陳+鋒

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，校園一卡通已成為高校數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分。基于校園一卡構(gòu)建用戶行為分析系統(tǒng)，能夠幫助學(xué)校掌握學(xué)生校內(nèi)的學(xué)習(xí)、消費及作息行為。本文就校園一卡通用戶就餐消費這一特定行為展開討論，并對學(xué)生消費、食堂運營狀況及營銷策略等問題開展數(shù)據(jù)挖掘與分析，最后就一卡通行為分析系統(tǒng)的研究意義、研究價值進行了歸納與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：校園一卡通；用戶行為分析；數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）09-0047-03

前言

校園一卡通是集數(shù)據(jù)共享、身份認(rèn)證、金融消費等多項功能于一體的信息集成系統(tǒng)，以遼寧醫(yī)學(xué)院（下文簡稱：遼醫(yī)）為例，我校一卡通系統(tǒng)包括就餐、消費、考勤、考試報名、圖書借閱等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。校園一卡通為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效信息化服務(wù)的同時，系統(tǒng)自身也積淀了千萬條流水記錄,學(xué)校透過這些業(yè)務(wù)記錄可掌握用戶在校園內(nèi)的日常生活與學(xué)習(xí)行為。

一、高校一卡通持卡用戶總體消費行為分析統(tǒng)計

以遼寧醫(yī)學(xué)院一卡通系統(tǒng)為例，學(xué)校共有POS消費機167臺，這些POS消費機部署于學(xué)校食堂、超市、洗浴等多個服務(wù)領(lǐng)域，筆者們選取了遼醫(yī)近3個月68萬條一卡通消費流水記錄作為學(xué)生消費、就餐行為的樣本數(shù)據(jù)進行分析與數(shù)據(jù)挖掘，并從中得出該校學(xué)生持卡基本消費情況。其中一卡通用戶刷卡消費統(tǒng)計分析情況如圖1所示。

從圖1可得出學(xué)校持卡用戶的總體消費情況：

（1）食堂的就餐行為占整個用戶的刷卡交易行為的74.5%，可見食堂就餐是一卡通持卡用戶交易最頻繁、交易量最大的消費行為，因此，高校后勤部門應(yīng)強化對學(xué)校食堂的管理，滿足用戶的就餐需求。

（2）超市刷卡消費行為占有很大比例，以遼寧醫(yī)學(xué)院為例，超市刷卡消費行為占總刷卡交易量的17.6%，通過對學(xué)校超市營業(yè)品種、營業(yè)額的專項調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)校超市總體消費水平偏低，熱賣商品主要為方便面和香腸，反映出高校學(xué)生群體的超市消費只是就餐行為的補充，學(xué)校食堂在容積率、菜品內(nèi)容、營業(yè)時間等尚不能滿足用戶實際需求，導(dǎo)致很多用戶選擇方便食品果腹。

（3）一卡通用戶在洗浴、美發(fā)、干洗等消費活動中刷卡率較低，這說明用戶在洗浴、美發(fā)及洗衣等服務(wù)中很少持卡消費，從實際調(diào)研也發(fā)現(xiàn)在這些服務(wù)領(lǐng)域中，用戶需頻繁地?fù)Q衣脫衣，攜帶一卡通卡片或一卡通手機都極不方便，從而影響了這些服務(wù)店鋪的刷卡消費。

二、大學(xué)食堂就餐峰值、容積率分析統(tǒng)計

食堂就餐峰值是指食堂在一天營業(yè)過程中所呈現(xiàn)的最多就餐人數(shù)；食堂實際容積率是指食堂在一定時期內(nèi)平均每天接納就餐人數(shù)。高校用戶刷卡行為主要集中在食堂用餐環(huán)節(jié)，因此通過分析持卡用戶的食堂刷卡記錄就不難推算出學(xué)校食堂容量是否合理，食堂設(shè)備資源是否存在閑置浪費。如圖2所示為高校食堂就餐峰值曲線圖，圖3為高校食堂實際容積曲線圖。

