李占軍

走進(jìn)雙遼

確定第二天去鄭家屯了，在下班回家的路上，我便向司機(jī)小龔了解從長(zhǎng)春到鄭家屯走高速公路和走長(zhǎng)鄭公路的里程、旅行時(shí)間和費(fèi)用，商量確定我們出發(fā)的時(shí)間和行走路線。同時(shí)，我告訴他，我們明天要在那兒住宿，就住在房產(chǎn)車(chē)間辦公室。意思是要他帶好洗漱用具，避免住宿后給人家增添麻煩。

汽車(chē)在凸凹的長(zhǎng)鄭公路上顛簸，緩慢向后移動(dòng)的白楊林用它們的粗壯、高挺向人們?cè)V說(shuō)著這條二級(jí)公路的滄桑，偶爾與高速公路、鐵路并行、交叉，疾駛在高速公路上的汽車(chē)和飛速掠過(guò)的高鐵列車(chē)讓人一次次感受這二級(jí)公路步伐的踉蹌、一次次讓人感受發(fā)展進(jìn)步帶給人的福祉。

鄭家屯地處吉林省西部。據(jù)傳，清嘉慶元年，溫都爾郡王曾派一個(gè)叫正月（漢族人都稱他為鄭月）的人在這里開(kāi)設(shè)旅店。由于這里逐漸成為交通要沖，這旅店的生意越來(lái)越大。越做越大的旅店讓鄭月成為了“鄭爺”，也讓這無(wú)名小店成了“鄭家店”。用現(xiàn)在的話說(shuō)，鄭家店的紅火帶動(dòng)了這地兒的人氣兒，這兒的人氣兒讓鄭家店附近逐漸形成了居住熱地、買(mǎi)賣(mài)商圈，形成了屯落。這便是“鄭家屯”的出處。

盡管這兒地處吉林、內(nèi)蒙古、遼寧三省交界，盡管這兒曾發(fā)生過(guò)現(xiàn)在還讓人記起的鄭家屯事件，盡管少帥張學(xué)良與原配夫人于鳳至是在這兒締結(jié)的良緣。但是，外地人卻很少有人能弄明白現(xiàn)在的鄭家屯是雙遼市政府所在地。把鄭家屯當(dāng)成雙遼市，還是用雙遼市代替鄭家屯常常是局外人搞不清的一個(gè)概念。怎樣解讀這概念，那得看在這些局外人的頭腦中，歷史和現(xiàn)實(shí)的色彩哪個(gè)更重一些了。

還有一種情形，那就是鐵路。在鄭家屯有鄭大（鄭家屯—大虎山）、平齊（四平—齊齊哈爾）兩條鐵路通過(guò)。鄭家屯曾經(jīng)是鐵路分局所在地，雖然伴隨著社會(huì)發(fā)展、鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，在鄭家屯的鐵路機(jī)構(gòu)大都萎縮或取消，但鐵路人依然在萎縮的機(jī)構(gòu)前冠的是“鄭家屯”字樣。多少年過(guò)去，在鐵路人的口中依然只有鄭家屯，卻較少“雙遼市”的說(shuō)法。其中既有歷史文化的沉淀緣由，更有這里依然是鐵路職工及家屬扎堆兒居住的因素。在這兒扎堆居住的鐵路人和他們家屬的內(nèi)心深處，“鄭家屯”早已由地名轉(zhuǎn)化成了一個(gè)鮮明的符號(hào)，這符號(hào)蘊(yùn)藏著當(dāng)年鐵路人的榮譽(yù)與擔(dān)當(dāng)，這符號(hào)蘊(yùn)藏著當(dāng)年鐵路人在區(qū)域內(nèi)形成的優(yōu)越感，這符號(hào)更蘊(yùn)藏著今日這里的鐵路人對(duì)自身價(jià)值認(rèn)知的新的期待。也是有了這些，在這里居住的鐵路人在衡量自身幸福指數(shù)的時(shí)候，老鐵路便喜歡縱向比較，拿過(guò)去看現(xiàn)在；現(xiàn)代人則喜歡橫向看，透過(guò)路內(nèi)其他地域看“鄭家屯”。

第一印象

汽車(chē)?yán)@過(guò)鄭家屯站廣場(chǎng)拐進(jìn)一處由一幢二層小樓和一趟平房圍成的院落。院落不大，被畫(huà)廊隔離出前后兩個(gè)區(qū)域。接近二十多米長(zhǎng)的畫(huà)廊告訴人們這里曾經(jīng)的紅火，已然不多見(jiàn)的建筑式樣和已然掩飾不住的樓體上的斑駁讓人感受著這里近百年的歲月滄桑。平整的砂石地面透露著清新干凈，就連已然廢棄的房舍，也都用鐵皮封堵得規(guī)規(guī)整整，很難讓人找到衰敗的痕跡。拾級(jí)上樓，樓道、走廊、會(huì)議室、甚至進(jìn)入樓角的衛(wèi)生間，無(wú)處不讓人感到這里“過(guò)日子”的味道。帶我進(jìn)門(mén)的小伙子告訴我，在他們這兒維護(hù)環(huán)境干凈清潔已然形成了習(xí)慣，無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)隨地扔煙頭紙屑，無(wú)論是誰(shuí)都會(huì)自覺(jué)拖干凈走廊地面踩踏出的泥濘印痕。

“你們的鍋爐房環(huán)境怎么樣？”小伙子的話語(yǔ)引起了我的興趣，我問(wèn)。

“都一樣的樣。我們這兒的每個(gè)人都養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣?！毙』镒雍茏孕?。小伙子的自信中不乏驕傲。

就在我在小伙子引導(dǎo)下樓上樓下參觀了一回時(shí)，車(chē)間主任李長(zhǎng)山從鍋爐房趕了回來(lái)。從李長(zhǎng)山嘴里我知道引導(dǎo)我“參觀”的小伙子是車(chē)間的材料員高德巖，另一位剛剛露面兒的小伙子是核算員周智賢。李長(zhǎng)山還介紹說(shuō)這都是非常能干的小伙子。

