依旦·依馬木

摘 要： 文章分析了高校圖書館讀者服務(wù)過程中存在的問題及面臨的挑戰(zhàn)，提出加強對讀者導(dǎo)讀工作，提高讀者工作的服務(wù)水平，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與咨詢服務(wù)，各高校圖書館之間實現(xiàn)資源共享等一系列創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作的舉措。

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 讀者服務(wù) 工作創(chuàng)新

圖書館事業(yè)首先是服務(wù)性事業(yè)，從其創(chuàng)立之時起始終是這樣。服務(wù)工作是高校圖書館的中心工作，是立館之本、發(fā)展之源。沒有優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就沒有高校圖書館的存在價值，就沒有高校教育的美好未來。因此，認(rèn)真研究高校圖書館的服務(wù)工作，大力創(chuàng)新，就成了高校圖書館工作者的當(dāng)務(wù)之急。圖書館的工作核心是服務(wù)讀者，作為高校圖書館的主要服務(wù)對象，除部分教師之外，絕大多數(shù)是青年學(xué)生。因而，絕不能單純地將讀者工作定為服務(wù)，而應(yīng)該從培養(yǎng)人才出發(fā)積極推進讀者服務(wù)創(chuàng)新。高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)從培養(yǎng)人才出發(fā)，貫徹“觀乎人文，以化成天下”的人文主義精神。

一、高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性

隨著社會信息化程度的提高，信息存取和利用自由化的加劇，越來越多的信息生產(chǎn)企業(yè)紛紛涉足信息服務(wù)業(yè)，傾力打造獨具特色的服務(wù)，致使高校圖書館的用戶大量流失，導(dǎo)致高校圖書館信息服務(wù)的權(quán)威性和主導(dǎo)地位不斷下降，甚至連生存也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對這種局面，高校圖書館要想進一步建設(shè)和發(fā)展，就必須找準(zhǔn)自身存在的問題，積極探索信息服務(wù)的新途徑，迎難而上，努力提高服務(wù)水平，對各方面進行改進。因此，服務(wù)工作的創(chuàng)新是高校圖書館生存與發(fā)展的根本動力。高校圖書館的服務(wù)不能只局限于信息資源的提供、傳遞、打印、復(fù)制、咨詢等方面，還應(yīng)該多方開拓，滿足用戶的個性化需求。這對于全面提高高等教育質(zhì)量，推動高等教育科學(xué)發(fā)展具有重要而又深遠(yuǎn)的意義。

二、我國高校圖書館服務(wù)發(fā)展存在的問題

全國不少高校圖書館服務(wù)方式日益多樣化，服務(wù)范圍更廣泛，充分利用各類技術(shù)，針對不同的讀者提供個性化的學(xué)科服務(wù)，服務(wù)態(tài)度和意識更加人性化，不再滿足于僅向師生提供文獻，開始深入教學(xué)，提供高質(zhì)量的知識服務(wù)，重視合作與協(xié)調(diào)，積極參與共建共享，注重網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)和利用等。在服務(wù)發(fā)展上，我國高校圖書館間存在不平衡的現(xiàn)象。高校圖書館雖然都具有足夠的經(jīng)費和人力資源保障，但在服務(wù)項目上依然參差不齊。要改變這種狀況，各館就要加強學(xué)習(xí)與溝通協(xié)調(diào)，提供先進有效的新型服務(wù)，積極探索、試驗和應(yīng)用新的服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新應(yīng)以節(jié)省用戶的時間、確保知識的自由存取作為追求目標(biāo)，以高新技術(shù)的科學(xué)利用、重視知識傳播方式作為方法指導(dǎo)，大膽嘗試，努力使服務(wù)方式創(chuàng)新成為服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。高校圖書館服務(wù)方式應(yīng)從以下方面改進。

1.提高讀者工作的服務(wù)水平

圖書館的效益就是給圖書館投入的人力、物力和財力與圖書館滿足社會需求程度的比值，滿足社會需求程度越高，其效益就愈大，反之就愈小。沒有效益的服務(wù)和效益甚微的服務(wù)，就沒有存在價值。因此，服務(wù)效益就是圖書館的生命線。

圖書館服務(wù)水平，服務(wù)效益體現(xiàn)在為讀者的服務(wù)工作上。

圖書館的競爭目標(biāo)是讀者，讀者是圖書館的生命線，讀者決定了圖書館存在的價值。圖書館的管理者必須明確和教育全體職工，樹立“一切為了讀者”的服務(wù)思想，管理者要在人力、物力、財力上一切以讀者為重。

