宋寧寧

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

作為國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)的典型代表海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)創(chuàng)建的專(zhuān)門(mén)為集團(tuán)內(nèi)部培養(yǎng)高級(jí)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才以及國(guó)際化人才的基地。從誕生之日起，它就為海爾集團(tuán)的發(fā)展提供了源源不斷的人力供給。

1 背景

上世紀(jì)80年代建廠(chǎng)初期，海爾員工不足800人，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,到2000年左右,員工已接近 3萬(wàn)名,原有的人力資源部已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足員工培訓(xùn)的需要,所以，自主創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)成為迫切需要 。1999年12月，海爾大學(xué)創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢隽嗣鞔_的培訓(xùn)目標(biāo)——海爾大學(xué)要成為海爾員工思想鍛造的熔爐和能力培訓(xùn)基地，意即通過(guò)鍛造思想來(lái)打造順應(yīng)企業(yè)文化的忠誠(chéng)員工，通過(guò)培訓(xùn)能力來(lái)培養(yǎng)引領(lǐng)企業(yè)走向國(guó)際的中流砥柱。在這一理念的指導(dǎo)下，海爾大學(xué)的培訓(xùn)獲得很大發(fā)展。

2 培訓(xùn)實(shí)踐及培訓(xùn)體系建設(shè)

2.1 全面著手，營(yíng)造人才培養(yǎng)的良好環(huán)境

為了給培訓(xùn)工作提供一個(gè)良好的平臺(tái),海爾從軟硬件兩方面著手，力爭(zhēng)打造一個(gè)健全完善的培訓(xùn)環(huán)境。在硬件建設(shè)方面,海爾集團(tuán)投資幾億元,按國(guó)際先進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)建立了海爾大學(xué)，之后又建立了海爾國(guó)際培訓(xùn)中心作為補(bǔ)充，這兩個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所一共可容納600多人同時(shí)進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)且分工明確：海爾大學(xué)主要承接短期的互動(dòng)式、研討類(lèi)培訓(xùn),例如各種技能類(lèi)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)；海爾國(guó)際培訓(xùn)中心則主要針對(duì)其管理層進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，另外還包括一些國(guó)際學(xué)術(shù)交流活動(dòng),與海爾大學(xué)互為補(bǔ)充，共同為提高海爾集團(tuán)的人力資源素質(zhì)提供了國(guó)際一流的培訓(xùn)環(huán)境,同時(shí)也為海爾進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)影響,進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持和人才支持。在軟件建設(shè)方面,海爾大學(xué)從創(chuàng)建初期的師資不足百人,到今天的僅內(nèi)部師資就330余人, 培訓(xùn)規(guī)模從最初的每年不到2000人次,到現(xiàn)在年接近萬(wàn)人,課程也由原來(lái)的20門(mén)核心課程,發(fā)展到現(xiàn)在的A、B、C三個(gè)級(jí)別近110門(mén)課程。培訓(xùn)對(duì)象由最初的僅限海爾集團(tuán)內(nèi)部,擴(kuò)展為客戶(hù)、合作伙伴以及眾多其它企業(yè)和社會(huì)組織等。由此，借助良好的軟硬件環(huán)境，海爾的培訓(xùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為集團(tuán)提升人力素質(zhì)、改善人力結(jié)構(gòu)提供有力保障。

2.2 創(chuàng)新為先，設(shè)定人才培養(yǎng)的首要目標(biāo)

海爾集團(tuán)很早就意識(shí)到人力資源對(duì)于企業(yè)成敗的重要性,認(rèn)識(shí)到人是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。與普通的人事管理相比，海爾認(rèn)為培訓(xùn)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高員工的素質(zhì)和能力，從而提高崗位、部門(mén)以至整個(gè)企業(yè)的績(jī)效和水平。這其中，海爾把“創(chuàng)新”作為人才培養(yǎng)的首要目標(biāo)。

海爾大學(xué)以GE為榜樣,以“為海爾提供優(yōu)質(zhì)人力資源”為目標(biāo),立志成為企業(yè)大學(xué)界的“哈佛”,在這種辦學(xué)理念的指導(dǎo)下,海爾大學(xué)以“創(chuàng)新、求實(shí)、創(chuàng)新”為校訓(xùn),每位參訓(xùn)學(xué)員都被要求帶著創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)進(jìn)入海爾大學(xué),通過(guò)培訓(xùn)中的互動(dòng)、學(xué)習(xí),在老師的帶領(lǐng)及團(tuán)隊(duì)的切磋中探索出事物發(fā)展的規(guī)律并進(jìn)行總結(jié),形成新的理論成果去指導(dǎo)實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)更高的創(chuàng)新，形成一個(gè)不斷循環(huán)又螺旋上升的創(chuàng)新閉環(huán)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與發(fā)展，“即創(chuàng)新即應(yīng)用”的理念已經(jīng)深入海爾人心中，他們認(rèn)為，“有創(chuàng)造無(wú)創(chuàng)新,有創(chuàng)新無(wú)專(zhuān)利,有專(zhuān)利無(wú)標(biāo)準(zhǔn),有標(biāo)準(zhǔn)無(wú)應(yīng)用”，這些都不是真正意義上的創(chuàng)新求變。另外，海爾在重視不同員工類(lèi)型培訓(xùn)的同時(shí)，也將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融會(huì)貫通到海爾大學(xué)的辦學(xué)理念當(dāng)中,特別是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)的制定,表明海爾將面臨著更加廣闊的市場(chǎng)和更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，“創(chuàng)新”無(wú)疑成為完成這一歷史使命的重要人力素質(zhì)，培養(yǎng)具有高效創(chuàng)新力的“海爾人”就成為了海爾大學(xué)的首要目標(biāo)。

