李兆坤

[摘要]目的 分析探討人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法 選取2013年1月～2014年1月期間本院收治的50例患者，將他們分為觀察組和對(duì)照組，分別為30例和20例。針對(duì)觀察組患者提供人性化護(hù)理模式，例如提供安全、舒適的治療環(huán)境，在治療設(shè)施方面體現(xiàn)人性化的特點(diǎn)；針對(duì)對(duì)照組患者采用常規(guī)的護(hù)理模式。在治療一段時(shí)間以后，對(duì)比兩組患者的臨床疼痛情況以及患者的滿意程度。結(jié)果 觀察組患者疼痛的癥狀比對(duì)照組明顯減輕，患者滿意度與對(duì)照組相比也明顯提高，兩組的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科的臨床護(hù)理工作中效果顯著，患者滿意度提高。這種模式可以在耳鼻喉科的臨床中廣泛應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]人性化；護(hù)理；耳鼻喉；臨床

[中圖分類號(hào)] R473.76???[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B???[文章編號(hào)] 2095-0616（2014）09-147-03

Analysis of humane care model applied in clinical care in otolaryngology department

LI?Zhaokun

Department of Otolaryngology, the Center Hospital of Panjin City, Panjin 124010, China

[Abstract]Objective To analyze and discuss humane care model in clinical care in otolaryngology department.Methods 50 cases from January 2013 to January 2014 in our hospital were selected, they were randomly divided into the observation group and the control group, the two groups respectively had 30 cases and 20 cases. The patients in the observation group were provided humane care model, such as to provide a safe, comfortable treatment environment, embody the characteristics of humanity in the treatment facility. The patients in the control group were given conventional care model. After a period, compared clinical pain conditions and patient satisfaction of the two groups. Results Pain conditions of the observation group was significantly lighter than the control group, there had statistical significance(P＜0.05). Conclusion Humane care model in clinical care in otolaryngology department have a significant effect, patient satisfaction is raising.This model can be widely used in clinical otolaryngology.

[Key words] Humane;Care;Otolaryngology;Clinical

近些年，國家提倡人文關(guān)懷，在人文關(guān)懷理念的基礎(chǔ)上，醫(yī)院實(shí)施人性化護(hù)理模式[1]。人性化護(hù)理模式的基本點(diǎn)在于“以人為本”，也就是說在醫(yī)院護(hù)理的過程中，針對(duì)不同的護(hù)理對(duì)象、不同的階層都采取人性化的方式給予他們舒適的護(hù)理環(huán)境和醫(yī)療條件，在護(hù)理的基礎(chǔ)上尊重患者及家屬的權(quán)利與尊嚴(yán)[2]。近些年，人性化護(hù)理模式被幾家醫(yī)院應(yīng)用取得了良好的臨床效果，但是目前還沒有被普及。本文針對(duì)我院收治的患者分為觀察組和治療組，分別實(shí)施人性化護(hù)理和一般護(hù)理，進(jìn)行對(duì)比，分析臨床效果。具體內(nèi)容分析如下。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2013年1月～2014年1月期間本院收治的50例患者，將他們分為觀察組和對(duì)照組，分別為30例和20例。觀察組患者中男18例，女12例；年齡25～40歲，平均（32.5±2.7）歲；病程10～30d，平均（19.5±3.5）d。對(duì)照組患者中男13例，女7例；年齡23～38歲，平均（30.5±3.5）歲；病程10～30d，平均（18.5±4.5）d。兩組患者都具有耳鼻喉科疾病的臨床癥狀、臨床特點(diǎn)相似[3]。兩組患者在年齡、性別、病程方面具有可比性，無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05）。

1.2?臨床護(hù)理方法

針對(duì)觀察組患者采用人性化臨床護(hù)理的模式進(jìn)行護(hù)理。如果患者出現(xiàn)鼻子出血，要及時(shí)進(jìn)行止血，并且安撫患者的心境，消除患者的緊張心理，然后做好口腔的護(hù)理工作[4]。在護(hù)理完成后要時(shí)刻觀察患者病情的變化，一旦出現(xiàn)休克等癥狀要及時(shí)通知主治醫(yī)生，采取急救措施。

在患者進(jìn)入醫(yī)院的那一刻開始，護(hù)理人員就要啟動(dòng)人性化護(hù)理模式，在患者被要求住院以后，護(hù)理人員要協(xié)助患者家屬辦理住院手續(xù)，然后引導(dǎo)患者熟悉住院環(huán)境以及醫(yī)院的規(guī)章制度，幫助患者與同病房的其他患者和睦相處，使患者有賓至如歸的感覺，消除患者緊張的心理[5]。病房內(nèi)的設(shè)施，例如花草、床頭桌椅、呼叫鈴都可以設(shè)計(jì)得人性化一些，使患者生活在一個(gè)舒適健康放松的環(huán)境當(dāng)中，病房內(nèi)的電話、電視等設(shè)施護(hù)理人員要主動(dòng)教會(huì)患者如何使用，并且態(tài)度要溫和[6]。