李長(zhǎng)山和我如同多年未見(jiàn)的老朋友似地交談起來(lái)。交談中，我注意捕捉到了鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間的一些基本信息：這個(gè)由7個(gè)工區(qū)、3個(gè)黨小組、153人組成的隊(duì)伍，承擔(dān)的南、北平齊線11個(gè)站區(qū)供暖設(shè)備、運(yùn)營(yíng)房屋、住宅房屋及公建、站場(chǎng)設(shè)備維修，維修總量達(dá)72萬(wàn)換算千米；這支隊(duì)伍承擔(dān)著7個(gè)暖房10臺(tái)鍋爐、共計(jì)46噸位為30.1萬(wàn)平米面積供暖任務(wù)；這支隊(duì)伍還承擔(dān)著公維、供暖收費(fèi)任務(wù)。

這支隊(duì)伍遠(yuǎn)離房產(chǎn)段，離長(zhǎng)春最短的公路距離也有180多公里；這支隊(duì)伍人員分散，最遠(yuǎn)的鍋爐房離車(chē)間近100公里；這支隊(duì)伍曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)鳳凰涅盤(pán)般的洗禮，在重新自我定位和理念更新、文化更新中獲得了新生。

交談中，李長(zhǎng)山不曾想到過(guò)鳳凰涅盤(pán)，不曾歸納過(guò)他的經(jīng)營(yíng)管理之道。但是，李長(zhǎng)山卻讓我感受到了這位基層管理者的能干、精明和細(xì)致，在我頭腦中勾畫(huà)出了一幅富于責(zé)任感和使命感的管理者形象。

定位之痛

李長(zhǎng)山來(lái)鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間，是2013年3月份的事情。這時(shí)的車(chē)間“天寒”、“地凍”。天寒，“寒”在為居民住宅送熱的“三區(qū)”和“600戶”兩個(gè)鍋爐房。伴隨著整個(gè)春節(jié)，鍋爐管路像“炸雷子”一樣，說(shuō)響就響；到車(chē)間上訪的用戶如“掛編”相仿，放了一掛又來(lái)一掛；偶爾，一塊石頭從街道飛上小二樓，車(chē)間主任的窗子便砰然花開(kāi)。地凍，“凍”在管內(nèi)的11棟住宅樓。每到冬季就冰鎖咽喉的下水道在這11棟居民樓構(gòu)成一道“風(fēng)景”——“我了個(gè)去，每天早上都是一隊(duì)隊(duì)的男女老少端了屎尿盆子從樓道口排著隊(duì)出來(lái)，給門(mén)前的冰山增光添彩”回憶當(dāng)初，人們?nèi)缡钦f(shuō)。這時(shí)的房產(chǎn)人焦頭爛額。剛剛放下鐵路局要求整治用戶供暖問(wèn)題的電話，報(bào)告丟煤的人又推開(kāi)了房門(mén)；安撫司爐工要堅(jiān)持再堅(jiān)持的工長(zhǎng)轉(zhuǎn)身間自己卻產(chǎn)生了“不干了”的念頭……

就是在這個(gè)時(shí)候，李長(zhǎng)山被長(zhǎng)春房產(chǎn)段從四平高鐵車(chē)間調(diào)了過(guò)來(lái)。

一邊是守家在地，一邊是單身獨(dú)處；一邊是現(xiàn)代化新設(shè)備，一邊是讓人睜不開(kāi)眼的亂攤子。就在李長(zhǎng)山被撂在地上還在“蒙圈”的時(shí)候，鄭家屯地區(qū)又經(jīng)歷了一場(chǎng)磨難。3月21至26日，連續(xù)8級(jí)以上的大風(fēng)讓已然習(xí)慣了干燥風(fēng)沙氣候的鄭家屯人再次感受了一回多年未有的強(qiáng)風(fēng)沙之害——鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間管內(nèi)的十余棟樓頂?shù)挠蜌直怀善洪_(kāi)卷走，接下來(lái)的強(qiáng)降雨雪又毫不留情地為這殘局給力助陣。

“誰(shuí)也不用再說(shuō)什么，無(wú)論是設(shè)備陳舊，還是歷史問(wèn)題，說(shuō)一千道一萬(wàn)，還不都是我們房產(chǎn)人的事？既然是我們的事，我們就有責(zé)任把問(wèn)題處理好。解釋沒(méi)用，推托不了，用戶沒(méi)反映了才是真的！”李長(zhǎng)山對(duì)自己說(shuō)，李長(zhǎng)山對(duì)身邊的弟兄們說(shuō)。

火紅火熱

李長(zhǎng)山說(shuō)的“用戶沒(méi)反映了”應(yīng)該是起碼標(biāo)準(zhǔn)，這起碼的標(biāo)準(zhǔn)首先是暖氣熱起來(lái)，這起碼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是鍋爐別再三天兩頭地爆管停爐。實(shí)現(xiàn)這起碼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的，然而，在別的地方?jīng)]問(wèn)題的事情，這會(huì)兒在鄭家屯卻委實(shí)是件不太好辦的事。要是好辦，房產(chǎn)人何必要讓老百姓年年守在門(mén)口鬧；要是好辦，房產(chǎn)人何必讓老百姓天天看著鍋爐煙筒記賬呢？

