摘 要：文章通過分析高校網(wǎng)絡輿情的特點，及其大學生網(wǎng)絡輿情是如何影響高校群體性危機事件。從寧波地區(qū)高校網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀入手，分析當前"自媒體"背景下，高校網(wǎng)絡輿情危機事件存在的問題，以及大學生網(wǎng)絡輿情引導的不足，提出應對高校大學生網(wǎng)絡輿情危機事件的引導機制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡輿情；高校危機事件；引導機制

網(wǎng)絡輿情往往扮演著高校群體性事件的"導火索"、推動其惡化發(fā)展的"催化劑"和障礙其解決的"絆腳石"[1]。準確把握網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵、特征，分析其對高校群體性事件的影響，并積極展開預防和處置工作，對于維護高校的穩(wěn)定、保障高校正常的教學和科研、構(gòu)建和諧校園具有重要意義。

1 高校網(wǎng)絡輿情危機事件的特征

陳強、王雅蕾、王國華（2011）年在曾潤喜研究的基礎上，將高校網(wǎng)絡輿情危機事件定義為"高校突發(fā)事件的刺激而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該高校的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[2]"，其特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）擴散速度快。

教育歷來都是廣大人民群眾和社會關(guān)注的焦點，高校突發(fā)事件往往都能夠激發(fā)人們極大的關(guān)注熱情，高校大學生對于現(xiàn)代的自媒體（如QQ、MSN、微信、BBS等）的運用十分的廣泛，高校突發(fā)事件能夠迅速的通過網(wǎng)絡傳播，其速度往往是傳統(tǒng)媒介所不能比肩的。

（2）爆發(fā)的突然性。

高校的網(wǎng)絡輿情主要是由校園的一些熱點事件或國內(nèi)外重大事件所引起，大學生在網(wǎng)絡上激烈的爭論，觀點往往帶有明顯的偏向性，因此，一件小事處理不妥當就會引起校園網(wǎng)絡輿論的突然爆發(fā)。

（3）破壞性嚴重。

高校作為"精神高地"在社會中的形象是高大的，大學校園的突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡輿情，會激發(fā)社會的高度關(guān)注。同時，輔以網(wǎng)民的心理特征和網(wǎng)絡的社會特質(zhì)，必然帶來更大、更多聚焦和放大效應，事件負面信息被不斷衍化、豐富和發(fā)展，學生網(wǎng)民群體也會因為不理智導致極端化的行為，擾亂高校的正常秩序，損害當事高校的聲譽。

2 大學生網(wǎng)絡輿情對高校危機事件的影響

（1）大學生網(wǎng)絡輿情直接誘發(fā)高校危機事件。

大學生群體本身具有政治敏感度高、思想波動大、行為非理性化強等特點，使其對網(wǎng)絡輿情的免疫力比較低[3]。一些具有刺激性的信息通過網(wǎng)絡的傳播，觸動大學生敏感的神經(jīng)，引發(fā)大學生強烈的情緒反應，導致高校危機事件的產(chǎn)生。

（2）大學生網(wǎng)絡輿情助推高校危機事件的發(fā)展。

輿論爆發(fā)初期，網(wǎng)絡上包含著各種不同觀點的言論，各種觀點良莠不齊，甚至是負面的信息，網(wǎng)民不能從中進行區(qū)分。同時大學生急躁的網(wǎng)絡心理，也間接促使大學生失去對相關(guān)信息的理智判斷，使得事件向縱深發(fā)展，導致局勢失去控制。

（3）大學生網(wǎng)絡輿情阻礙高校危機事件的解決。

作為高校網(wǎng)絡輿情危機事件后期的解決中一個關(guān)鍵因素。政府、高校或者管理部門已經(jīng)將爆發(fā)的危機事件予以解決，但是缺少輿情的控制和引導，使得一些相關(guān)的謠言產(chǎn)生，直接導致事件的死灰復燃，出現(xiàn)問題解決的反復姿態(tài)，阻礙事件的順利解決。

3 寧波地區(qū)高校網(wǎng)絡輿情調(diào)查分析

3.1 問卷的基本情況

高校作為重要的社會組織形態(tài)，其輿論狀況不能忽視。為準確把握當前自媒體泛濫背景下，寧波地區(qū)高校網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀，課題組從大學生網(wǎng)民的思想、行為、網(wǎng)絡輿論傳播方式和輿情的引導等方面展開問卷的設計，共計設計問卷27道題目，調(diào)查的對象為寧波地區(qū)全日制在校大學生，調(diào)查的方法采用隨機抽樣調(diào)查，共計發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷947份，回收率94.7%，同時，課題組還以本問卷作為基礎，將部分問卷題目轉(zhuǎn)化為采訪調(diào)查樣式，對高校教師和學生管理人員進行深度的訪談。

3.2 問卷數(shù)據(jù)分析

本次問卷的主體是21～26歲的在校大學生，其中男性占48.25%，女性占51.75%，周上網(wǎng)時間分布比較平均，但是上網(wǎng)時長有較大區(qū)別，獲取信息的主要途徑是上網(wǎng)和手機，分別占總數(shù)的92%和93%，說明網(wǎng)絡以及手機上網(wǎng)時大學生獲取信息的主要途徑。