2.3 緊貼需求，提升人才培養(yǎng)的顯著效果

企業(yè)的培訓(xùn)與普通的學(xué)歷教育有很大不同，其針對(duì)性和實(shí)效性更強(qiáng)，這也決定了其培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展緊密相連，需要以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)課程，避免培訓(xùn)工作中的盲目性和隨意性，從而最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)在提升人力資源素質(zhì)中的作用。海爾大學(xué)是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)IS010015國(guó)際培訓(xùn)管理體系認(rèn)證的企業(yè)大學(xué), 秉承海爾集團(tuán)“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見(jiàn)影”的培訓(xùn)原則,依據(jù)海爾的發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)需求,開(kāi)展了問(wèn)題管理培訓(xùn)、創(chuàng)新能力培訓(xùn)、發(fā)展能力培訓(xùn)等各種形式的卓有成效的培訓(xùn)。從最初的方案設(shè)計(jì)到后期的實(shí)踐應(yīng)用都源于企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，始終堅(jiān)持貼合海爾集團(tuán)的需求,以企業(yè)的需求為導(dǎo)向制定出適宜于企業(yè)發(fā)展的課程，從而保證了人力資源素質(zhì)能力提升的針對(duì)性和實(shí)效性。

海爾在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，從橫向看，既有宏觀(guān)的價(jià)值觀(guān)方面的培訓(xùn)，又有具體的實(shí)戰(zhàn)技能方面的培訓(xùn)，還有針對(duì)個(gè)人不同職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；從縱向看，會(huì)根據(jù)不同的工作階段安排有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，例如新員工的崗前培訓(xùn)和老員工的在崗培訓(xùn)等。而當(dāng)員工從一個(gè)崗位調(diào)換到新崗位時(shí)，為適應(yīng)其新工作的崗位需要，海爾集團(tuán)還設(shè)有獨(dú)特的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對(duì)于高層管理人員和骨干員工，則采取免打擾模式的半脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式。無(wú)論是哪種方式的培訓(xùn)，其目的只有一個(gè)：隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)的變化和需要，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出最有效的崗位人才。

2.4 完善體系，打造人才培養(yǎng)的堅(jiān)固基石

海爾人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性?！叭巳耸侨瞬?， 賽馬不相馬”，“先造人才，再造名牌”。人才是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)需要做的，就是不斷完善現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，創(chuàng)造條件讓員工進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使其具備持續(xù)性自我更新的能力,使真正的人才快速嶄露頭角。海爾大學(xué)從師資、形式、考核等方面不斷完善培訓(xùn)體系。

2.4.1 培訓(xùn)師資：以?xún)?nèi)部人士為主內(nèi)外合理配比

在海爾，員工的素質(zhì)提升不僅僅是人力資源部門(mén)的事情，而直接與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)。 “下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任”。海爾要求每一名管理者,要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工創(chuàng)造盡可能多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，甚至包括親自對(duì)部下進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)有效的培訓(xùn)，員工既掌握了專(zhuān)業(yè)技能, 保證了市場(chǎng)目標(biāo)的完成,又在提升自身價(jià)值的同時(shí)認(rèn)同企業(yè)文化,變成企業(yè)所需的原創(chuàng)型“人才”。

很多企業(yè)在做培訓(xùn)時(shí)都熱衷于花高薪聘請(qǐng)名師，認(rèn)為只有這樣才能算作是好的培訓(xùn)。但事實(shí)并非一定如此,實(shí)際上，企業(yè)自己的領(lǐng)導(dǎo),甚至有經(jīng)驗(yàn)的員工親自授課會(huì)更容易得到學(xué)員的認(rèn)同。因?yàn)樗麄兗染哂邢嚓P(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又具有員工所需要的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，具備足夠的條件成為最適合企業(yè)、最了解企業(yè)需求的培訓(xùn)師。

