王長(zhǎng)松，吳承忠

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 100029）

美國(guó)迪士尼大學(xué)生實(shí)習(xí)行為感知研究

王長(zhǎng)松，吳承忠

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 100029）

美國(guó)迪士尼實(shí)習(xí)項(xiàng)目是國(guó)際大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目中最為成功的案例之一，研究國(guó)際大學(xué)生的實(shí)習(xí)行為對(duì)實(shí)習(xí)教育具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和半結(jié)構(gòu)訪談?wù){(diào)研來(lái)自23個(gè)國(guó)家或地區(qū)的大學(xué)生，使用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）研究方法，分析實(shí)習(xí)行為中個(gè)人能力、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)、實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策四個(gè)潛變量間的因果關(guān)系。個(gè)人能力和實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策的形成具有較大的影響。大學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，需要培養(yǎng)個(gè)人能力，明確實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)，高校需要積極搭建高水平的實(shí)習(xí)平臺(tái)。

迪士尼實(shí)習(xí)項(xiàng)目；SEM；實(shí)習(xí)行為；個(gè)人能力；實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)

一、問(wèn)題提出

迪士尼實(shí)習(xí)項(xiàng)目屬于迪士尼國(guó)際戰(zhàn)略中的重要組成部分，由美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多的華特迪士尼世界度假村舉辦，每年有十余批次來(lái)自美國(guó)以及海外多個(gè)國(guó)家的大學(xué)生。該項(xiàng)目包括迪士尼大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目、迪士尼海外實(shí)習(xí)項(xiàng)目、迪士尼文化代表項(xiàng)目、迪士尼專業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目。實(shí)習(xí)生將在華特迪士尼世界四個(gè)主題公園、兩個(gè)水上樂(lè)園、以及29個(gè)度假酒店工作，具體工作種類有餐飲、紀(jì)念品商店、游樂(lè)設(shè)施、酒店前臺(tái)、救生員、卡通人物扮演者、工作服裝管理、酒店客房服務(wù)、清潔人員等。

迪士尼實(shí)習(xí)項(xiàng)目自2006年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，與十幾家高校合作，每年2月、8月招募兩批次實(shí)習(xí)生，一般實(shí)習(xí)時(shí)間為6個(gè)月。大學(xué)生利用一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，可以獲得在全球知名的娛樂(lè)公司工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，迪士尼還為實(shí)習(xí)生提供學(xué)院課程，學(xué)習(xí)商業(yè)專業(yè)知識(shí)。在舒適的社區(qū)中結(jié)識(shí)來(lái)自世界各地的朋友，享受作為迪士尼員工的專屬福利和專項(xiàng)活動(dòng)，普遍受到學(xué)生的青睞。

近年來(lái)高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力，促使大學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，用人單位更加看中學(xué)生的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，迪士尼實(shí)習(xí)項(xiàng)目便成為大學(xué)生的就業(yè)或出國(guó)的一項(xiàng)砝碼。本文以此為背景，通過(guò)對(duì)中國(guó)與其他國(guó)家大學(xué)生的迪士尼實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)證分析，探討實(shí)習(xí)行為中各潛變量之間的因果關(guān)系，為高校實(shí)習(xí)教育提供建議。

二、研究綜述

從不同專業(yè)來(lái)看，醫(yī)學(xué)類學(xué)生的臨床實(shí)習(xí)非常重要，關(guān)注臨床實(shí)習(xí)研究成果也相對(duì)較多，如Pauline[1]763-767等人通過(guò)描述分析方法探討了影響醫(yī)學(xué)大學(xué)生臨床實(shí)習(xí)的積極和校級(jí)外部因素。實(shí)習(xí)與工作的關(guān)系也是學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)，實(shí)習(xí)對(duì)工作有何作用，[2]37-53[3]61-73[4]573-583Jerry[5]222-231認(rèn)為小型的實(shí)習(xí)計(jì)劃能夠幫助學(xué)生在找工作時(shí)減輕遲疑和焦慮，增加自信心。但是，Susan[6]529-542等人通過(guò)半結(jié)構(gòu)訪談和定量統(tǒng)計(jì)方法研究了畢業(yè)生工作能力與實(shí)習(xí)的關(guān)系，認(rèn)為是否有臨床實(shí)習(xí)經(jīng)歷和新畢業(yè)生實(shí)際工作能力之間的關(guān)系并不明顯。 Linda Brooks[7]332-349等研究了165名實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，分析實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與高水平的自我概念結(jié)晶有相關(guān)性，而與職業(yè)信息、自我效能、果斷、職業(yè)承諾等不相關(guān)。

