劉莉莉, 朱欣民

(四川大學(xué) 商學(xué)院，四川 成都 610064)

前 言

目前，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依靠自己邊際成本遞減的特性，讓免費(fèi)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)*本文研究的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特指狹義的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，即：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過網(wǎng)站形式為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)并依靠客戶關(guān)注度和客戶粘性獲取收入的應(yīng)用類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。界的共識(shí)和商業(yè)模式基礎(chǔ)。在中國，凡是不能對(duì)終端顧客實(shí)行終生免費(fèi)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，都陸續(xù)敗給了自己的免費(fèi)對(duì)手?？梢哉f，中國本土互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)正是依靠這種免費(fèi)模式擊敗了先來早到且兵強(qiáng)馬壯的國際對(duì)手，比如B2C領(lǐng)域的淘寶網(wǎng)打敗Ebay易趣，軟件領(lǐng)域的奇虎360公司打敗卡巴斯基等。

為什么免費(fèi)服務(wù)能夠充當(dāng)弱小企業(yè)戰(zhàn)勝強(qiáng)大對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)利器？我們的研究表明，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的免費(fèi)服務(wù)既具有破壞作用，又具有創(chuàng)新作用，這是先來早到和兵強(qiáng)馬壯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以抵御的根本原因。為了揭示互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)的這種破壞性創(chuàng)新作用，我們將先探討克里斯滕森的破壞性創(chuàng)新理論，再分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)的既破又立作用。

一、克里斯滕森破壞性創(chuàng)新理論的要點(diǎn)

破壞性創(chuàng)新(Disruptive Innovation)的概念最先出現(xiàn)在克里斯滕森(1997)的《創(chuàng)新者的困境：當(dāng)新技術(shù)使大公司破產(chǎn)》(The Innovator's Dilemma：When New Technologies Cause Great Firms to Fail)一書中，克里斯滕森將其定義為偏離主流市場(chǎng)用戶所重視的績效屬性，引入低端用戶或新用戶看重的績效屬性或?qū)傩越M合的產(chǎn)品或服務(wù)，通過先占領(lǐng)低端市場(chǎng)或新市場(chǎng)，再逐漸破壞和取代現(xiàn)存主流市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)的一類創(chuàng)新。因此，破壞性創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的不是提供“更快、更好、更高級(jí)”的產(chǎn)品，而是“更差的功能”或“僅比沒有好一點(diǎn)的產(chǎn)品”。

按照克里斯滕森的理論和實(shí)證，破壞性創(chuàng)新理論由4個(gè)重要因素構(gòu)成，它們之間形成有機(jī)的邏輯順序關(guān)系：

(一)針對(duì)非主流市場(chǎng)客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)

破壞性創(chuàng)新的前提是將那些非主流市場(chǎng)的用戶作為企業(yè)的目標(biāo)客戶而提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。非主流客戶包括了新用戶或現(xiàn)有市場(chǎng)中的低端用戶，與主流客戶重視產(chǎn)品特征及性能的不斷改進(jìn)并愿意為此支付高價(jià)不同，他們更注重產(chǎn)品的便宜和簡便，愿意接受低于主流市場(chǎng)產(chǎn)品特性的低端產(chǎn)品。

(二)瞄準(zhǔn)現(xiàn)有市場(chǎng)邊緣或市場(chǎng)低端切入自己的產(chǎn)品或服務(wù)

破壞性創(chuàng)新企業(yè)通常是瞄準(zhǔn)新市場(chǎng)或現(xiàn)有市場(chǎng)的低端市場(chǎng)切入自己的產(chǎn)品或服務(wù)。其中，通過鎖定現(xiàn)有產(chǎn)品沒有服務(wù)到的顧客群體(現(xiàn)有市場(chǎng)的非消費(fèi)者)而產(chǎn)生新市場(chǎng)的稱為新市場(chǎng)破壞性創(chuàng)新(New-market disruptive innovations)；爭(zhēng)取現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)上的低端消費(fèi)者的稱為低端市場(chǎng)破壞性創(chuàng)新(Low-end disruptive innovations)。這兩類市場(chǎng)存在的初期并不會(huì)對(duì)那些兵強(qiáng)馬壯的強(qiáng)大對(duì)手造成威脅，通常也就不容易引起那些只關(guān)注主流市場(chǎng)及關(guān)鍵客戶的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的注意。