2.加強對讀者導(dǎo)讀工作

導(dǎo)讀學(xué)是一門新興的圖書館理論分支學(xué)科。它是在對讀者的閱讀心理和規(guī)律進行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，采取多種方式，影響讀者的閱讀行為和閱讀興趣。目的是減少讀者閱讀的盲目性，指導(dǎo)讀者用科學(xué)的方法利用圖書館，獲得所需文獻，極大限度地提高文獻利用效益，防止盲目和隨意借閱，這就是一項積極主動為讀者服務(wù)的新工作。圖書館的導(dǎo)讀工作要把思想性原則、科學(xué)性趣味性原則、目的性原則、漸進性原則相結(jié)合，始終堅持正確的政治方向，引導(dǎo)讀者從觀點正確、內(nèi)容健康、品位高、高質(zhì)量的書刊讀物中汲取精神營養(yǎng)和知識營養(yǎng)。

3.圖書館員要具備較新的科技素質(zhì)

信息社會中圖書館已成為國際互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，圖書管理員的作用不但沒有削弱，反而在處理、加工、傳播信息方面起著舉足輕重的作用。館員不再是信息資源的守護者和“二傳手”，逐步成為信息分析員、信息推銷員、信息導(dǎo)航員和核心主人翁。

（1）獨立獲取信息的能力。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，當(dāng)今圖書館的工作內(nèi)容和方式，乃至整個圖書館業(yè)態(tài)都在發(fā)生深刻變革，圖書館不再停留在藏書閣的層面上，更多的是信息的提供者。圖書館館員不再只要求簡單的手工操作，而且要利用信息技術(shù)從事知識的收集、加工、開發(fā)和使用，包括職業(yè)適應(yīng)力和創(chuàng)造力的職業(yè)能力已成為新時期圖書館館員的必備素質(zhì)。

（2）計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力。計算機管理進入圖書館工作，要求圖書管理員必須能夠熟練使用計算機對圖書資料進行管理和應(yīng)用。傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)載體文獻為基礎(chǔ)，建立藏書體系并提供借閱，因此圖書管理員主要提供流通、檢索和參考服務(wù)。隨著新科技的發(fā)展，出現(xiàn)了新的服務(wù)領(lǐng)域。因此，現(xiàn)代化圖書管理員除了掌握對多載體、多主題信息資源進行快速、熟練、全面的信息檢索等基本技能外，還應(yīng)具備對電子信息資源采集、存儲、組織和提供利用的技能，保證圖書管理員在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下順利進行信息處理工作。

（3）較強的人際溝通能力。圖書館館員應(yīng)具備較強的人際交流技能，主動介入用戶行為。圖書管理員只有不斷提高綜合技能，才能更好地承擔(dān)引導(dǎo)者的角色。圖書館工作的價值是通過為用戶提供各種服務(wù)而實現(xiàn)的，同時也是一種人際溝通的過程。圖書管理員通過與讀者的溝通，了解不同讀者的需求期望。良好的溝通，有助于分析和解決問題。

4.各高校圖書館之間實現(xiàn)資源共享

目前，高校圖書館的信息服務(wù)已難以滿足大學(xué)生日益增長的文化信息需求。因此，高校圖書館必須加強交流與合作，實現(xiàn)資源共享，才能為教育教學(xué)和科學(xué)研究提供全面而可靠多元化的信息資源。各高校圖書館各有特點，互有差異，通過不同途徑，在方式、內(nèi)容上取長補短，參觀學(xué)習(xí)，達到資源共享的目的?？傊?，為了更好地發(fā)揮各高校圖書館的社會效益，高校圖書館之間有必要通過各種途徑相互學(xué)習(xí)與合作，從而促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

5.科學(xué)服務(wù)

在服務(wù)過程中要注意收集各種原始數(shù)據(jù)，比如讀者信息、讀者借閱歷史信息等，及時對各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，分析館藏文獻的利用情況，了解讀者的閱讀傾向和需求特點。根據(jù)不同讀者流量時段實行動態(tài)管理、科學(xué)服務(wù)。要做好預(yù)約服務(wù)，認(rèn)真研究預(yù)約記錄統(tǒng)計，根據(jù)不同的預(yù)約頻次情況，分析讀者信息需求及其規(guī)律和變化，對高頻預(yù)約頻次的圖書，可適當(dāng)增加館藏。

6.開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與咨詢服務(wù)

讀者進入圖書館的主頁就可以得到有關(guān)圖書的介紹、流通情況等信息。另外，讀者可以利用本人的電子郵件及與課題相關(guān)的關(guān)鍵詞定期收到由服務(wù)人員直接傳送到電子信箱內(nèi)的相關(guān)圖書信息，使讀者足不出戶就能完成網(wǎng)上預(yù)約及借閱；如果讀者想通過圖書館咨詢某一問題，就只需要通過電子郵件將咨詢問題發(fā)到咨詢?nèi)藛T的電子郵箱，咨詢?nèi)藛T便會將答案或參考資料傳到讀者的電子信箱，這樣讀者就可以解決所遇到的問題。

總之，在信息網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展的今天，面對讀者及其需求的不斷變化，高校圖書館無論服務(wù)水平還是服務(wù)方式都要不斷發(fā)展創(chuàng)新。高校圖書館管理者必須走在創(chuàng)新的前列，不斷創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，始終把讀者放在第一位，全方位為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使高校圖書館充滿活力。

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