梁亮 李慧

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄭州市分公司，河南 鄭州 450052）

電信企業(yè)高效人力資源管理應(yīng)用探析

梁亮 李慧

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄭州市分公司，河南 鄭州 450052）

人力資源是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力。我國通信體制改革先后經(jīng)歷政企分開、郵電分管以及電信重組等過程，從完全壟斷經(jīng)營模式發(fā)展到現(xiàn)今多家企業(yè)并存、競爭發(fā)展的局面。在通信行業(yè)內(nèi)，人力資源管理尤其重要。本文以移動通信企業(yè)為例，圍繞人力資源信息管理系統(tǒng)應(yīng)用，就科學高效的人力資源管理方法進行簡單的探析。

人力資源；移動通信行業(yè)；管理方法

1 人力資源管理的概念

人力資源管理（Human Resource Management），是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，給企業(yè)帶來效益。確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。即：企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的選、育、留、用等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。

21世紀是全球化、市場化、信息化的世紀，是知識主宰的世紀。在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)人力資源管理必然要發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)將構(gòu)筑在Internet/intranet的計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上，形成新型的人力資源管理模式。

2 電信企業(yè)人力資源信息管理必要性

通信產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟支柱型產(chǎn)業(yè)，隨著改革開放以及通信行業(yè)的放開，運營商唯有積極拓新的管理領(lǐng)域，同時尋求高素質(zhì)人才，才能在電信行業(yè)競激烈爭中保持應(yīng)有市場份額。人才競爭是企業(yè)競爭的核心部分，企業(yè)發(fā)展管理，其根本是人才管理。但在電信企業(yè)現(xiàn)經(jīng)營管理中，普遍存在國有企業(yè)傳統(tǒng)人事管影子，員工內(nèi)部流動差，缺少職業(yè)發(fā)展通道、績效激勵效果不佳，員工工作積極性不高等矛盾日益凸顯。粗放、靜態(tài)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當下國有企業(yè)改革發(fā)展進度。

聯(lián)通公司在經(jīng)歷數(shù)次融合重組之初，企業(yè)員工來源復雜、用工形式多樣化、企業(yè)文化多元化、薪酬考核不統(tǒng)一，人力資管理方面的問題尤顯突出。

2.1 沒有充分認識人力資源信息管理的重要性

人才的合理運用是企業(yè)長期發(fā)展的根本、但是融合后聯(lián)通公司人力資源管理的過程中，沒有充分將人力資源有用的信息利用到公司的發(fā)展中。對人才的利用具有較大的隨意性和不規(guī)范性，使得企業(yè)員工無法將其應(yīng)有的才華運用到工作中。

2.2 人力資源約束不夠，激勵措施有待改善

目前聯(lián)通正處于良好發(fā)展的時期，但同時也是人才流動頻繁的時期。公司人才的流失，除薪酬原因外，員工因職業(yè)生涯發(fā)展流失現(xiàn)象逐多。員工技能提升成長后，無適合的職業(yè)生涯成長通道、無法在公司內(nèi)獲得與之相匹配的薪酬和地位，就會尋求跳槽發(fā)展機會，進而造成企業(yè)人才流失。

2.3 制度方面的欠缺，使得人力資源管理無所依存

企業(yè)在人力資源管理規(guī)章制度方面缺少、不連續(xù)、不成體系，導致企業(yè)對人才的配置缺少一定標準，考核出現(xiàn)偏差。

2.4 人力資源管理信息化程度不夠完善

移動企業(yè)目前關(guān)于人力資源信息方面的管理大多深存和查看，眾多的信息依然保留在使用自編小程序、Excel或者是FOXBase。信息化程度不高，造成各類信息查詢的難度，人力資源管理更多局限于各類手工、半手工的采集、統(tǒng)計、整理、更新或是核算過程上，極易出現(xiàn)人工重復浪費，造成人力資源管理受限于事務(wù)管理中，無暇從戰(zhàn)略層面進行企業(yè)人力資源規(guī)劃，提供核心競爭資源。

3 提高電信企業(yè)人力資源管理的有效辦法

確保在通信行業(yè)市場中處于有利競爭地位，首要應(yīng)當引進先進的人力資源管理理念，建立新型人力資源管理模式，通過科學管理，解決企業(yè)人力管理存在的問題，突破管理瓶頸，提高企業(yè)的核心競爭力。應(yīng)從以下幾個提升人力資源有效管理效率。

3.1 增強企業(yè)對人力資源管理利用的重視性

將人力資源管理作為公司重點工作常抓不懈。重視人力資源管理工作，充分體現(xiàn)了對企業(yè)人才的尊重和重視。在實施管理工作的過程中，就可以將其中有用的信息利用到實際的工作中，增強實際共鳴效率，促使員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。

3.2 完善企業(yè)管理中的人力資源激勵機制

有效人力資源的激勵機制可以避免公司人才的流失。建立各類崗位考核評價體系、通過日?？己?、季度考核、年度評先激勵、技術(shù)比武、職級升降、身份轉(zhuǎn)換、后備干部選拔等適合企業(yè)特色的一系列激勵措施，促使公司上下全面重視員工職業(yè)成長導向，提升員工自身的素質(zhì)，同時推動企業(yè)的績效。