(三)利用不斷改善的新產(chǎn)品去開拓主流市場(chǎng)中的顧客范圍，提升顧客檔次

與主流市場(chǎng)不同，破壞性創(chuàng)新企業(yè)的技術(shù)水平在初期的表現(xiàn)通常是不成熟和不易識(shí)別，因此很難獲得主流客戶的認(rèn)可。但也正因如此，其技術(shù)的發(fā)展空間巨大，發(fā)展速度極快。隨著新市場(chǎng)和低端市場(chǎng)用戶需求的不斷變化和提高，破壞性創(chuàng)新企業(yè)的技術(shù)得到不斷的創(chuàng)新和完善，“雙螺旋”式的技術(shù)創(chuàng)新使得原來的新客戶形成顧客粘性，并讓低端用戶逐漸成長為具有付費(fèi)潛力的高端用戶，甚至還可能吸引原有主流客戶的關(guān)注。

(四)破壞原有市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，顛覆原有市場(chǎng)規(guī)則，占領(lǐng)原有主流市場(chǎng)

當(dāng)那些以非主流用戶作為目標(biāo)客戶，瞄準(zhǔn)現(xiàn)有市場(chǎng)邊緣或市場(chǎng)低端切入自己的產(chǎn)品或服務(wù)的弱小企業(yè)成功走完前三步后，這樣的企業(yè)便具備了打敗現(xiàn)有市場(chǎng)中領(lǐng)先企業(yè)的力量。此時(shí)，強(qiáng)大的對(duì)手再也不是“堅(jiān)不可摧”的了，那些曾經(jīng)的行業(yè)領(lǐng)先者在新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中拱手讓出了核心企業(yè)的地位，甚至有被邊緣化的危險(xiǎn)。原有的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)被破壞，原有的市場(chǎng)規(guī)則被顛覆，原有的主流市場(chǎng)被后來居上的弱小企業(yè)通過“破壞性創(chuàng)新”這一利器成功占領(lǐng)。

破壞性創(chuàng)新概念的提出，為企業(yè)發(fā)展提供了新的思路。競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)不再僅僅局限在技術(shù)和產(chǎn)品上，能創(chuàng)造性獲取資源并提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的三大破壞作用

現(xiàn)有市場(chǎng)相比于新創(chuàng)市場(chǎng)的最大不同，在于構(gòu)成需求方的顧客群體的規(guī)模龐大和需求量穩(wěn)定，以及構(gòu)成供給方的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈基本成型和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)座次基本排定。因此新創(chuàng)企業(yè)要進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)，將面臨現(xiàn)有生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)共同構(gòu)筑的進(jìn)入壁壘(技術(shù)壁壘、渠道壁壘、價(jià)格壁壘、行政壁壘等)、市場(chǎng)實(shí)力(市場(chǎng)份額、顧客數(shù)量、生產(chǎn)規(guī)模、品種齊全等)和不利行規(guī)(產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、人才流動(dòng)難、相互合作少等)三重障礙的制約。

對(duì)此，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提出，要避免與業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行正面沖突，可以采取低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、焦點(diǎn)戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)，即集中優(yōu)勢(shì)兵力在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)突擊，以摧毀對(duì)方的三重障礙。但由于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)都面臨邊際成本遞增的壓力，新創(chuàng)企業(yè)無論采取低成本、差異化或焦點(diǎn)戰(zhàn)略來進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)，成效都不甚理想。

但是，數(shù)字經(jīng)濟(jì)最大的特征就是“如果某樣?xùn)|西成了軟件，那么它的成本和價(jià)格也會(huì)不可避免地趨于零。這種趨勢(shì)正在催生一個(gè)巨量的新經(jīng)濟(jì)，這也是史無前例的，在這種新經(jīng)濟(jì)中基本的定價(jià)就是‘零’?！盵1][p.26]由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高度依賴信息技術(shù)開發(fā)的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)具有邊際成本遞減的特性，增加一位顧客而增加的成本低得可以忽略不計(jì)，因此免費(fèi)模式對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的破壞作用不容小覷。