其中高校食堂就餐峰值曲線圖抽取了遼醫(yī)食堂三個月的刷卡交易數(shù)據(jù)作為曲線圖數(shù)據(jù)源，由于食堂節(jié)假日期間，大多呈半營業(yè)甚至歇業(yè)狀態(tài)，為保證數(shù)據(jù)測量的準(zhǔn)確性，樣本數(shù)據(jù)中剔除了節(jié)假日，就餐峰值每個測量點的時間間隔設(shè)置為10分鐘，每個就餐峰值的測量點是將同一時段的90個工作日測量值平均加權(quán)后得到。 通過對圖2就餐峰值曲線圖的分析得知，食堂用餐高峰主要集中在一天當(dāng)中11點50至12點時段，每天的早晚就餐時段內(nèi)，并未出現(xiàn)明顯就餐峰值。從數(shù)據(jù)曲線可以得出學(xué)生的早餐用餐情況不佳，許多學(xué)生沒有吃早點的習(xí)慣，同時結(jié)合圖表1的方便面刷卡行為，我們認(rèn)為學(xué)校內(nèi)有相當(dāng)一部分學(xué)生在宿舍內(nèi)吃泡面解決早餐問題；通過對學(xué)校食堂員工和在校學(xué)生進行的問卷調(diào)查，也得到了同樣結(jié)論。高校食堂晚間營業(yè)時段內(nèi)未出現(xiàn)明顯的峰值曲線，可見高校學(xué)生晚上用餐沒有出現(xiàn)擁堵的用餐情況，刷卡行為少于中午時段表明很多學(xué)生選擇了校外就餐。從圖3高校食堂實際容積曲線圖可以看到，幾乎每個工作日食堂的累計刷卡頻次都超過萬余人次，從數(shù)據(jù)上可以看到，學(xué)校食堂能夠容納萬人規(guī)模的用餐活動，但結(jié)合食堂就餐峰值曲線圖來看，食堂在工作時段內(nèi)呈現(xiàn)出冷熱不均的營業(yè)狀態(tài)，其中以午間用餐刷卡頻次最高，很多POS機在10分鐘內(nèi)突破300次交易量，如此大的刷卡交易行為可以預(yù)見學(xué)校食堂午間用餐時段內(nèi)會出現(xiàn)打飯檔口排隊擁堵的現(xiàn)象，由此也會引發(fā)就餐環(huán)境凌亂、消防逃生通道擁堵等一系列問題。為此，課題組提出建議：學(xué)?？稍诜歉叻迤趦?nèi)推出特價菜、精品菜來引導(dǎo)學(xué)生錯峰就餐消費。

三、食堂、超市假日消費行為數(shù)據(jù)挖掘

高校學(xué)生消費群體在工作日與節(jié)假日期間的消費行為有較大差異。為了更好地研究高校用戶在節(jié)假日消費行為和消費心理，課題組提取了2013年9月1日至2013年11月17日期間20個雙休日，針對高校學(xué)生群體的刷卡消費行為進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并與工作日期間發(fā)生的消費行為數(shù)據(jù)做了如下對比，如表所示。

1.消費規(guī)律

從高校食堂超市假日消費行為統(tǒng)計來看，可得出以下規(guī)律：

（1）節(jié)假日食堂刷卡交易行為明顯少于平時的刷卡情況，食堂生均消費金額卻遠(yuǎn)大于常規(guī)工作日；

（2）超市節(jié)假日刷卡交易頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)工作日刷卡次數(shù)，且超市生均刷卡交易金額遠(yuǎn)大于平時；

（3）持卡用戶在假日食堂就餐行為中沒未出現(xiàn)明顯營業(yè)峰值。

2.學(xué)校相關(guān)部門改進措施

從上述提煉的幾條規(guī)律可以看到，高校假日消費與平時有著顯著不同，學(xué)校后勤部門根據(jù)節(jié)假日用戶消費行為的特點按照如下幾方面改進：

（1）鑒于節(jié)假日學(xué)生群體的就餐行為較少，食堂可適當(dāng)?shù)剌喰?，關(guān)閉部分售飯檔口，減少工作人員，節(jié)約人力開支；