老百姓在觀察，上任伊始的李長(zhǎng)山也在觀察。老百姓觀察記錄著鍋爐煙筒冒煙時(shí)刻，李長(zhǎng)山觀察記錄的卻是發(fā)生停火時(shí)的鍋爐狀態(tài)。三區(qū)（鍋爐房）的司爐工告訴李長(zhǎng)山，鍋爐出水溫度一到60℃鍋爐就爆管。600戶（鍋爐房）的司爐工也把鍋爐爆管的原因聚焦到鍋爐出水溫度上。是焚火要求與設(shè)備狀態(tài)闖了車(chē)：按照規(guī)定，鍋爐供暖是每天定時(shí)、定溫焚火。定時(shí)好辦，憑管理、憑良心，司爐工們都不會(huì)在這上面打折扣。定出水溫度就成了問(wèn)題，要出水溫度達(dá)標(biāo)，爐堂內(nèi)火焰必須是藍(lán)色——證明煤炭燃燒充分、發(fā)熱好?，F(xiàn)實(shí)卻是爐堂火焰一旦由紅變藍(lán)，鍋爐的水冷壁管便承受不了高溫的沖壓，發(fā)生爆裂。找到問(wèn)題的癥結(jié)，李長(zhǎng)山釋然了。釋然了的李長(zhǎng)山果斷決定采取調(diào)整爐排速度和煤層厚度的方法，嚴(yán)格控制出水溫度不能超過(guò)60℃，把“定時(shí)定溫”變成了“低溫恒送”。為了把“低溫恒送”落實(shí)到位，李長(zhǎng)山把行李卷兒搬到鍋爐房，盯燒火時(shí)段，盯送回水溫度，盯司爐人員作業(yè)狀態(tài)。這一盯盯出了鍋爐穩(wěn)定，盯出了管理甜頭，李長(zhǎng)山索性把供暖期的車(chē)間值班移到了鍋爐房，并且把這一做法堅(jiān)持了下來(lái)。為了“低溫恒送”落實(shí)到位，李長(zhǎng)山在每個(gè)鍋爐房的鼓引風(fēng)機(jī)上安了把控制風(fēng)量的鐵鎖，并且規(guī)定這鎖的鑰匙由工長(zhǎng)把握，任何工長(zhǎng)不能放權(quán)。

“低溫恒送”讓陳舊的爐體得到了喘息，“低溫恒送”讓用戶難以保溫的陳舊房屋充滿了溫情。“低溫恒送”幫助鄭家屯的房產(chǎn)人度過(guò)了“災(zāi)難性”的供暖期，對(duì)“低溫恒送”有贊揚(yáng)，卻也存在著不理解和爭(zhēng)議。既然叫“恒”便延長(zhǎng)了司爐工們的爐前作業(yè)時(shí)間，既然叫“恒”就需要持久的控制。一天、兩天，用來(lái)解決爆管多發(fā)停爐、平息老百姓上訪危機(jī)行，長(zhǎng)期堅(jiān)持能行么？

在鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間暖二工區(qū)一區(qū)暖房，我指著鼓引見(jiàn)機(jī)上的鐵鎖問(wèn)工長(zhǎng)陳立根：“你把著這鑰匙的權(quán)力能不能下放給司爐工？”

原本拘謹(jǐn)?shù)年惞らL(zhǎng)聽(tīng)了我的提問(wèn)馬上嚴(yán)肅起來(lái)：“這個(gè)權(quán)堅(jiān)決不能放，這個(gè)權(quán)要是放了就要出大事了?！?/p>

陳工長(zhǎng)的這個(gè)回答，與我在暖一工區(qū)工長(zhǎng)趙利元那兒聽(tīng)到的驚人的一致。趙工長(zhǎng)告訴我：作為工長(zhǎng)，開(kāi)始給鼓引風(fēng)機(jī)加鎖他們并不適應(yīng)，但是經(jīng)歷了“災(zāi)難性”供暖期“低溫恒送”救急的檢驗(yàn)，經(jīng)歷了對(duì)經(jīng)常爆管的4臺(tái)鍋爐進(jìn)行夏季維修，更換1408根鍋爐水冷壁管后他們才從內(nèi)心理解了李主任的良苦用心。給鼓引風(fēng)機(jī)加鎖，由工長(zhǎng)根據(jù)氣候變化調(diào)整鼓引風(fēng)量的大小，表面看是增添了工長(zhǎng)的工作量。但是，由此控制爐排速度、煤層厚度，防止司爐工燒急火、懶火了，重復(fù)發(fā)生爆管問(wèn)題也跟著解決了。不發(fā)生爆管，用戶消停了，工長(zhǎng)的麻煩事兒也就減少了。這還不算，堅(jiān)持了燒紅火還減少了高溫情形下系統(tǒng)水蒸發(fā)，達(dá)到節(jié)省水電、軟水鹽堿消耗和加速鍋爐設(shè)備老化的問(wèn)題。適應(yīng)低溫恒送，李長(zhǎng)山借鑒“應(yīng)急”經(jīng)驗(yàn)，把段里的焚火規(guī)定做了適當(dāng)調(diào)整：改每晝夜兩遍大火為4遍小火，改每遍大火8小時(shí)為小火4小時(shí)，中間間歇4小時(shí)改為間歇2小時(shí)。這樣，住戶家的暖氣始終處于溫?zé)釥顟B(tài)，每天都保持著不等室溫涼透，暖氣片又熱了起來(lái)。適應(yīng)低溫恒送，李長(zhǎng)山贏得段里支持，在入冬第一場(chǎng)雪到來(lái)前組織職工為用戶樓補(bǔ)裝窗戶玻璃鋼400多塊，安裝樓道入戶門(mén)簾140余條，為這些上世紀(jì)七、八十年代建筑的樓道內(nèi)“24墻”全部加上一層防寒衣，給這本沒(méi)有物業(yè)管理的散戶樓送去了火熱的親人情。

煤輕煤重

老百姓觀察鍋爐房的煙筒，也觀察鍋爐房的院落。透過(guò)煙筒，老百姓衡量房產(chǎn)人的人心；透過(guò)院落，老百姓預(yù)測(cè)明日的冷暖。李長(zhǎng)山的目光始終聚焦于用戶，合攏于百姓。

還是說(shuō)李長(zhǎng)山上任伊始：接連不斷的鍋爐爆管讓他吃盡了苦頭，這接連不斷地接待群眾上訪也給了他更早、更多近距離接觸用戶的機(jī)會(huì)。他留意著上訪用戶的每一句話：

“沒(méi)你們這么干的，不需要時(shí)你們往死了燒（鍋爐），需要時(shí)這暖氣卻嘎嘰一下涼了。”

“你們的煤都他媽地倒騰出去賣(mài)了，不停爐，你們燒啥？！”

