摘 要 論文指出：大數(shù)據(jù)開啟了新的時(shí)代轉(zhuǎn)型。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)打造智慧圖書館，提供公共智慧服務(wù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的方向。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館要通過理性推進(jìn)大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用，維護(hù)并發(fā)展圖書館制度，強(qiáng)化圖書館的人文關(guān)懷和培養(yǎng)智慧圖書館員等路徑提供公共智慧服務(wù)。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 圖書館服務(wù) 公共智慧服務(wù) 智慧圖書館 智慧圖書館員

分類號 G252

Abstract This paper points out that big data has the potential to fundamentally transform the society. Building the smart library and providing the public intelligence service by applying big data technology is the direction of innovation of the library service models in the era of big data. Through providing application of big data technology rationally， upholding and developing the system of library， strengthening the humane care， training the smart librarian， etc.， libraries can provide the public intelligence service in the era of big data.

Keywords Big data. Libraries Service. Public intelligence service. Smart library. Smart librarian.

0 引言

繼物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)之后，大數(shù)據(jù)正掀起網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的新浪潮。IBM、亞馬遜、谷歌等IT巨頭紛紛投入到大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)，聯(lián)合國以及美國、英國等大國圍繞大數(shù)據(jù)推出一系列公共管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略構(gòu)想和實(shí)踐。卡斯特指出：以信息技術(shù)為中心的社會革命，正在加速重造社會的物質(zhì)基礎(chǔ)，并普遍滲透到人類活動的全部領(lǐng)域，帶來了技術(shù)、社會和歷史的變遷[1]。大數(shù)據(jù)將加速和深化這一變遷，開啟新的時(shí)代轉(zhuǎn)型，人類的知識體系、生活方式和公共管理方式都可能因此變革。從圖書館自動化發(fā)展史看，幾乎每一項(xiàng)新信息技術(shù)的出現(xiàn)，都能引起圖書館界的極大關(guān)注并推動圖書館的管理與服務(wù)升級[2]。大數(shù)據(jù)將會給圖書館帶來怎樣的服務(wù)模式創(chuàng)新？這是一個(gè)值得思考的問題。

作為未來圖書館的新模式，智慧圖書館將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實(shí)踐[3]。智慧圖書館通過提供融理性智慧、價(jià)值智慧和實(shí)踐智慧為一體的公共智慧服務(wù)，從而打造更具魅力的公共文化環(huán)境和更大的信息共享空間。而分析應(yīng)用大數(shù)據(jù)是獲得智慧的關(guān)鍵、是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新路徑、是科技創(chuàng)新的新范式，大數(shù)據(jù)是數(shù)字世界的智慧基因。

基于此，我們在梳理相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，探討通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用打造智慧圖書館，提供公共智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新。

1 理論背景與研究評述

1.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來

在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)的催生下，各種終端設(shè)備產(chǎn)生了驚人的數(shù)據(jù)量，大數(shù)據(jù)時(shí)代翩然而至。2012年12月，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的第六次《數(shù)字宇宙研究報(bào)告》稱，2012年人類所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量為2.8ZB（1ZB=1萬億GB），并預(yù)測到2020年，全球?qū)碛?0ZB的數(shù)據(jù)量[4]。而2010年紙質(zhì)《大英百科全書》的內(nèi)容數(shù)據(jù)化后還不足4G。2011年6月，麥肯錫全球研究所（MGI）的研究報(bào)告將數(shù)據(jù)作為一種生產(chǎn)資料，大數(shù)據(jù)是下一個(gè)創(chuàng)新、競爭、生產(chǎn)力提高的前沿；世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEFORUM）認(rèn)為，大數(shù)據(jù)就像貨幣和黃金一樣，是一種新型的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)。