（2）節(jié)假日學(xué)生作息時間不規(guī)律，食堂應(yīng)適當(dāng)延長營業(yè)時間，為學(xué)生提供中高檔菜品，適應(yīng)學(xué)生群體的節(jié)假日消費行為特點；

（3）超市應(yīng)在周末備足貨源，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，干洗、數(shù)碼沖印、洗浴、美發(fā)等服務(wù)業(yè)也是假日消費幾項重要支出，因此上述行業(yè)應(yīng)延長節(jié)假日的營業(yè)時間，為學(xué)生消費群體提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、用戶行為分析系統(tǒng)在高校的應(yīng)用前景及意義

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校依托一卡通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開展針對持卡用戶的行為分析有著重要的現(xiàn)實意義和廣泛的應(yīng)用前景。首先，通過對一卡通用戶行為分析的研究，將一卡通原有業(yè)務(wù)流水缺失的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)內(nèi)容補充完整，極大提升了現(xiàn)有校園一卡通數(shù)據(jù)質(zhì)量；其次，豐富了高校用戶行為分析的研究手段，依托一卡通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)利用先進的信息技術(shù)抽取、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)與過去調(diào)查問卷的傳統(tǒng)研究方法相比具有樣本數(shù)據(jù)量大、統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、可信度高等特點；再次，基于一卡通系統(tǒng)的用戶行為分析系統(tǒng)統(tǒng)屬于一卡通系統(tǒng)的二次開發(fā)與應(yīng)用，用戶行為分析系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉庫將一卡通幾個獨立的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫整合集成，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，拓展了系統(tǒng)的應(yīng)用范圍；最后，一卡通用戶行為分析系統(tǒng)能夠有效提升學(xué)校的信息化管理水平，一卡通用戶行為分析系統(tǒng)通過對校園一卡通的業(yè)務(wù)流水信息的數(shù)據(jù)挖掘，可掌握學(xué)生就餐、消費、圖書借閱、上課、出入宿舍的活動規(guī)律，幫助學(xué)校提升后勤、教務(wù)、圖書館等多個部門的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]李坤倫,羅郁,李院春,孫勇.基于公共數(shù)據(jù)庫的校園一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成研究[J].現(xiàn)代計算機(專業(yè)版),2011(11):66-68.

[2]周學(xué)剛.校園一卡通多平臺數(shù)據(jù)集成技術(shù)研究[D].哈爾濱工程大學(xué),2011.

[3]吳慧韞,王河堂.一卡通挖掘?qū)W生異常行為[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2011(5):67-68.

[4]周晶晶,付愛英,魯喆.一卡通變身校務(wù)決策“情報員”[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2011(8):51-52.

[5]陸悠,華澤,盛浩,奚雪峰.基于用戶及其行為社會屬性的信任測度模型[J].計算機科學(xué),2013(1):127-131.

[6]董莉芬.基于用戶行為分析的精準(zhǔn)營銷探討[J]. 電信技術(shù),2013(4):67-69.

[7]李文峰.基于主題模型的用戶建模研究[D].北京郵電大學(xué),2013.

（編輯：楊馥紅）

endprint

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，校園一卡通已成為高校數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分。基于校園一卡構(gòu)建用戶行為分析系統(tǒng)，能夠幫助學(xué)校掌握學(xué)生校內(nèi)的學(xué)習(xí)、消費及作息行為。本文就校園一卡通用戶就餐消費這一特定行為展開討論，并對學(xué)生消費、食堂運營狀況及營銷策略等問題開展數(shù)據(jù)挖掘與分析，最后就一卡通行為分析系統(tǒng)的研究意義、研究價值進行了歸納與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：校園一卡通；用戶行為分析；數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）09-0047-03

前言

校園一卡通是集數(shù)據(jù)共享、身份認(rèn)證、金融消費等多項功能于一體的信息集成系統(tǒng)，以遼寧醫(yī)學(xué)院（下文簡稱：遼醫(yī)）為例，我校一卡通系統(tǒng)包括就餐、消費、考勤、考試報名、圖書借閱等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。校園一卡通為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效信息化服務(wù)的同時，系統(tǒng)自身也積淀了千萬條流水記錄,學(xué)校透過這些業(yè)務(wù)記錄可掌握用戶在校園內(nèi)的日常生活與學(xué)習(xí)行為。

