姜紅德

在張瑞敏看來，海爾集團(tuán)未來的發(fā)展方向主要是兩個(gè)方面：一是海爾電器即將作為公司的渠道和營運(yùn)中心，提供社會(huì)化的綜合渠道服務(wù)中心；二是青島海爾作為制造中心，將打造智慧家庭創(chuàng)新平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，未來所有的家電將都會(huì)變成互聯(lián)網(wǎng)的終端，聯(lián)成智慧家庭，這需要家電產(chǎn)品整合更多的資源。與數(shù)字經(jīng)濟(jì)即互聯(lián)網(wǎng)資源結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并以電商平臺(tái)的方式來運(yùn)作，是家電企業(yè)未來的重要趨勢(shì)之一，在這方面海爾電商的做法值得大家關(guān)注。

開放的電商平臺(tái)

因?yàn)榘⒗锇桶屯顿Y海爾日日順的行動(dòng)，使海爾電商再次進(jìn)入公眾的視線，為什么馬云要挑選海爾日日順作為合作伙伴？海爾的家電電商做的怎么樣？都成為時(shí)下人們最為關(guān)注的未知謎題。

在海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，其實(shí)電商已經(jīng)完成布局：除了自身的海爾商城外，海爾已經(jīng)完成了天貓、蘇寧、京東、易迅等電商渠道的布局，包含了自建、平臺(tái)、采銷等主流的電商經(jīng)營模式，其中海爾商城主要負(fù)責(zé)自主品牌的經(jīng)營。在完成現(xiàn)有自主產(chǎn)品的電商布局后，海爾開始將業(yè)務(wù)重心放在搭建屬于自己的電商 平臺(tái)上。

在不熟悉日日順的外界人士看來，它只是一個(gè)物流公司，實(shí)際上這是小看了它的實(shí)力。據(jù)了解，目前日日順作為一個(gè)品牌，其旗下有電商、物流、服務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)。不僅如此，日日順與天貓?jiān)贑2B的模式上進(jìn)行了合作，對(duì)于天貓來說，能邀請(qǐng)到海爾這樣的重量級(jí)家電廠商加盟本身就是一件卓有成效的大事。目前海爾已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)品統(tǒng)帥電器，使得其與天貓的合作變得如魚得水。電子商務(wù)促使了C2B模式的發(fā)展，不僅小米如此，海爾也是如此，只不過海爾在互聯(lián)網(wǎng)思維定制化產(chǎn)品方面要比小米的規(guī)模小得多。

經(jīng)過一番全新包裝后的日日順，定位已經(jīng)從之前的家庭一站式購物平臺(tái)，轉(zhuǎn)型為專注家電、家具、家裝、家居、凈水等的垂直品類的電商平臺(tái)。之所以轉(zhuǎn)型只做大家電垂直電商平臺(tái)，是因?yàn)榇蠹译姷奈锪髋渌图吧祥T安裝的服務(wù)是日日順的最大優(yōu)勢(shì)，這主要得益于早期規(guī)?；奈锪鹘ㄔO(shè)。在海爾日日順物流公司總經(jīng)理王正剛的電腦上，通常會(huì)有上萬個(gè)小紅點(diǎn)在迅速移動(dòng)，每個(gè)小紅點(diǎn)代表著一輛正在運(yùn)輸途中疾馳的貨車。每年的雙“十一”，則是小紅點(diǎn)們集中“爆發(fā)”的時(shí)刻。2013年，海爾日日順共承接了30萬余單來自天貓的訂單，其中大約三分之一是來自海爾。帷幕落下時(shí)，海爾以2億多元的銷售額奪得天貓雙“十一”大家電單品類的銷售冠軍。此舉直接促成了去年12月9日，海爾集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。

在阿里宣布投資日日順之后，作為日日順的核心競爭力，大家電物流配送和上門安裝的服務(wù)體系將會(huì)向全社會(huì)開放。做不做開放平臺(tái)在海爾內(nèi)部曾經(jīng)形成一場(chǎng)爭論，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏多次提到平臺(tái)概念，“平臺(tái)就是快速配置資源的框架，平臺(tái)就是生態(tài)圈?！闭虼耍瑥堃蚕Ｍ柸杖枕樋梢猿蔀殚_放的第三方平臺(tái)，這一思路并不是誰都認(rèn)可，“我們?yōu)槭裁匆堰@么好的資源給別人呢？”這個(gè)“別人”也包括海爾的競爭對(duì)手，但最終海爾還是以開放姿態(tài)示人。