新進(jìn)者對(duì)在位者的最佳攻擊方法，就是破壞他們。免費(fèi)戰(zhàn)略對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的破壞作用主要體現(xiàn)在破壞市場(chǎng)壁壘、削弱市場(chǎng)實(shí)力和改變行業(yè)規(guī)則3個(gè)方面，而淘寶網(wǎng)成功擊敗eBay易趣的案例無疑是對(duì)此最好的詮釋。

(一)破壞現(xiàn)有市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘

現(xiàn)有市場(chǎng)中已經(jīng)形成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)各成員通過“自組織性”共同抵御新創(chuàng)企業(yè)的入侵。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，這樣的格局是很難打破的；然而，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，免費(fèi)卻成為破壞市場(chǎng)壁壘的最有效武器。因?yàn)?，誰會(huì)不喜歡“免費(fèi)的午餐”呢？[2][p.110]

eBay作為互聯(lián)網(wǎng)較早的成功企業(yè)之一，在互聯(lián)網(wǎng)界有著舉足輕重的地位。自1995年建立到1998年，短短3年時(shí)間里eBay成為全球性的在線市場(chǎng)和世界頭號(hào)消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)和資本市場(chǎng)的傳奇。2003年6月，eBay收購中國最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站——易趣網(wǎng)(成立于1999年)并實(shí)行了與之在歐美市場(chǎng)上一貫的做法：收取交易費(fèi)和會(huì)員費(fèi)，并迅速占據(jù)了中國網(wǎng)購市場(chǎng)90%以上的份額。然而這樣輝煌的成績?cè)谔詫毦W(wǎng)強(qiáng)大的免費(fèi)攻勢(shì)前仍迅速地潰敗下來。

2003年5月10日，阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦了淘寶網(wǎng)，一開始主要是模仿eBay的商業(yè)模式，與之不同的是淘寶網(wǎng)從成功推出之時(shí)，就以3年“免費(fèi)”牌迅速打開中國C2C市場(chǎng)。2005年淘寶網(wǎng)超越eBay易趣，并逐漸把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。截至2012年6月，短短10年時(shí)間，淘寶網(wǎng)擁有8億多條產(chǎn)品信息和超過5億名注冊(cè)用戶，是全球?yàn)g覽量最高的20個(gè)網(wǎng)站之一*數(shù)據(jù)來源：http://page.china.alibaba.com/shtml/about/ali_group1.shtml?spm=a260k.635.5067291.11。

(二)削弱領(lǐng)先企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)力

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠在多變的外部環(huán)境和顧客需求中從殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，依靠的是足夠多的注意力和客戶粘性。當(dāng)免費(fèi)出現(xiàn)在現(xiàn)有市場(chǎng)中，便會(huì)迅速吸引更多的關(guān)注和嘗試，更在與客戶的互動(dòng)中共同進(jìn)步，增加其轉(zhuǎn)換成本，幫助其形成消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)客戶的注意力和粘性越來越集中到入侵者時(shí)，現(xiàn)有市場(chǎng)中的領(lǐng)先者便沒有了繼續(xù)領(lǐng)先的理由。[3][p.26]

在eBay易趣“免費(fèi)不是商業(yè)模式”的質(zhì)疑聲中，淘寶網(wǎng)堅(jiān)持采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)的戰(zhàn)略步步緊逼，市場(chǎng)實(shí)力迅速提升，已從原來單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。由于淘寶網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)入侵，eBay的瘋狂盈利模式受到進(jìn)入中國市場(chǎng)后前所未有的阻力。堅(jiān)持收費(fèi)的eBay易趣雖然在2005年宣布大規(guī)模下調(diào)物品登錄費(fèi)用，并于同年12月推出“免費(fèi)開店”等價(jià)格調(diào)整計(jì)劃，但遲來的“免費(fèi)”最終沒能成為eBay挽救其中國市場(chǎng)的救命稻草。2006年12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，并關(guān)閉了eBay中國網(wǎng)站，eBay易趣納入新的合資公司。

(三)改變現(xiàn)有市場(chǎng)的不利行規(guī)