在日常的護(hù)理過程中，護(hù)理人員的服務(wù)要及時(shí)、禮貌，遵照一定的護(hù)理原則，在護(hù)理過程中牢記職業(yè)道德，在為患者進(jìn)行輸液時(shí)，要微笑溫柔，緩解患者緊張心理，用手輕輕拍擊患者手背，減少患者的疼痛。輸液穿刺完成后，要微笑面對(duì)患者，告訴患者輸液過程中的注意事項(xiàng)，同時(shí)在必要情況下可以與患者親切交談，緩解患者的壓力，更要注意保護(hù)患者的隱私。

在護(hù)理患者身體的同時(shí)，同時(shí)要注意患者的心理問題。對(duì)患者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，讓患者心態(tài)良好，有助于疾病的痊愈。

針對(duì)對(duì)照組的患者采取常規(guī)的護(hù)理模式，這里不做詳細(xì)說明。

1.3?觀察指標(biāo)

（1）滿意度。出院前請(qǐng)患者對(duì)本次護(hù)理工作作出評(píng)價(jià)，可分為滿意、尚可、不滿意3個(gè)等級(jí)，滿意度=（滿意+尚可）×100%/總例數(shù)。（2）疼痛情況。0級(jí)疼痛為不痛。1級(jí)疼痛為輕度疼痛，雖有疼感但仍可忍受，并能正常生活。2級(jí)為中度疼痛，疼痛明顯，不能忍受。3級(jí)為重度疼痛，疼痛劇烈不能忍受，需要鎮(zhèn)痛藥物。

1.4?統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P＜0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2?結(jié)果

兩組患者采用不同的護(hù)理模式，經(jīng)過一段時(shí)間的觀察研究之后，所得結(jié)果詳見表1，2。

3?討論

人性化護(hù)理的核心內(nèi)容是以人為本，無論是傳統(tǒng)的護(hù)理模式還是現(xiàn)代人性化護(hù)理的模式都注重的是護(hù)理人員與患者之間的溝通[7]。傳統(tǒng)的護(hù)理模式不注重患者的身體狀況以及患者家屬的心情，經(jīng)

表1??兩組患者滿意度比較[n（%）]

組別 滿意 尚可 不滿意 滿意率（%）

觀察組 25（83.3） 3（10.0） 2（6.7） 93.3

對(duì)照組 3（15.0） 2（10.0） 15（75.0） 25.0

x2 5.46

P ＜0.05

表2??兩組患者疼痛情況比較[n（%）]

組別 0級(jí)疼痛 1級(jí)疼痛 2級(jí)疼痛 3級(jí)疼痛

觀察組 14（46.7） 9（30.0） 7（23.3） 0

對(duì)照組 3（15.0） 8（40.0） 4（20.0） 5（25.0）

x2 8.16 3.85 5.95 6.16

P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

常引起醫(yī)患糾紛，使患者的滿意程度大大降低。在以往的護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常出現(xiàn)輸液事故、針刺等護(hù)理失誤的情況。失誤過后還不及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，對(duì)自己的錯(cuò)誤不負(fù)責(zé)任，使患者及患者家屬的心靈受到創(chuàng)傷[8-9]。患者本身承受著病痛，沒有良好的護(hù)理?xiàng)l件以及優(yōu)秀的療養(yǎng)環(huán)境，這使患者在心理上更添了一層陰影，不利于疾病的痊愈。

耳鼻喉科的患者經(jīng)常出現(xiàn)流鼻血等突發(fā)狀況，這就要求護(hù)理人員時(shí)刻關(guān)注患者病情的變化，在患者按下呼叫鈴的時(shí)候，護(hù)理人員一定要及時(shí)出現(xiàn)在患者需要的地方，幫助患者解除突發(fā)狀況[10]。人性化護(hù)理模式要求護(hù)理人員有一定的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。護(hù)理人員要有一定的教育水平，能夠及時(shí)診斷出患者的臨床表現(xiàn)，并且根據(jù)患者的表現(xiàn)通知主治醫(yī)生，及時(shí)有效地解決患者治療中出現(xiàn)的問題。在臨床護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員要遵循職業(yè)道德，具備良好的態(tài)度，與患者進(jìn)行親切溝通，關(guān)心患者的衣食冷暖，為患者提供良好的休息環(huán)境[11-12]。在患者遇到一些棘手的問題的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員需要及時(shí)了解情況,幫助患者解決力所能及的事情。當(dāng)患者的家屬不在患者身邊護(hù)理的時(shí)候，護(hù)理人員要知曉患者的需求并且滿足患者的需求。

2013年1月～2014年1月，本院耳鼻喉科對(duì)收治的其中30例患者給予人性化護(hù)理模式，經(jīng)一段時(shí)間后，患者滿意度高達(dá)93.33%，疼痛情況明顯低于不給予人性化護(hù)理的患者，足以體現(xiàn)出人性化護(hù)理在耳鼻喉科護(hù)理的重要性。總而言之，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中要表現(xiàn)積極、態(tài)度溫和、禮貌謙遜，減少醫(yī)患糾紛，增加患者的滿意度。通過對(duì)比觀察組和治療組的效果，可以看出人性化護(hù)理模式在耳鼻喉科的臨床護(hù)理工作中效果顯著，患者滿意度增加。這種模式可以在耳鼻喉科的臨床中廣泛應(yīng)用。

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（收稿日期：2014-03-14）