陳曦

搶占路徑：

從安防產(chǎn)品切入智慧社區(qū)建設(shè)，整合原有產(chǎn)品線資源、經(jīng)驗(yàn)，綜合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建云服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建產(chǎn)品——服務(wù)——運(yùn)營(yíng)的社區(qū)服務(wù)鏈，成為社區(qū)的智慧大管家。

當(dāng)你終于結(jié)束一天的工作，拖著疲憊的身軀走出公司大門，掏出手機(jī)，打開app，輕輕一點(diǎn)，回到家就有燒好的熱水、煮熟的米飯以及可以直接出鍋的濃湯；晚上看著電視，也許你會(huì)想來(lái)一點(diǎn)零食，又不愿出門，拿出手機(jī)動(dòng)一動(dòng)手指，就有人在限定時(shí)間內(nèi)把零食送到你的門口；或許你是健身一族，云平臺(tái)上有你所有的健康數(shù)據(jù)，體脂、血壓、消耗能量等，并與社區(qū)醫(yī)院鏈接，碰上小病小痛還能請(qǐng)求遠(yuǎn)程就醫(yī)……

這種類似科幻片的場(chǎng)景已經(jīng)深入社區(qū)。早在2008年，一家原本做安防電子的企業(yè)就先人一步，瞅準(zhǔn)了“智慧社區(qū)”的市場(chǎng)，在眾人爭(zhēng)奪電商市場(chǎng)的時(shí)候布局“基于社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)”。

從安防產(chǎn)品切入智慧社區(qū)

太川電子，這家安防設(shè)備生產(chǎn)廠商，在2008年就將安防與智能家居結(jié)合，如今更是發(fā)力智慧社區(qū)，已成功實(shí)現(xiàn)40余個(gè)社區(qū)的智能化。與善用各種營(yíng)銷手法的小米、360這些高科技企業(yè)不同，太川明顯少了幾分花俏和噱頭，利用做安防產(chǎn)品積累的資源，一步一個(gè)腳印，從硬件布局到軟件植入再到O2O閉環(huán)，不顯山不露水，穩(wěn)健地構(gòu)建著自己的智慧社區(qū)。

太川不局限于智能產(chǎn)品的生產(chǎn)，也不簡(jiǎn)單地專注于智能軟件的開發(fā)。在進(jìn)行智能產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，太川發(fā)現(xiàn)，做智能產(chǎn)品，特別是基于社區(qū)的智能產(chǎn)品，更需要站在“能為用戶提供服務(wù)”的層面為用戶考慮，閉門造車顯然行不通，如果太川直接參與到智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，就能從源頭感知用戶需求。于是，將服務(wù)與產(chǎn)品結(jié)合的“U家智慧社區(qū)”初具雛形。

“U家智慧社區(qū)”面對(duì)的是家庭、社區(qū)、服務(wù)管理部門三個(gè)層面，它能為家庭提供智能家居、便民服務(wù)；能連接社區(qū)商戶、住戶、物管，真正體現(xiàn)社區(qū)的“社”；能讓服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的工作更加得心應(yīng)手；它包含了硬件、軟件，更包含了服務(wù)提供與運(yùn)營(yíng)維護(hù)，像足了一個(gè)無(wú)所不能的社區(qū)大管家。

這個(gè)大管家的建設(shè)也并不簡(jiǎn)單，如果不能將社區(qū)的各個(gè)層面納入管理范圍，它就會(huì)變成一個(gè)空架子。這時(shí)，太川靠之起家的安防系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)盡顯，從小區(qū)門口機(jī)、物管監(jiān)控設(shè)備、家庭安防系統(tǒng)，再到家電智能化控制模塊、服務(wù)提供商終端，太川通過(guò)為不同對(duì)象配備自己研發(fā)、生產(chǎn)的終端，實(shí)現(xiàn)全社區(qū)安防、服務(wù)的智能覆蓋。這些智能設(shè)備會(huì)根據(jù)開發(fā)商對(duì)小區(qū)的定位進(jìn)行全面配置，一些小區(qū)雖然只會(huì)滿足最低的社區(qū)智能化安防需求，但用戶家里也會(huì)為其它智能化做好拓展預(yù)留，可以根據(jù)用戶實(shí)際要求進(jìn)行配置。

有了覆蓋全小區(qū)的精良智能化硬件，一個(gè)好用的軟件平臺(tái)就成了能否實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的關(guān)鍵所在。

社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)化

如果說(shuō)各種終端是“U家智慧社區(qū)”這個(gè)大管家的四肢，那么“U家云平臺(tái)”就是它的大腦。

“U家云平臺(tái)”能夠覆蓋3G、光纖、Wi-Fi和RF網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)智能模塊實(shí)現(xiàn)家電、安防控制，也就是說(shuō)，只要有網(wǎng)絡(luò)，住戶就能隨時(shí)隨地對(duì)自己的小屋進(jìn)行控制。住戶還能通過(guò)云平臺(tái)聯(lián)動(dòng)個(gè)人、物管、商家，享受物業(yè)服務(wù)和小區(qū)半徑三公里內(nèi)包括醫(yī)療、教育、購(gòu)物、餐飲、家政在內(nèi)的數(shù)十項(xiàng)商業(yè)服務(wù)。

