張進喻豐

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，把人們固定在辦公室或家里。智能手機帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，則讓我們在手指舞動的同時，無時無刻都處于工作和生活的二維狀態(tài)。智能手機及社交軟件為我們的生活、工作帶來一些新的形態(tài)與希望時，也帶來了一些弊端與挑戰(zhàn)。

生活上的沖擊與變化

信息獲取的利與弊

智能手機及社交網(wǎng)絡(luò)使我們能夠隨時隨地獲取信息。豐富的信息能夠為那些善于處理信息或者“統(tǒng)計”信息的人帶來好處。人類的思維方式也可能為之改變，變得更加能夠從大量信息中抽取出有用的信息。這一過程也許需要時間，但今天的智能手機時代一定會將人類塑造成為今后的統(tǒng)計學(xué)家或者數(shù)據(jù)科學(xué)家。

然而，信息獲取的過程會將人的一天切割為一個個的時間碎片。人類的各式活動被不斷地干擾著。這會造成我們難以進入一種全神貫注的幸福狀態(tài)，也會使我們的生活更加空虛。

米哈萊·齊格森特米哈伊早已提出，閑逛以及在網(wǎng)絡(luò)上閑逛實際上并不會產(chǎn)生快樂的“心流”（Flow） 體驗。碎片化的時間會造成我們生活意義的缺失。密蘇里大學(xué)的心理學(xué)家勞拉·金最近發(fā)現(xiàn)，人類生活的意義在于“連貫性”。而這種“連貫性”的意義卻在智能手機面前不堪一擊。隨意的一個手機響動便會打斷好不容易找到的“連貫性”，讓手機使用者的意義感降低。

當(dāng)然，時間的碎片化也并非一無是處。我們知道，人類是非常喜新厭舊的。為什么給孩子買一個車模不如給他買一個積木？當(dāng)然是后者變化多端，可以讓孩子不容易適應(yīng)。我們對同一件事情的喜歡是隨著時間的流逝而邊際效應(yīng)遞減的。同樣，時間的碎片化有利于打破人類的情感適應(yīng)，人類會因為不適應(yīng)一個任務(wù)而對其保持一定程度的興趣。

人際交往方式的利與弊

人是社會動物，人與人的關(guān)系通過信件、郵件、電話、短信或面對面交往而建立。智能手機改變了人際交往方式，大家習(xí)慣于通過智能手機來建立和維系人際關(guān)系。手機作為移動社交工具，突破了地域、時間的限制，讓溝通變得更方便。這種人際交往方式提升了社交的效率，幫助我們建立或維護了過去很難建立和維護的關(guān)系。過去點對點的聯(lián)系，現(xiàn)在變成點對群、群對群的聯(lián)系。

按照社會關(guān)系理論，人與人之間的關(guān)系分為強關(guān)系與弱關(guān)系。所謂強關(guān)系，指的是人與人之間密切的、有很強的情感因素維系著的人際關(guān)系，例如家人、好朋友等。強關(guān)系給人帶來的是信任、關(guān)懷和愛等情感體驗，但由于強關(guān)系社會網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強，即交往的人群所處的環(huán)境、從事的工作、認識的人、掌握的信息都是趨同的，對個人利益的幫助是有限的。

這時智能手機及社交網(wǎng)絡(luò)的另一種作用就體現(xiàn)出來了：幫助我們建立弱關(guān)系。弱關(guān)系基于一種名片關(guān)系，我們關(guān)注的是他人是否能分享資源、是否能帶來機會。智能手機大大提升了建立弱關(guān)系的效率，例如微信中的同事圈、同學(xué)圈、同行圈，以及因某種共同愛好或在某次活動后建立的圈子等等。這些圈子經(jīng)常提供海量的信息，其中可能出現(xiàn)十分有用的信息。

