阮曉吉

【摘 要】隨著社會的不斷繁榮和發(fā)展，車輛的迅速增多，高速公路也在高效快速地發(fā)展著，收費(fèi)站的管理水平密切影響到高速公路的安全通暢、服務(wù)水平、單位形象和經(jīng)濟(jì)效益。只有不斷改進(jìn)高速公路收費(fèi)站的管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新模式管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)水平，才能更好地促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文針對高速公路收費(fèi)站管理模式的創(chuàng)新管理和健全完善的對策進(jìn)行了相關(guān)探討。

【關(guān)鍵詞】高速公路；收費(fèi)站；管理創(chuàng)新

一、完善管理組織，創(chuàng)新管理模式

1.發(fā)展站務(wù)管理創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一歸檔和管理。優(yōu)化收費(fèi)工作的監(jiān)督機(jī)制，完善收費(fèi)操作的流程管理，落實(shí)收費(fèi)管理的監(jiān)督職責(zé)。

2.形成站務(wù)管理體系。為保障收費(fèi)站工作順利開展，各個收費(fèi)站及站長、管理員等各個崗位人員應(yīng)該充分明確自我工作職責(zé)，組成統(tǒng)一工作小組，收費(fèi)站根據(jù)上級下達(dá)的任務(wù)及時分配、落實(shí)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化統(tǒng)一管理。

3.構(gòu)建員工績效考核制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。收費(fèi)站要根據(jù)自己的具體實(shí)際情況量身制定相應(yīng)的績效考核機(jī)制，采用收費(fèi)質(zhì)量考核與升職加薪相掛鉤的方式，通過績效考核機(jī)制進(jìn)一步促使員工明確自己的任務(wù)職責(zé)，及時了解自身工作的偏差和不足，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修，或者參加相應(yīng)的培訓(xùn)，提升自我工作能力?？冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)必須要公開、公平，過程要公正、透明，對員工和組織的績效做到正確衡量，人力資源的結(jié)構(gòu)和配置才能得以優(yōu)化，并使其發(fā)揮更大作用。

二、營造良好的內(nèi)外部環(huán)境

1.加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。優(yōu)秀的員工是收費(fèi)站提供高品質(zhì)服務(wù)的保證，而高品質(zhì)的服務(wù)又是提高收費(fèi)站形象、增加收益的重要保障。因此，收費(fèi)站管理者可以通過組織思想道德教育、收費(fèi)技能訓(xùn)練、專業(yè)知識進(jìn)修等方式多方面提升工作人員素質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化收費(fèi)站員工的服務(wù)水平。作為收費(fèi)站員工，應(yīng)該站在理解司機(jī)們的角度，微笑服務(wù)，力所能及為其提供幫助，緩解其長途行車的疲憊與壓力，利于道路上的行車安全。加強(qiáng)收費(fèi)站員工的素質(zhì)培養(yǎng)體現(xiàn)了收費(fèi)站的文化軟實(shí)力，更好地樹立收費(fèi)站的形象，對收費(fèi)站的效益增加有重要意義。

2.努力創(chuàng)造和諧舒適的工作環(huán)境，體現(xiàn)人性化管理。收費(fèi)站管理者應(yīng)該充分考慮到收費(fèi)員的工作特點(diǎn)，可以在收費(fèi)亭、監(jiān)控室等播放舒緩的音樂。舒緩的音樂能夠一定程度上緩解員工的疲憊和焦慮，減輕精神上的壓力，使員工在一種和諧舒適的氛圍中開展工作，有利于提高工作效率。另外員工心情舒暢也能為顧客提供更好的服務(wù)，將關(guān)懷傳遞給廣大司乘人員，充分體現(xiàn)收費(fèi)站創(chuàng)新式的人性化管理。

3.促進(jìn)道路口的暢通，拓寬收費(fèi)站的服務(wù)范圍。收費(fèi)站可以采取錯開收費(fèi)員的上下班時間、合理安排收費(fèi)員的排班次序等舉措，在車流高峰期間加快操作效率，緩解收費(fèi)口的堵車情況，提高道路通行能力。收費(fèi)站可以充分利用所擁有各種資源，如提供溫開水和常用藥品，準(zhǔn)備好常用修理工具、城區(qū)地圖等以及時幫助司乘人員，為過往司機(jī)提供貼心的便利服務(wù)。

4.加強(qiáng)票證監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范票務(wù)審查。收費(fèi)站要嚴(yán)格通行卡或通行票的發(fā)放與回收，增加安全意識，杜絕因大意造成的流失。收費(fèi)員必須樹立極高的責(zé)任感，強(qiáng)化服務(wù)水平，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真地核查和盤點(diǎn)。收費(fèi)站要加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)控設(shè)備和人為監(jiān)控的雙重作用。實(shí)行監(jiān)控設(shè)備統(tǒng)一大范圍監(jiān)控，鼓勵收費(fèi)員積極識別偷逃通行費(fèi)的行為，對發(fā)現(xiàn)者給予獎勵，對包庇者給與批評和懲罰，做到獎懲分明，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，完善內(nèi)部管理環(huán)境，提升工作水平。

5.確立合理的收費(fèi)管理體系，加強(qiáng)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動管理。減少管理層次，擴(kuò)大收費(fèi)站的管理權(quán)限，激活基層工作的積極性和責(zé)任意識，提高管理效率。加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)的聯(lián)動管理，發(fā)揮收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)統(tǒng)一管理的優(yōu)勢。在目前省內(nèi)分區(qū)聯(lián)網(wǎng)的情況下，可考慮縮短通行卡的有效期間，從運(yùn)作時間上減少司機(jī)倒卡、偷逃通行費(fèi)等倒把投機(jī)事件的發(fā)生，有助于收費(fèi)環(huán)境的凈化。

三、總結(jié)

高速公路在我國國民經(jīng)濟(jì)騰飛的帶動下也發(fā)展迅速，高速路收費(fèi)站作為高速公路的節(jié)點(diǎn)，其營運(yùn)管理能力是影響著高速路的運(yùn)營情況關(guān)鍵因素。對于高速路收費(fèi)站管理模式的改革需要做到與時俱進(jìn)，創(chuàng)新管理機(jī)制，大力發(fā)展高速公路收費(fèi)站管理工作。在創(chuàng)新模式管理的帶動下，使得收費(fèi)站的服務(wù)水平和社會價(jià)值取得極大提升，樹立良好形象的同時增加收費(fèi)站的經(jīng)濟(jì)效益，使高速公路發(fā)展為我國建設(shè)社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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