吳雪芝　鐘文娟　吳雪梅

摘 要 高校圖書館人力資源危機(jī)引發(fā)了崗位社會(huì)化熱潮。論文試圖從高校圖書館實(shí)行崗位社會(huì)化的原因、益處、途徑等方面進(jìn)行分析，并闡述圖書館崗位社會(huì)化的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞 崗位社會(huì)化 人力資源 高校圖書館

分類號(hào) G258.6

Abstract The University library human resources crisis triggered a post socialization boom. This paper tries to analyze the reasons， benefits， and ways of the implementation about post socialization， and to elaborate the substances of the post socialization of the university library.

Keywords Post Socialization. Human Resources. University library.

1 關(guān)于崗位社會(huì)化

美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（Association of college and university libraries，ACRL）的研究規(guī)劃與審查委員會(huì)是ACRL研究統(tǒng)籌委員會(huì)的一部分，負(fù)責(zé)為那些關(guān)注學(xué)術(shù)圖書館、高等教育以及更廣泛環(huán)境的新聞動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)的協(xié)會(huì)提供連續(xù)動(dòng)態(tài)的環(huán)境掃描和及時(shí)更新。在文獻(xiàn)調(diào)研及問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，該委員會(huì)每?jī)赡晗騾f(xié)會(huì)提供一次趨勢(shì)分析報(bào)告。最新一次于2012年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）仲冬會(huì)議討論后，發(fā)布了圖書館2012年十大趨勢(shì)：關(guān)于影響高等教育領(lǐng)域大學(xué)圖書館的趨勢(shì)和問題綜述。其中趨勢(shì)之一為人事（Staffing）：指出大學(xué)圖書館必須通過運(yùn)用創(chuàng)造性方法來雇傭新員工及部署或再培訓(xùn)現(xiàn)有員工，來迎接新的挑戰(zhàn)[1]。的確，近年來國(guó)內(nèi)高校圖書館遭遇人力資源危機(jī)，以往慣用的招聘臨時(shí)工、返聘退休人員以及雇用勤工儉學(xué)學(xué)生館員等方法無法解決現(xiàn)階段高校圖書館面臨的問題。圖書館界開始以多方位業(yè)務(wù)外包將圖書館部分崗位社會(huì)化以解決現(xiàn)階段圖書館人力資源緊缺的問題。

關(guān)于崗位社會(huì)化目前沒有很明確的定義，具體做法是通過雇用合同工、臨時(shí)工或是通過招投標(biāo)與公司、企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)外包合同等方式將一些非核心、次要的或輔助性崗位的業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)委托給社會(huì)人員及社會(huì)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)或公司來完成。崗位社會(huì)化成為圖書館解決人力資源缺乏、降低用人成本的發(fā)展新機(jī)遇。

2 圖書館實(shí)行崗位社會(huì)化原因

圖書館作為一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，一直處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中，圖書館遭遇人力資源危機(jī)是其崗位社會(huì)化的直接原因，但最主要因素是現(xiàn)在圖書館面對(duì)的“人、資源、空間”三要素發(fā)生了重大的變化，比如圖書館用戶閱讀習(xí)慣的改變及對(duì)文獻(xiàn)信息資源需求的變化、圖書館資源形態(tài)的多樣化、圖書館作為“第三空間”的發(fā)展以及圖書館員自身發(fā)展的需要，使得圖書館在人力資源管理方面需做出與之相適應(yīng)的改變，具體體現(xiàn)在如下幾方面。

2.1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新、崗位分層，需要將部分傳統(tǒng)崗位工作社會(huì)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和搜索引擎的使用廣泛，用戶對(duì)圖書館的依賴不再像過去那樣強(qiáng)烈，圖書館用戶閱讀習(xí)慣及對(duì)圖書館期望時(shí)刻都在變化，圖書館為爭(zhēng)奪用戶的關(guān)注，需要為用戶提供無縫地訪問資源和信息，以及提供短信，語音通話，即時(shí)消息，或發(fā)送電子郵件等瞬時(shí)響應(yīng)（just-in-time）的服務(wù)。這些服務(wù)的提供，需要更多的圖書館員參與。

