應(yīng)惠萍

摘要：

目的：探討人性化護理應(yīng)用到門診輸液護理中的效果及優(yōu)勢。方法：選擇所在醫(yī)院近一年來在門診輸液處接受過人性化護理的200位患者為觀察小組，另選擇200為未曾接受過人性化護理的患者為對照組，比較兩組患者的投訴率及滿意度。結(jié)果：通過兩組的對比發(fā)現(xiàn)，觀察組的患者滿意度高于對照組患者，而對照組的患者投訴率高。結(jié)論：在門診輸液中應(yīng)用人性化護理有利于提高患者滿意度和護理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人性化護理； 門診輸液；應(yīng)用；評價

【中圖分類號】

R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0184-02

門診是醫(yī)院直接與外界聯(lián)系的窗口，通過門診，患者就可以看出整個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，患者對門診的印象會直接影響到對整個醫(yī)院的印象。因此，從一定意義上來說門診服務(wù)好壞直接影響著人們對醫(yī)院印象的好壞^[1]。門診輸液的人性化服務(wù)就顯得尤為重要，人性化的服務(wù)會使患者滿意從而提高整個醫(yī)院在人們心中的地位，為醫(yī)院塑造一個良好的形象。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：

觀察組患者200位，其中男性占98例，女性占102例，年齡從5個月到79歲不等，對照組患者200例，男性占109例，女性91例。兩組患者的年齡、職業(yè)、性別等基本資料存在的差異不具統(tǒng)計學(xué)意義，可以進行比較。

1.2 方法

1.2.1 護理方法。首先，人性化門診輸液服務(wù)流程保證服務(wù)質(zhì)量。第一，當(dāng)患者進入門診室值班護士要積極接待，熱情服務(wù)，認真核對需要用到的藥品，進行登記。隨后，要詳細詢問患者的過敏史，核對患者的基本信息并交代相關(guān)的注意事項和可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，引領(lǐng)患者到輸液位置后安撫患者，讓患者耐心等候輸液。第二，在做好相關(guān)登記后由專業(yè)人員進行藥品配置和輸液，輸液前再次核對患者的姓名及藥品的名稱，讓患者放心輸液。第三，在進行穿刺時要沉著穩(wěn)定，必須一次成功，認真選擇血管，動作要輕柔，盡量減少患者的疼痛。冬季時要注意患者的保暖，可以用暖水袋熱敷患者的手部。第四，在輸液過程中負責(zé)巡回的護士要及時巡回觀察了解患者的情況，是否有滲液或者不良反應(yīng)的情況，做好患者的心理護理，當(dāng)藥液快要輸完時，及時在患者身邊等候換液、添加藥品或者拔針，使患者安心休息。最后，在輸液結(jié)束后要告知患者按壓住針眼處，若患者是老年人應(yīng)該幫助其按壓，并告知患者下次進行輸液使的相關(guān)注意事項。告知患者不要遺忘自己的物品，然后讓患者在休息室休息一段時間后送出患者，讓人性化服務(wù)有始有終，讓患者體會到真誠、周到的服務(wù)。

1.2.2 微笑服務(wù)，獲得好感。微笑可以緩解人與人之間生疏緊張的情緒，護理人員在為患者提供服務(wù)時面帶微笑會給患者帶來戰(zhàn)勝疾病的信心，減少患者恐懼的心理，醫(yī)護人員的積極輕松的情緒會影響患者，使患者變得積極起來，對于患者于醫(yī)護人員的配合以及治療的成功有積極作用，所以，只有醫(yī)護人員明確自己的責(zé)任，在接待患者進行輸液時才會克服不耐煩的情緒，從而獲得患者的好感，給患者提供人性化的滿意服務(wù)。舒適的輸液環(huán)境使患者輕松舒適。由于患者在生病期間本就容易產(chǎn)生煩躁等消極情緒，而門診輸液的患者往往比較密集，這就加速了患者不良情緒的產(chǎn)生，為了減少患者的負面情緒，舒適的輸液環(huán)境必不可少。要給患者營造出一種家一樣的感覺，輸液室應(yīng)該配備飲水機、電視、沙發(fā)等基本設(shè)備，輸液座椅可以選擇可調(diào)節(jié)高度的單人座位，病床要舒適整齊，要努力為患者營造一個滿意的輸液環(huán)境；同時還要在輸液室內(nèi)準(zhǔn)備一些報刊、雜志等休閑娛樂的資料陪伴患者度過長時間的枯燥的輸液過程；不僅要每日進行消毒清理工作，還要定時打掃，可以適當(dāng)擺放一些芳香宜人的鮮花，隨時保持輸液室的整潔衛(wèi)生。

1.2.3 情緒護理。醫(yī)護人員良好的溝通能力能夠緩解患者緊張的情緒。在治療過程中醫(yī)護人員對患者有效的溝通可以緩解患者的緊張情緒，使得患者積極配合輸液，治療過程更有效率。護理人員在進行換藥以及穿刺等護理過程時向患者說明可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)以及藥物作用、名稱可以使患者更加放心。主動與患者進行溝通，向患者說明飲水機、洗手間等基礎(chǔ)設(shè)施的位置，可以讓患者更加舒心地進行治療，有利于患者心情的放松，使患者的康復(fù)更有希望。

1.2.4 素質(zhì)提高。業(yè)務(wù)水平過硬，減少患者痛苦。護理人員進行定期的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，在穿刺時就會選擇最合適的血管和針頭，就會做到一針見血，最大限度的減少患者的痛苦。同時醫(yī)護人員嚴(yán)格按照護理章程進行患者護理，樹立正確的職業(yè)道德以及主動服務(wù)的意識也會在一定程度上減少患者的痛苦，使患者在心理上獲得安慰，增強患者的信心，使患者獲得自己需要的滿意服務(wù)，從而獲得患者的信任，增強患者的滿意程度^[2]。

1.3 統(tǒng)計處理：

本次研究入選患者的臨床數(shù)據(jù)建立表格，利用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS13.0分析數(shù)據(jù)，計數(shù)數(shù)據(jù)表示為均值±均方差。

2 結(jié)果

通過對觀察組和對照組的統(tǒng)計結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，觀察組中患者滿意的有169例，評價一般的28例，表示不滿意的僅有3例，投訴率為0。對照組中滿意的有49例，評價一般的有100例，不滿意的有51例，投訴發(fā)生38例。

3 討論

人性化服務(wù)護理行為為患者提供了貼心服務(wù)，在門診輸液中實施人性化理服務(wù)對與提高患者對于醫(yī)院的滿意度、減少患者的痛苦具有重要意義^[3]。人性化護理服務(wù)不僅可以緩解患者緊張情緒，增強患者配合度，給患者提供治療和護理兩方面的滿意服務(wù)，降低患者投訴率同時可以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，維護醫(yī)院的良好形象，從而產(chǎn)生良好的社會影響，提高醫(yī)院的知名度，這種人性化護理可以同時滿足患者對治療以及服務(wù)兩方面的需要。在人流量大、患者集中的門診輸液中應(yīng)用人性化護理模式可以拉近護患距離，反映良好的醫(yī)院護理質(zhì)量，所以人性化護理無論是對于患者來說還是對于醫(yī)院來說都是具有積極作用的。

參考文獻

[1] 呂文.門診輸液的人性化護理分析[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2013，（23）：89-90.

[2] 高衛(wèi)華.人性化護理在門診輸液患者中的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011，（12）：78-79.

[3] 夏曉梅.人性化護理在門診輸液患者中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護士（?？瓢妫?012（10）：61-62.