目前，對大數(shù)據(jù)還沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義，達(dá)成的基本共識是：它是一種海量、形式多樣化的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通常與Hadoop、NoSQL、數(shù)據(jù)分析與挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能以及云計(jì)算等諸多熱點(diǎn)話題聯(lián)系在一起。維基百科的定義是：大數(shù)據(jù)又稱海量資料，其所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊[5]。IBM和IDC的界定較有代表性，兩者共同認(rèn)為大數(shù)據(jù)滿足“4V”，具有大量化（Volume）、多樣化（Variety）和快速化（Velocity）的特征，IBM認(rèn)定的第四個(gè)“V”是真實(shí)性（Veracity）[6]，而IDC認(rèn)為第四個(gè)“V”是價(jià)值高（Value）[7]。不管采用何種定義，大數(shù)據(jù)必將顛覆傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式，在數(shù)據(jù)來源、處理方式和思維等方面都會帶來革命性變化。

大數(shù)據(jù)開啟了新的時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人類社會的商業(yè)系統(tǒng)、知識體系和公共管理方式都可能發(fā)生變革。在Twitter上抓取用戶情緒波動預(yù)測股市漲跌、亞馬遜根據(jù)用戶的類似查詢來進(jìn)行產(chǎn)品推薦等都是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的牛刀小試。計(jì)算機(jī)圖靈獎(jiǎng)得主Jim Gray提出科學(xué)研究的第四范式——以協(xié)同化、網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)據(jù)驅(qū)動為其主要特征數(shù)據(jù)密集型科學(xué)研究[8]。舍恩伯格和庫克耶認(rèn)為大數(shù)據(jù)重塑我們的生活、工作和思維方式，標(biāo)志著“信息社會”終于名副其實(shí)[9]239。2012年3月，美國聯(lián)邦政府宣布啟動“大數(shù)據(jù)發(fā)展研究計(jì)劃”，并把大數(shù)據(jù)定位為和“信息高速公路”、云計(jì)算同等重要的國家戰(zhàn)略。聯(lián)合國推出“全球脈動”（Global Pulse）項(xiàng)目，通過對社交網(wǎng)站和文本信息中的數(shù)據(jù)進(jìn)行“情緒分析”，幫助某個(gè)既定地區(qū)預(yù)測失業(yè)率、支出消減或疾病爆發(fā)等。大數(shù)據(jù)標(biāo)志著我們?nèi)祟惿鐣趶男畔r(shí)代經(jīng)由知識時(shí)代向智能時(shí)代邁進(jìn)。

