趙偉玲+孔祥軍+秦鳳英+杜文珊+劉海燕

摘要：由于歷史原因，昌樂(lè)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）職工多，職工平均年齡較大。近幾年，隨著煙草行業(yè)改革與發(fā)展的不斷推進(jìn)，原部分中層崗位人員不再在中層崗位任職。這部分中層人員曾經(jīng)是各部門(mén)的骨干力量，他們大多長(zhǎng)年工作在基層一線，閱歷豐富，知識(shí)面廣，善于溝通，能力強(qiáng)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理辦法。但是由于年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)煙草行業(yè)面臨的又好又快的發(fā)展要求，現(xiàn)在，他們中的大部分人員在煙葉工作站從事門(mén)衛(wèi)工作。如何發(fā)揮退職中層人員優(yōu)勢(shì)，激活他們的工作熱情是值得該單位探討的問(wèn)題。本文將就如何妥善安置這部分人員、如何充分發(fā)揮他們?cè)诠ぷ髦械姆e極作用做了一些淺顯的分析，為促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：人力資源 績(jī)效考核

昌樂(lè)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）現(xiàn)有在職干部職工253人，平均年齡42歲。昌樂(lè)煙草長(zhǎng)期以來(lái)一直存在著在職職工多、年齡結(jié)構(gòu)偏大、文化水平較低、人員整體素質(zhì)不高的實(shí)際，大專(zhuān)以上學(xué)歷的職工134人（大多數(shù)為第二學(xué)歷）。在實(shí)際工作中，該單位一直在探索和創(chuàng)新人力資源管理辦法，通過(guò)各種措施破除過(guò)去人員多、包袱重的局面。如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上優(yōu)化人力資源，發(fā)揮在職人員的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)績(jī)效考核的再監(jiān)督，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，是擺在該單位面前的重要課題。企業(yè)不養(yǎng)閑人，不養(yǎng)懶人，在實(shí)際工作中，該單位通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、進(jìn)行崗位輪換和交流以及進(jìn)行崗位競(jìng)爭(zhēng)等途徑來(lái)建立良好的用人機(jī)制，以改變?nèi)说亩栊院蛻T性，全力實(shí)現(xiàn)變“包袱”為“財(cái)富”。

現(xiàn)就怎樣全面激活人力資源，充分發(fā)揮原有中層

人員的作用，使昌樂(lè)煙草考核工作走在全市前列探討如下：

1 退職中層人員基本情況

由于歷史原因，昌樂(lè)煙草（分公司）部門(mén)多、人員多、職工平均年齡大。近幾年，隨著煙草行業(yè)的改革與發(fā)展，部分人員不再在中層崗位任職，這部分基層中層人員有14人，年齡最大的55歲，最小的48歲。

2 退職中層人員工作現(xiàn)狀

現(xiàn)退職中層人員曾經(jīng)是基層部門(mén)的骨干力量，他們長(zhǎng)年工作在生產(chǎn)第一線，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，為煙草的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出過(guò)不可磨滅的貢獻(xiàn)。但是由于年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)該單位面臨的煙草行業(yè)又好又快的發(fā)展需求，他們大部分人員現(xiàn)在在煙葉工作站從事門(mén)衛(wèi)工作。

實(shí)際情況是除了部分已不收購(gòu)煙葉的老煙葉工作站需要專(zhuān)門(mén)警衛(wèi)人員外，其他收購(gòu)煙葉的煙葉工作站都有在職人員上班，并安排了輪流值班時(shí)間，并不需要單獨(dú)安排門(mén)衛(wèi)，再加上這部分退職人員并沒(méi)有安排他們每天都需要上班（值班），只在安排值班的時(shí)間才上崗，所以造成了這部分人力資源的浪費(fèi)。

3 發(fā)揮退職中層人員優(yōu)勢(shì)，激活他們的工作熱情

“一流的人才不等于一流的企業(yè)，一流的人力資源結(jié)構(gòu)，才是一流企業(yè)的基礎(chǔ)?！痹谟萌藱C(jī)制上，堅(jiān)持“讓合適的人做合適的事”的原則，科學(xué)地識(shí)人，合理地用人，力求使用人機(jī)制更人性化、合理化、制度化，人盡其能，各盡其事，合理地配置人力資源結(jié)構(gòu)，才能使企業(yè)產(chǎn)出更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

現(xiàn)退職中層人員在長(zhǎng)年的工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和處理各類(lèi)問(wèn)題的能力，在干部群眾中有廣泛的影響，并具有一定的管理能力和執(zhí)行能力，他們非常了解企業(yè)的發(fā)展情況，對(duì)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題看得比較清楚。如果該單位充分利用退職中層人員豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)起他們的積極性和工作熱情，讓他們意識(shí)到自己在企業(yè)里的價(jià)值，使他們?cè)僭诤线m的崗位上發(fā)揮他們的積極作用，將會(huì)極大加快昌樂(lè)煙草各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅走在全市前列的步伐。