智能手機在社會交往方面也會帶來負面的影響。微博或微信中滿天飛的各種新聞、消息、文章、圖片、視頻等創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)機會的同時也帶來了不可避免的負面影響，即信息爆炸。我們可能會花大量的時間閱讀無用的信息、玩游戲、自得其樂，而不愿意外出與他人交往。借用智能手機，人們與家人、朋友以及外界社會的交流再也不需要現(xiàn)實的空間和整塊的時間，只要動動手指就可以隨時完成。由此造成的后果是面對面交流的機會越來越少了，甚至面對面交往的功能也逐漸退化了。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們是用大量的語言線索比如姿勢、語氣、語調(diào)等背景信息來推斷說話人的意圖、地位以及人格的。這種用背景信息來進行推斷的能力在中國表現(xiàn)得尤為明顯。心理學(xué)家理查德·尼斯貝特和彭凱平發(fā)現(xiàn)，中國人尤其擅長知覺背景信息，但這種知覺的能力在智能手機時代的交流中卻無從施展。也許我們需要更多將文字難以表達的內(nèi)容換成用文字或者表情圖片來表達，這使得交往中的掩飾性變強，社交的難度降低，而社交的深度與持久性卻可能下降。

工作上的沖擊與變化

工作上的受益

智能手機為基礎(chǔ)的社交軟件的出現(xiàn)，極大方便了人們之間的相互聯(lián)系，為企業(yè)提高管理效率提供了新的手段。

某移動公司原來習(xí)慣于使用Email向員工發(fā)布消息、傳遞企業(yè)文化或者征求意見，結(jié)果應(yīng)者寥寥。

經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司大多數(shù)員工是80后和90后，他們對傳統(tǒng)的單向溝通軟件 （Web 1.0） 不感興趣。因此不愿閱讀公司發(fā)布的消息，更無心回復(fù)。員工與公司的隔閡日漸加深，歸屬感和主人翁意識日漸淡薄。

隨后，該公司的領(lǐng)導(dǎo)做了大膽的嘗試，將雙向溝通軟件 （Web 2.0） 引入公司，建立班組博客 （Team Blog） ，吸引員工對公司的關(guān)注和投入。經(jīng)過一段時間的試驗，發(fā)現(xiàn)員工的參與度大大提升。過去老板或公司給員工寫信，幾乎沒有什么反應(yīng)，現(xiàn)在很多人愿意回信跟帖，公司借此傳遞信息和塑造企業(yè)文化。

如果有員工提出工作上的難題，許多員工都會主動解答，幫助解決問題。當(dāng)公司征集大家的創(chuàng)意時，會有許多熱心人積極參與，創(chuàng)新意識大大提升。

●提升溝通效率，增強參與積極性

廣告公司的創(chuàng)意團隊經(jīng)常使用頭腦風(fēng)暴法碰撞出好點子，麻煩的是大家不得不多次開會。在此過程中，預(yù)訂辦公室、約定各人的時間總是很麻煩，需要經(jīng)過多輪協(xié)調(diào)方可確定。

一家廣告公司的創(chuàng)意團隊建立了微信群，團隊成員隨時隨地在微信中提出新點子、進行討論或?qū)e人的意見進行修改和補充，在微信群中進行頭腦風(fēng)暴，大大地提高了工作效率。

●助益于群體決策

企業(yè)的決策通常不是由某一個人做出的，而是多人或團隊集體決策的結(jié)果。按照以往的決策模式，需要在所有決策參與者之間分享信息、討論議題、發(fā)出指令，還要協(xié)調(diào)時間和地點多次開會討論，從而陷入無休無止的文山會海中。即便如此，也不能保證決策的順利作出。

這樣的溝通模式對時間和空間消耗很大，而借用智能手機中的社交軟件可以大幅度節(jié)省時間和空間成本，加快決策進程。

某知名時尚管理集團老總，每天花大量的時間與高管團隊溝通。主要方式是一對一打電話、發(fā)短信，或者通過無數(shù)次開會來協(xié)調(diào)工作。每天都陷入電話山和會議海之中，晚上回家也不得安寧，睡覺前還在收發(fā)短信。老婆和孩子都埋怨他人在家里，心在公司。

