(yǎng)，后勤管理人員責(zé)無旁貸。要注重人文精神，為校園文化打造另一種精神家園。要有安全環(huán)保、節(jié)能減排、美化綠化的現(xiàn)代社會(huì)責(zé)任感，如對(duì)學(xué)生進(jìn)行各種安全教育、環(huán)境意識(shí)、節(jié)水節(jié)電等教育，充分發(fā)揮文化育人的作用。

綜上所述，在新的形勢(shì)下，在高校后勤管理中引入人文關(guān)懷的理念，是提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)高校整體發(fā)展、高效運(yùn)行具有十分重要的意義。同時(shí)堅(jiān)持將人文關(guān)懷的理念納入高校后勤管理體系，有利于營造人性化服務(wù)氛圍，對(duì)于構(gòu)建和諧校園具有積極影響。

［1］周向群，曾剛.淺析人文關(guān)懷在高校后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用［J］.長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，3.

［2］周叔煒.高校后勤如何在管理中體現(xiàn)出人文關(guān)懷［J］.現(xiàn)代營銷，2012，4.