自2008年開(kāi)始，山東省局（公司）在物資采購(gòu)和工程建設(shè)監(jiān)督與再監(jiān)督等方面取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，昌樂(lè)縣局（分公司）在人力資源管理等方面可以借鑒這方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作的考核進(jìn)行監(jiān)督與再監(jiān)督，使績(jī)效考核更加地公平、公正、公開(kāi)。該單位可抽調(diào)部分威信高、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的退職中層人員成立專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)小組，對(duì)該單位的各項(xiàng)考核進(jìn)行二次考核。

主要探索了如下做法：

3.1 人員組成及架構(gòu)

從煙葉工作站和煙葉指導(dǎo)站的退職中層人員中抽調(diào)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的6-8名人員組織成立督導(dǎo)小組，分為兩個(gè)小組，即：煙葉督導(dǎo)小組和專(zhuān)銷(xiāo)督導(dǎo)小組，并根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分別進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提高督導(dǎo)小組人員的能力與技巧，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督與再監(jiān)督作用，從而促進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序地開(kāi)展。

3.2 主要職責(zé)

對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行監(jiān)督，分別查訪煙農(nóng)和零售戶，受理各種現(xiàn)場(chǎng)投訴并及時(shí)妥善地進(jìn)行處理，通過(guò)二次考核對(duì)干部職工進(jìn)行監(jiān)督，并將考核結(jié)果作為干部職工獎(jiǎng)懲的依據(jù)，促使干部職工正確履行自己的職責(zé)，規(guī)范自己的行為，避免在工作中出現(xiàn)失誤，杜絕各類(lèi)矛盾的產(chǎn)生。每月在考核結(jié)束后形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)客觀的走訪監(jiān)督報(bào)告，報(bào)該單位主要負(fù)責(zé)人。

做到以下幾個(gè)負(fù)責(zé)：

①對(duì)績(jī)效考核的公平、公正性負(fù)責(zé)

全面公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序，確保考核過(guò)程和考核結(jié)果的公開(kāi)公平、客觀公正。使考核結(jié)果的公正性切實(shí)對(duì)干部職工產(chǎn)生激勵(lì)作用，促使干部職工在工作中不斷提高自己，完善自己，提升廣大干部職工互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的水平。

②對(duì)客戶（煙農(nóng)）的投訴負(fù)責(zé)

督導(dǎo)小組及時(shí)處理客戶（煙農(nóng)）的投訴，做到使客戶（煙農(nóng)）滿意，讓客戶（煙農(nóng)）感受到縣局（分公司）位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較高的管理水平，切實(shí)體會(huì)到該單位干部職工對(duì)客戶（煙農(nóng)）的真誠(chéng)服務(wù)。從最大程度上消除客戶（煙農(nóng)）對(duì)該單位原有的不良印象，最大程度地減少因投訴帶來(lái)的負(fù)面影響，從而提升該單位的整體社會(huì)形象和深遠(yuǎn)的影響力。

③對(duì)公司職工的合理意見(jiàn)、建議負(fù)責(zé)

督導(dǎo)小組及時(shí)處理職工的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，進(jìn)行匯總后給主要負(fù)責(zé)人提供詳實(shí)的報(bào)告，并對(duì)這些意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行反饋。

3.3 績(jī)效考核

①對(duì)縣局（分公司）考核結(jié)果進(jìn)行掛靠。促進(jìn)考核機(jī)制的不斷完善，豐富考核的內(nèi)容和形式，不斷提升企業(yè)管理水平。

②對(duì)客戶投訴負(fù)連帶責(zé)任。加強(qiáng)督導(dǎo)小組的責(zé)任心，提高督導(dǎo)小組的執(zhí)行力，防微杜漸，減少工作漏洞。

③對(duì)職工矛盾負(fù)連帶責(zé)任。加強(qiáng)與職工群眾的溝通與交流，對(duì)職工與負(fù)責(zé)人之間、職工與職工之間產(chǎn)生的矛

盾進(jìn)行調(diào)解，進(jìn)而化解，以維護(hù)企業(yè)的內(nèi)部和諧與外部形象。

昌樂(lè)縣局（分公司）針對(duì)退職人員的個(gè)人的能力進(jìn)行分析，充分挖掘他們的潛力，從根本上消除人力浪費(fèi)現(xiàn)象，使這部分人員在充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值的基礎(chǔ)上，調(diào)整心態(tài)，撲下身子，使其擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。總而言之，該單位必須遵循“以人為本”的用人原則，不僅使退職人員的工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的參考依據(jù)，而且使這部分人員的工作起著積極的帶動(dòng)作用，以績(jī)效考核的監(jiān)督與再監(jiān)督促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展，達(dá)到員工利益與企業(yè)利益真正意義上的“雙贏”。

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