“你看你們那煤倉(cāng)子，大敞四開(kāi)的門(mén)，一胯子就能過(guò)去的墻，要說(shuō)這不是給三親六故留著路，也是從中得煤耗子的好處！”

用戶要的是屬于他們的“熱”，用戶關(guān)心的卻也不乏對(duì)“公家”的情。李長(zhǎng)山用研究“低溫恒送”回應(yīng)用戶要的“熱”，李長(zhǎng)山更是拿出堅(jiān)決的態(tài)度回報(bào)百姓的情：

“要讓每個(gè)人都把煤炭看得比身家性命還重，不能有顆粒浪費(fèi)、流失！要讓每個(gè)人都把用戶當(dāng)成自己的親人，不能在供熱上有丁點(diǎn)兒的偷工減料！”李長(zhǎng)山在與黨支部書(shū)記蘭國(guó)良商量成立巡守看護(hù)隊(duì)時(shí)說(shuō)。

年長(zhǎng)李長(zhǎng)山六七歲的蘭國(guó)良在與這位新搭檔的相處中感受到了這老弟的細(xì)膩，感受到了這老弟的氣魄、力度，更感受到了這老弟對(duì)履行職責(zé)的用心與擔(dān)當(dāng)。

“老弟，煤輕煤重，這是根兒！是根兒的事，我們就得盯住了，往狠了抓！”蘭國(guó)良對(duì)李長(zhǎng)山的態(tài)度和決心給予了積極的回應(yīng)。

往狠了抓，李長(zhǎng)山把調(diào)度和門(mén)衛(wèi)的職責(zé)合并，讓門(mén)衛(wèi)從門(mén)房里走出來(lái)；把剩余人員梳理一遍，讓能勝任的人聚攏在一起。由這兩部分人組建巡守看護(hù)隊(duì)，配備強(qiáng)光手電筒、鎬把等防身器械，建立巡守員巡守考核制度，對(duì)管內(nèi)鍋爐房進(jìn)行不間斷巡守、重點(diǎn)巡守、蹲坑巡守。在利用巡守對(duì)“內(nèi)勾外聯(lián)”盜煤現(xiàn)象予以震懾的同時(shí)，他們加高所有儲(chǔ)煤場(chǎng)圍墻，安裝和加固刺網(wǎng)，遏制煤炭丟失問(wèn)題的發(fā)生。

往狠了抓，李長(zhǎng)山在穩(wěn)定了“低溫恒送”后，加緊了對(duì)四個(gè)儲(chǔ)煤場(chǎng)的巡視，盯煤炭倒運(yùn)記錄，盯煤堆鏟挖痕跡，盯巡守看護(hù)隊(duì)作用，盯安全防范設(shè)施。這樣的盯，不僅盯出了管理狀態(tài)，盯出了職工的自覺(jué)，還讓李長(zhǎng)山盯出了“寶貝”。鏟車(chē)堆煤，鏟到的地表硬面應(yīng)該是平面、并且露出泥土才對(duì)，李長(zhǎng)山卻在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)，鏟車(chē)推到地表硬面時(shí)總是形成向上的坡度，并且看不到裸露的泥土痕跡?！跋蛳峦冢　崩铋L(zhǎng)山告訴鏟車(chē)司機(jī)。車(chē)鏟推進(jìn)硬層，推出的不是泥土，而是積壓的煤炭！再往下挖，挖出的煤層竟然有半米多深。李長(zhǎng)山明白了，這是儲(chǔ)煤場(chǎng)年復(fù)一年的煤底積壓。由于積壓日久，底層積煤已然陳化，成為“土煤”。焚火期結(jié)束前，李長(zhǎng)山組織人力，對(duì)煤場(chǎng)進(jìn)行全面清理。5天時(shí)間，他們清理出“土煤”1700余噸。對(duì)清理出的“土煤”，李長(zhǎng)山要求上賬管理，專人看守，在下個(gè)焚火期與洗粒煤混合配比焚燒。

往狠了抓，李長(zhǎng)山盯住新一年供暖前備儲(chǔ)煤炭的關(guān)鍵，嚴(yán)格控制倒運(yùn)裝卸、途中押運(yùn)、儲(chǔ)存計(jì)量環(huán)節(jié)，全員發(fā)動(dòng)，責(zé)任到人，確?！邦w粒歸倉(cāng)”。2013年煤炭搶運(yùn)結(jié)束后，李長(zhǎng)山他們算了一下賬，從9月16日開(kāi)始到國(guó)慶節(jié)放假結(jié)束，他們搶運(yùn)煤炭130車(chē)、8775噸，沒(méi)有倒運(yùn)散落、沒(méi)有押運(yùn)遺失、沒(méi)有計(jì)量虧噸。搶運(yùn)結(jié)束后，貨場(chǎng)的裝卸工調(diào)侃李長(zhǎng)山他們：“都像你們這摳搜勁兒，煤耗子就都得轉(zhuǎn)行了?！庇腥俗隽私y(tǒng)計(jì)，這個(gè)儲(chǔ)備期，李長(zhǎng)山他們單從鐵道邊、枕木間的清理的煤底兒就有80余噸。

往狠了抓，李長(zhǎng)山在新的焚火期一開(kāi)始就給每個(gè)鍋爐房制定了嚴(yán)格的煤炭消耗計(jì)量辦法，結(jié)合鼓引風(fēng)機(jī)加鎖控制，采取日班統(tǒng)計(jì)、日班分析和工長(zhǎng)走訪測(cè)溫、主動(dòng)征求意見(jiàn)的方法確保用戶溫度達(dá)標(biāo)、能源消耗不超標(biāo)。

近一年時(shí)間過(guò)去，一個(gè)新的焚火供暖期也過(guò)去了一多半的時(shí)間。鍋爐房門(mén)前漸漸回歸于清靜，即便是人們?cè)谶@里走過(guò)，也不會(huì)有人再去留意那高聳的煙筒，不再去理會(huì)院落的門(mén)敞門(mén)關(guān)。