當(dāng)入侵者取代原有商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的核心企業(yè)地位時(shí)，免費(fèi)已經(jīng)成為新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中絕大多數(shù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。原有的全面收費(fèi)服務(wù)模式被徹底改變，新的核心企業(yè)將帶領(lǐng)全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的成員共同探索持續(xù)盈利的途徑。

eBay易趣為了控制收費(fèi)，要求買方必須在拍下商品之后才能與賣方聯(lián)系，并且不支持私下溝通，這點(diǎn)并不符合中國人做買賣的習(xí)慣。

淘寶網(wǎng)采用了更適合中國中小企業(yè)和個(gè)人的模式不斷改變現(xiàn)有市場(chǎng)的行業(yè)規(guī)則。比如，放棄了eBay的“拍賣”方式并轉(zhuǎn)向了效率更高的、更符合國人習(xí)慣的“一口價(jià)”；將商品交易建立在社區(qū)之上，開發(fā)阿里旺旺，借助網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)化幫助買賣雙方充分溝通，降低交易風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，開發(fā)支付寶作為支付工具，并將支付寶所記錄的交易質(zhì)量與誠信體系捆綁，再加上交易評(píng)價(jià)的導(dǎo)入，理論上解決網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)問題。淘寶網(wǎng)的一系列舉措逐漸成為中國網(wǎng)購市場(chǎng)新的行業(yè)規(guī)則。

綜上，網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)服務(wù)之所以能夠成為一種業(yè)界共識(shí)和商業(yè)模式基礎(chǔ)，是因?yàn)樗哂?大破壞作用。這3種破壞作用，實(shí)際上是低成本(大多數(shù)顧客成本幾乎為零)、差異化(企業(yè)必須拿出與主流市場(chǎng)不同的新產(chǎn)品)和焦點(diǎn)戰(zhàn)略(集中投放邊緣市場(chǎng)和低端市場(chǎng))的極端化和集成化，因此可以上升為新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)有市場(chǎng)的一種有效的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略來利用。

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)對(duì)新創(chuàng)市場(chǎng)的三大創(chuàng)新作用

彼得·德魯克曾說過，企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為一種經(jīng)營性業(yè)務(wù)，就是利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立第四維服務(wù)平臺(tái)，面向公眾或組織提供他們所需的信息、知識(shí)、交易、交流、娛樂等服務(wù)，并從中獲取報(bào)酬的商業(yè)活動(dòng)。此類業(yè)務(wù)如何能夠快速有效地創(chuàng)造自己的顧客，是決定企業(yè)創(chuàng)業(yè)成敗的關(guān)鍵。[4][p.11]

鑒于新創(chuàng)市場(chǎng)中產(chǎn)品不確定、工藝不確定、顧客不確定的混沌狀態(tài)，企業(yè)要想快速有效地創(chuàng)造自己的顧客，需要瞄準(zhǔn)廣泛迫切的社會(huì)難題，利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供解決方案，并免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而使?jié)撛陬櫩鸵詿o成本獲取自身難題的解決之道和相關(guān)服務(wù)，這便創(chuàng)造了巨大的顧客價(jià)值，巨大的價(jià)值帶來龐大的免費(fèi)客戶群體，最終形成新的商業(yè)模式。這種創(chuàng)新作用的形成過程如圖1所示。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)對(duì)新興市場(chǎng)的三大創(chuàng)新作用主要體現(xiàn)在顧客價(jià)值、顧客規(guī)模和商業(yè)模式3個(gè)方面，騰訊QQ的發(fā)展歷程能清楚地展現(xiàn)這一過程。[5]

圖1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)對(duì)新創(chuàng)市場(chǎng)的創(chuàng)新作用的形成過程示意圖

(一)創(chuàng)造顧客價(jià)值

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以找準(zhǔn)顧客嚴(yán)峻迫切的難題，并能通過免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為其提供有效的解決方案時(shí)，就產(chǎn)生了巨大的顧客價(jià)值。