一、高校一卡通持卡用戶總體消費行為分析統(tǒng)計

以遼寧醫(yī)學(xué)院一卡通系統(tǒng)為例，學(xué)校共有POS消費機167臺，這些POS消費機部署于學(xué)校食堂、超市、洗浴等多個服務(wù)領(lǐng)域，筆者們選取了遼醫(yī)近3個月68萬條一卡通消費流水記錄作為學(xué)生消費、就餐行為的樣本數(shù)據(jù)進行分析與數(shù)據(jù)挖掘，并從中得出該校學(xué)生持卡基本消費情況。其中一卡通用戶刷卡消費統(tǒng)計分析情況如圖1所示。

從圖1可得出學(xué)校持卡用戶的總體消費情況：

（1）食堂的就餐行為占整個用戶的刷卡交易行為的74.5%，可見食堂就餐是一卡通持卡用戶交易最頻繁、交易量最大的消費行為，因此，高校后勤部門應(yīng)強化對學(xué)校食堂的管理，滿足用戶的就餐需求。

（2）超市刷卡消費行為占有很大比例，以遼寧醫(yī)學(xué)院為例，超市刷卡消費行為占總刷卡交易量的17.6%，通過對學(xué)校超市營業(yè)品種、營業(yè)額的專項調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)校超市總體消費水平偏低，熱賣商品主要為方便面和香腸，反映出高校學(xué)生群體的超市消費只是就餐行為的補充，學(xué)校食堂在容積率、菜品內(nèi)容、營業(yè)時間等尚不能滿足用戶實際需求，導(dǎo)致很多用戶選擇方便食品果腹。

（3）一卡通用戶在洗浴、美發(fā)、干洗等消費活動中刷卡率較低，這說明用戶在洗浴、美發(fā)及洗衣等服務(wù)中很少持卡消費，從實際調(diào)研也發(fā)現(xiàn)在這些服務(wù)領(lǐng)域中，用戶需頻繁地?fù)Q衣脫衣，攜帶一卡通卡片或一卡通手機都極不方便，從而影響了這些服務(wù)店鋪的刷卡消費。

二、大學(xué)食堂就餐峰值、容積率分析統(tǒng)計

食堂就餐峰值是指食堂在一天營業(yè)過程中所呈現(xiàn)的最多就餐人數(shù)；食堂實際容積率是指食堂在一定時期內(nèi)平均每天接納就餐人數(shù)。高校用戶刷卡行為主要集中在食堂用餐環(huán)節(jié)，因此通過分析持卡用戶的食堂刷卡記錄就不難推算出學(xué)校食堂容量是否合理，食堂設(shè)備資源是否存在閑置浪費。如圖2所示為高校食堂就餐峰值曲線圖，圖3為高校食堂實際容積曲線圖。