詢問(wèn)曾經(jīng)“多事”的老者，老者告訴我，煤輕煤重，這會(huì)兒的房產(chǎn)人掂得清哩。

心冷心暖

何止是這老者，在鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間服務(wù)的用戶們心中，哪個(gè)沒(méi)有對(duì)這“房產(chǎn)人掂得清‘煤輕煤重”的深層認(rèn)識(shí)和感受呢？

用戶這感受來(lái)自于將要過(guò)去的供暖期，更多還來(lái)自于2013年3月份的那場(chǎng)風(fēng)災(zāi)，以及后續(xù)發(fā)生的事。21日、26日連續(xù)遭遇的八級(jí)以上大風(fēng)在鄭家屯的歷史上少有，李長(zhǎng)山他們管內(nèi)十余棟住宅樓樓頂?shù)挠蜌忠幌卤幌破鸪隽巳藗兊南胂?。風(fēng)災(zāi)過(guò)后，連續(xù)幾天的雨雪又在這里的居民面前抖盡了威風(fēng)。房產(chǎn)段段長(zhǎng)蔡大偉來(lái)了，主管副段長(zhǎng)勾興踐來(lái)了，技術(shù)科長(zhǎng)來(lái)了，專業(yè)工程師來(lái)了……

受災(zāi)居民為房產(chǎn)段領(lǐng)導(dǎo)的重視和第一時(shí)間趕到感動(dòng)，受災(zāi)居民感動(dòng)過(guò)后也免不了心存擔(dān)憂：擔(dān)憂房產(chǎn)人以災(zāi)后低溫為借口——溫度達(dá)不到施工要求不能施工，誰(shuí)拿房產(chǎn)人也沒(méi)辦法；擔(dān)憂氣溫回升后樓頂積雪融化，融化的積雪會(huì)讓住戶再蒙受新一輪的損失；擔(dān)憂施工工期被拖得過(guò)長(zhǎng)，這么大面積施工，要是拖延到雨季來(lái)臨，這住戶的日子可就有的過(guò)了。

“鍋爐故障，我們沒(méi)少了鬧房產(chǎn)。這會(huì)兒是自然災(zāi)害，理兒可都占在了房產(chǎn)那兒”擔(dān)憂的人們聚到一起試探著口風(fēng)。

“這個(gè)占理不占理不說(shuō)，公維收費(fèi)有幾個(gè)交的？公維不交，還把人家告?zhèn)€底兒掉。這回可是一報(bào)還一報(bào)，沒(méi)有三年會(huì)不上親家的！”帶著寒意的人們聚到一處，聚到了一處的人們感受到更多的寒意。

就在用戶左右旁顧的時(shí)候，段長(zhǎng)蔡大偉針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏察人員“不到季節(jié)施工材料組織困難，還會(huì)增加成本”的說(shuō)法，堅(jiān)持自己的意見(jiàn)：群眾的事不能等，風(fēng)災(zāi)凍冷了人心，我們不能再雪上加霜！雙遼沒(méi)卷材，我們從長(zhǎng)春調(diào)；人員不足，我們從其他車(chē)間派！段長(zhǎng)的態(tài)度正合了李長(zhǎng)山的意。

“我們要的就是段長(zhǎng)這句話。有卷材做保障，剩下的就是我們的了?！崩铋L(zhǎng)山說(shuō)。

房產(chǎn)車(chē)間的除雪突擊隊(duì)上房了，卷材上房了，施工隊(duì)伍也上房了。四天過(guò)后，5000多平米的樓房屋頂?shù)姆e雪全部被清除，11000平米的卷材粘補(bǔ)完成，就連12處小面積卷材破損也被一塊一塊地粘補(bǔ)起來(lái)，粘補(bǔ)面積有150平米。這一次的低溫?fù)屝尢幚順欠繕?00棟，總計(jì)鋪貼卷材8313平方米。事后，有人問(wèn)李長(zhǎng)山：“干這活兒即使推遲到開(kāi)春解凍也沒(méi)問(wèn)題，你們干嘛那么拼命，拼命也就算了，低溫施工你們得多出多大本錢(qián)！”

李長(zhǎng)山笑了：“要是等解凍了干，用戶白跟著遭罪不說(shuō)，讓卷材見(jiàn)水施工，那質(zhì)量不是也難保證么！”

李長(zhǎng)山的話感動(dòng)了用戶，被感動(dòng)的用戶也在這感動(dòng)中受到了鼓舞：“李主任，你看我們這下水，一到冬天管道就凍死……”

對(duì)方的話沒(méi)說(shuō)完，李長(zhǎng)山就知道了對(duì)方要說(shuō)的下文。

早在李長(zhǎng)山上任了解用戶供暖情形時(shí)，他就已經(jīng)看到了這樓前的一處處連垃圾帶糞便的冰山，他就遇到過(guò)用戶往樓外端屎端尿的情形。作為歷史遺留問(wèn)題，不承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任的房產(chǎn)人盡可以不去理會(huì)。但是，李長(zhǎng)山卻斬釘截鐵地說(shuō)：“這是我們的事，不干不對(duì)勁兒。”

兌現(xiàn)承諾：11棟的居民看到了，不等大地解凍，李長(zhǎng)山就和蘭國(guó)良出現(xiàn)在了樓前樓后。11棟的居民看到了，大地剛剛化開(kāi)，李長(zhǎng)山就和蘭國(guó)良帶著房產(chǎn)人就清理出一卡車(chē)又一卡車(chē)的糞便泥水、土方，拉來(lái)一卡又一卡車(chē)的煤灰，為深埋地下的排水管道換上了厚厚的保溫裝。11棟的居民看到了，這些房產(chǎn)人身上的汗水還沒(méi)干透，他們又對(duì)管內(nèi)所有住宅樓的下水管路、排水井、提升井和化糞池進(jìn)行了徹底地清掏?？粗慨a(chǎn)人勞作的人們不曾統(tǒng)計(jì)，這次整治共為11棟、160米室外排水和1處20米主排水管路做了保溫；也不曾統(tǒng)計(jì)這次整治清掏打消井口36眼、化糞池93個(gè)、集水井2個(gè)。但是，當(dāng)新的一個(gè)隆冬降臨，當(dāng)嚴(yán)寒中的下水排水保持著通暢時(shí)，憋堵在人們心頭的石頭也就落了下來(lái)。