從實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)感知能夠更精確的了解實(shí)習(xí)的作用，Chintsu Chen和Chunfu Chen[8]73-92研究了臺(tái)灣大學(xué)生實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)行為感知的影響，將經(jīng)驗(yàn)感知分為五個(gè)方面：感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)、情感經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系經(jīng)驗(yàn)，每一種經(jīng)驗(yàn)感知都不同程度地影響經(jīng)驗(yàn)的滿意、返回意愿、工作意愿、推薦意愿、過(guò)渡單位和過(guò)渡職業(yè)想法、繼續(xù)在學(xué)校想法、內(nèi)部和外部投訴等等行為，而且個(gè)人特征對(duì)實(shí)習(xí)感知行為具有明顯的差異。Guangyou Liu[9]259-277研究了192名會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生在14家注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)的滿意度，分析會(huì)計(jì)聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)的效果。發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)計(jì)劃對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)滿意度有較大的影響，事務(wù)所公司文化對(duì)培養(yǎng)計(jì)劃的效果影響十分顯著。其中，作者使用三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量實(shí)習(xí)滿意度，即實(shí)習(xí)形式與時(shí)間安排、學(xué)習(xí)效應(yīng)和社會(huì)化影響。

迪士尼實(shí)習(xí)項(xiàng)目雖然已經(jīng)成功舉辦了幾十年，在迪士尼國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中起到重要的作用，但是對(duì)該項(xiàng)目的研究成果不多，早期的文獻(xiàn)一般都是對(duì)項(xiàng)目的介紹性文章（Marcus Jon[10]20-21；Shook Stephanie[11]32-35）， 近年來(lái)，該領(lǐng)域才受到關(guān)注，陳菁菁[12]107-108通過(guò)對(duì)中國(guó)實(shí)習(xí)生的深度訪談，分析迪士尼公司在多元文化背景下對(duì)國(guó)際大學(xué)生進(jìn)行組織激勵(lì)、組織認(rèn)同方面的做法與經(jīng)驗(yàn)，以及逐步調(diào)整其主體文化和價(jià)值體系，來(lái)完善多元文化組織。陶瑗[13]采用Colleen Ward的心理適應(yīng)和社會(huì)文化適應(yīng)理論，研究了在華特迪士尼的中國(guó)實(shí)習(xí)生的跨文化適應(yīng)問(wèn)題，并分析了組織認(rèn)同、社會(huì)支持、個(gè)人依戀風(fēng)格與跨文化適應(yīng)的關(guān)系。[13]

根據(jù)上述研究成果來(lái)看，該項(xiàng)目可以從迪士尼的經(jīng)營(yíng)策略和實(shí)習(xí)生面臨的問(wèn)題兩個(gè)方面開(kāi)展相關(guān)研究，本文即從實(shí)習(xí)生角度探討他們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感知問(wèn)題，從而了解他們對(duì)實(shí)習(xí)的滿意度和行為決策。

三、研究方法與樣本數(shù)據(jù)

（一）研究方法

采用組織行為學(xué)中個(gè)體行為相關(guān)理論，研究大學(xué)生在迪士尼的實(shí)習(xí)行為， 并使用SPSS18.0和AMOS 7.0 工具進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)證分析，探討國(guó)際大學(xué)生的個(gè)體行為中的影響因素。

構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），也稱潛在變量模型，整合了因素分析與路徑分析方法，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ椭杏^測(cè)變量、潛在變量、干擾和誤差變量間的關(guān)系，可以得出自變量對(duì)依變量影響的直接、間接或總體效果。通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型，分析國(guó)際大學(xué)生實(shí)習(xí)行為在個(gè)人能力、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)、實(shí)習(xí)滿意度、個(gè)人決策潛在變量之間的因果關(guān)系。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源與樣本結(jié)構(gòu)

研究數(shù)據(jù)為發(fā)放自編問(wèn)卷和半結(jié)構(gòu)訪談所得，自編問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括基本信息、實(shí)習(xí)環(huán)境、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)、實(shí)習(xí)滿意度、未來(lái)行為決策等方面的內(nèi)容，并采用Likert五級(jí)量表進(jìn)行賦值。

試調(diào)研時(shí)間為2013年1月6日—31日，隨機(jī)選取50名迪士尼實(shí)習(xí)生進(jìn)行試填問(wèn)卷，并根據(jù)結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修訂。