其中高校食堂就餐峰值曲線圖抽取了遼醫(yī)食堂三個月的刷卡交易數(shù)據(jù)作為曲線圖數(shù)據(jù)源，由于食堂節(jié)假日期間，大多呈半營業(yè)甚至歇業(yè)狀態(tài)，為保證數(shù)據(jù)測量的準(zhǔn)確性，樣本數(shù)據(jù)中剔除了節(jié)假日，就餐峰值每個測量點的時間間隔設(shè)置為10分鐘，每個就餐峰值的測量點是將同一時段的90個工作日測量值平均加權(quán)后得到。 通過對圖2就餐峰值曲線圖的分析得知，食堂用餐高峰主要集中在一天當(dāng)中11點50至12點時段，每天的早晚就餐時段內(nèi)，并未出現(xiàn)明顯就餐峰值。從數(shù)據(jù)曲線可以得出學(xué)生的早餐用餐情況不佳，許多學(xué)生沒有吃早點的習(xí)慣，同時結(jié)合圖表1的方便面刷卡行為，我們認(rèn)為學(xué)校內(nèi)有相當(dāng)一部分學(xué)生在宿舍內(nèi)吃泡面解決早餐問題；通過對學(xué)校食堂員工和在校學(xué)生進行的問卷調(diào)查，也得到了同樣結(jié)論。高校食堂晚間營業(yè)時段內(nèi)未出現(xiàn)明顯的峰值曲線，可見高校學(xué)生晚上用餐沒有出現(xiàn)擁堵的用餐情況，刷卡行為少于中午時段表明很多學(xué)生選擇了校外就餐。從圖3高校食堂實際容積曲線圖可以看到，幾乎每個工作日食堂的累計刷卡頻次都超過萬余人次，從數(shù)據(jù)上可以看到，學(xué)校食堂能夠容納萬人規(guī)模的用餐活動，但結(jié)合食堂就餐峰值曲線圖來看，食堂在工作時段內(nèi)呈現(xiàn)出冷熱不均的營業(yè)狀態(tài)，其中以午間用餐刷卡頻次最高，很多POS機在10分鐘內(nèi)突破300次交易量，如此大的刷卡交易行為可以預(yù)見學(xué)校食堂午間用餐時段內(nèi)會出現(xiàn)打飯檔口排隊擁堵的現(xiàn)象，由此也會引發(fā)就餐環(huán)境凌亂、消防逃生通道擁堵等一系列問題。為此，課題組提出建議：學(xué)?？稍诜歉叻迤趦?nèi)推出特價菜、精品菜來引導(dǎo)學(xué)生錯峰就餐消費。

三、食堂、超市假日消費行為數(shù)據(jù)挖掘

高校學(xué)生消費群體在工作日與節(jié)假日期間的消費行為有較大差異。為了更好地研究高校用戶在節(jié)假日消費行為和消費心理，課題組提取了2013年9月1日至2013年11月17日期間20個雙休日，針對高校學(xué)生群體的刷卡消費行為進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并與工作日期間發(fā)生的消費行為數(shù)據(jù)做了如下對比，如表所示。

1.消費規(guī)律

從高校食堂超市假日消費行為統(tǒng)計來看，可得出以下規(guī)律：

（1）節(jié)假日食堂刷卡交易行為明顯少于平時的刷卡情況，食堂生均消費金額卻遠(yuǎn)大于常規(guī)工作日；

（2）超市節(jié)假日刷卡交易頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)工作日刷卡次數(shù)，且超市生均刷卡交易金額遠(yuǎn)大于平時；

（3）持卡用戶在假日食堂就餐行為中沒未出現(xiàn)明顯營業(yè)峰值。

2.學(xué)校相關(guān)部門改進措施

從上述提煉的幾條規(guī)律可以看到，高校假日消費與平時有著顯著不同，學(xué)校后勤部門根據(jù)節(jié)假日用戶消費行為的特點按照如下幾方面改進：

（1）鑒于節(jié)假日學(xué)生群體的就餐行為較少，食堂可適當(dāng)?shù)剌喰荩P(guān)閉部分售飯檔口，減少工作人員，節(jié)約人力開支；

（2）節(jié)假日學(xué)生作息時間不規(guī)律，食堂應(yīng)適當(dāng)延長營業(yè)時間，為學(xué)生提供中高檔菜品，適應(yīng)學(xué)生群體的節(jié)假日消費行為特點；

（3）超市應(yīng)在周末備足貨源，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，干洗、數(shù)碼沖印、洗浴、美發(fā)等服務(wù)業(yè)也是假日消費幾項重要支出，因此上述行業(yè)應(yīng)延長節(jié)假日的營業(yè)時間，為學(xué)生消費群體提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、用戶行為分析系統(tǒng)在高校的應(yīng)用前景及意義