人散人聚

“我們的事兒，不干不對(duì)勁兒。”發(fā)自內(nèi)心的情感支配著李長(zhǎng)山，李長(zhǎng)山的弟兄們干了“自己的事兒”卻在無(wú)意間聚攏著房產(chǎn)人與用戶之間的心。李長(zhǎng)山就著用戶們心高氣順這熱乎勁兒，和他的弟兄們商量交待：要用好“勢(shì)”，把為用戶的困難是房產(chǎn)人的責(zé)任，繳納維修費(fèi)用是用戶的義務(wù)宣傳出去；要用好這個(gè)勢(shì)，用心幫助解決困難，讓“不繳費(fèi)不服務(wù)，越是不服務(wù)越是收不上費(fèi)”的惡性循環(huán)翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。

要翻轉(zhuǎn)這惡性循環(huán)想的容易，但要真正做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單的事。由于用戶住宅的年久失修，由于用戶對(duì)熱資源和房屋維修是福利認(rèn)識(shí)的偏頗，再由于多年來(lái)“冷冬”造成的用戶與房產(chǎn)人關(guān)系的緊張以及硬件改造跟進(jìn)不足（到2013-2014年供暖期，鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間供暖用戶分戶率不足30%），多年欠繳用戶多，陳欠數(shù)額大一直困擾著房產(chǎn)人。

“說(shuō)你屋子冷，你按時(shí)繳費(fèi)了了么？”房產(chǎn)人曾經(jīng)用這樣話接待用戶“要熱”的上訪。說(shuō)得理直氣壯，理直氣壯中更透露出幾多無(wú)奈。

“你燒不熱讓我們?cè)趺唇诲X(qián)？！”用戶這樣接房產(chǎn)人的話。

至于收繳維修費(fèi)、租金，更是沒(méi)門(mén)。李長(zhǎng)山到任時(shí)，維修費(fèi)、租金收繳率是40%。雖然這會(huì)兒收費(fèi)并不歸房產(chǎn)車(chē)間，但是李長(zhǎng)山卻對(duì)這40%的收繳率感到深深的愧疚。帶著責(zé)任與愧疚的李長(zhǎng)山一邊用“該房產(chǎn)人做的，房產(chǎn)人絕不推托；不是房產(chǎn)人責(zé)任范圍內(nèi)的，房產(chǎn)人能伸得上手的房產(chǎn)人照樣努力去幫助用戶做好”的行動(dòng)溫暖著百姓的心，一邊對(duì)公維、租金收費(fèi)情況進(jìn)行仔細(xì)的摸底排查。鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間管內(nèi)南北近20個(gè)小站區(qū)，20個(gè)小站區(qū)的收費(fèi)靠2名收費(fèi)員在車(chē)間坐等繳費(fèi)，收費(fèi)員對(duì)用戶情況不了解，用戶繳費(fèi)不方便。再加上房屋維修管理與收費(fèi)隸屬于不同車(chē)間管理，維修與收費(fèi)難以對(duì)等，這就為形成用戶收費(fèi)陳欠埋下了伏筆。2013年7月，李長(zhǎng)山把收費(fèi)的活兒接了下來(lái)。接了新活兒的李長(zhǎng)山安排在車(chē)間多年從事技術(shù)管理的代理工程師張海倫兼任收費(fèi)工區(qū)工長(zhǎng)，發(fā)揮其熟悉站區(qū)設(shè)備、便于協(xié)調(diào)處理住宅存在問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)，對(duì)收費(fèi)人員垂直管理。接了新活兒的李長(zhǎng)山成立收費(fèi)坐收與份催收兩個(gè)組，使催收由過(guò)去的“縣官兒”變成了負(fù)責(zé)日常維修的“現(xiàn)管兒”，并且這“現(xiàn)管兒”兩月一輪換，保證清欠人員對(duì)陳欠戶底數(shù)清楚。接了新活兒的李長(zhǎng)山還把陳欠戶分劈到清欠組的人頭，以清欠回來(lái)為目的，到用戶家清欠的時(shí)間由清欠人員自己掌握，保證清欠人與陳欠戶面對(duì)面對(duì)接。在鄭客屯工作了40多年的黨支部書(shū)記蘭國(guó)良依據(jù)收費(fèi)計(jì)劃為清欠人員繪制了一張到管內(nèi)沿線清欠路線圖，并且把“住房繳費(fèi)為自己，繳費(fèi)住房才仗義”送到每個(gè)住宅維修場(chǎng)所，送到每個(gè)站區(qū)院落。到了2013年年末，鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間管內(nèi)公維和房租陳欠全部催繳了上來(lái)，收費(fèi)超計(jì)劃20余萬(wàn)元。

有了這個(gè)成績(jī)，今年1月，長(zhǎng)春房產(chǎn)段又把鄭家屯開(kāi)發(fā)區(qū)供暖收費(fèi)的任務(wù)交了回來(lái)。

有了這個(gè)基礎(chǔ)，雖然用戶經(jīng)歷了上個(gè)供暖期的“折磨”，但是鄭家屯的房產(chǎn)人還是以車(chē)間管理人員全員上陣，一戶戶攻關(guān)，把暖是商品的意識(shí)灌足了用戶的頭腦。一個(gè)多月便收費(fèi)22萬(wàn)多元，是一月份收費(fèi)計(jì)劃的一倍還多。

收費(fèi)的人散出去了，收費(fèi)的成果讓鄭家屯房產(chǎn)人的心氣兒愈發(fā)地聚攏了起來(lái)。

我愛(ài)我家

聚攏鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間人氣兒的在于房產(chǎn)人為用戶付出的辛勤汗水，在于李長(zhǎng)山帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)攻下的一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，還在于李長(zhǎng)山上任后把心思用在用戶身上的同時(shí)，更多地用在了他的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上。

