欒志乾+湯谷良

摘要：文章通過(guò)三個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)信息系統(tǒng)選擇行為的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行多案例研究進(jìn)行案例企業(yè)直接的模式匹配，研究發(fā)現(xiàn)：建立在企業(yè)現(xiàn)有資源和能力基礎(chǔ)之上的企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力決定了企業(yè)對(duì)管理信息系統(tǒng)的選擇。企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和外部信息技術(shù)環(huán)境對(duì)管理信息系統(tǒng)的選擇起到了調(diào)節(jié)作用。

關(guān)鍵詞：動(dòng)態(tài)能力；私有云；知識(shí)管理；資源觀

一、 引言

云計(jì)算指服務(wù)的交付和使用模式，指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。這種服務(wù)可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，也可是其他服務(wù)。云計(jì)算概念自提出以來(lái)，得到了迅速發(fā)展，已經(jīng)深入到普通用戶的數(shù)字生活的方方面面，例如各種云存儲(chǔ)，云相冊(cè)，云通訊錄等等無(wú)處不在。而企業(yè)也逐步從被動(dòng)觀望，轉(zhuǎn)為主動(dòng)接觸、接納云計(jì)算概念。不僅信息技術(shù)本身以摩爾定律的速度快速發(fā)展，信息管理理念發(fā)展的步伐同樣迅速，繼云計(jì)算在企業(yè)廣大IT管理層中得到廣泛認(rèn)知后，大數(shù)據(jù)概念逐步進(jìn)入企業(yè)視角。大數(shù)據(jù)（Big Data），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)具有4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Veracity（精確）。從云計(jì)算到大數(shù)據(jù)，研究這些新的信息管理理念對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展的影響機(jī)制具有重大的意義?，F(xiàn)有的研究將視角聚焦于管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)構(gòu)建本身或者企業(yè)應(yīng)用某種管理信息系統(tǒng)對(duì)其績(jī)效的影響，這種研究范式一方面缺少情境化的分析，導(dǎo)致研究結(jié)論難以一般化；另一方面，這種割裂的視角對(duì)于企業(yè)IT管理層對(duì)于管理信息系統(tǒng)的選擇的動(dòng)因、標(biāo)準(zhǔn)分析不足，從而無(wú)法對(duì)其他企業(yè)管理者提供參考和借鑒。本文通過(guò)對(duì)不同行業(yè)的3家企業(yè)進(jìn)行追蹤案例研究，通過(guò)情境化的比較分析和模式匹配來(lái)系統(tǒng)化地闡釋在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，企業(yè)的信息技術(shù)管理層如何根據(jù)企業(yè)自身動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展需求進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的選擇。

二、 文獻(xiàn)回顧

組織都是植根于特定的環(huán)境的，組織環(huán)境可以進(jìn)一步分為組織內(nèi)部環(huán)境和組織外部環(huán)境，根據(jù)組織所處的行業(yè)，組織自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，組織的內(nèi)部和外部環(huán)境的交互程度也有所差別。信息技術(shù)環(huán)境對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是連接企業(yè)內(nèi)部外環(huán)境的橋梁：一方面，信息技術(shù)環(huán)境對(duì)于企業(yè)是作為一個(gè)外部環(huán)境存在的，這一外部環(huán)境的進(jìn)步是由眾多信息技術(shù)企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新共同推動(dòng)的，這對(duì)企業(yè)而言是個(gè)外生的環(huán)境，無(wú)法左右其發(fā)展，但是卻潛移默化地受到該環(huán)境的影響。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，信息技術(shù)環(huán)境是各部門以及員工之間的信息通道、企業(yè)知識(shí)的載體，也是電子化的內(nèi)部管理流程。企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)環(huán)境對(duì)于企業(yè)管理和發(fā)展的重要性決定了企業(yè)管理信息系統(tǒng)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，并且由于組織惰性的存在，在組織內(nèi)部應(yīng)用新的信息系統(tǒng)往往容易產(chǎn)生各種負(fù)面效應(yīng)。顯而易見(jiàn)，企業(yè)管理信息系統(tǒng)雖然存在相對(duì)穩(wěn)定性，然它并不是一成不變的，推動(dòng)管理信息系統(tǒng)進(jìn)步的動(dòng)力可能來(lái)自兩方面：內(nèi)部的應(yīng)用需求或者外部的推動(dòng)力。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可能存在既有的業(yè)務(wù)需求由于信息技術(shù)自身的限制在之前無(wú)法得到滿足，新的技術(shù)為這種需求的滿足提供了可能性。從這個(gè)意義上講，單純的外部信息技術(shù)的進(jìn)步并不是企業(yè)采納新管理信息系統(tǒng)的充分條件。企業(yè)信息系統(tǒng)采納的外部推動(dòng)力通常并非來(lái)自于信息技術(shù)環(huán)境本身，而是市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。動(dòng)態(tài)能力理論認(rèn)為在瞬息萬(wàn)變、不可預(yù)測(cè)的環(huán)境下，所有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是短暫的，若固守在保持原有的優(yōu)勢(shì)上將無(wú)法獲得持續(xù)的成功。只有持續(xù)不斷地和出其不意地打破現(xiàn)有平衡，快速響應(yīng)機(jī)會(huì)和企業(yè)內(nèi)外資源的重構(gòu)，形成一系列暫時(shí)的、與眾不同的新優(yōu)勢(shì)，才能保證企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力是與企業(yè)所面臨的外部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境密不可分的，市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局的穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的發(fā)展具有重大影響力。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的需求還是外部環(huán)境的推動(dòng)，都與企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從研究的角度上來(lái)講很難以區(qū)分這兩者的影響，因?yàn)樗鼈冎苯哟嬖谥?dòng)作用：企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)激烈促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的變革需求，而行業(yè)中一家企業(yè)的核心業(yè)務(wù)需求對(duì)整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局又會(huì)產(chǎn)生影響。面臨快速的變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息技術(shù)管理層會(huì)根據(jù)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的格局選擇新的管理信息系統(tǒng)，據(jù)此。提出命題如下：