自從學(xué)會了使用微信以后，該老總在第一時間建立了高管團隊圈。從此所有高管都可以即時分享信息、溝通、討論，隨時監(jiān)控整個項目的進程。遇到問題及時反應(yīng)，迅速討論出最好的解決方案，有效地節(jié)省了決策所需的時間。

●讓工作更有人情味

全球著名的大型跨國公司都會給員工配備筆記本電腦和無線上網(wǎng)卡，上下級之間、員工之間、員工和客戶之間通過電腦交流是常態(tài)。大家面對的都是冰冷的屏幕，郵件、文件、數(shù)據(jù)不含一絲人情味，而通過在博客、微博、QQ或微信建立群，大家可以雙向即時溝通。

首先，信息的共享使所有成員能夠?qū)崟r了解某件事情的發(fā)展和變化，以便及時應(yīng)對。管理心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)組織中信息公開時，成員參與的積極性能夠有效提升，歸屬感增強。因為他們能夠獲得更多的信息，感到自己是被重視的。

其次，提升溝通效率，有助于快速解決問題。以往發(fā)出郵件之后，需要等待，不知道對方何時回復(fù)，在等待期間會產(chǎn)生焦慮。并且員工普遍對與自己工作無關(guān)的事情不熱心，不太熱衷于插手別人的工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用微博、QQ、微信等社交工具之后，當(dāng)某人在其中提出問題或需要幫助時，總會有許多熱心人出來答復(fù)。

這實際上引出了智能手機的一個特點：人情味。單向溝通方式，如發(fā)書面文件、發(fā)電子郵件等，是冷冰冰的、滯后的、缺乏人情味的。而面對面溝通是有人情味的，但需要大量時間的投入。智能手機基礎(chǔ)上的雙向社交工具，在工作之外帶來了人情味。除了理智的問答之外，還能表達自己的情緒和表示對他人的支持、同情和理解，人們從中獲得更為豐富的情緒體驗?？傊琖eb2.0的交流更接近人類習(xí)慣的交流方式，即理智加感情。

工作上的挑戰(zhàn)

雖然新一代社交軟件，特別是基于智能手機的社交軟件應(yīng)用極大地便利和豐富了人們的生活，給組織管理帶來了新的工具。但是，第一，它們不是萬能的，借用工具只是給人提供新的手段而不能代替人。第二，社交軟件的普及同時帶來負面的影響。

管理大師彼得·德魯克認為判斷一個管理工具是否有效，其中一個重要的標(biāo)準(zhǔn)是看它是否把人們的時間變得更零碎。如果把時間切割得更零碎，讓大家無法集中精力做事，就不是好的工具。使用微博、QQ、微信等工具討論、開會時，正在集中精力做計劃、與客戶談判或參加另一個重要會議的其他人會受到影響，導(dǎo)致工作效率降低。另外，雖然智能手機上的交流工具有助于信息快速傳播，但會產(chǎn)生過多的垃圾信息，反而會占用時間、干擾對有用信息的及時分析和處理。

瑪麗米克的調(diào)查顯示，受訪者每天平均觸碰智能手機150次，發(fā)信息23次，打電話22次，緊隨其后的是查看時間、聽音樂、玩游戲、訪問社交網(wǎng)絡(luò)、使用相機和瀏覽網(wǎng)頁等，其中用于工作的次數(shù)寥寥。佛羅里達大學(xué)、密歇根州立大學(xué)和華盛頓大學(xué)的學(xué)者們對企業(yè)的中高層管理人員使用智能手機的習(xí)慣和他們的工作情況作了研究，分別針對82名企業(yè)中高層管理人員和161位企業(yè)員工的研究結(jié)果顯示，下班后仍然使用智能手機進行工作，使當(dāng)事人難以從工作狀態(tài)中恢復(fù)過來。主要表現(xiàn)在睡眠時間減少、睡眠質(zhì)量下降、早上精神不好、注意力不集中等。