筆者在“三區(qū)鍋爐房”的職工休息室，見(jiàn)到疊放得有棱有角的行李、干凈的床單；在臨時(shí)休息室，看到擺放得整齊劃一的茶杯。我問(wèn)年過(guò)半百的工長(zhǎng)趙利元：“平時(shí)你們都能做到這樣么？”

趙利元回答：“當(dāng)然。我們這是常態(tài)化管理，有沒(méi)有人來(lái)檢查都一樣?！?/p>

我接著問(wèn)：“每個(gè)鍋爐房都這樣么？”

趙利元回答：“每個(gè)鍋爐房都這樣！”

我又問(wèn)：“一個(gè)喝水的杯子，怎么放還不行，為什么要這樣？”

趙利元回答：“杯子怎么放倒不算什么大事兒，但是不是什么大事兒的事能做成了，堅(jiān)持住，就讓大家養(yǎng)成習(xí)慣了。習(xí)慣影響人的行為，人的行為不是就影響著工區(qū)的管理么？”

我說(shuō)“你老趙對(duì)‘養(yǎng)成教育倒是門(mén)清兒?！?/p>

趙利元聽(tīng)到“養(yǎng)成教育”這一概念時(shí)明顯地被“噎”了一下：“‘養(yǎng)成教育我倒頭回聽(tīng)，讓人養(yǎng)成習(xí)慣倒是我們李主任經(jīng)常要求的。我們李主任一來(lái)就抓這事兒，向我們講這理兒?！?/p>

看著趙利元嚴(yán)肅認(rèn)真的樣子，我笑了，為“養(yǎng)成教育”在這里的深得人心，為“養(yǎng)成教育”在這里貫徹到每個(gè)細(xì)節(jié)。

在趙利元的辦公桌上，我發(fā)現(xiàn)一張手寫(xiě)的節(jié)日期間“檢查通報(bào)”，我指著“通報(bào)”上的“隨意扔煙頭的，經(jīng)確認(rèn)為十三元的（長(zhǎng)白山）”這行字給趙利元看。趙利元說(shuō)：“做工作就得這樣，心中沒(méi)數(shù)，工人不服！”

在“一區(qū)鍋爐房”，二工區(qū)工長(zhǎng)陳立根跟著我登上有五、六米高的鍋爐，鍋爐頂是干凈無(wú)塵的。做安全閥提拉試驗(yàn)，我的手里并沒(méi)有我想像的留下煤灰。不經(jīng)意間，我留意到李長(zhǎng)山伸手在卷柜頂摸灰查看的一個(gè)微小動(dòng)作，這個(gè)小動(dòng)作讓我信服了趙利元的“管理常態(tài)化”。那么，李長(zhǎng)山又是如何在人心浮動(dòng)的狀態(tài)下啟動(dòng)了這常態(tài)管理的呢？

鄭家屯房產(chǎn)車(chē)間是一個(gè)老車(chē)間，曾經(jīng)隸屬于通遼鐵路分局通遼房產(chǎn)段、長(zhǎng)春鐵路分局四平房產(chǎn)段，鐵路局生產(chǎn)力布局調(diào)整后，這兒又劃歸長(zhǎng)春房產(chǎn)段。無(wú)論隸屬于哪個(gè)單位，也無(wú)論叫“分段”還是叫“車(chē)間”，這里都遠(yuǎn)離隸屬單位，基礎(chǔ)建設(shè)投入少、欠賬多，職場(chǎng)環(huán)境破敗不堪。路局副總工程師、房產(chǎn)處長(zhǎng)高祥曾對(duì)長(zhǎng)春房產(chǎn)段段長(zhǎng)蔡大偉這樣評(píng)價(jià)鄭家屯“在全路再也找不到你們這樣的下不去腳、看不下眼兒的鍋爐房！”2013年初，也是上任不久的蔡大偉段長(zhǎng)來(lái)到鄭家屯。走進(jìn)“一區(qū)”、走進(jìn)“600戶”、再走進(jìn)“集中樓”……鍋爐房的環(huán)境不用說(shuō)，就連人們解決基本需求的廁所也被鐵釘釘住的破碎的木門(mén)封閉。開(kāi)啟木門(mén)，沒(méi)過(guò)鞋面的灰塵四起，堵塞的大便器、破碎的潔具讓人慘不忍睹。再看看被人們稱為職工之家的休息室， “家”的床上床下難以區(qū)別，床上的行李辨別不出本色、更看不出形狀……如此環(huán)境職工的心中何止是“被悠來(lái)悠去”的感覺(jué)！在這里，人們沒(méi)有“家”的概念，想在這“家”久留的人更少。在中層崗位做過(guò)支部書(shū)記、分段長(zhǎng)、集體企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)歷告訴李長(zhǎng)山，人心不穩(wěn)地動(dòng)山搖；曾經(jīng)在四平房產(chǎn)建筑段昌圖分段任分段長(zhǎng)時(shí)創(chuàng)造過(guò)用土籃子控制小暖房煤耗經(jīng)驗(yàn)的精細(xì)告訴李長(zhǎng)山，環(huán)境熏陶感染往往比行政命令管用。李長(zhǎng)山抓住人們觀望著這位新來(lái)的“頭兒”能在這兒干多久的心里，先在車(chē)間建起了小食堂，用辦小食堂的用心告訴人們，他要“久住沙家浜”，穩(wěn)住大家的心。他和新搭檔蘭國(guó)良書(shū)記動(dòng)員全車(chē)間黨員義務(wù)獻(xiàn)工，把近600多平米的外墻全部粉刷一新，給2100多平米的辦公、生產(chǎn)場(chǎng)所的內(nèi)墻刮上了大白……

車(chē)間的新面貌帶來(lái)了精神狀態(tài)的新變化，就在人們的精神狀態(tài)發(fā)生著變化的時(shí)候，李長(zhǎng)山的一系列新舉措又一次次感動(dòng)了鄭家屯房產(chǎn)人的心：