命題1：構(gòu)建于企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力基礎(chǔ)上的動(dòng)態(tài)能力是決定企業(yè)管理信息系統(tǒng)選擇的核心因素，企業(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局以及外部技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的選擇起調(diào)節(jié)作用。

三、 案例分析

本文分別選取了一家香港上市能源企業(yè)A，一家建筑設(shè)計(jì)企業(yè)B，一家律師事務(wù)所C來(lái)進(jìn)行多案例對(duì)比研究，以更好得進(jìn)行情境化的模式匹配。所有數(shù)據(jù)和訪談信息來(lái)自于作者在被研究企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和后續(xù)服務(wù)的一手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的要求隱去了企業(yè)的真實(shí)名稱。三家企業(yè)的對(duì)比信息見(jiàn)表1。

除去行業(yè)特殊應(yīng)用的差別，三家企業(yè)的原有的信息技術(shù)平臺(tái)有著很大的相似性，核心構(gòu)建均采用Windows Server Cluster以及關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。并且三家企業(yè)IT經(jīng)理的教育背景并無(wú)較大差異。三家企業(yè)在實(shí)施新的管理信息系統(tǒng)之前，現(xiàn)有的IT力量主要集中于維護(hù)支付網(wǎng)關(guān)及計(jì)價(jià)系統(tǒng)、項(xiàng)目管理和計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。雖然三家企業(yè)的員工規(guī)模相差較大，但其各自行業(yè)內(nèi)所處的競(jìng)爭(zhēng)性地位大致相當(dāng)，因此具有作為研究的可比性。

由于案例企業(yè)所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的差異，能源企業(yè)A和建筑設(shè)計(jì)企業(yè)B在選擇管理信息系統(tǒng)時(shí)，核心的關(guān)注點(diǎn)相對(duì)較為穩(wěn)健。能源企業(yè)A關(guān)注員工的工作效率，主要強(qiáng)調(diào)新的管理信息系統(tǒng)應(yīng)該可以大大降低每一個(gè)員工由于桌面系統(tǒng)故障所導(dǎo)致的無(wú)法工作問(wèn)題，由于該企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，員工人數(shù)增長(zhǎng)了幾倍，原有的微不足道的桌面系統(tǒng)故障問(wèn)題現(xiàn)在卻十分顯著：桌面系統(tǒng)的故障概率每提升1個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)整個(gè)企業(yè)所影響的總工時(shí)就會(huì)很多，這大大影響了部分大客戶的滿意度。并且由于在香港上市的原因，A企業(yè)也通過(guò)新管理信息系統(tǒng)的設(shè)立來(lái)解決合規(guī)問(wèn)題。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)B由于其主要的產(chǎn)品是電子設(shè)計(jì)方案，近年來(lái)由于網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題所帶來(lái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄密對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)和客戶關(guān)系都產(chǎn)生了較大影響。在和AB兩企業(yè)IT經(jīng)理的訪談中，兩位IT經(jīng)理個(gè)人對(duì)于新的IT技術(shù)都有很高的興趣，但是對(duì)于大數(shù)據(jù)，兩位IT經(jīng)理均表示目前看不到大數(shù)據(jù)在自己所在企業(yè)甚至行業(yè)可能的應(yīng)用，并表示大數(shù)據(jù)核心體系中的非關(guān)系數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、挖掘還是統(tǒng)計(jì)分析都對(duì)自己企業(yè)并無(wú)太大幫助。最終，AB企業(yè)選擇的都是基于云計(jì)算的管理信息系統(tǒng)以及衍生方案來(lái)解決其企業(yè)的需求。律師事務(wù)所C企業(yè)雖然在行業(yè)內(nèi)有很高的聲譽(yù)和排名，但是法律咨詢和訴訟領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，負(fù)責(zé)IT的合伙律師認(rèn)為在該行業(yè)內(nèi)，傳統(tǒng)的訴訟業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)有限，而法律咨詢業(yè)務(wù)是新的明星業(yè)務(wù)。而法律咨詢業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的管理咨詢業(yè)務(wù)有一定的相似性，都需要有一個(gè)良好知識(shí)庫(kù)，最終各個(gè)律所拼的是知識(shí)庫(kù)的深度、廣度與速度。由于律師事務(wù)所C近年來(lái)不僅承接國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的法律咨詢業(yè)務(wù)，也與國(guó)外律所合作開(kāi)展了對(duì)外法律事務(wù)咨詢，這更加凸顯了一個(gè)全球視野的知識(shí)庫(kù)的重要程度，貫穿于法律咨詢服務(wù)的各個(gè)服務(wù)階段。當(dāng)然，該合伙律師同時(shí)表示由于競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，員工的工作效率也是一個(gè)重要考慮問(wèn)題，并且員工應(yīng)該需要具備24小時(shí)Connected的工作能力?；谶@些核心訴求，律師事務(wù)所C選擇了結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺(tái)和私有云計(jì)算的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。