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校依托一卡通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開展針對持卡用戶的行為分析有著重要的現(xiàn)實意義和廣泛的應(yīng)用前景。首先，通過對一卡通用戶行為分析的研究，將一卡通原有業(yè)務(wù)流水缺失的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)內(nèi)容補充完整，極大提升了現(xiàn)有校園一卡通數(shù)據(jù)質(zhì)量；其次，豐富了高校用戶行為分析的研究手段，依托一卡通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)利用先進的信息技術(shù)抽取、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)與過去調(diào)查問卷的傳統(tǒng)研究方法相比具有樣本數(shù)據(jù)量大、統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、可信度高等特點；再次，基于一卡通系統(tǒng)的用戶行為分析系統(tǒng)統(tǒng)屬于一卡通系統(tǒng)的二次開發(fā)與應(yīng)用，用戶行為分析系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉庫將一卡通幾個獨立的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫整合集成，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，拓展了系統(tǒng)的應(yīng)用范圍；最后，一卡通用戶行為分析系統(tǒng)能夠有效提升學(xué)校的信息化管理水平，一卡通用戶行為分析系統(tǒng)通過對校園一卡通的業(yè)務(wù)流水信息的數(shù)據(jù)挖掘，可掌握學(xué)生就餐、消費、圖書借閱、上課、出入宿舍的活動規(guī)律，幫助學(xué)校提升后勤、教務(wù)、圖書館等多個部門的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]李坤倫,羅郁,李院春,孫勇.基于公共數(shù)據(jù)庫的校園一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成研究[J].現(xiàn)代計算機(專業(yè)版),2011(11):66-68.

[2]周學(xué)剛.校園一卡通多平臺數(shù)據(jù)集成技術(shù)研究[D].哈爾濱工程大學(xué),2011.

[3]吳慧韞,王河堂.一卡通挖掘?qū)W生異常行為[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2011(5):67-68.

[4]周晶晶,付愛英,魯喆.一卡通變身校務(wù)決策“情報員”[J].中國教育網(wǎng)絡(luò),2011(8):51-52.

[5]陸悠,華澤,盛浩,奚雪峰.基于用戶及其行為社會屬性的信任測度模型[J].計算機科學(xué),2013(1):127-131.

[6]董莉芬.基于用戶行為分析的精準(zhǔn)營銷探討[J]. 電信技術(shù),2013(4):67-69.

[7]李文峰.基于主題模型的用戶建模研究[D].北京郵電大學(xué),2013.

（編輯：楊馥紅）

endprint

摘 要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，校園一卡通已成為高校數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分?；谛@一卡構(gòu)建用戶行為分析系統(tǒng)，能夠幫助學(xué)校掌握學(xué)生校內(nèi)的學(xué)習(xí)、消費及作息行為。本文就校園一卡通用戶就餐消費這一特定行為展開討論，并對學(xué)生消費、食堂運營狀況及營銷策略等問題開展數(shù)據(jù)挖掘與分析，最后就一卡通行為分析系統(tǒng)的研究意義、研究價值進行了歸納與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：校園一卡通；用戶行為分析；數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）09-0047-03

前言

校園一卡通是集數(shù)據(jù)共享、身份認(rèn)證、金融消費等多項功能于一體的信息集成系統(tǒng)，以遼寧醫(yī)學(xué)院（下文簡稱：遼醫(yī)）為例，我校一卡通系統(tǒng)包括就餐、消費、考勤、考試報名、圖書借閱等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。校園一卡通為師生提供優(yōu)質(zhì)、高效信息化服務(wù)的同時，系統(tǒng)自身也積淀了千萬條流水記錄,學(xué)校透過這些業(yè)務(wù)記錄可掌握用戶在校園內(nèi)的日常生活與學(xué)習(xí)行為。

一、高校一卡通持卡用戶總體消費行為分析統(tǒng)計

以遼寧醫(yī)學(xué)院一卡通系統(tǒng)為例，學(xué)校共有POS消費機167臺，這些POS消費機部署于學(xué)校食堂、超市、洗浴等多個服務(wù)領(lǐng)域，筆者們選取了遼醫(yī)近3個月68萬條一卡通消費流水記錄作為學(xué)生消費、就餐行為的樣本數(shù)據(jù)進行分析與數(shù)據(jù)挖掘，并從中得出該校學(xué)生持卡基本消費情況。其中一卡通用戶刷卡消費統(tǒng)計分析情況如圖1所示。