處理風(fēng)災(zāi)、處理下水道凍害、為用戶安裝玻璃門(mén)簾……工人們的一次次付出得到了段里的一次次工時(shí)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，一次次工時(shí)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)又都是一次次地與工人們的錢(qián)包無(wú)縫對(duì)接。整合工作崗位，被安置的“閑人”個(gè)個(gè)都得到了自我價(jià)值

被認(rèn)可的平臺(tái)。下放組合、調(diào)整工區(qū)人員的權(quán)利，讓過(guò)去只是“打頭的”的工長(zhǎng)不再擔(dān)心嚴(yán)格管理背負(fù)罵名。鍋爐房?jī)?nèi)清新通暢的空氣舒展開(kāi)了作業(yè)人員的眉頭，司爐工穿著工作服下班也能走進(jìn)家門(mén)的變化不再讓人把上班當(dāng)成負(fù)擔(dān)。

工長(zhǎng)趙利元說(shuō)的“心中沒(méi)數(shù)，工人不服”說(shuō)的應(yīng)該是生產(chǎn)管理步入“現(xiàn)在時(shí)”，如果讓李長(zhǎng)山用“過(guò)去時(shí)”詮釋，這句話則應(yīng)該是“工人要你做的，你卻做不到，工人不服?！?/p>

在車(chē)間小食堂就餐，餐桌上的幾樣小菜很是讓我感興趣。

“你這小菜真的很好，現(xiàn)在居家過(guò)日子都很少腌制了。一般的也不會(huì)腌?！蔽艺f(shuō)。

李長(zhǎng)山把在廚房忙著的史師傅介紹給我：“這老伙計(jì)的廚藝趕上飯店的大師傅了。”

老史紅了臉笑了：“我們李主任又拿我開(kāi)涮了?！崩铋L(zhǎng)山用筷子比劃著說(shuō)：“你問(wèn)他們，這老史可是我們的寶貝，大勺掂得正經(jīng)有兩下子——?jiǎng)谀耗亍！?/p>

擔(dān)心我誤解，車(chē)間材料員高德巖告訴我，這史師傅叫史忠堂。1997年8月，還是這個(gè)車(chē)間歸通遼房產(chǎn)段管時(shí)，史忠堂獲得了鐵道部火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

已經(jīng)接近退休年齡的“勞模兒”用圍裙擦著手說(shuō)：“大伙兒的抬舉就是鞭策。都說(shuō)吃得好，那是讓我再好好做呢?！?/p>

坐地我身邊的一位說(shuō)：“我一個(gè)開(kāi)貨車(chē)的，不會(huì)拿話添唬人，‘勞模兒確實(shí)像樣兒。”

聽(tīng)大家這樣說(shuō)，我笑著問(wèn)：“勞模兒在這兒當(dāng)廚子，感覺(jué)怎么樣？”

史忠堂的臉上流露出了幸福：“感覺(jué)當(dāng)然好，而且是非常好！”

剛剛認(rèn)識(shí)的門(mén)衛(wèi)兼調(diào)度曹忠文插話說(shuō)：“你別說(shuō)他的感覺(jué)了，你逮住我們這兒的任何一個(gè)人問(wèn)問(wèn)，自打我們李主任過(guò)來(lái)，那大家的感覺(jué)都是相當(dāng)?shù)暮?！這樣的感覺(jué)，有誰(shuí)不把這兒當(dāng)家了過(guò)？”

在車(chē)間小食堂的揭示板上，我看到了份公示著的伙食清單，職工繳費(fèi)、每日采購(gòu)蔬菜品種、數(shù)量、價(jià)格和支出費(fèi)用清清楚楚。我夸贊這字兒寫(xiě)得好，內(nèi)容寫(xiě)得仔細(xì)。李長(zhǎng)山說(shuō)：“這可是出自蘭書(shū)記的手筆呀！”我知道李長(zhǎng)山這是想起了“我向你強(qiáng)調(diào)件事情”的典故，于是我大笑了一回坦白道：“剛到你這兒的時(shí)候，我注意偵察你的會(huì)議室了。你坐在視頻前的那個(gè)位置得調(diào)整一下了，要不，在視頻里怎么看你，你都是一幅桀驁不馴的樣子?！?/p>

小食堂內(nèi)，李長(zhǎng)山笑了，勞模笑了，貨車(chē)司機(jī)笑了，門(mén)衛(wèi)兼調(diào)度笑了，材料員也笑了。大家都笑得開(kāi)心，大家笑得發(fā)自肺腑……

尾聲

在鄭家屯站前廣場(chǎng)，早起遛彎兒的幾位鐵路退休職工在知道我是長(zhǎng)春房產(chǎn)段新來(lái)的黨委書(shū)記后沖我豎著大拇指說(shuō)：“你們房產(chǎn)人變了，你們房產(chǎn)人值得老百姓說(shuō)這個(gè)！”

見(jiàn)我望著車(chē)窗外發(fā)呆，司機(jī)小龔打開(kāi)收音機(jī)：“聽(tīng)聽(tīng)廣播吧，到家怎么也得3個(gè)多點(diǎn)兒，要是堵車(chē)就說(shuō)不好得用多長(zhǎng)時(shí)間了?！?/p>

小龔的話打破了我的沉思，我調(diào)整了一下坐姿，在欣賞周華健、黃耀明、李宗盛、成龍的《真心英雄》中回眸雙遼之行，讓人心生別樣感動(dòng)……

周華?。喊盐丈锏拿恳环昼?/p>

李宗盛：全力以赴我們心中的夢(mèng)

黃耀明：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹

成龍：沒(méi)有人能隨隨便便成功

合：把握生命里每一次感動(dòng)

和心愛(ài)的朋友熱情相擁

讓真心的話 和開(kāi)心的淚

在你我的心里流動(dòng)

不經(jīng)歷風(fēng)雨 怎么見(jiàn)彩虹

沒(méi)有人能隨隨便便成功

把握生命里每一次感動(dòng)

和心愛(ài)的朋友熱情相擁

讓真心的話 和開(kāi)心的淚

在你我的心里流動(dòng)

…… ……