高校圖書館正從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)，具有專業(yè)知識(shí)或受過專業(yè)培訓(xùn)的人員組成一支具備學(xué)科專業(yè)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，來負(fù)責(zé)信息咨詢工作。他們必須能夠及時(shí)把握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資源，并有效地組織和利用圖書館內(nèi)外的文獻(xiàn)資源和技術(shù)系統(tǒng)。因此這些館員需具備較高的情報(bào)研究水平，不僅對(duì)相關(guān)學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域有一定的研究，更對(duì)整個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢(shì)有正確判斷，但他們是圖書館人力資源中的少部分人，高校圖書館崗位層次化呼喚專業(yè)化館員的同時(shí)也需要一批普通職員從事圖書館傳統(tǒng)崗位的工作。

2.2 圖書館資源種類激增，需要更多人力資源來管理

我們正處在一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)虛擬資源正在呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。根據(jù)IDC/EMC調(diào)查，全球信息量每?jī)赡攴环?011年全球生產(chǎn)的數(shù)據(jù)量達(dá)1.8ZB。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館勞拉·坎貝爾（Laura Campbell）估算，每15分鐘創(chuàng)造出的信息數(shù)量相當(dāng)于國(guó)會(huì)圖書館目前保存的所有數(shù)據(jù)和信息的總和。盡管目前傳統(tǒng)出版總體上占比仍高于數(shù)字出版，但個(gè)別發(fā)行或出版商的電子書已經(jīng)開始超越紙質(zhì)書的出版[2]。英國(guó)不列顛圖書館（The British Library）琳內(nèi)·布林德麗（Lynne Brindly）館長(zhǎng)在2005年就做過這樣的預(yù)測(cè)：到了2020年，英國(guó)的研究著作40%將以電子形式出版，50%將以印刷和電子兩種形式同時(shí)出版，僅有10%的出版物純粹以印刷形式出現(xiàn)。無論她的預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確，未來數(shù)字化、電子化占主導(dǎo)的趨勢(shì)是不可避免的[3]。相應(yīng)地圖書館的數(shù)字館藏不斷增長(zhǎng)，但是圖書館在迅猛發(fā)展的電子書產(chǎn)業(yè)和資源面前準(zhǔn)備不足，圖書館界尚未形成一套成熟的電子資源管理與服務(wù)模式，而這些工作將需要更多專業(yè)人員的參與。

2.3 圖書館發(fā)揮其城市“第三空間”價(jià)值，需要更多的人力資源去實(shí)現(xiàn)

圖書館從提供資源與服務(wù)到提供平臺(tái)和空間，大學(xué)圖書館將逐步進(jìn)入到“海量信息的科技體驗(yàn)和美妙空間的藝術(shù)體驗(yàn)融為一體”的新階段，其特征是：藏閱空間的比例發(fā)展逆轉(zhuǎn)，紙質(zhì)書刊大量進(jìn)入密集書庫，以更多更舒適便利的空間供讀者使用家具、設(shè)施、電子設(shè)備，進(jìn)行個(gè)人的或協(xié)同的學(xué)習(xí)與研究?？茖W(xué)地劃分圖書館的物理格局；以多種服務(wù)帶動(dòng)整個(gè)空間的服務(wù)水平；以多種活動(dòng)打造圖書館“第三空間”的社交平臺(tái)；以多樣化的休閑服務(wù)體現(xiàn)圖書館“第三空間”的休閑功能。圖書館將是師生們?cè)诩彝ィㄋ奚幔?、辦公室（教室）之外，經(jīng)常活動(dòng)的“第三空間”[4]。而用戶的 “第三空間”建設(shè)與管理需要一支高素質(zhì)的隊(duì)伍去實(shí)現(xiàn)。

