[摘要]移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)要了解用戶，定義好產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、特性，以用戶為中心，通過用戶反復(fù)使用產(chǎn)品，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，才能逐步形成成熟可商用的好產(chǎn)品?！靶穆曇纛l館”是一款基于視障人群用戶所定義的特殊文化聽書產(chǎn)品，隨時(shí)隨地享受文化服務(wù)，滿足視障群體個(gè)性文化需求。

[關(guān)鍵詞]場(chǎng)景化內(nèi)容產(chǎn)品；心聲音頻館 ；移動(dòng)互聯(lián)； 用戶體驗(yàn)

[作者簡(jiǎn)介]陳嫦娥，天聞數(shù)媒科技有限公司內(nèi)容產(chǎn)品部。

一、引言

場(chǎng)景化數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，是基于移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下用戶需求分析定義出來，在某種特定場(chǎng)景下用戶所需要的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，及其對(duì)內(nèi)容服務(wù)所需涵蓋或提供的功能服務(wù)產(chǎn)品。如老師的數(shù)字課堂需要的富媒體、交互式備課資源產(chǎn)品；TOFEL學(xué)生考前需要模擬測(cè)評(píng)產(chǎn)品等，就是特定場(chǎng)景的內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)。

“心聲音頻館”是筆者在公司業(yè)務(wù)中做的第一款“場(chǎng)景化數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品”，它成功推出后成為數(shù)字內(nèi)容開發(fā)部門的常態(tài)化思路。接下來我們又推出了好幾款內(nèi)容產(chǎn)品，譬如“數(shù)字圖書館、背單詞、分級(jí)閱讀、虛擬實(shí)驗(yàn)”等，在這個(gè)過程中，有諸多經(jīng)驗(yàn)值得分享，供業(yè)界探討和專家批評(píng)指正。

二、“心聲音頻館”產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)

移動(dòng)互聯(lián)的特點(diǎn)是抓準(zhǔn)小眾用戶群體，“心聲音頻館”的定位就是特定的視障人群。“文化共享工程”是國(guó)家文化部下的一個(gè)惠民工程，服務(wù)于全中國(guó)13億用戶，但要面向所有人做一個(gè)普適性文化產(chǎn)品是完全不可能。因此，我們首先就從用戶群體分析入手，通過多種形式的基層走訪，把“文化共享工程”惠及的人群總結(jié)為幾大類型：留守兒童、失獨(dú)老人、邊防戰(zhàn)士、務(wù)工人群等；而各種調(diào)研數(shù)據(jù)反饋，全國(guó)1700多萬視障人群是容易被文化服務(wù)惠及不到的小眾群體。因?yàn)槊の摹?dǎo)盲設(shè)備及措施在公共場(chǎng)所的普及性較差。

其次，我們通過走訪中國(guó)殘聯(lián)、北京市盲人學(xué)校、各基層文化共享服務(wù)點(diǎn)等，了解視障人群的文化需求、文化教育的特點(diǎn)，并因此定義出產(chǎn)品的特性、功能、內(nèi)容架構(gòu)，形成一套“心聲音頻館”的產(chǎn)品方案： 以構(gòu)建聲音文化服務(wù)云平臺(tái)為基礎(chǔ)，提供豐富的聲音文化資源以及專為視障人群無障礙聽書的技術(shù)，輔以聽書輔助專用設(shè)備，形成一個(gè)為視障人群打造的文化服務(wù)平臺(tái)。

找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，以他們?yōu)橹行?，站在用戶的角度來審視產(chǎn)品，產(chǎn)品才有生命力。

1. 產(chǎn)品使用場(chǎng)景設(shè)計(jì)：根據(jù)視障人群使用文化產(chǎn)品的場(chǎng)景來定義內(nèi)容及功能特性

按照數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品出版流程，產(chǎn)品經(jīng)理要定義好產(chǎn)品的概念及功能，而后才能去做相應(yīng)設(shè)計(jì)、內(nèi)容建設(shè)、開發(fā)等工作。筆者一行去到盲校、社區(qū)、圖書館等觀察視障孩子、成人如何上課，如何學(xué)習(xí)，如何閱讀；了解他們的興趣愛好、行為習(xí)慣等；去拜訪中國(guó)盲協(xié)、中國(guó)殘聯(lián)的專家以獲取支持和指導(dǎo)。

經(jīng)過一系列的調(diào)研之后，筆者及其團(tuán)隊(duì)將各類信息匯總、分析，將用戶產(chǎn)品用PPT概述出來，將內(nèi)容需求和功能按用戶滿意度的高低排序出來，最終形成“心聲音頻館”的產(chǎn)品定義：在視力障礙情況下，閱讀用耳朵、用心靈、用手指；內(nèi)容要多元、豐富，滿足視障人群不同層次的需求；操作要簡(jiǎn)單，人性化幫助視障人群記憶閱讀記錄，等等。