在海爾集團(tuán)，每一位領(lǐng)導(dǎo)，上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)，都被要求以提高部下的能力和素質(zhì)為己任，定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。海爾規(guī)定,集團(tuán)的中高層管理人員必須無(wú)條件接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，按要求到海爾大學(xué)授課，對(duì)拒不授課的領(lǐng)導(dǎo)，則制定了相應(yīng)的懲罰措施。在海爾，部下升遷作為反映部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)能力考核項(xiàng)目，將作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)升遷、輪崗的重要依據(jù)；反之，若部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的成長(zhǎng)漠不關(guān)心,只考慮自己的業(yè)績(jī),那就是不稱(chēng)職的，就不能享有相應(yīng)的升遷、輪崗等待遇。所以，對(duì)管理人員的強(qiáng)制性授課這一制度保證了其培訓(xùn)的長(zhǎng)期針對(duì)性。當(dāng)然，海爾也并沒(méi)有完全將外面的優(yōu)秀培訓(xùn)者拒之門(mén)外，因他山之石，可以攻玉。但他們考慮更多的是從自己企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，合理掌握內(nèi)外師資的授課比例和頻率，制定出適合自己的師資隊(duì)伍建設(shè)體系。通過(guò)高比重的內(nèi)部師資隊(duì)伍授課，更容易發(fā)掘出適宜的授課人才，可以說(shuō)，用內(nèi)部的顯性人才發(fā)現(xiàn)并帶動(dòng)隱性人才，是海爾注重內(nèi)部師資的主要?dú)w因和戰(zhàn)略思路。

2.4.2 培訓(xùn)形式：靈活多樣，注重實(shí)際效果

在具體培訓(xùn)形式方面，海爾采取了“現(xiàn)場(chǎng)、案例、即時(shí)、互動(dòng)”等培訓(xùn)形式。“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”即將工作現(xiàn)場(chǎng)直接變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)由師傅講解問(wèn)題的所在及解決問(wèn)題的方法，使新人對(duì)崗位工作有直觀(guān)的接觸和了解，并能夠迅速上手實(shí)踐。在“現(xiàn)場(chǎng)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在“現(xiàn)場(chǎng)”解決問(wèn)題并固化方案,然后進(jìn)一步推廣。這種培訓(xùn)方式可以增強(qiáng)員工的實(shí)操能力和務(wù)實(shí)精神；“案例培訓(xùn)”即以鮮活的實(shí)際案例為培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)方式。如源于2000年的高級(jí)經(jīng)理人案例互動(dòng)培訓(xùn), 由集團(tuán)總裁主持，要求企業(yè)所有的高級(jí)經(jīng)理人參加,大家以工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為案例進(jìn)行互動(dòng)研討,逐漸形成解決問(wèn)題的思路,并在實(shí)際工作中應(yīng)用檢驗(yàn),獲得通過(guò)的方案用于解決同類(lèi)問(wèn)題。在這一過(guò)程中產(chǎn)生的新問(wèn)題,則作為下一次培訓(xùn)的案例,如此反復(fù),形成閉環(huán)。通過(guò)這種培訓(xùn)方式，海爾解決了工作中存在的很多實(shí)際問(wèn)題,也大幅度提升了參與培訓(xùn)人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力；“即時(shí)培訓(xùn)”即隨時(shí)隨地解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的培訓(xùn)方式,同時(shí)就最優(yōu)方案和有缺陷方案進(jìn)行講解，目的在于培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的緊迫感及實(shí)效性。關(guān)于“即時(shí)培訓(xùn)”，海爾最有特點(diǎn)的就是班組的日清會(huì)。在每日的日清會(huì)上，本班組當(dāng)日表現(xiàn)最優(yōu)者作為好的案例,將工作做法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣講,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。同時(shí)，如果有錯(cuò)誤的做法,班組也會(huì)拿出來(lái)分析，供成員引以為鑒。“互動(dòng)培訓(xùn)”,不拘泥具體的形式，可以是小組式研討,也可以是成果發(fā)布會(huì),大家進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。如高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn),不是單由總裁或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人在前面講,而是所有參會(huì)人員按分成不同的小組進(jìn)行廣泛互動(dòng),大家各抒己見(jiàn),闡述理由，最終形成統(tǒng)一意見(jiàn)，且這個(gè)意見(jiàn)不會(huì)被束之高閣，而是真正用于今后的工作中檢驗(yàn)效果。在這些靈活多樣的培訓(xùn)形式中，悟性高、解決能力強(qiáng)的人才會(huì)很容易脫穎而出，在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)擔(dān)任更重要的任務(wù)。