2.4 圖書館員職業(yè)發(fā)展的需要，呼吁職業(yè)認(rèn)證體系出現(xiàn)，將逐步使傳統(tǒng)崗位社會(huì)化

美國(guó)大學(xué)圖書館工作人員分為專業(yè)館員與職員，其圖書館員認(rèn)證重在強(qiáng)調(diào)館員作為教師的教育職責(zé)，大學(xué)圖書館員的職稱和大學(xué)教師的職稱一致，圖書館員的聘任和晉升按照大學(xué)教師的級(jí)別來認(rèn)證，相應(yīng)級(jí)別的館員資格認(rèn)證是根據(jù)相應(yīng)的教師資格認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，由大學(xué)圖書館成立的委員會(huì)對(duì)候選人進(jìn)行級(jí)別考核和認(rèn)證。大學(xué)圖書館員的聘任和晉升是以受聘者獲得的學(xué)位為基礎(chǔ)，基本條件是他已獲得由ALA認(rèn)證的MLS。美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)理事會(huì)1989年7月通過，2001年6月重新確認(rèn)的《關(guān)于大學(xué)圖書館員職業(yè)資格與證書制度聲明》指出，“大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)確認(rèn)從美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)可的院系獲得的碩士學(xué)位是大學(xué)圖書館員適宜的最后專業(yè)學(xué)位。因此，反對(duì)替代大學(xué)圖書館員這一學(xué)位的認(rèn)證或許可，不管認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是州政、國(guó)家，還是地方專業(yè)協(xié)會(huì)”[5]。晉升過程則要求具有更高的專業(yè)水平來完成圖書館的教育和研究工作，比如參考服務(wù)、館藏建設(shè)、書目組織和控制，還包括對(duì)該大學(xué)教育功能的貢獻(xiàn)，對(duì)專業(yè)的貢獻(xiàn)，以及相關(guān)的調(diào)查和研究活動(dòng)。大學(xué)圖書館員可被聘為講師、助理教授、副教授、教授。因此專業(yè)館員在美國(guó)大學(xué)不僅享有較高的待遇，同時(shí)被師生及社會(huì)人員需要和認(rèn)可，擁有良好的職業(yè)前景，贏得社會(huì)的尊重。

而國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書館員被認(rèn)為且確實(shí)是為無門檻準(zhǔn)入制，一直是學(xué)校各單位分流人員以及需要安置人員的集中地，還沒有職業(yè)認(rèn)證體系，沒有上升到法規(guī)層面的圖書館員的準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致圖書館員素質(zhì)參差不齊，圖書館員對(duì)自己的職業(yè)前景感到迷茫，有能力、層次較高的館員想盡辦法離開圖書館，而低層次館員將圖書館當(dāng)成養(yǎng)老圣地。近年來國(guó)內(nèi)雖然還沒有圖書館員職業(yè)認(rèn)證體系，但圖書館員引入制度逐步規(guī)范，而且隨著圖書館員退休高峰期的到來，大量的傳統(tǒng)崗位工作工作人員缺失，需要引入將這部分崗位社會(huì)化。

2.5 從信息資源的搜集整理到數(shù)據(jù)的收藏保存與分析研究，未來圖書館需要培育數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員并引入社會(huì)上的信息工作者

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)正呈指數(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)及其分析，將會(huì)是未來10年改變幾乎每一個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)功能[6]。圖書館坐擁海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有待收集、保存與研究分析。圖書館不僅需要對(duì)結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，還需要對(duì)來自電子郵件、文檔、電子數(shù)據(jù)表、博客、Web頁面、圖片、音頻文件和視頻文件等非結(jié)構(gòu)化資源以及零次情報(bào)、灰色文獻(xiàn)等虛擬資源進(jìn)行收集與研究分析。因此圖書館員必須與來自社會(huì)的信息工作者組成研究團(tuán)體，對(duì)圖書館收藏的大數(shù)據(jù)做研究分析，引導(dǎo)圖書館服務(wù)的開展。同時(shí)未來圖書館用戶的信息行為和期望將會(huì)成為圖書館數(shù)據(jù)信息的第一來源。這些信息數(shù)據(jù)需要收藏保存與分析研究，圖書館需要培育數(shù)據(jù)分析專業(yè)人員，同時(shí)需要引入社會(huì)上的信息工作者與之合作，部分崗位需要社會(huì)化。