核心場(chǎng)景設(shè)計(jì)，是讓視障用戶真正無障礙閱讀，既可以網(wǎng)絡(luò)在線收聽，又可以云端下載隨時(shí)隨地收聽；通過指紋一次性登錄個(gè)人信息后，不同平臺(tái)使用“心聲音頻館”，均能同步用戶的私有信息和閱讀內(nèi)容；系統(tǒng)也可以通過讀取各個(gè)地域用戶的閱讀信息進(jìn)行資源推送等。

2. 產(chǎn)品內(nèi)容規(guī)劃與技術(shù)設(shè)計(jì)

進(jìn)入開發(fā)前，筆者及團(tuán)隊(duì)對(duì)“心聲音頻館”從設(shè)計(jì)、技術(shù)、內(nèi)容、終端閱讀設(shè)備四個(gè)層面進(jìn)行了規(guī)劃與設(shè)計(jì)：（1）產(chǎn)品以清新簡(jiǎn)約的界面設(shè)計(jì)為主；（2）進(jìn)行無障礙技術(shù)專業(yè)機(jī)構(gòu)證書認(rèn)證，打造視障人群完全無障礙瀏覽閱讀平臺(tái)；（3）打造三大類內(nèi)容特色（經(jīng)典名家作品多、熱門暢銷作品多、節(jié)目門類齊全）； （4）開發(fā)兩個(gè)專業(yè)的視障人群輔助閱讀設(shè)備，以滿足對(duì)“心聲音頻館”的支持與服務(wù)需要。

圖1 “心聲音頻館”云平臺(tái)頁面

基于以上四點(diǎn)，“心聲音頻館”選擇了清新綠色的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格，從技術(shù)上突破了平臺(tái)及產(chǎn)品無障礙技術(shù)難關(guān)。視障人群可以簡(jiǎn)易地通過鼠標(biāo)、語音提示，點(diǎn)擊登錄網(wǎng)站，輕松在頁面上找到自己想要的內(nèi)容……

產(chǎn)品在北京盲人學(xué)校試點(diǎn)使用，孩子們隨機(jī)接受媒體采訪的回答就是最有力的驗(yàn)證：“這個(gè)平臺(tái)用起來十分簡(jiǎn)單，語音提示非常簡(jiǎn)潔，鼠標(biāo)移動(dòng)語音提示跟隨，感覺到手指和聲音的同步，操作起來容易且不會(huì)出錯(cuò)?！?/p>

圖2 北京市盲校音頻館使用現(xiàn)場(chǎng)

“心聲音頻館”在內(nèi)容建設(shè)上保持名家精品、門類齊全、持續(xù)更新、專題推送等幾個(gè)特點(diǎn)，深受用戶的喜愛。如“聆聽經(jīng)典系列、名著系列、中外古典音樂系列”，適合各個(gè)年齡層對(duì)藝術(shù)類聲音節(jié)目的需求；而評(píng)書、相聲等節(jié)目，則非常適合成人休閑賞析。內(nèi)容的受眾面既優(yōu)先考慮了特定年齡層次讀者的需求，又考慮到了內(nèi)容覆蓋的普適性需求。

“心聲音頻館”還專門開發(fā)了智能終端型產(chǎn)品：包括專為視障人群服務(wù)的指紋登錄設(shè)備，能夠準(zhǔn)確記錄用戶的基本信息，并能將用戶信息注冊(cè)到平臺(tái)，把用戶的閱讀喜好、瀏覽記錄等一一記錄下來，方便用戶使用；也包括智能聽書設(shè)備，一方面各類普通聽書設(shè)備可以直接從平臺(tái)下載資源進(jìn)行快捷使用，另一方面也研制了具備盲文向?qū)У膶Ｓ寐爼鴻C(jī)，方便視障人群更便捷聽書。

圖3 指紋輔助登錄設(shè)備

三、數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)模式分析

“心聲音頻館”自2013年年中試點(diǎn)上線以來，截至今年3月，單日PV破10萬，單日服務(wù)人次超3萬，累積PV流量近500萬，累積服務(wù)100多萬人次，這樣的效果與產(chǎn)品嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_發(fā)流程密不可分。

數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品的開發(fā)流程與傳統(tǒng)出版物的出版流程，有著較大差異。數(shù)字內(nèi)容的開發(fā)除內(nèi)容策劃外，還需要增加技術(shù)功能策劃、運(yùn)營(yíng)服務(wù)策劃等。流程包括產(chǎn)品概述方案的策劃、原型設(shè)計(jì)、平臺(tái)測(cè)試版開發(fā)及發(fā)布、資源開發(fā)與測(cè)試發(fā)布、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)點(diǎn)建立及產(chǎn)品商用測(cè)試等。