安全可靠的生活環(huán)境是智能化生活的基礎(chǔ)， “U家智慧社區(qū)”從社區(qū)環(huán)境安全，到家居安防，再到特殊人群如老人、小孩的安全，都有著全面的解決方案。小區(qū)的門口機(jī)、單元門口機(jī)、小區(qū)監(jiān)控，甚至每個(gè)住戶家中安防設(shè)施的安全信息都直接上傳到云平臺(tái)，大到小區(qū)出入口異常，小到住戶家中煤氣、煙霧異常，物管、住戶都能夠第一時(shí)間知曉。再如老人在社區(qū)中活動(dòng)，出現(xiàn)某種突發(fā)疾病，他可以馬上用便攜無(wú)線設(shè)備求救，物業(yè)管理平臺(tái)能立刻接收到老人的求救信息，并定位老人所在區(qū)域，物管可以直接調(diào)看該處的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，立即進(jìn)行處理。

智能家居是智慧社區(qū)的核心之一，“U家云平臺(tái)”通過(guò)在各種家電前端安裝與各個(gè)終端配套的智能化模塊，輕松地實(shí)現(xiàn)電視、空調(diào)、電燈、廚衛(wèi)電器等家電的智能化。只需一部手機(jī)或一臺(tái)電腦，輕輕點(diǎn)擊回家模式，客廳的燈光就會(huì)亮起，空調(diào)自動(dòng)開機(jī)并調(diào)節(jié)到所需溫度，電飯鍋?zhàn)詣?dòng)開機(jī)，電視節(jié)目可以用手機(jī)控制，連窗簾都能遙控指揮……

“U家云平臺(tái)”的便民服務(wù)為住戶建立了一個(gè)“三公里生活圈”，這個(gè)小圈子集合了小區(qū)0.2公里內(nèi)的配套商業(yè)機(jī)構(gòu)，還有小區(qū)周邊3公里范圍內(nèi)能快速響應(yīng)的各類生活服務(wù)商，住戶可以在云平臺(tái)上隨時(shí)查看商家及其信息，選購(gòu)好商品后，云平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將信息反饋給商家，商家會(huì)在限定的時(shí)間內(nèi)為居民提供服務(wù)。如果商家提供的服務(wù)不能很好地滿足住戶，住戶可以進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，太川的運(yùn)維人員通過(guò)云平臺(tái)查看，并對(duì)商家進(jìn)行管控。

由于太川只選擇小區(qū)周圍三公里范圍的商家進(jìn)行合作，對(duì)商家而言，服務(wù)反應(yīng)時(shí)間上的難度不大，還能精準(zhǔn)地把握小區(qū)住戶的消費(fèi)需求，改良自己的商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式；對(duì)太川來(lái)說(shuō)，因?yàn)橛辛颂烊坏牡赜?、?shù)量限制，對(duì)商家的管控也變得相對(duì)方便、簡(jiǎn)單。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的方式實(shí)現(xiàn)了住戶、商家、太川的“三贏”。

O2O閉環(huán)

有了產(chǎn)品，有了商家，有了用戶，要照顧到整個(gè)社區(qū)服務(wù)如此多的環(huán)節(jié)，日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)勢(shì)必成為整個(gè)智慧社區(qū)體系的潤(rùn)滑油。除了“U家云平臺(tái)”，“U家智慧社區(qū)”還包括了“U家小站”這個(gè)設(shè)立在各個(gè)應(yīng)用智能終端產(chǎn)品小區(qū)內(nèi)的實(shí)體運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

“U家小站”設(shè)立在小區(qū)物管處或小區(qū)配套商業(yè)場(chǎng)所中，占地不大，配有整個(gè)社區(qū)云平臺(tái)的數(shù)據(jù)中樞，小區(qū)內(nèi)各個(gè)終端的數(shù)據(jù)在這里集合?！癠家小站”在排除各式終端日常使用故障的同時(shí)，還要長(zhǎng)期在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商家的拓展與維系，對(duì)“三公里生活圈”商家的行為及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，快速反應(yīng)并落實(shí)符合居民需要的各種社區(qū)服務(wù)。

除此之外，“U家小站”還有一個(gè)任務(wù)——將從實(shí)地取得的第一手資料反饋到后臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)硬件、線上平臺(tái)、線下服務(wù)的改進(jìn)升級(jí)，保障社區(qū)服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，成為連結(jié)線上線下、業(yè)主、物業(yè)、商家的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的O2O閉環(huán)。

從產(chǎn)品到服務(wù)，由線上到線下，太川成功聯(lián)通了產(chǎn)品——服務(wù)——運(yùn)營(yíng)的社區(qū)服務(wù)鏈，履行著一個(gè)社區(qū)服務(wù)大管家的職責(zé)，事無(wú)巨細(xì)地為住戶提供服務(wù)，描繪著一幅看似宏偉的智慧社區(qū)藍(lán)圖。