使用任何電子設(shè)備，包括智能手機、筆記本電腦、平板電腦和電視等都會影響第二天的工作效率，但智能手機的影響最大，原因是手機最方便，可以隨時隨地帶在身邊。

雖然智能手機在某些情境中有助于提高公司內(nèi)部溝通的效率，但它模糊了工作時間和非工作時間的界限，讓工作侵擾了正常的休息與生活。從長遠來看會帶來員工對工作的厭倦，降低員工工作的效率。

哈佛商學(xué)院珀洛 （Leslie Perlow） 教授的實驗發(fā)現(xiàn)：一組被要求每周至少關(guān)機一天的員工的工作效率有明顯提升。如果規(guī)定晚上不能工作，78%的員工對工作表示滿意。另外一組沒有被如此規(guī)定的員工對工作的滿意度只有48%。也就是說，如果在公司形成隨時工作的文化，長遠結(jié)局就是工作倦怠和效率降低。

因此，公司在試圖借助智能手機上的社交工具提升工作效率的同時，應(yīng)該注意區(qū)分工作和非工作時間，幫助員工保持工作和生活之間的平衡。管理者應(yīng)該樹立榜樣，盡量不在工作之余發(fā)送訊息，或者降低對回復(fù)時間的期望。

總體看來，是否能夠利用智能手機基礎(chǔ)上的社交軟件提升管理效率不能一概而論，要具體問題具體分析。在結(jié)構(gòu)扁平的網(wǎng)絡(luò)型組織中，規(guī)模不是很大，人與人之間都是多點溝通，信息傳遞層級較少，每個成員的決策參與度較高。例如廣告、公共、文化、創(chuàng)意公司或團隊，甚至一個項目組，都比較適合用這些工具。但對于那些層級分明、上下有序、強調(diào)執(zhí)行和紀(jì)律的傳統(tǒng)型公司來說，這些工具未必適合。

學(xué)會享受便利，而不被綁架

智能手機作為一個智能化集成平臺極大地便利和豐富了我們的生活，但也對工作方式和工作行為帶來了新的挑戰(zhàn)。智能手機模糊了生活和工作的界限，嚴重侵犯生活。智能手機占用時間擠壓人與人的社交，造成人與人之間的交流電子化。一方面，人們可以利用智能手機這個強大的工具提升管理水平、提升工作效率。另一方面，也要設(shè)法降低智能手機對工作效率的負面影響。

如何才能既享受智能手機的便利，又不被手機綁架成為它的奴隸？哈佛商學(xué)院珀洛教授認為，“我們假設(shè)把時間分為‘開和‘關(guān)兩部分，‘開包括工作時間和可支配業(yè)余時間，以便應(yīng)對突發(fā)工作。引起我們關(guān)注的是，分配給‘開的時間越長，就會出現(xiàn)越多不可預(yù)見的工作。”大多數(shù)研究表明，如果適當(dāng)?shù)貙κ褂弥悄苁謾C加以限制，合理地分配和控制工作時間，可以幫助人們打破被手機綁架的困境，提升員工的工作表現(xiàn)和幸福感。

總之，智能手機及其應(yīng)用軟件的出現(xiàn)，尤其是社交軟件的出現(xiàn)，改變了人們的生活與工作方式，也改變了人際交往的形式，以及人的心理和行為。智能手機及社交軟件作為企業(yè)管理和組織內(nèi)部溝通的有利武器的同時，也給個人和組織帶來一些負面的影響。那么，如何在利用智能手機幫助生活和工作的同時，降低它帶來的負面影響、是值得思考和探索的。