這些標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施都是面向用戶需求滿足的反復(fù)實(shí)踐。譬如內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)，是通過專業(yè)官方機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、專家指導(dǎo)和一線走訪統(tǒng)計(jì)，歸納最受大眾視障人群喜愛的內(nèi)容進(jìn)行組合開發(fā)的。欄目體例設(shè)計(jì)，看似和傳統(tǒng)產(chǎn)品很相似，但因?yàn)榉旁谝苿?dòng)互聯(lián)平臺(tái)和設(shè)備上使用，以前一本書要設(shè)計(jì)合理的版心、行距、字體字號(hào)等，使用戶閱讀體驗(yàn)舒適，而音頻讀物的設(shè)計(jì)則要考慮在平臺(tái)上閱讀怎么無障礙聽、怎么便捷指導(dǎo)下載，單個(gè)節(jié)目時(shí)長(zhǎng)不超過20分鐘，同一系列節(jié)目如何自動(dòng)跳轉(zhuǎn)播放等問題。

“心聲音頻館”以經(jīng)典、權(quán)威的內(nèi)容，技術(shù)體驗(yàn)流暢便捷等較好的用戶體驗(yàn)深受好評(píng)，是產(chǎn)品開發(fā)流程科學(xué)的結(jié)果。

四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)下的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)與服務(wù)是產(chǎn)品生命力的長(zhǎng)效機(jī)制。為了“心聲音頻館”持續(xù)長(zhǎng)久地成長(zhǎng)，我們按照移動(dòng)互聯(lián)的特點(diǎn)做了諸多運(yùn)營(yíng)工作。

1. 平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)

為保持平臺(tái)的穩(wěn)定和產(chǎn)品的新鮮感，日常的運(yùn)營(yíng)主要有以下三項(xiàng)工作：

運(yùn)營(yíng)事項(xiàng) 具體內(nèi)容

專題制作 每月1～4期專題，兼顧熱點(diǎn)和用戶喜好推送原則

新作推薦 每月推薦2次；確保最新作品最快讓讀者找到

功能升級(jí) 每月刷新1次功能補(bǔ)??；

2. 用戶及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，產(chǎn)品針對(duì)用戶設(shè)計(jì)了一系列的功能，旨在解決面向用戶的運(yùn)營(yíng)問題。常用的運(yùn)營(yíng)功能有：頁面流量情況統(tǒng)計(jì)、訪問地域分布情況統(tǒng)計(jì)分析、資源點(diǎn)播及下載情況排名等。

表1 頁面流量情況統(tǒng)計(jì)功能（2014年3月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

時(shí)間 總PV流量 總訪客數(shù) 日均流量 最高日流量

近半年 ≥460萬 ≥100萬 14721 103924

近1月 1007450 396219 35980 103924

表2 訪問地域分布情況統(tǒng)計(jì)分析功能（2014年2月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

這些功能主要幫助產(chǎn)品開發(fā)人員了解產(chǎn)品在頁面設(shè)計(jì)中內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)性是否合理，是否需要優(yōu)化。同時(shí)通過近期訪問流量及訪客數(shù)量的統(tǒng)計(jì)及對(duì)比功能，產(chǎn)品人員能及時(shí)掌握“心聲音頻館”在全國(guó)的用戶及其各機(jī)構(gòu)使用情況。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶活躍以及不活躍的地域，以便產(chǎn)品人員進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。

資源點(diǎn)播及下載情況排名有總榜和近期熱度榜、分類榜等多個(gè)數(shù)據(jù)維度。這些數(shù)據(jù)是產(chǎn)品人員長(zhǎng)期為各個(gè)區(qū)域打造地域特色的指向性內(nèi)容服務(wù)提供依據(jù)。

圖3 資源點(diǎn)播總排名（2014年3月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）

3. 運(yùn)維服務(wù)

（1）指紋輔助登錄設(shè)備技術(shù)服務(wù)

專屬指紋輔助登錄設(shè)備，它便于記錄用戶的真正信息，并且通過用戶設(shè)備提交的各類語音咨詢、意見反饋等，產(chǎn)品服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地將解決方案及則回復(fù)反饋給用戶。

（2）開通電話服務(wù)熱線、郵件及QQ服務(wù)

“心聲音頻館”同時(shí)服務(wù)于機(jī)構(gòu)，使得如圖書館這類政府管轄機(jī)構(gòu)，更好地為視障人群服務(wù)，“心聲音頻館”為用戶提供及時(shí)電話服務(wù)、專屬服務(wù)郵箱和QQ服務(wù)，及時(shí)處理各類用戶反饋及投訴問題等。

五、小結(jié)

“心聲音頻館”成為一款適用于移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下受用戶歡迎的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品。從這個(gè)案例來看，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)需要一步一步接近用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品改進(jìn)與提升過程。換言之，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品開發(fā)的過程。“心聲音頻館”致力于實(shí)現(xiàn)多終端、隨時(shí)隨地使用、最大的聲音門戶平臺(tái)的愿景，還需要更精心地持續(xù)耕耘和努力。