從圖1可得出學(xué)校持卡用戶的總體消費情況：

（1）食堂的就餐行為占整個用戶的刷卡交易行為的74.5%，可見食堂就餐是一卡通持卡用戶交易最頻繁、交易量最大的消費行為，因此，高校后勤部門應(yīng)強化對學(xué)校食堂的管理，滿足用戶的就餐需求。

（2）超市刷卡消費行為占有很大比例，以遼寧醫(yī)學(xué)院為例，超市刷卡消費行為占總刷卡交易量的17.6%，通過對學(xué)校超市營業(yè)品種、營業(yè)額的專項調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)校超市總體消費水平偏低，熱賣商品主要為方便面和香腸，反映出高校學(xué)生群體的超市消費只是就餐行為的補充，學(xué)校食堂在容積率、菜品內(nèi)容、營業(yè)時間等尚不能滿足用戶實際需求，導(dǎo)致很多用戶選擇方便食品果腹。

（3）一卡通用戶在洗浴、美發(fā)、干洗等消費活動中刷卡率較低，這說明用戶在洗浴、美發(fā)及洗衣等服務(wù)中很少持卡消費，從實際調(diào)研也發(fā)現(xiàn)在這些服務(wù)領(lǐng)域中，用戶需頻繁地?fù)Q衣脫衣，攜帶一卡通卡片或一卡通手機都極不方便，從而影響了這些服務(wù)店鋪的刷卡消費。

二、大學(xué)食堂就餐峰值、容積率分析統(tǒng)計

食堂就餐峰值是指食堂在一天營業(yè)過程中所呈現(xiàn)的最多就餐人數(shù)；食堂實際容積率是指食堂在一定時期內(nèi)平均每天接納就餐人數(shù)。高校用戶刷卡行為主要集中在食堂用餐環(huán)節(jié)，因此通過分析持卡用戶的食堂刷卡記錄就不難推算出學(xué)校食堂容量是否合理，食堂設(shè)備資源是否存在閑置浪費。如圖2所示為高校食堂就餐峰值曲線圖，圖3為高校食堂實際容積曲線圖。

其中高校食堂就餐峰值曲線圖抽取了遼醫(yī)食堂三個月的刷卡交易數(shù)據(jù)作為曲線圖數(shù)據(jù)源，由于食堂節(jié)假日期間，大多呈半營業(yè)甚至歇業(yè)狀態(tài)，為保證數(shù)據(jù)測量的準(zhǔn)確性，樣本數(shù)據(jù)中剔除了節(jié)假日，就餐峰值每個測量點的時間間隔設(shè)置為10分鐘，每個就餐峰值的測量點是將同一時段的90個工作日測量值平均加權(quán)后得到。 通過對圖2就餐峰值曲線圖的分析得知，食堂用餐高峰主要集中在一天當(dāng)中11點50至12點時段，每天的早晚就餐時段內(nèi)，并未出現(xiàn)明顯就餐峰值。從數(shù)據(jù)曲線可以得出學(xué)生的早餐用餐情況不佳，許多學(xué)生沒有吃早點的習(xí)慣，同時結(jié)合圖表1的方便面刷卡行為，我們認(rèn)為學(xué)校內(nèi)有相當(dāng)一部分學(xué)生在宿舍內(nèi)吃泡面解決早餐問題；通過對學(xué)校食堂員工和在校學(xué)生進行的問卷調(diào)查，也得到了同樣結(jié)論。高校食堂晚間營業(yè)時段內(nèi)未出現(xiàn)明顯的峰值曲線，可見高校學(xué)生晚上用餐沒有出現(xiàn)擁堵的用餐情況，刷卡行為少于中午時段表明很多學(xué)生選擇了校外就餐。從圖3高校食堂實際容積曲線圖可以看到，幾乎每個工作日食堂的累計刷卡頻次都超過萬余人次，從數(shù)據(jù)上可以看到，學(xué)校食堂能夠容納萬人規(guī)模的用餐活動，但結(jié)合食堂就餐峰值曲線圖來看，食堂在工作時段內(nèi)呈現(xiàn)出冷熱不均的營業(yè)狀態(tài)，其中以午間用餐刷卡頻次最高，很多POS機在10分鐘內(nèi)突破300次交易量，如此大的刷卡交易行為可以預(yù)見學(xué)校食堂午間用餐時段內(nèi)會出現(xiàn)打飯檔口排隊擁堵的現(xiàn)象，由此也會引發(fā)就餐環(huán)境凌亂、消防逃生通道擁堵等一系列問題。為此，課題組提出建議：學(xué)?？稍诜歉叻迤趦?nèi)推出特價菜、精品菜來引導(dǎo)學(xué)生錯峰就餐消費。