因此，未來圖書館人力資源需求呈塔型結(jié)構(gòu)，專業(yè)化、綜合性人才需求位于塔頂端，需求量相對(duì)較少，而大量的傳統(tǒng)崗位工作通過崗位社會(huì)化由大量的普通職員完成。圖書館需要規(guī)范人力資源管理，對(duì)圖書館崗位進(jìn)行整合，在確保圖書館業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定開展的前提下，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)，逐步分批地把圖書館部分非核心崗位推向社會(huì)，引進(jìn)社會(huì)不同行業(yè)的優(yōu)秀資源，委托專業(yè)的公司來管理，以此集中圖書館的資源發(fā)展其核心價(jià)值服務(wù)。

3 圖書館實(shí)行崗位社會(huì)化的益處

圖書館實(shí)行部分崗位社會(huì)化，除緩解人力資源不足外，還將有一系列的附加增值效益。

3.1 解決人力資源不足，保障圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)

現(xiàn)階段高校圖書館人力資源遭遇多重危機(jī)，首先由于歷史的原因，圖書館在傳統(tǒng)崗位工作的人員陸續(xù)進(jìn)入了退休期。比如人民大學(xué)圖書館2009—2012年已經(jīng)退休30人，首師大圖書館在2010—2016年將退休32人，超過了首師大圖書館總?cè)藬?shù)的30%。其次高校人事管理制度改革，管理人員指標(biāo)劇減，圖書館首當(dāng)其沖，更為雪上加霜的是學(xué)校每年的校內(nèi)招聘，圖書館是人才流失的重點(diǎn)單位。首師大圖書館2002—2012年共流失15人，中山大學(xué)2002—2011年共流失14人，以及新蓋圖書館，增加服務(wù)項(xiàng)目、建設(shè)分館等需要更多工作人員。因此，圖書館人力資源管理模式到了不改不足以維持圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的地步（尤其是讀者服務(wù)部門）。圖書館實(shí)行崗位社會(huì)化能解決其人力資源不足的問題，保障圖書館正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2 挖掘圖書館員潛能，在館員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館效益最大化

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算：物力投資增加4.5倍，利潤(rùn)相應(yīng)增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤(rùn)將增加17.5倍。只要企業(yè)有效地利用人力資源，并挖掘至今未發(fā)揮的潛力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使職工個(gè)人生產(chǎn)效率提高50%并不罕見。圖書館將從事簡(jiǎn)單、重復(fù)性勞動(dòng)服務(wù)的崗位外包出去后，使圖書館員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，有更多的時(shí)間和精力投入到時(shí)代賦予圖書館新的崗位中去，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，使圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量邁上新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)圖書館效益最大化。

3.3 轉(zhuǎn)變圖書館員角色，提升其社會(huì)地位，拓展其發(fā)展空間，留住人才

現(xiàn)代圖書館之間的競(jìng)爭(zhēng)已由館藏競(jìng)爭(zhēng)與建筑競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為服務(wù)質(zhì)量、深度、水平與管理的競(jìng)爭(zhēng)，館員在圖書館服務(wù)中扮演著越來越重要的角色。有關(guān)資料顯示：在圖書館所起的作用中，建筑只占有5%，信息資源占20%，館員占75%。因此，如何有效開發(fā)圖書館人力資源，把圖書館事業(yè)不斷推向前進(jìn)，是值得我們深入思考的重要課題。而圖書館部分傳統(tǒng)崗位社會(huì)化后，能精練圖書館隊(duì)伍轉(zhuǎn)換圖書館員角色——由過去圖書管理員，朝著信息咨詢專家和知識(shí)導(dǎo)航員，數(shù)據(jù)分析專家等方向發(fā)展，通過館員自身綜合素質(zhì)的提高和為用戶提供更深層次的服務(wù)，改變圖書館員的形象，提高圖書館員被社會(huì)的認(rèn)可程度，在館員自身發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

