呂保芳

摘要：

病人在醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療時(shí)，護(hù)理工作貫穿整個(gè)醫(yī)療過程，護(hù)理工作的地位越來越重要，所以現(xiàn)在許多的醫(yī)院都提倡實(shí)行人性化護(hù)理。人性化管理是一種十分貼近人性的管理方法，在此過程中，護(hù)理管理人員要積極地發(fā)揮自己的責(zé)任與職能，不僅要對(duì)患者真正的做到面面俱到，對(duì)護(hù)理人員也要人性化管理，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量不斷地改善與提高。

關(guān)鍵詞：人性管理；護(hù)理；管理；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】

R19 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）05-0166-02

1 人性化管理的概念及現(xiàn)實(shí)意義

人性化管理是指在護(hù)理的過程中，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)要時(shí)刻做到以人為核心，正視病人的需求，肯定人性的合理化，盡量維護(hù)每個(gè)病人的個(gè)體價(jià)值。人性化護(hù)理是一份不容易完成的任務(wù)，它在最大限度的激發(fā)工作人員的積極性和主動(dòng)性，需要所有的護(hù)理人員發(fā)揮其最大動(dòng)力。經(jīng)研究表明，在人類的日常生活和心中，情感影響著人們的思維與判斷，所有，在護(hù)理管理中實(shí)行人性化管理是十分必要的。

2 人性化管理對(duì)護(hù)理管理的好處

2.1 提高了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度：

人性化護(hù)理始終堅(jiān)持貫徹“以人為本”的觀念，在護(hù)理實(shí)踐中，對(duì)人的生命健康及權(quán)利需求要時(shí)刻保持關(guān)心與關(guān)注，并且為其提供人性化的專業(yè)服務(wù)。經(jīng)過長期的堅(jiān)持與努力，人性化管理取得了良好的管理效果，對(duì)護(hù)理管理者而言，他們的服務(wù)對(duì)象不僅僅是病人，還包括護(hù)理人員，管理人員要從最根本的實(shí)際出發(fā)，了解護(hù)理人員在工作中真正的需求是什么，并且盡量的滿足其工作需求。例如在護(hù)士這一工作群體中，護(hù)士長與護(hù)士之間建立起和諧的工作關(guān)系，這樣會(huì)在工作中呈現(xiàn)出溫馨和睦的工作氛圍，這樣護(hù)士才會(huì)毫無顧忌的對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理，發(fā)自內(nèi)心的滿足患者的各種需求，這樣會(huì)令病人對(duì)醫(yī)院的滿意度大大提高。

2.2 提高了護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：

在人性化管理時(shí)，護(hù)理管理者既要時(shí)刻的關(guān)注護(hù)理人員，對(duì)他們的生活與工作給予尊重和關(guān)心，將護(hù)理人員的積極性充分的調(diào)動(dòng)；還要以護(hù)理服務(wù)的角度出發(fā)，站在護(hù)理服務(wù)的位置上，對(duì)病人是否接受護(hù)理服務(wù)的結(jié)果和反映進(jìn)行密切的關(guān)注。嚴(yán)格的工作制度是保證人性化護(hù)理管理質(zhì)量的關(guān)鍵因素，所以在護(hù)理管理者在嚴(yán)格督促護(hù)理者工作的同時(shí)，還要注意護(hù)理人員的心理需求和工作壓力，主動(dòng)幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活和工作上遇到的各種問題，為護(hù)理人員營造一個(gè)溫和、舒適的工作環(huán)境，也為護(hù)理人員提供展示自己才能與智慧的機(jī)會(huì)，這樣會(huì)提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓工作人員發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)他人。

2.3 人性化管理與制度化管理進(jìn)行互補(bǔ)：

護(hù)理管理制度對(duì)于醫(yī)療質(zhì)量和病人安全的保證有著十分重要的作用。在進(jìn)行人性化管理的過程中，很多工作要依靠有效的護(hù)理制度來進(jìn)行約束。護(hù)理管理的工作重心是為解決病人的需求采取措施和帶領(lǐng)護(hù)理人員提高護(hù)理質(zhì)量。想要達(dá)到護(hù)理工作的要求，僅僅單純的依靠護(hù)理制度管理是不夠的，還要有人性化管理的配合，只有將人性化管理與制度化管理科學(xué)合理的配合在一起，形成適合現(xiàn)代化的管理模式，才能夠進(jìn)一步的發(fā)展護(hù)理事業(yè)。在此過程中，護(hù)理管理者不能一味的使用“權(quán)利”，而是要從多個(gè)方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行影響與改革，像管理藝術(shù)、人格魅力等方面，這樣會(huì)令員工更加自律自覺的去工作，從而保證了護(hù)理工作的質(zhì)量。