由3個(gè)以色列青年在1996年做出來的ICQ，短短兩年內(nèi)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到1200萬并被AOL以2.87億美元的天價(jià)買走，這便是騰訊QQ賴以發(fā)展的根基——及時(shí)通訊業(yè)務(wù)的原型。萬維網(wǎng)的出現(xiàn)徹底打破了地域的界限，第一次讓國人產(chǎn)生了通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通交流的愿望。ICQ的出現(xiàn)讓人們認(rèn)識(shí)了即時(shí)通訊的魅力，而難題是無法直接用英文交流的人便無法使用，這嚴(yán)重阻礙了其在中國的發(fā)展。脫胎于ICQ的OICQ正是在這樣的背景下，以免費(fèi)的中文版ICQ贏得了大量無法以英文直接對(duì)話和交流但又愿意嘗試網(wǎng)上交流方式的中國第一代“網(wǎng)蟲”的青睞，而這些人中的許多人最終成為騰訊公司最忠實(shí)的“粉絲”，以至于日后騰訊公司無論推出何種新業(yè)務(wù)(無論是模仿別家公司還是自己新創(chuàng))都會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)獲得巨大成功。[6]

(二)創(chuàng)建顧客規(guī)模

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)注的是注意力和顧客粘性，企業(yè)一旦創(chuàng)造出巨大的顧客價(jià)值，并能通過全程免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)持續(xù)提出優(yōu)化的解決方案，便能不斷增強(qiáng)顧客粘性，從而建立龐大的免費(fèi)顧客規(guī)模。

有龐大用戶數(shù)量作為基礎(chǔ)，騰訊公司在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的出擊總是無往而不利。無論是模仿“聯(lián)眾游戲”的“QQ游戲”還是模仿“開心農(nóng)場(chǎng)”的“QQ農(nóng)場(chǎng)”，隨著騰訊注冊(cè)用戶數(shù)的不斷攀升，在線玩家的數(shù)量都已大大超越了這些游戲的最初創(chuàng)意公司，并直接為騰訊公司以后的網(wǎng)游業(yè)務(wù)開辟了一條“康莊大道”。其后，騰訊公司以即時(shí)通訊為起點(diǎn)和落腳點(diǎn)，先后推出QQ社區(qū)、會(huì)客廳、同學(xué)會(huì)和電子商務(wù)等新業(yè)務(wù)，均獲得巨大成功。

2011年1月，騰訊公司再次推出了具有時(shí)代意義的“微信服務(wù)”，再一次用免費(fèi)對(duì)長久以來壟斷的移動(dòng)通信業(yè)提出挑戰(zhàn)，引發(fā)了商界“跨界競(jìng)爭(zhēng)”的大討論。截至2013年1月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破3億，微信成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件*數(shù)據(jù)來源：http://baike.baidu.com/view/5117297.htm?fromId=5121030。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并取得了全球最大互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的地位。

(三)創(chuàng)立商業(yè)模式

擁有了龐大的免費(fèi)顧客規(guī)模，再加上第三方服務(wù)收費(fèi)(如提供廣告、顧客調(diào)查、市場(chǎng)分析等服務(wù))和高端顧客定制服務(wù)收費(fèi)(如提供信息儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析等服務(wù))這樣的盈利模式，一種屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)有的新商業(yè)模式——免費(fèi)商業(yè)模式便形成了，這是一種在數(shù)字產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)大的背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所獨(dú)有的，通過第三方補(bǔ)貼、免費(fèi)加增值等方式對(duì)普通用戶免費(fèi)提供簡便、便宜的基礎(chǔ)性技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足顧客優(yōu)先需求，提高企業(yè)在客戶中的關(guān)注度和聲譽(yù)，增加用戶粘性，從而增強(qiáng)企業(yè)獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位及整合資源能力并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利目標(biāo)的商業(yè)模式。