通過(guò)上述案例分析，我們總結(jié)出如圖1所示理論框架。這三家案例企業(yè)都是在變化的內(nèi)、外部環(huán)境下，根據(jù)自身現(xiàn)有的資源和能力為基礎(chǔ)發(fā)展企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力，并根據(jù)動(dòng)態(tài)能力的需求來(lái)決定管理信息系統(tǒng)的選擇。由于企業(yè)的現(xiàn)有資源和能力的異質(zhì)性、每家案例企業(yè)的在現(xiàn)階段下動(dòng)態(tài)能力的核心并不一致，能源企業(yè)A的動(dòng)態(tài)能力以員工的生產(chǎn)效率的規(guī)模效應(yīng)為基礎(chǔ)，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)B的動(dòng)態(tài)能力以產(chǎn)品的原創(chuàng)性和不可復(fù)制性為中心，而律師事務(wù)所C的動(dòng)態(tài)能力以知識(shí)的留存、挖掘和利用能力為核心。三家案例企業(yè)具有共同的模式。通過(guò)案例分析我們也發(fā)現(xiàn)，三家案例企業(yè)的管理信息系統(tǒng)選擇決策都不同程度地受到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響。能源企業(yè)A和建筑設(shè)計(jì)企業(yè)B在決定系統(tǒng)選擇時(shí)都考慮到了核心客戶的滿意度對(duì)企業(yè)的影響，而律師事務(wù)所C則是根據(jù)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，為了法律咨詢服務(wù)的發(fā)展擴(kuò)展了其對(duì)管理信息系統(tǒng)的要求。從這些模式上我們可以看到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的的確確對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的選擇起到了調(diào)節(jié)作用。而毫無(wú)疑問(wèn)，外部IT技術(shù)環(huán)境的發(fā)展水平也影響著企業(yè)管理信息系統(tǒng)的選擇，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)未出現(xiàn)以前，這些管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是不可想象的。綜合上述分析，命題1的觀點(diǎn)得到了支持。

四、 總結(jié)

由于數(shù)據(jù)的不易獲得性，企業(yè)對(duì)于管理信息系統(tǒng)的選擇過(guò)程難以開(kāi)展基于大樣本的實(shí)證研究，案例研究一方面為這種企業(yè)內(nèi)部行為的研究提供了可能性，另一方面也提升了研究的實(shí)效性，有助于研究結(jié)果更快地被運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中去。本文通過(guò)不同行業(yè)的案例企業(yè)的研究，總結(jié)出企業(yè)動(dòng)態(tài)能力在企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和外部IT技術(shù)環(huán)境共同調(diào)節(jié)下進(jìn)行信息系統(tǒng)選擇的理論框架。這為動(dòng)態(tài)能力對(duì)于企業(yè)管理行為的影響貢獻(xiàn)了新的理論。同時(shí)在當(dāng)今云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等各種新技術(shù)新理念層出不窮的環(huán)境下，也為企業(yè)信息技術(shù)管理層進(jìn)行信息系統(tǒng)選擇行為提供了參考的決策框架。

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作者簡(jiǎn)介：湯谷良，長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；欒志乾，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院博士生。

收稿日期：2014-03-20。