三、食堂、超市假日消費行為數(shù)據(jù)挖掘

高校學(xué)生消費群體在工作日與節(jié)假日期間的消費行為有較大差異。為了更好地研究高校用戶在節(jié)假日消費行為和消費心理，課題組提取了2013年9月1日至2013年11月17日期間20個雙休日，針對高校學(xué)生群體的刷卡消費行為進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并與工作日期間發(fā)生的消費行為數(shù)據(jù)做了如下對比，如表所示。

1.消費規(guī)律

從高校食堂超市假日消費行為統(tǒng)計來看，可得出以下規(guī)律：

（1）節(jié)假日食堂刷卡交易行為明顯少于平時的刷卡情況，食堂生均消費金額卻遠(yuǎn)大于常規(guī)工作日；

（2）超市節(jié)假日刷卡交易頻次遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)工作日刷卡次數(shù)，且超市生均刷卡交易金額遠(yuǎn)大于平時；

（3）持卡用戶在假日食堂就餐行為中沒未出現(xiàn)明顯營業(yè)峰值。

2.學(xué)校相關(guān)部門改進措施

從上述提煉的幾條規(guī)律可以看到，高校假日消費與平時有著顯著不同，學(xué)校后勤部門根據(jù)節(jié)假日用戶消費行為的特點按照如下幾方面改進：

（1）鑒于節(jié)假日學(xué)生群體的就餐行為較少，食堂可適當(dāng)?shù)剌喰?，關(guān)閉部分售飯檔口，減少工作人員，節(jié)約人力開支；

（2）節(jié)假日學(xué)生作息時間不規(guī)律，食堂應(yīng)適當(dāng)延長營業(yè)時間，為學(xué)生提供中高檔菜品，適應(yīng)學(xué)生群體的節(jié)假日消費行為特點；

（3）超市應(yīng)在周末備足貨源，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，干洗、數(shù)碼沖印、洗浴、美發(fā)等服務(wù)業(yè)也是假日消費幾項重要支出，因此上述行業(yè)應(yīng)延長節(jié)假日的營業(yè)時間，為學(xué)生消費群體提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、用戶行為分析系統(tǒng)在高校的應(yīng)用前景及意義

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校依托一卡通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開展針對持卡用戶的行為分析有著重要的現(xiàn)實意義和廣泛的應(yīng)用前景。首先，通過對一卡通用戶行為分析的研究，將一卡通原有業(yè)務(wù)流水缺失的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)內(nèi)容補充完整，極大提升了現(xiàn)有校園一卡通數(shù)據(jù)質(zhì)量；其次，豐富了高校用戶行為分析的研究手段，依托一卡通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)利用先進的信息技術(shù)抽取、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)與過去調(diào)查問卷的傳統(tǒng)研究方法相比具有樣本數(shù)據(jù)量大、統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、可信度高等特點；再次，基于一卡通系統(tǒng)的用戶行為分析系統(tǒng)統(tǒng)屬于一卡通系統(tǒng)的二次開發(fā)與應(yīng)用，用戶行為分析系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)倉庫將一卡通幾個獨立的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫整合集成，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，拓展了系統(tǒng)的應(yīng)用范圍；最后，一卡通用戶行為分析系統(tǒng)能夠有效提升學(xué)校的信息化管理水平，一卡通用戶行為分析系統(tǒng)通過對校園一卡通的業(yè)務(wù)流水信息的數(shù)據(jù)挖掘，可掌握學(xué)生就餐、消費、圖書借閱、上課、出入宿舍的活動規(guī)律，幫助學(xué)校提升后勤、教務(wù)、圖書館等多個部門的管理水平。

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（編輯：楊馥紅）

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