2.4.3 考核評(píng)估：科學(xué)評(píng)價(jià)，堅(jiān)持訓(xùn)后評(píng)估

無(wú)論是何種形式的培訓(xùn),都要有培訓(xùn)后的評(píng)估和考核環(huán)節(jié)。海爾大學(xué)會(huì)針對(duì)不同的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度調(diào)查表,同時(shí)確保調(diào)查者填寫(xiě)表格的公平公正，在匯總、分析調(diào)查結(jié)果后，評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的組織和實(shí)施效果，找出問(wèn)題，為之后的項(xiàng)目改善奠定基礎(chǔ)；另外，對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的效果考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)效果的重要手段。如果受訓(xùn)者在訓(xùn)前訓(xùn)后工作效果差別不大,則證明培訓(xùn)并沒(méi)有發(fā)揮作用,培訓(xùn)管理者和組織者要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并在今后的培訓(xùn)中作出反思和調(diào)整。但訓(xùn)后的評(píng)估，在實(shí)施過(guò)程中并非易事，很多企業(yè)的培訓(xùn)雖然也在強(qiáng)調(diào)訓(xùn)后評(píng)估，但實(shí)際上培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員分散到各自的崗位，很難進(jìn)行跟蹤評(píng)估，出于畏難心理，很多訓(xùn)后評(píng)估經(jīng)常不了了之。海爾大學(xué)則堅(jiān)持訓(xùn)后評(píng)估環(huán)節(jié)，事實(shí)也證明這對(duì)于提高培訓(xùn)的有效性非常關(guān)鍵。

2.5 從嚴(yán)管理，樹(shù)立人才培養(yǎng)的專(zhuān)屬品牌

多年來(lái)，海爾形成了自己的非常完善、嚴(yán)密的培訓(xùn)管理體系。學(xué)員進(jìn)入大學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)論在崗職位如何，都必須服從統(tǒng)一的管理，項(xiàng)目組按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)員，大家在一個(gè)平等、有序的環(huán)境中按需進(jìn)行培訓(xùn)。在師資上，雖然他們很鼓勵(lì)發(fā)掘內(nèi)部自己的培訓(xùn)師資，但是在上崗之前必須進(jìn)行教師資格認(rèn)定,持證上崗。同時(shí)，還建立了嚴(yán)格的培訓(xùn)工作考核機(jī)制,每月對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行考評(píng)。發(fā)展到今天，海爾已與清華大學(xué)、北京大學(xué)、中歐商學(xué)院等國(guó)內(nèi)外著名科研機(jī)構(gòu)、院校建立了合作關(guān)系;與哈佛大學(xué)、劍橋大學(xué)、沃頓商學(xué)院、日本神戶(hù)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國(guó)內(nèi)外著名院校成為案例編寫(xiě)合作伙伴, 這些嚴(yán)格完善的體制機(jī)制確保了大批具有“海爾品牌特征”的人才在此誕生。經(jīng)由海爾大學(xué)培養(yǎng)的國(guó)際化人才在海外業(yè)務(wù)中更是表現(xiàn)出了良好的素質(zhì)，展現(xiàn)了“海爾人”在海外的風(fēng)采。

3 啟示

在“先造人才，再造名牌”的管理理念下，海爾集團(tuán)以創(chuàng)新為基準(zhǔn),緊密結(jié)合集團(tuán)需要，精心搭建培訓(xùn)管理體系，打造創(chuàng)新型“海爾人”，樹(shù)立自己的人才品牌。海爾的這套與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的培訓(xùn)模式成為人力資源管理的重要部分。它能夠充分激發(fā)員工的潛力和活力，提高員工的素質(zhì)，成為企業(yè)發(fā)展的助推劑。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，科技、信息的普及同化越來(lái)越明顯，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多的表現(xiàn)為員工素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、忠誠(chéng)度等隱性因素的競(jìng)爭(zhēng)。而強(qiáng)化對(duì)員工的培訓(xùn)則是打好這一隱性戰(zhàn)爭(zhēng)的利器。目前，國(guó)內(nèi)很多大型企業(yè)也都建立了自己的企業(yè)大學(xué)，如何發(fā)揮好企業(yè)大學(xué)的作用，使其真正為企業(yè)所用，真正對(duì)企業(yè)人才素質(zhì)的提升產(chǎn)生卓有成效的影響，這才是值得我們深思的話(huà)題。海爾大學(xué)的成功案例或許會(huì)給我們帶來(lái)一些啟示。

[1] 陳環(huán)宇. 海爾的培訓(xùn)體系及其特色[J].企業(yè)改革與管理, 2010(3).

[2] 紀(jì)聰聰.淺析海爾培訓(xùn)模式對(duì)我國(guó)大型企業(yè)自主培訓(xùn)的啟示[J].現(xiàn)代企業(yè)教育, 2009(5).

[3] 海爾大學(xué) 賽馬不相馬[J].中國(guó)培訓(xùn)，2013(3).

[4] 陳婧婧,陳瑜.企業(yè)培訓(xùn)研究綜述[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo), 2014(5).