學生獲取信息的內(nèi)容主要集中在"影視劇"、"聊天交友"、"網(wǎng)絡購物"、"新聞閱讀"等方面，也有將近27%的同學選擇論壇和博客。

涉及大學生對網(wǎng)絡的認知方面，有56.18%的同學認為網(wǎng)絡媒體相對與傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢是傳播速度快，近95%的受訪者認為網(wǎng)絡媒體主要作用在于信息的獲取和朋友交往。

受訪大學生基本認同網(wǎng)絡輿論能夠反映問題的真實性，大學生網(wǎng)絡輿情基本能夠體現(xiàn)大學生的意愿訴求。同時，比較理智的認為網(wǎng)絡輿論對高校網(wǎng)絡輿情危機事件的解決幫助不是很大，主要體現(xiàn)在兩種近似相反的觀點中，一種認為網(wǎng)絡輿論能夠促進事件的有效解決，另外一種認為，網(wǎng)絡輿論會對解決危機事件起到不良的導向作用，阻礙事件的公正解決。

對于自媒體的使用方面，本文以微博使用狀況為例，54.28%的受訪者認為微博的優(yōu)點在于轉(zhuǎn)發(fā)評論方便，同時，有近50%的受訪者還認為微博可以用來交接朋友，記錄生活。具體如下圖所示。

大學生微博中從事的主要活動。71.6%的受訪者采用心情的表達，社會熱點評論占26.61%，關(guān)注本校官方微博或者學校領導微博的受訪者站65.58%，關(guān)注的程度還是較大，但是，僅有30%左右的受訪者認為官方微博的作用較大。

"當前大學生輿論引導存在的問題"， 65.15%受訪者感覺學校有關(guān)部門不是很重視，學生的意見沒有得到及時的回復，學校在網(wǎng)絡輿情方面投入的人力和物力還不夠，沒有采用效率更好的手段來及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情。

大學生網(wǎng)民網(wǎng)上行為分析中，66.95%的同學會選擇偶爾對熱點新聞事件進行評論，更多的同學選擇瀏覽相關(guān)報道，68%的受訪大學生會從官方渠道或權(quán)威網(wǎng)站獲取相應事件的評論。

受訪者中86.17%認為"應對高校大學生網(wǎng)絡輿論熱點"的時候，應該及時公開事實真相，42.98%的受訪者認為應該對事件進行徹底的調(diào)查，并將信息及時的向公眾公布，提高高?；蚋咝９芾聿块T的公信力。

4 高校網(wǎng)絡輿情的引導機制

（1）加強高校網(wǎng)絡輿情引導平臺的建設

網(wǎng)絡平臺的內(nèi)容建設應該立足于本地，使之具有良好的互動性、開放性、新穎性。豐富校園網(wǎng)絡，吸引大學生加入校內(nèi)虛擬社區(qū)，為高校網(wǎng)絡輿情的引導工作提供媒體渠道。同時，規(guī)避校外網(wǎng)絡中的不良信息對大學生的影響。

（2）加強高校門戶網(wǎng)站和思政主題教育網(wǎng)站建設

高校門戶網(wǎng)站的信息更新慢，大學生無法進行互動等短板，使其對大學生的吸引力下降，因此，結(jié)合高校的校情，建設結(jié)構(gòu)科學、內(nèi)容豐富、功能多樣的版塊，加強校園、微信圈、微博和BBS的建設，力爭最大程度滿足大學生信息的需求。

思想政治教育主題網(wǎng)站的建設，首先應該結(jié)合課程教學和實踐，突出校園特色，采用形式多樣的音頻、視屏等傳播形式，增強高校"紅色陣地"的吸引力。

（3）高校網(wǎng)絡輿情引導的監(jiān)管隊伍建設

高校網(wǎng)絡輿情的引導離不開高素質(zhì)的專業(yè)隊伍的保障。一支政治素養(yǎng)高、業(yè)務水平高的高校網(wǎng)絡輿情引導執(zhí)行隊伍，是維護高校網(wǎng)絡輿情的安全與穩(wěn)定的人才保障。

在加強專業(yè)執(zhí)行隊伍的建設同時，還應過加強高校網(wǎng)絡信息員和網(wǎng)絡評論員隊伍的建設，特別關(guān)注網(wǎng)絡輿情中"意見領袖"的作用，從硬件和軟件兩方面的需求來加強人員的培訓和人才的引進。

參考文獻：

[1]鄧燕.論網(wǎng)絡輿情對高校群體性事件的影響[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2009，（5）：123-126.

[2]陳強，王雅蕾，王國華.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情泛化現(xiàn)象研究[J].情報雜志，2011，（5）：10-13.

[3]張耀文.網(wǎng)絡環(huán)境下高校德育教育[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2007，（3）：19-22.

基金項目：2013年度寧波市教育科學規(guī)劃課題（立項項目YGH103）

刊誤說明

由于排版失誤，造成2014年2期雜志內(nèi)容有所遺漏和刊誤，現(xiàn)3期補充修正2期內(nèi)容如下，不便之處敬請諒解。

（1）基于PCA的群眾滿意生態(tài)文明社區(qū)發(fā)展指數(shù)研究 ，作者：黃濤。

補充基金項目：浙江省民政政策理論研究規(guī)劃課題。立項編號：ZMZC2013020。