正式調(diào)研時(shí)間為2013年3月1日—5月31日，為提高數(shù)據(jù)的科學(xué)性與參考價(jià)值，我們選擇奧蘭多迪士尼主題樂(lè)園中的魔法王國(guó)、動(dòng)物王國(guó)、好萊塢影城、未來(lái)世界與大部分酒店隨機(jī)選擇實(shí)習(xí)生進(jìn)行調(diào)研。

調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收有效問(wèn)卷370份，回收有效率為93%，問(wèn)卷基本信息情況如表1所示。

樣本中男生176人，占47.6%，女生194人，占52.4%，性別比例基本持平。年齡結(jié)構(gòu)上18—21歲和22—25歲之間的人數(shù)最多，分別所占比例是37.3%和38.6%。在每周的花銷上，在100美元以下的受訪者占30.5 %，100—200美元的占48.1%，200美元以上的占21.4%。受訪者中通過(guò)大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目來(lái)迪士尼實(shí)習(xí)的有140人，占37.8%，海外實(shí)習(xí)項(xiàng)目147人，占39.7，文化代表項(xiàng)目77人，占20.8%，專業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目6人，占1.6%。在攻讀專業(yè)方面，哲學(xué)類和經(jīng)濟(jì)類實(shí)習(xí)生最多，分別是188人和83人，所占比例為50.8%和22.4%。

從23個(gè)來(lái)源國(guó)家或地區(qū)來(lái)看，美國(guó)學(xué)生最多為136人，占36.8%，其次為中國(guó)大陸學(xué)生為66人，占17.8，香港10人，臺(tái)灣4人，澳門(mén)3人。從實(shí)習(xí)地點(diǎn)和工作崗位看，在魔法世界的實(shí)習(xí)生最多109人，占29.5%，好萊塢影城實(shí)習(xí)生最少45人，占12.2%，工作崗位中游樂(lè)設(shè)施的實(shí)習(xí)生最多114人，占30.8%，酒店服務(wù)人最少23人，占6.2%。

表1 國(guó)際大學(xué)生迪士尼實(shí)習(xí)基本信息

四、大學(xué)生的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感知研究

（一）數(shù)據(jù)信度與效度分析

在對(duì)樣本數(shù)據(jù)分析前，先進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)的信度和效度檢驗(yàn)，我們采用信度檢驗(yàn)中廣泛應(yīng)用的Cronbach’s Alpha系數(shù)，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性，一般認(rèn)為，系數(shù)值在0.8〈a〈0.9說(shuō)明數(shù)據(jù)可靠性非常好，0.7〈a〈0.8為相當(dāng)好，在0.65〈a〈0.7為最小可接受值，而小于0.65則需要重新修訂問(wèn)卷。[14]9檢驗(yàn)結(jié)果顯示，基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的Cronbach’s Alpha系數(shù)值為0.765，表明數(shù)據(jù)信度可靠。數(shù)據(jù)的效度通過(guò)KMO 和Bartlett球體檢驗(yàn)兩種最常用的方法，KMO度量值介于0—1之間，越接近于1，變量間的相關(guān)性越顯著，分析效果越好。SPSS分析檢驗(yàn)結(jié)果顯示，KMO度量值為0.851，Bartlett球體檢驗(yàn)P值接近于0，小于顯著性系數(shù)0.05，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有較好的效度。

（二）大學(xué)生實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感知的結(jié)構(gòu)方程分析

1. 構(gòu)建概念模型

本文主要根據(jù)組織行為學(xué)中的個(gè)體行為的相關(guān)理論，并參考相關(guān)的實(shí)習(xí)行為研究文獻(xiàn)，構(gòu)建概念模型和提出假設(shè)。個(gè)體的能力會(huì)影響到知覺(jué)和個(gè)人決策，又與個(gè)人的價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度產(chǎn)生相關(guān)性，進(jìn)而又影響個(gè)人決策。[15]126-145

該模型設(shè)定4項(xiàng)潛在變量，分別是個(gè)人能力、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)、實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策，見(jiàn)圖1。每個(gè)潛在變量設(shè)定相應(yīng)的觀測(cè)變量，共有 19項(xiàng)，分別是語(yǔ)言能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、組織能力解釋個(gè)人能力；薪酬、積累經(jīng)驗(yàn)、出國(guó)機(jī)會(huì)、愛(ài)好向往、專業(yè)學(xué)習(xí)解釋實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)；工作環(huán)境、工作任務(wù)、培訓(xùn)課程、生活環(huán)境、管理制度、薪酬水平、福利政策說(shuō)明實(shí)習(xí)滿意度；回游意愿和工作意愿解釋個(gè)人決策。