1.2 大數(shù)據(jù)給圖書館管理和服務(wù)帶來的變革

圖書館歷來是信息技術(shù)應(yīng)用的重鎮(zhèn)，大數(shù)據(jù)的特性將決定圖書館在大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和整個(gè)大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)中收集、分析、管理、存儲及分配數(shù)據(jù)的方式。哈佛大學(xué)圖書館已經(jīng)將大數(shù)據(jù)引入服務(wù)，并準(zhǔn)備將圖書大數(shù)據(jù)公之于眾[10]。一家名為OverDrive的圖書公司將該公司長期以來同各類圖書館合作中獲得的電子書和數(shù)字有聲書的流通狀況、讀者的圖書需求狀況、圖書館網(wǎng)站訪問的擁堵狀況和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)等信息，提供給合作者開放存取以便從海量數(shù)據(jù)中分析特定的需求[11]。目前中國國家圖書館正在進(jìn)行面向全面數(shù)字化的一期維修改造，致力于打造大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書館[12]。Auckland、Corral等對圖書館員在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的角色和所需專業(yè)技能做了調(diào)查與設(shè)想，認(rèn)為圖書館可以在大數(shù)據(jù)時(shí)代中承擔(dān)起數(shù)據(jù)管理的職責(zé)，同時(shí)通過細(xì)分這些技能并經(jīng)過實(shí)證分析，指出目前絕大多數(shù)圖書館員并不具備數(shù)據(jù)科學(xué)家必備的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，需要加以改進(jìn)[13-14]。Rousseau提出，包括圖書館員在內(nèi)的信息科學(xué)工作者，應(yīng)該在知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)社區(qū)方面發(fā)揮作用，減少科學(xué)瓶頸，推動創(chuàng)新應(yīng)用[15]。韓翠峰，楊海燕認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)將成為圖書館的核心資產(chǎn)。通過海量數(shù)據(jù)去尋找隱藏在數(shù)據(jù)背后的世界，進(jìn)而為圖書館服務(wù)的模式、未來發(fā)展趨勢提供分析與預(yù)測將成為圖書館主要服務(wù)內(nèi)容[16-18]。樊偉紅等提出，大數(shù)據(jù)可能給圖書館帶來以下變革：建立各類知識服務(wù)及業(yè)務(wù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)模型、新型知識服務(wù)引擎、網(wǎng)絡(luò)化信息資源智能組合方式，用戶流失分析及價(jià)值分析、預(yù)測資源故障、智能輔助決策等[19]。而張文彥等提出，大數(shù)據(jù)在圖書館事業(yè)中的應(yīng)用可能產(chǎn)生諸多問題如技術(shù)的成熟度、認(rèn)知態(tài)度、對私隱信息能否繼續(xù)有效施行保密、專業(yè)人才和信息鴻溝等[20]。侯經(jīng)川、方靜怡發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)引證在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨以及數(shù)據(jù)密集型范式興起的背景下，被賦予了新的內(nèi)涵與重要性，催生了知識計(jì)量學(xué)這一新學(xué)科[21]。

1.3 智慧圖書館與公共智慧服務(wù)

在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和智慧地球等技術(shù)和理念的催生下，關(guān)于智慧圖書館和圖書館智慧服務(wù)逐漸成為研究的熱點(diǎn)。智慧圖書館是基于智能化信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)以人為本、智慧化管理和服務(wù)的圖書館。芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola等發(fā)表題為《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》論文中提出，智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制且可被感知的移動圖書館[22]。Miller等將智慧圖書館作為運(yùn)用多種軟件質(zhì)量工程（Software Quality Engineering，SQE）的實(shí)踐，以使用戶和開發(fā)人員避免使用、配置、安裝中的錯(cuò)誤，以及因應(yīng)用程度的變化而導(dǎo)致的績效下降或死鎖等方面的錯(cuò)誤[23]。董曉霞等認(rèn)為智慧圖書館應(yīng)該是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合，其中感知智慧化包括深刻的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和基于感知的智慧化的管理和服務(wù)，數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化是通過人和知識的融合，為用戶營造一個(gè)和諧的知識生態(tài)環(huán)境，提供更高層次的知識服務(wù)[24]。王世偉對智慧圖書館進(jìn)行了較為系統(tǒng)的論述：智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐，是未來圖書館發(fā)展的新模式。智慧圖書館是廣泛互聯(lián)和融合共享的圖書館[3，25-26]。

公共智慧是人類社會各類公共主體在探索發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)解釋問題和妥善解決問題的能力狀態(tài)及其認(rèn)知成果。黃幼菲認(rèn)為公共智慧服務(wù)的核心理念，就是 “轉(zhuǎn)知成慧”，即指個(gè)體將客觀的、外在的、他人的、情境的知識轉(zhuǎn)化為自身的理性智慧、價(jià)值智慧和實(shí)踐智慧的過程。圖書館公共智慧服務(wù)是一種特殊的智慧服務(wù)，代表著現(xiàn)代圖書館職業(yè)最核心、最顯著、最本質(zhì)的價(jià)值取向和終極目的，是對圖書館知識服務(wù)的揚(yáng)棄和飛躍[27-28]。知識服務(wù)是公共智慧服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，公共智慧服務(wù)則是知識服務(wù)的深化和升華。圖書館通過提供基于智能化信息技術(shù)的嵌入式、關(guān)聯(lián)式、協(xié)同式和啟發(fā)式等公共智慧服務(wù)，幫助用戶提升智慧水平，最終實(shí)現(xiàn)人類知識的可持續(xù)實(shí)踐價(jià)值。