免費(fèi)的OICQ一開始就為中國第一代“網(wǎng)蟲”提供了絕好的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，雖然它的設(shè)計(jì)和使用都遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上ICQ，但作為中文即時(shí)通信工具，在騰訊公司的堅(jiān)持和不斷完善下，在廣大網(wǎng)民的包容和共建下，更名為QQ的這個(gè)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)雖然沒有直接為騰訊公司創(chuàng)造大量的財(cái)富，但由此積累的關(guān)注度和聲譽(yù)卻為企業(yè)后來的業(yè)務(wù)(如出售網(wǎng)絡(luò)廣告、游戲裝備或?yàn)樽?cè)用戶提供定制服務(wù)等)發(fā)展提供了重要的客戶源泉。擁有了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，一方面騰訊公司可以廣泛地與第三方開展合作，為合作企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確定位廣告，實(shí)施“第三方支付”的盈利模式；另一方面公司可以利用客戶的“粘性”提供增值業(yè)務(wù)直接向客戶收費(fèi)，實(shí)施“免費(fèi)+增值”的盈利模式。如今的騰訊公司再也不是主流市場(chǎng)中主流消費(fèi)者不屑一顧的模仿者，而是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中商業(yè)模式的創(chuàng)新者。它成功地將主流價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的客戶拉到企業(yè)新建立的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，并讓自己成為這一新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的領(lǐng)先者。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)由于具有創(chuàng)造顧客價(jià)值、創(chuàng)建顧客規(guī)模和創(chuàng)立商業(yè)模式三大創(chuàng)新功能，也同樣能夠成為新創(chuàng)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。

結(jié)論及展望

破壞性創(chuàng)新從一開始就被定義為“更簡單、更便宜、更方便”，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)免費(fèi)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)具有既破又立的作用，勢(shì)必將成為未來新創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)順利進(jìn)入新市場(chǎng)或企業(yè)新創(chuàng)市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。此外，免費(fèi)的破壞性創(chuàng)新作用還可以進(jìn)一步延伸到更多的領(lǐng)域中去。

(一)未來新創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必然實(shí)行普通用戶終生免費(fèi)

目前，我國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)普通用戶免費(fèi)已經(jīng)發(fā)展到一種成熟的商業(yè)模式基礎(chǔ)和有效的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略模式的高度。這種免費(fèi)服務(wù)，從最初的初期免費(fèi)或部分免費(fèi)開始，經(jīng)過嘗試和反復(fù)(如不少網(wǎng)絡(luò)曾先后推出收費(fèi)郵箱)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為普通用戶終生免費(fèi)的模式，因此與國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢灶A(yù)料，隨著WebⅢ甚至WebⅣ技術(shù)的導(dǎo)入，將來的新創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也將采取普通用戶終生免費(fèi)的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略模式。

(二)軟件服務(wù)終身免費(fèi)將是大勢(shì)所趨。

由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的這種普通用戶終生免費(fèi)模式的大行其道，數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的其他行業(yè)就必須面臨免費(fèi)壓力，首當(dāng)其沖的是同樣具有邊際成本遞減特性的軟件服務(wù)業(yè)。雖然這一行業(yè)的主流創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式基礎(chǔ)仍然是試用期免費(fèi)而使用期收費(fèi)，但隨著美國Salesforce公司的商業(yè)模式創(chuàng)新，普通用戶的邊際成本已經(jīng)下降到可以忽略不計(jì)的程度，因此軟件服務(wù)的終生免費(fèi)模式已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。特別是谷歌公司推出的安卓系統(tǒng)不僅不斷升級(jí)，而且完全免費(fèi)，更為終生免費(fèi)打開了方便之門。

(三)傳統(tǒng)產(chǎn)品中的信息技術(shù)免費(fèi)值得期待

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將受到信息技術(shù)的滲透、改造甚至取代，因此作為信息技術(shù)基本特性的邊際成本遞減規(guī)律也將日益潛入哪些被滲透、被改造和被取代的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，使之具備被免費(fèi)的條件，因此無論新創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，還是現(xiàn)有企業(yè)的創(chuàng)新都有可能采取免費(fèi)戰(zhàn)略。追溯歷史，我們發(fā)現(xiàn)已有吉列刮胡刀將刀把和刀片分成基礎(chǔ)和耗材，前者低價(jià)賠本而后者昂貴賺錢這樣的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，也有打印機(jī)奉送而打印頭高價(jià)這樣的商業(yè)模式，那我們就有充分理由期待有一天谷歌的汽車自動(dòng)駕駛系統(tǒng)也會(huì)像安卓系統(tǒng)一樣免費(fèi)奉送。若如此，那將給傳統(tǒng)技術(shù)能力低下的中國本土廠商極大的翻身機(jī)遇！可以預(yù)期的是，到那時(shí)，免費(fèi)的信息技術(shù)、低價(jià)的傳統(tǒng)部件和周到的汽車服務(wù)將是他們的制勝法寶。

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