3.4 解決部分社會(huì)人員就業(yè)問題，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏

通過業(yè)務(wù)外包解決一部分社會(huì)人員的就業(yè)問題，社會(huì)人員參與圖書館工作，通過交流與溝通，圖書館人員從社會(huì)人員、外包公司工作人員那里獲取新的知識(shí)和信息；對(duì)于圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門來講，外包后圖書館的服務(wù)可能會(huì)更加到位，服務(wù)意識(shí)更加強(qiáng)烈；同時(shí)對(duì)于圖書館的應(yīng)用需求，外包公司分析更為具體和詳細(xì)，反響速度也更加迅速。因此理想的狀態(tài)是通過外包達(dá)到雙贏的局面。

3.5 通過業(yè)務(wù)外包降低圖書館成本，提高書庫的服務(wù)質(zhì)量

每年圖書館根據(jù)自身發(fā)展，確定未來需要開展哪些崗位將實(shí)行社會(huì)化，通過與外包公司通過合同規(guī)范、確定未來一年的服務(wù)內(nèi)容，支付相應(yīng)的金額。呈現(xiàn)出可規(guī)劃性、可預(yù)見性的特征。通過外包公司的規(guī)模效應(yīng)，降低圖書館的運(yùn)行成本。同時(shí)因?yàn)楣緦I(yè)化的管理，提高書庫的服務(wù)質(zhì)量。

3.6 解決在編職工與合同工、臨時(shí)工之間的隔閡，以便為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在圖書館在編職工與合同工、臨時(shí)工的合作交往中，在編職工處于主導(dǎo)地位，在心理上有明顯的優(yōu)越感及歸屬感，而圖書館崗位社會(huì)化后，這部分崗位工作人員作為一個(gè)團(tuán)體與圖書館在編人員處于平等地位，實(shí)現(xiàn)真正意義上的尊重與平等。將構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧圖書館的理念融于其中，有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然觀念的改變并非朝夕間完成，需要多代人的努力。但是只要開始了，那一天終究會(huì)到來。

4 高校圖書館實(shí)行崗位社會(huì)的途徑

4.1 目前高校圖書館實(shí)施崗位社會(huì)化的途徑——業(yè)務(wù)外包

業(yè)務(wù)外包始于信息產(chǎn)業(yè)，1901年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館開始進(jìn)行印刷目錄卡片的分銷服務(wù)，這一服務(wù)當(dāng)時(shí)惠及212家圖書館。英國(guó)國(guó)家書局從1956年起也建立了全國(guó)性的編目開票銷售服務(wù)。到20世紀(jì)60年代，美英等一些國(guó)家的圖書館開始以機(jī)讀編目磁帶（MARC tape）供應(yīng)圖書館界，并進(jìn)行機(jī)讀編目的回溯性轉(zhuǎn)換工作。這些早期的外包業(yè)務(wù)節(jié)省了其他圖書館在編目方面的人力與時(shí)間，對(duì)促進(jìn)編目業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化起了很大的作用。20世紀(jì)80年代初，日本京都市立圖書館率先實(shí)行委托管理及業(yè)務(wù)外包，這一行為帶來了世界性的圖書館業(yè)務(wù)外包風(fēng)潮。1993年，美國(guó)懷特州立大學(xué)圖防館把全部編目業(yè)務(wù)外包給OCLC Techpro，隨后業(yè)務(wù)外包開始在世界范圍普及。2000年初業(yè)務(wù)外包引入國(guó)內(nèi)圖書館，成為圖書館解決人力資源缺乏、降低用人成本的發(fā)展新機(jī)遇[7]。在經(jīng)歷了物業(yè)、保安、采訪與篇目等業(yè)務(wù)外包后，現(xiàn)階段高校圖書館實(shí)施崗位社會(huì)化最能解放人力資源的是書庫管理業(yè)務(wù)外包。北京地區(qū)新建圖書館的高校，盡管館藏面積在原有的基礎(chǔ)上翻倍甚至幾倍，但圖書館在編工作人員一般沒有顯著性增加，有些圖書館甚至還在縮減，因此在新館建成對(duì)外開放時(shí)一般整體將閱覽室書庫管理業(yè)務(wù)外包，大量解放圖書館人力資源；而對(duì)于沒有建新館的圖書館，則隨著圖書館工作人員的退休高峰期，以及大量圖書館員流失等原因，逐步將閱覽室書庫管理工作外包，以此解決圖書館人力資源不足的問題。

