陳光會　黃進(jìn)

一年之際在于春，一天之際在于晨。古藺農(nóng)商銀行觀文支行利用周一、周三、周五上班前10分鐘召開“晨會”之機(jī)，將“整隊、口號、昨天工作小結(jié)、本日注意事項和工作重點、儀容儀表整理”、“提升服務(wù)質(zhì)量”等工作深入每位員工心中，成為了古藺農(nóng)商銀行一道亮麗的風(fēng)景線。

“晨會”促學(xué)習(xí)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。古藺農(nóng)商銀行觀文支行利用“晨會”平臺組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，積極倡導(dǎo)“干中學(xué)，學(xué)中干”，促進(jìn)員工強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)知識。通過員工輪流主持“晨會”，培養(yǎng)員工不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。按照“一日一流程、一日一制度”開展學(xué)習(xí)，加深對業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度的記憶。并結(jié)合實際，剖析自身存在的問題，切實通過敲警鐘，提高合規(guī)操作水平。

“晨會”抓業(yè)務(wù)，提高員工開拓能力。結(jié)合業(yè)務(wù)重點，對日常工作進(jìn)行安排部署，使員工更有針對性、更務(wù)實地對待每一項工作，做到“日事日畢”。對工作中存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，增強(qiáng)員工的憂患意識和危機(jī)意識。同時，針對開展的新業(yè)務(wù)，由員工進(jìn)行培訓(xùn)講解或操作演示，使大家對新業(yè)務(wù)都能統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，盡快進(jìn)入業(yè)務(wù)營銷的角色。

“晨會”抓團(tuán)結(jié)，倡導(dǎo)和諧務(wù)實之風(fēng)。“晨會”中，引入“晨操”。通過幾分鐘的運動，員工不僅鍛煉身體，還增加了活力與激情，也增強(qiáng)了團(tuán)隊合作精神。同時對工作表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表揚，促使其他員工不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、相互交流，促使員工工作中優(yōu)勢互補(bǔ)、相互支持、相互配合、相互諒解，從而提高工作質(zhì)量和效率，提高員工之間的團(tuán)隊合作意識，形成團(tuán)隊和諧務(wù)實之風(fēng)。

“晨會”抓服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)流程再造。在“晨會”中，員工相互對照檢查儀容儀表，檢查網(wǎng)點環(huán)境，反復(fù)練習(xí)“臨柜服務(wù)‘7+7規(guī)范”（即7個標(biāo)準(zhǔn)動作、7句標(biāo)準(zhǔn)用語），對服務(wù)用語、行為舉止進(jìn)行深入再檢查、再學(xué)習(xí)，努力打造“真情微笑的柜面服務(wù)、量身定制的營銷服務(wù)”。同時，通過樹立“服務(wù)明星”形成榜樣示范效應(yīng)，引導(dǎo)員工為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)。