綜上所述，在信息技術(shù)推動下，通過打造智慧圖書館提供公共智慧服務(wù)，是未來圖書館發(fā)展的方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來革命性、持續(xù)性和創(chuàng)造性的變化，會對我們所熟知的知識服務(wù)能力和知識服務(wù)機(jī)制產(chǎn)生重大的顛覆和創(chuàng)新，也對現(xiàn)有的技術(shù)和方法提出更高的要求，給圖書館實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)模式創(chuàng)新提供前所未有的機(jī)遇。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館以公共智慧服務(wù)為導(dǎo)向的模式創(chuàng)新

2.1 實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)、融合和共享

圖書館提供智能、泛在、協(xié)同的公共智慧服務(wù)，要求將圖書館、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、物體以及廣大讀者統(tǒng)一在智能的網(wǎng)格中，成為聯(lián)為一體的互動要素，而有效挖掘、整合和利用各互動要素所產(chǎn)生的海量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)為圖書館重組再造以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用和讀者咨詢提供了新的發(fā)展機(jī)遇，對圖書館服務(wù)發(fā)展中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)升級，加強(qiáng)學(xué)科信息的關(guān)聯(lián)性和數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過海量數(shù)據(jù)的收集處理，從中獲得知識和洞見并提升能力，從數(shù)據(jù)挖掘中提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)，這都將給圖書館迎來一個(gè)充滿智慧的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)創(chuàng)新的時(shí)代。

2.2 提供可預(yù)見的公共智慧服務(wù)

大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測，它把數(shù)學(xué)算法運(yùn)用到海量的數(shù)據(jù)上來預(yù)測事情發(fā)生的可能性。此外，隨著系統(tǒng)接收到的數(shù)據(jù)越來越多，它們可以聰明到自動搜索最好的信號和模式，并自己改善自己[9]16。圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以靈活方便地從已有結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源中抓取有用的知識、關(guān)系、模式，建立更加靈活智能的數(shù)據(jù)資源智能組合方式；可以通過數(shù)據(jù)了解用戶的行為、意愿、業(yè)務(wù)需求、知識應(yīng)用能力及知識服務(wù)等需求；可以利用數(shù)據(jù)對用戶的科研創(chuàng)新合作過程及合作交互型知識服務(wù)過程中進(jìn)行分析和預(yù)測以便提供具有前瞻性服務(wù)；即時(shí)獲取可分析的數(shù)據(jù)，有利于提高對用戶需求預(yù)測的實(shí)時(shí)性。以上這些基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新使得圖書館公共智慧服務(wù)具有可預(yù)見性。

2.3 以智能管理助推公共智慧服務(wù)

首先，建立各類知識服務(wù)及業(yè)務(wù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)模型。通過分析、預(yù)測及智能輔助決策技術(shù)建立具有自身機(jī)構(gòu)特色的、科學(xué)的、實(shí)用的風(fēng)險(xiǎn)模型。如數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估模型、數(shù)據(jù)資源采購及應(yīng)用評估風(fēng)險(xiǎn)模型、出版的收益與風(fēng)險(xiǎn)模型、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評估模型等。第二，可以通過分析圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)軟件、硬件和數(shù)據(jù)資源的狀況來預(yù)測可能的故障，或?qū)τ跈C(jī)構(gòu)資源突然的波動可以幫助圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)制定應(yīng)對策略，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、垃圾資源過濾、資源故障、服務(wù)需求障礙和資源波動等。第三，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)不僅要通過涉館數(shù)據(jù)的整合和分析，而且要通過對實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)如微博和短信等大量的動態(tài)數(shù)據(jù)流、動態(tài)數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和社會網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等新型數(shù)據(jù)的整合和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的知識和模式，洞察圖書館發(fā)展環(huán)境和讀者需求，以智能管理助推公共智慧服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館提供公共智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 理性推進(jìn)大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用

