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讓歲月在民政信訪崗位上燦爛

2014-06-23 13:53:37謝華恥
中國民政 2014年11期
關鍵詞:成武縣曹某黨和政府

謝華恥

讓歲月在民政信訪崗位上燦爛

謝華恥

從1999年開始,我從事民政信訪工作至今已14個年頭。當年年輕氣盛的我早已步入不惑之年,14年間,我有過心煩意亂,有過委屈抱怨,有過后悔遺憾,但更多的時候是對信念的堅守、是付出后的喜悅,是收獲后的滿足。

信訪股作為民政局的一個重要窗口,每天接觸大量的群眾,而且大多是有困難、有意見的群眾。看到的是怒臉,聽到的是狠話,甚至是哭鬧謾罵,有時候真叫我委屈的說不出話來,但工作職責使我不能有任何的抱怨和不滿。將心比心,他們之所以如此,是因為心里有委屈、有不平,對此,我經(jīng)常換位思考,假如來訪群眾是我父母,是我的兄弟姊妹,我該如何去理解、安慰、幫助他們呢?正因為如此,在日復一日的工作中,我始終站在上訪群眾的立場,去體會他們的疾苦,去思考他們的訴求,為他們著想,為他們辦事。我縣天宮廟鎮(zhèn)的曹某,患有眼疾,雙目幾乎失明。喪失了勞動能力的曹某,性格變得偏激,與家人關系惡化。其妻女因無法忍受其暴躁的脾氣離家出走,只剩下曹某一人艱難生活。為此,曹某經(jīng)常來民政局上訪,要求解決生活困難,如果不能滿足要求就對接待人員惡語相加,甚至謾罵侮辱,成為遠近聞名的纏訪老戶。其實,曹某之所以會如此,是因為從一個正常人突然變成了殘疾人,他的身心都受到了疾病折磨,加上家庭破裂,導致對他人和社會的看法偏激。因此,我始終對其進行耐心勸導,對他的惡言惡語毫不介意,用行動一點點感化他。2009年9月,縣慈善總會開展“愛心復明”活動,經(jīng)過我的積極協(xié)調,為曹某免費進行了手術治療,使其重見光明。康復后的曹某看到我時眼含熱淚,拉著我的手不知所措。后來,我還做通了曹某妻女的思想工作,幫助他們一家破鏡重圓。

民政信訪工作盡管瑣碎平凡,但需要的是全身心的付出,越是在黨和國家召開重大會議或舉行重大活動的敏感時期,或者是在重大節(jié)日、紀念日臨近之際,信訪問題越突出。面對群眾的訴求,必須隨時做好工作準備。十幾年來,我和同事們從未舒舒服服、順順暢暢地過過一個節(jié)假日,常常是剛一休假就接到勸返的通知,類似這樣犧牲個人時間、放棄與家人團聚的情況特別多。2000年國慶節(jié)前夕,我縣老傷殘軍人群體因傷殘金問題相互串聯(lián),準備大規(guī)模到上級有關部門上訪。得到這一信息,我立刻意識到問題的嚴重性,因為這部分人員有多年上訪經(jīng)驗,群體成員之間聯(lián)系密切,組織性較強,一旦他們形成集體上訪事件,局面將會非常難以控制,甚至有可能在社會上造成嚴重的不良影響。于是我馬上向局領導進行了匯報,通知縣直相關部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的民政助理員,對有上訪傾向的傷殘軍人進行詳盡的摸底排查,召集相關人員做好耐心細致的政策解釋和思想安撫工作,避免形成集體訪事件。我本人也在第一時間赴重點鄉(xiāng)鎮(zhèn),和部分傷殘軍人代表座談,聽取他們的訴求,向他們說明情況擺明事實,對國家有關政策作詳細講解,并表示會將他們的想法向上級部門反映。連續(xù)幾天,我與同事犧牲了國慶長假,心里始終繃著一根弦,馬不停蹄地奔走在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn),與傷殘軍人面對面交流,終于把一場大規(guī)模集體上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

從事民政信訪工作,面對的往往都是因病致貧、年老無依、特困學生、傷殘人員等等急需救助的弱勢群體。對此,每次我都是盡自己最大能力為他們排憂解難。我縣大田集鎮(zhèn)姚某因交通事故留下嚴重后遺癥,生活不能自理。雖然鎮(zhèn)政府為其辦理了低保和傷殘補助,但仍無法保障他的正常生活。為此,姚某經(jīng)常到縣民政局上訪要錢,但民政部門發(fā)放的救助金畢竟有限。所以,很多次他來的時候,我只能耐心勸慰,自己掏錢為他買飯,飯后買票送他回家。我的工資并不高,妻子早年下崗到處打工,家庭負擔也很重。但算下來,這些年我每年掏錢為上訪群眾買飯、買車票都不下兩三千元。

14年來,成武縣民政局信訪工作始終名列全市乃至全省前茅。1999年至2000年、2003年和2013年成武縣民政局分別被山東省民政廳評為全省民政信訪先進單位,2001年至2003年被市委、市政府評為“全市信訪先進單位”。我個人也曾先后被省民政廳評為“1999年至2000年度和2013度全省民政信訪工作先進個人”,被縣委、縣政府評為“2005年、2008年、2009年和2010年全縣信訪工作先進個人”。

有人說,信訪部門是“清水衙門”,當?shù)氖菬o錢無權的“差”,干的是“吃虧不討好,勞苦而無功”的活。但我始終認為我們信訪干部代表的是黨和政府,是黨和政府與人民群眾之間的一座“連心橋”。 我們每為群眾解決一件困難,就是送去黨和政府的一份關懷;我們每化解一次矛盾,就是為社會穩(wěn)定提供了一份保障。

(作者單位:山東省成武縣民政局)

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