4.2 圖書館實(shí)施崗位社會(huì)化的新趨勢(shì)——人力資源租賃

人力資源租賃是指人力資源租賃公司通過合同的形式，吸收、儲(chǔ)備人才，然后根據(jù)用人單位的需要，再將人才出租給用人單位，與用人單位簽訂租賃合同。用人單位負(fù)責(zé)使用人才，向租賃公司支付人力資源租賃租金和手續(xù)費(fèi)，與租賃人員不發(fā)生隸屬關(guān)系[5]。人力資源租賃將在圖書館發(fā)展進(jìn)程中其重要作用，并具有重要的實(shí)踐意義。（1）減少了圖書館招聘、選拔、錄用、培訓(xùn)、離退休、人事管理等環(huán)節(jié)，館員使用成本降低。（2）當(dāng)圖書館承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)或是科研項(xiàng)目時(shí)，通過人力資源租賃能盡快解決人力資源缺乏的問題。（3）圖書館在雙休日、晚間及寒暑假期間對(duì)讀者實(shí)行開放服務(wù)，通過人力資源租賃，減少圖書館用人成本。（4）以崗租人，能有效控制館員人數(shù)，精簡(jiǎn)圖書館管理機(jī)構(gòu)，人力資源使用效益提高，同時(shí)減少用人風(fēng)險(xiǎn)，有利于圖書館吸納優(yōu)秀人才成為正式員工。

4.3 未來解決高校圖書館人力資源的重要方式——眾包

美國(guó)《連線》雜志2006年6月刊上，杰夫·豪（Jeff Howe）首次提出了眾包的概念。眾包指的是企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)乃至個(gè)人把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的社會(huì)大眾群體解決或承擔(dān)的做法。實(shí)際上，企業(yè)原本需要花錢雇人去做的事，現(xiàn)在利用大眾的創(chuàng)意智慧來解決公司面臨的各種難題就是“眾包”[8]。眾包的任務(wù)通常是由個(gè)人來承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也可能以依靠開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。建立在廣闊的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的眾包能夠更高程度地整合大量的富余腦力勞動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)集體智慧。眾包理念已經(jīng)越來越深刻地影響著全球的商業(yè)模式。比如寶潔公司要求下屬的每個(gè)部門有一半的業(yè)務(wù)或是服務(wù)的創(chuàng)新一定要來自外部；IBM投入十億美金開發(fā)眾包。Google、YouTube、eBay、IBM、摩托羅拉、戴爾、聯(lián)想、宜家、阿迪達(dá)斯、歐萊雅、麥當(dāng)勞、萬事達(dá)卡、微軟、阿里巴巴……幾乎所有的國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)公司發(fā)展道路上，都能看到眾包的足跡[8]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、知識(shí)信息的可獲取程度大大提高、工具設(shè)備的大幅降價(jià)、大眾參與的熱情空前高漲、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的有效組織以及圖書館有限經(jīng)費(fèi)預(yù)算下的持續(xù)不斷物價(jià)上漲，所購的圖書、期刊和數(shù)字資源利用率卻不高，圖書館空間有限與用戶對(duì)圖書館成為“第三空間”的欲求等矛盾促使圖書館界出現(xiàn)眾包的身影。未來圖書館有更多的工作將會(huì)集用戶的力量來完成。比如現(xiàn)在美國(guó)大學(xué)圖書館開展的讀者驅(qū)動(dòng)采購（PDA）以及按量付費(fèi)采購（PPV）[9]，以此為基礎(chǔ)，未來圖書館界構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源預(yù)覽平臺(tái)，眾包圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)工作；現(xiàn)在圖書館界開展的實(shí)時(shí)在線參考咨詢工作，雖然集合多館開展聯(lián)合參考咨詢，但參考咨詢員相對(duì)廣大用戶來說十分有限，未來圖書館界通過構(gòu)建圖書館與用戶互動(dòng)問答平臺(tái)，眾包參考咨詢服務(wù)工作；而像復(fù)旦大學(xué)圖書館2008年通過圖書館網(wǎng)站征集館徽，最終獲得近50份稿件[10]。未來圖書館界可以開展各種類型服務(wù)的征集活動(dòng)，比如眾包圖書館空間設(shè)計(jì)、新增服務(wù)創(chuàng)意、宣傳推廣等工作；高校圖書館各閱覽室、自習(xí)室、存包柜、共享空間、多媒體閱覽室管理工作耗費(fèi)圖書館大量的人力資源，未來可以構(gòu)建圖書館移動(dòng)定位管理系統(tǒng)，眾包各閱覽區(qū)域管理工作等。眾包模式揭示了一個(gè)關(guān)于人類的基本真理——社區(qū)比公司更能有效地組織起工作者的虛擬群體，利用群體的智慧，創(chuàng)造出人人受益的美麗事物[11]。但是，建立一個(gè)社區(qū)并不容易，想要維持下去則更不容易。這要求管理者以一種新的方式思考問題，只有當(dāng)圖書館制定了正確的策略，并能和社區(qū)和諧相處，才能產(chǎn)生低成本、高效率的生產(chǎn)模式。相信隨著眾包與高校圖書館越來越深入的融合，高校圖書館的發(fā)展也會(huì)迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。眾包能否幫助高校圖書館徹底擺脫尷尬境地，真正成為“大學(xué)的心臟”，我們拭目以待。