作為海爾開放電商平臺(tái)戰(zhàn)略的延續(xù)行動(dòng)，2014年2月份，海爾與國美在線展開了深度戰(zhàn)略合作，在2014年海爾產(chǎn)品在國美在線買斷包銷規(guī)模將達(dá)30億元，這是截止目前電商平臺(tái)與單一家電品牌最大規(guī)模的合作項(xiàng)目。國美在線還將向海爾方面開放用戶數(shù)據(jù)，包括用戶購買偏好，用戶購買需求，以及在線平臺(tái)接收到的用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋等。這些數(shù)據(jù)可以將市場(chǎng)情況準(zhǔn)確的反應(yīng)給海爾方面，海爾方面再根據(jù)這些反饋對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整。毫無疑問，這一舉措將繼續(xù)加強(qiáng)海爾日日順平臺(tái)的大家電物流配送能力，擴(kuò)大其C2B的規(guī)模，夯實(shí)海爾電商的優(yōu)勢(shì)，為海爾向電商和服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供助力。

目標(biāo)：物流向“三度”進(jìn)軍

對(duì)海爾電商來說，日日順的物流體系已經(jīng)有了京東、順豐這樣的競爭對(duì)手，但是他們?cè)谒俣壬隙家热杖枕樳d色一籌。其中最為典型的就是日日順敢于推出超時(shí)免單的措施，而其他競爭對(duì)手則不敢模仿。截至2013年7月，海爾日日順配送出48萬單，免單共87次。有物流公司同行表示，也研究過能否模仿，最終覺得無法長期實(shí)現(xiàn)。據(jù)說某電商龍頭企業(yè)創(chuàng)始人也詢問過下屬是否可以做到，回答是，個(gè)別地區(qū)可以，全網(wǎng)推開不行。

海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰指出，若論渠道的分布，除新疆、西藏、青海等少數(shù)地區(qū)外，海爾日日順都可以覆蓋，其在全國2800多個(gè)縣有物流配送站和總計(jì)17000多家服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)，已在全國串成一張家電及大件商品的倉儲(chǔ)、物流、配送、安裝一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。比較物流網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋力，要看速度、廣度、深度三個(gè)層面。至于深度，則是：“我們可以配送到村到戶”。

也正是因?yàn)榭粗泻栯娚淘凇叭取狈矫娴膶?shí)力，阿里選擇了投資日日順。首先，大家電是物流配送中的難點(diǎn)，日日順在這方面的經(jīng)驗(yàn)和成熟的物流體系彌足珍貴。其次，日日順在中國的三四線城市有著很強(qiáng)的滲透力。第三就是目前馬云的“菜鳥”物流還存在于物流地產(chǎn)的虛擬層面，急需日日順這樣有物流配送實(shí)力的合作伙伴來進(jìn)行互補(bǔ)。

對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ壳跋M(fèi)主力仍是一二線城市。但是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，由于中國城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的原因，家電消費(fèi)存在很明顯的“買用分離”現(xiàn)象，“比如，我在上海打工，我想給黑龍江老家的父母買個(gè)手機(jī)，你可以送嗎？”王正剛碰到不少這樣的案例，消費(fèi)發(fā)生在一線城市，但是配送終點(diǎn)卻在中國市場(chǎng)的深處，就需要電商有很強(qiáng)的渠道下沉能力，這些正是眼下沒有了家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策之后的互聯(lián)網(wǎng)和家電企業(yè)急需解決的難題之一。

據(jù)家電行業(yè)分析人士劉步塵表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)向農(nóng)村市場(chǎng)延伸，意味著三四級(jí)市場(chǎng)勢(shì)必是下一步電商爭奪的重點(diǎn)?！澳壳鞍⒗锏氖酆蟆⑽锪?、配送還延伸不到三四級(jí)市場(chǎng)，所以要布局。怎么布局？可以自己做，但時(shí)間長、投資大。選擇與日日順合作，可以迅速占有市場(chǎng)，輔助其物流配送和提貨等環(huán)節(jié)?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，2013年上半年日日順渠道收入271.6億元，增長11.7%，而國美電器的渠道收入上半年為271億元，二者規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)。