信息革命中的每次重大技術(shù)變革，圖書館都受到重大挑戰(zhàn)，甚至“圖書館消亡論”也不絕于耳，但每次圖書館都是通過積極運(yùn)用新的信息技術(shù)進(jìn)行制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新開創(chuàng)了美好的未來。這是我們理性堅(jiān)信大數(shù)據(jù)時(shí)代會帶給圖書館光明前景的歷史經(jīng)驗(yàn)。解決大數(shù)據(jù)引發(fā)的問題，探索以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決方案，將成為圖書情報(bào)界研究和實(shí)踐的重要領(lǐng)域。圖書館要正視大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變思路，熟練掌握各種大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以便在第一時(shí)間捕捉用戶需求，以最快捷的方式提供公共智慧服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)、圖書館聯(lián)合機(jī)構(gòu)、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)在關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行政策制定、科研投入與發(fā)展轉(zhuǎn)型，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提供公共智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，把圖書館推向全新的發(fā)展階段。

3.2 維護(hù)并發(fā)展圖書館制度

圖書館特別是公共圖書館不僅是一種社會機(jī)構(gòu)，而且是國家及其政府為了保障公民的知識權(quán)利而選擇的一種制度安排。它代表的是一種社會用以調(diào)節(jié)知識或信息分配，以實(shí)現(xiàn)社會知識或信息保障的制度[29]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要維護(hù)并發(fā)展圖書館制度，為公共智慧服務(wù)提供制度保證。第一，積極推動政府履行公共圖書館治理中的責(zé)任，包括為制度供給的責(zé)任、積極回應(yīng)的責(zé)任和適度規(guī)制的責(zé)任。通過制度來約束、調(diào)節(jié)和優(yōu)化政府、公共圖書館和讀者的行為，推動公共圖書館制度創(chuàng)新。第二，發(fā)揮公共圖書館在隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全保護(hù)中的作用。舍恩伯格提出了構(gòu)建“責(zé)任與自由并舉的信息管理制度”[9]232和“互聯(lián)網(wǎng)遺忘”運(yùn)動[30]的理念來保護(hù)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。其中，圖書館可能在建立數(shù)字隱私權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施、打造良性的信息生態(tài)和完全的語境化及對數(shù)字化記憶設(shè)定一個(gè)存儲期限等對策中發(fā)揮重要作用。第三，賴茂生教授提出公益信息制度的理念，是圖書館制度創(chuàng)新的一個(gè)方向。公益信息制度是ICT和信息內(nèi)容在市場領(lǐng)域和政府領(lǐng)域之外的“第三次”分配規(guī)則和機(jī)制[31]。在這一制度的設(shè)想中，公共圖書館制度作為官辦公益信息機(jī)構(gòu)相關(guān)制度，將與其他類型的信息慈善捐贈制度等協(xié)同發(fā)揮作用，保障社會基本信息權(quán)益，滿足中低階層的最低信息需求，實(shí)現(xiàn)公平信息社會的愿景。第四，推動公共權(quán)力、公民社會與公民權(quán)利的再平衡，抵制“數(shù)據(jù)獨(dú)裁”。公民社會既是溝通政府與公民的重要橋梁，也是影響政府決策的重要因素和推動政府改革的強(qiáng)大動力源。信息技術(shù)革新不斷觸發(fā)公共權(quán)力、公民社會與公民權(quán)利之間的平衡—失衡—再平衡的互動，大數(shù)據(jù)時(shí)代也會繼承并深化這一過程。為迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代挑戰(zhàn)，英國卡梅倫政府提出以深化數(shù)據(jù)開放運(yùn)動和“數(shù)據(jù)權(quán)”運(yùn)動執(zhí)政綱領(lǐng)，其中，圖書館、博物館等機(jī)構(gòu)將發(fā)揮重要的作用[32]，這是促進(jìn)社會結(jié)構(gòu)平衡的一種探索。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館通過推動政府、公民社會與公民的良性互動，是圖書館制度創(chuàng)新的一個(gè)方向。