圖 1 實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感知概念

根據(jù)概念模型提出如下假設(shè)，H1：個(gè)人能力對(duì)實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)有顯著的正向影響；H2：個(gè)人能力對(duì)實(shí)習(xí)滿意度有顯著的正向影響；H3：個(gè)人能力對(duì)個(gè)人決策有顯著的正向影響；H4：實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)實(shí)習(xí)滿意度有顯著的正向影響；H5：實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)人決策有顯著的正向影響；H6：實(shí)習(xí)滿意度對(duì)個(gè)人決策有顯著的正向影響。

2. 模型擬合檢驗(yàn)

在AMOS7.0中建立概念模型，使用最大似然估計(jì)法（Maximum Likehood）對(duì)模型中的路徑系數(shù)進(jìn)行估算，通過(guò)擬合指數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)模型擬合度。擬合指數(shù)分為絕對(duì)擬合指數(shù)和相對(duì)擬合指數(shù)，絕對(duì)擬合指數(shù)常有擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）、近視誤差的均方根（RMSEA）等，相對(duì)擬合指數(shù)常有規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）、比較擬合指數(shù)（CFI）等。由表2可知，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感知模型具有良好的擬合程度。

圖2 實(shí)習(xí)行為路徑分析圖

表2 實(shí)習(xí)行為模型擬合指數(shù)

從路徑分析與檢驗(yàn)結(jié)果來(lái)看（見(jiàn)表3），結(jié)構(gòu)方程模型中每組潛在變量之間呈現(xiàn)顯著水平，表明構(gòu)建的概念模型中各潛在變量間的關(guān)系假設(shè)均成立，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)解釋能力。個(gè)人能力對(duì)實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)、實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策有正向影響，影響路徑系數(shù)分別是0.668、0.371和0.540；實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策有正向影響，影響路徑系數(shù)為0.502和0.241；實(shí)習(xí)滿意度對(duì)個(gè)人決策有正向影響，影響路徑系數(shù)為0.686。

從結(jié)構(gòu)方程模型的影響效應(yīng)來(lái)看（見(jiàn)表4），影響實(shí)習(xí)滿意度的總效應(yīng)中自變量個(gè)人能力大于實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)，影響個(gè)人決策的總效應(yīng)中自變量個(gè)人能力大于實(shí)習(xí)滿意度和實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)，表明了實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感知中個(gè)人能力最重要。

表3 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

表4 實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)感知模型的影響效應(yīng)

五、結(jié)論

（1）潛變量之間的因果關(guān)系。

通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型分析得出個(gè)人能力、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)、實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策四個(gè)潛變量之間存在因果關(guān)系，其中個(gè)人能力作為自變量對(duì)實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策的影響總體效應(yīng)最大，實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)作為自變量對(duì)實(shí)習(xí)滿意度和個(gè)人決策的影響總體效應(yīng)也有較大的影響。

（2）培養(yǎng)個(gè)人能力，明確實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)。

大學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要有端正的態(tài)度，注重培養(yǎng)個(gè)人能力，包括溝通能力、學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言能力、創(chuàng)新能力和組織能力，尤其是溝通能力和學(xué)習(xí)能力對(duì)個(gè)人綜合能力的影響最大。同時(shí)，需要明確實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉來(lái)滿足自身的需求。

（3）高校需要積極搭建高水平的實(shí)習(xí)平臺(tái)。

迪士尼是全球知名的主題娛樂(lè)公司，擁有良好的員工管理體制，在影響實(shí)習(xí)滿意度中可以看出，管理制度、福利政策、薪酬水平因素最重要，而工作環(huán)境和工作任務(wù)因素影響相對(duì)較小。當(dāng)代大學(xué)生越來(lái)越注重實(shí)習(xí)平臺(tái)的規(guī)模和管理水平，他們最想體驗(yàn)高水平的管理體制，包括福利政策、薪酬制度、激勵(lì)政策、培訓(xùn)制度等等，這就需要高校認(rèn)真甄選實(shí)習(xí)單位，搭建高水平的實(shí)習(xí)平臺(tái)。

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（責(zé)任編輯：李俊丹 校對(duì)：朱艷紅）

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1673-2030(2014)02-0105-06

2013-11-10

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目（13YJCZH166）；對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)資助項(xiàng)目(CXTD4-09)

王長(zhǎng)松（1980—），男，河北高陽(yáng)人，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)公共管理學(xué)院講師，碩士生導(dǎo)師；吳承忠（1971—），男，湖北武漢人，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師。