3 人性化管理在護(hù)理管理中的具體運(yùn)用

3.1 積極創(chuàng)造輕松和諧的工作環(huán)境：

護(hù)理管理人員在工作時(shí)，要以全部護(hù)理人員的利益為出發(fā)點(diǎn)，樹立正確的權(quán)力觀與勞動(dòng)價(jià)值觀。不能強(qiáng)制的為護(hù)理人員加班加量，并且對(duì)那些因搶救重病患者而未能準(zhǔn)時(shí)下班的護(hù)理人員給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；護(hù)理人員在犯錯(cuò)誤的時(shí)候，管理者要及時(shí)的查找錯(cuò)誤原因，上至管理漏洞，下至細(xì)小環(huán)節(jié)，找出問題后，要和犯錯(cuò)者進(jìn)行有效的溝通，使其明白失誤的影響與后果，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；要注意協(xié)調(diào)管理者與護(hù)理者之間的關(guān)系，多創(chuàng)造一些溝通與交流的機(jī)會(huì)，可以通過聊天談心等方式，對(duì)護(hù)理人員的心態(tài)更加了解，使同時(shí)之間的關(guān)系更加融洽，集體的凝聚力也會(huì)大大的增加。

3.2 對(duì)護(hù)理人員一視同仁，做到民主化公平化：

民主化、公平化是人性化管理中十分重要的理念。所以管理者對(duì)待每個(gè)護(hù)理者都要一視同仁，做到絕對(duì)的公平與公正。在工作的安排、獎(jiǎng)懲措施與獎(jiǎng)金分配等方面要嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作的規(guī)章制度，在物質(zhì)激勵(lì)上，做到按勞分配，獎(jiǎng)懲分明；對(duì)每個(gè)問題都要明朗化的決定，盡力做到讓每個(gè)護(hù)理人員都心服口服，這樣他們才會(huì)舒心的工作，保證工作的質(zhì)量；管理者要積極聽取護(hù)理者的建議和意見，盡量讓護(hù)理人員參與到重大決策，施行民主化的管理制度，這樣可以在很大程度提高護(hù)理者的積極性，使他們?cè)诠ぷ髦姓业綒w屬感，更加重視自己的工作和病房中的責(zé)任。

3.3 以平常心對(duì)待護(hù)理人員發(fā)生的錯(cuò)誤與失誤：

護(hù)理工作十分的繁瑣，所以在工作中出現(xiàn)一些錯(cuò)誤與失誤在所難免。當(dāng)護(hù)理人員不小心發(fā)生失誤時(shí)，護(hù)理管理者要妥善處理問題，保持長者的風(fēng)范，積極主動(dòng)的查找出失誤的根本原因，改善其操作流程，防止類似錯(cuò)誤重演；當(dāng)然，也要根據(jù)事態(tài)的情況對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如果錯(cuò)誤較為常見，要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，讓護(hù)理者吸取教訓(xùn)，增長經(jīng)驗(yàn)。每次失誤與差錯(cuò)都是管理人員與護(hù)理人員學(xué)習(xí)進(jìn)步的好機(jī)會(huì)，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生后，首先要保證病患的安全，然后對(duì)問題進(jìn)行改進(jìn)，讓護(hù)理人員清楚的認(rèn)識(shí)到問題的錯(cuò)誤點(diǎn)，這樣不但可以改進(jìn)護(hù)理者的工作質(zhì)量，還能促進(jìn)工作人員的積極性，使護(hù)理工作更加順利。

4 結(jié)束語

長期的施行人性化管理制度，不僅激發(fā)了護(hù)理人員對(duì)工作的熱情，還促進(jìn)了醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系，使它們的關(guān)系更為融洽。另外，人性化管理與制度化管理相互協(xié)作，對(duì)護(hù)理工作的管理提供了有利的幫助，使護(hù)理人員的工作質(zhì)量和整體素質(zhì)大大提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 李凌，張鷺鷺，劉庭芳，等.醫(yī)院現(xiàn)代化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005，21（2）：81-84.

[2] 楊曉梅，池艷春.激勵(lì)方法在血透中心護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院管理，2007，27（8）：60.

[3] 陳燕，羅素英，蔣伶俐.紫外線治療癱瘓患者第三、第四期壓瘡的效果觀察[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2002，1（2）：1-3.

[4] 舒艷琴，田紅，黃春麗.以制度為核心的護(hù)理管理模型[J].臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2008，7（10）：170-171.