3.3 強(qiáng)化大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館人文關(guān)懷

無論是文華圖?！爸腔叟c服務(wù)”的校訓(xùn)，還是阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”都浸透著圖書館人文關(guān)懷，Gorman提出“圖書館學(xué)新五律”中提出“明智地采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量（Use technology intelligently to enhance service）”[33]體現(xiàn)了信息環(huán)境下的圖書館人文關(guān)懷。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館通過倡導(dǎo)社會責(zé)任與社會包容，有助于抑制大數(shù)據(jù)造成的公共權(quán)力和商業(yè)資本對數(shù)據(jù)的控制權(quán)，從而維護(hù)大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息公平；有助于消除大數(shù)據(jù)將造成的“文化滯后”和社會風(fēng)險(xiǎn)，消除海量數(shù)據(jù)造成的制度解體和不確定性；有助于發(fā)揮公共圖書館在隱私權(quán)保護(hù)中的作用，保護(hù)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。從而實(shí)現(xiàn)公共智慧服務(wù)的公共性、智慧型、技術(shù)性和服務(wù)性。

3.4 培養(yǎng)智慧圖書館員

大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共智慧服務(wù)的三個(gè)基本要素是館員、數(shù)據(jù)（知識）和用戶，其中館員是公共智慧服務(wù)的核心和主體。英國圖書館與信息學(xué)專家約翰遜認(rèn)為“智慧圖書館員”的基本特征資質(zhì)須達(dá)到一定水準(zhǔn)，致力于終身學(xué)習(xí)、社會及種族多元化、靈活性、創(chuàng)造力、見多識廣、思想開放和參與公共生活等[34]。黃幼菲認(rèn)為智慧圖書館員應(yīng)具備“專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)激情、知識能力、智慧靈性、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等綜合素質(zhì)”[28]。我們認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧圖書館員要具備準(zhǔn)確把握用于分析和預(yù)測的大數(shù)據(jù)的范疇、價(jià)值、狀態(tài)和周期的能力；熟練運(yùn)用人工智能、商業(yè)智能、數(shù)學(xué)算法、自然語言理解、信息技術(shù)等多個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)成果的能力；為服務(wù)對象和本機(jī)構(gòu)做基于“投入—回報(bào)”的人力、物力、財(cái)力及發(fā)展張力的發(fā)展規(guī)劃的能力等，最終具備建立集成化的公共智慧獲取、存儲、組織、分析和決策的大數(shù)據(jù)綜合解決方案的能力。這些能力可以通過政府機(jī)構(gòu)、圖書館聯(lián)合機(jī)構(gòu)、圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)和圖書館員的共同努力而獲得。

4 結(jié)語

我們在梳理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館以公共智慧服務(wù)為導(dǎo)向的模式創(chuàng)新進(jìn)行了描述和分析，并據(jù)此提出，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館要通過理性推進(jìn)大數(shù)據(jù)在圖書館的應(yīng)用、維護(hù)并發(fā)展圖書館制度、強(qiáng)化圖書館的人文關(guān)懷和培養(yǎng)智慧圖書館員等路徑，打造智慧圖書館，提供公共智慧服務(wù)，迎接大數(shù)據(jù)帶給我們的“美麗新世界”。

需要指出的是，由于關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用目前只是初露端倪，我們對大數(shù)據(jù)帶給圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新也只是進(jìn)行了初步的探索。大數(shù)據(jù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐現(xiàn)在還只是處在萌芽階段，我們就圖書館提供公共智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑的結(jié)論還有待于進(jìn)一步檢驗(yàn)和修正。這是我們下一步研究的方向。

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楊海亞 漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。河南漯河，462002。

（收稿日期：2013-08-31 編校：劉勇定）