5 結(jié)語

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等現(xiàn)代科技飛速發(fā)展，圖書館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象等都在不斷地拓展、延伸、變化，同時(shí)因?yàn)閳D書館所處大環(huán)境的變化，致使圖書館人力資源管理到了變革的關(guān)頭，高校圖書館確實(shí)必須通過戰(zhàn)略性、創(chuàng)造性的方法來招聘空缺或新崗位人員和部署、再培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使圖書館配備與其發(fā)展所需相匹配的人員，迎接圖書館面臨的新挑戰(zhàn)。圖書館通過將傳統(tǒng)崗位部分業(yè)務(wù)外包，將部分崗位推向社會(huì)，并對(duì)現(xiàn)有崗位重新整合，以應(yīng)對(duì)圖書館發(fā)展需要，同時(shí)獲取工作效益的提高和服務(wù)成本的降低。而圖書館崗位社會(huì)化是一個(gè)陳舊而又嶄新的課題，有許多問題值得探討，圖書館界應(yīng)集中大家的力量，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，采取循序漸進(jìn)穩(wěn)步推進(jìn)的辦法，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)圖書館崗位社會(huì)化管理。

因此，筆者認(rèn)為崗位社會(huì)化實(shí)質(zhì)是：用人單位通過招聘、招投標(biāo)、專業(yè)的托管或是派遣公司面向社會(huì)通過遴選擁有其提供崗位所需知識(shí)和技能的人來完成其提供崗位的工作。也就是說圖書館崗位社會(huì)化是圖書館以降低用人成本，提高工作效益的目的，將某些崗位面向社會(huì)招聘工作人員或是通過招聘、招投標(biāo)、專業(yè)的托管或是派遣公司面向社會(huì)遴選擁有其提供崗位所需知識(shí)和技能的人，為其完成其提供崗位的工作。

參考文獻(xiàn)：

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[ 8 ] 拴成.眾包的理念以及我國(guó)企業(yè)眾包商業(yè)模式設(shè)計(jì)[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2010（1）：36-39.

[ 9 ] 吳雪芝，孫書霞，鐘文娟.美國(guó)大學(xué)圖書館按量付費(fèi)期刊采購案例分析及思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（4）：9-13.

[10] 復(fù)旦大學(xué)圖書館館徽征集啟事[EB/OL].[2013-04-09].http：//www.library.fudan.edu.cn/services/zhengji.htm.

[11] 盛芳，耿艾莉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的四項(xiàng)工作的眾包策略[J].圖書館論壇，2012（1）：15-19.

吳雪芝 首都師范大學(xué)圖書館館員。北京，100048。

鐘文娟 首都師范大學(xué)圖書館副研究館員。北京，100048。吳雪梅 首都師范大學(xué)圖書館副研究館員。北京，100048。（收稿日期：2013-09-10 編校：鄒婉芬）