3.3 健立健全企業(yè)人力資源管理制度

從企業(yè)員工的招聘、任用、培訓、晉升和辭退、考核建立健全完整科學的管理制度體系，對人力資源管理的工作進行分析和說明，實現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理，為人力資源管理決策提供依據(jù)。

3.4 重視人力資源信息管理機制，保障管理實施無偏差

HR系統(tǒng)是信息技術(shù)與人類資源管理思想的結(jié)合。通過HR系統(tǒng)，人力資源部門可以在信息化的人力資源管理平臺上進行人力資源事務(wù)的處理，有效提高企業(yè)人事管理事務(wù)的處理效率。聯(lián)通HR管理平臺自2010年上線運行以來，實現(xiàn)從招聘到離職的全生命周期管理，支撐融合后復雜組織和人事管理。實現(xiàn)了一張面孔、一套數(shù)據(jù)規(guī)范、一套業(yè)務(wù)應(yīng)流程、一套業(yè)務(wù)分析模型，傳遞公司人力資源管理理念，保障上述企業(yè)人力資源管理舉措實施無偏差。

3.4.1 建設(shè)目標

以人力資源基礎(chǔ)信息標準、業(yè)務(wù)管理規(guī)范和業(yè)務(wù)應(yīng)用分析模型，搭建以業(yè)務(wù)應(yīng)用為驅(qū)動的人力資源全業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)人力資源各項業(yè)務(wù)管理（包括組織管理、職位管理、薪酬管理、用工管理、領(lǐng)導人員管理、績效考核、員工發(fā)展等）的信息化、政策法規(guī)的透明化和業(yè)務(wù)應(yīng)用的便捷化，為提高公司人力資源管理效能、支撐公司改革發(fā)展提供科學的決策依據(jù)。

3.4.2 平臺定位

為公司管理者提供領(lǐng)導班子建設(shè)、人工成本管控、用工結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工職業(yè)發(fā)展的決策支撐；為全體員工提供個人信息查看修改、政策法規(guī)查詢等服務(wù)支撐；為HR專業(yè)人員提供規(guī)范化、專業(yè)化、信息化的業(yè)務(wù)支撐；為外圍系統(tǒng)提供員工信息、人工成本等相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。

3.4.3 功能規(guī)劃

3.4.4 建設(shè)過程

3.4.5 應(yīng)用成效

從HR管理平臺上線至今，已陸續(xù)開放員工、經(jīng)理、部門三級自助服務(wù)、人事基本業(yè)務(wù)管理、管理人員管理、組織管理、職位管理等主要業(yè)務(wù)模塊，為HR專業(yè)人員提供流程化、規(guī)范化和界面友好的維護功能，支持HR專業(yè)人員對人事業(yè)務(wù)管理的操作。同時根據(jù)人事業(yè)務(wù)管理模塊的標準維護流程，確保員工信息及時、準確的更新至ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，為業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

一是實現(xiàn)自助服務(wù)功能，使人力資源管理政策對員工公開透明，方便員工自主維護本人信息，確保信息真實有效。

二是實現(xiàn)人力資源管理信息化、標準化，通過梳理整合業(yè)務(wù)工作流程并將其植入平臺管理，推進業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化，以此提高人力資源管理效能。如：組織管理功能，通過流程管理將組織變更的業(yè)務(wù)進行了規(guī)范，使得組織的變更有依據(jù)，過程有記錄，職責有分工，業(yè)務(wù)有保障，為了確保系統(tǒng)運行后業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)操作均能順利推進，有必要明確業(yè)務(wù)流程規(guī)范與系統(tǒng)操作、落實工作中的職責分工。從內(nèi)控角度對組織和機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范、業(yè)務(wù)職責分工，以及多部門協(xié)作方面進行了規(guī)范或優(yōu)化。

三是在信息準確及時和管理規(guī)范有效地基礎(chǔ)上，實現(xiàn)快速的、便捷的、靈活的統(tǒng)計分析應(yīng)用，為公司發(fā)展提供科學的決策依據(jù)。如：HR數(shù)據(jù)分析以報表等形式展現(xiàn)全口徑用工、人工成本、效能指標等人力資源業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計、分析結(jié)果；并可提供同檔對標數(shù)據(jù)。

4 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代電信企業(yè)員工層次高、思維活躍，需求多樣性強，要促使骨干員工穩(wěn)定發(fā)展、創(chuàng)造價值，必須以信息化系統(tǒng)為依托，從健全人才管理、人才發(fā)展、激勵與約束的機制等多方面入手，才能夠收到良好的效果。在市場經(jīng)濟不斷推進的過程中，電信運營企業(yè)良性人力資源管理運用，有利于企業(yè)和員工共同的發(fā)展。因此，企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展和長期計劃，盤活企業(yè)資源、善用現(xiàn)代管理手段，在夯實人力資源基礎(chǔ)管理前提下，逐步向企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)高效人力資源管理，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

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F623

A

1671-0037（2014）11-46-3

梁亮（1973-），男，?？?，研究方向；通信企業(yè)運營管理。李慧（1977-），女，經(jīng)濟師，研究方向：通信企業(yè)運營管理。