■陳順利

閑話校長的語言藝術(shù)

■陳順利

前段時間，央視熱播的一部專題片《舌尖上的中國》，講的是祖國各地美輪美奐的飲食文化。品味《舌尖上的中國》，使我不由自主地想到了舌尖上的另一門藝術(shù)——語言。語言是人類表達(dá)情感、交流思想、傳達(dá)信息的工具。發(fā)自舌尖上的語言，既是一種必需的交際手段，又是一門古老而年輕的學(xué)問，而作為管理者而言，更是一種自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，因為透過校長的言談，也可窺判其管理能力的高下。

此次上海之行的培訓(xùn)，顧志躍老師的《基于標(biāo)準(zhǔn)的新時期校長專業(yè)素養(yǎng)》一課令我印象深刻。從教師群體中脫穎而出的校長，各方面專業(yè)素養(yǎng)的要求是非常高的，語言藝術(shù)作為校長專業(yè)素養(yǎng)的一部分也是如此。而且因校長的話語權(quán)遠(yuǎn)比一般教師要多且權(quán)威性大，自然會對舌尖上語言藝術(shù)的素養(yǎng)要求更高。多年校長崗位的磨礪，使我深諳“良言一句三冬暖，惡語半句六月寒”的道理，也體會到“到什么山上唱什么歌”“在什么場合講什么話”的妙趣。校長話語體系的語言藝術(shù)，涉及到諸多方面。在此，本人僅就校長在不同場合下與人交流的情感、態(tài)度、方式等，談一點膚淺的體會。

一、不同場合講“好”話

林肯說過：“人人都需要贊美，你我都不例外?！笨释毁澝朗侨说奶煨灾唬瑢W(xué)生如此，我們的教師也有同樣的心態(tài)。在多年的管理實踐中，我切身體會到作為校長，我們的一句表揚、肯定、欣賞之語，會給老師們帶來多大的動力！客觀上說，校長與校長之間的差異不僅表現(xiàn)于經(jīng)驗、水平、智慧、能力上，也體現(xiàn)在交際手段的運用上。一個好的校長，在語言上最大的特點就是在不同的場合上能說且會說“好”話。校長能否在不同的場合說好話，正是能否尊重教師、重視教師、激勵教師的體現(xiàn)。

校長要善于發(fā)現(xiàn)教師的優(yōu)點、長處，包括一些教師的點滴進(jìn)步和改變，要學(xué)會及時肯定和表揚。譬如我們有些教師剛接手一個新班，就能迅速調(diào)整好學(xué)生的狀態(tài)和班級的精神面貌，這時，校長就可以這樣對班主任說：“不錯，還真有一套！什么班一到你手上，就出狀態(tài)！經(jīng)驗要推廣?。　泵刻煸缟?，學(xué)校都有一大批班主任早早來到學(xué)校，提前上班。校長在巡視時應(yīng)熱情地向他們問聲“早”，道一聲“辛苦了”，要在言語中肯定他們。教師每天早早到校也是一種無聲的教育，能讓學(xué)生從他們的身上也讀到對工作的態(tài)度。

當(dāng)然，這種肯定與贊揚也要講究一定的技巧：一是出自內(nèi)心、真實自然；二是要適時適度，不可做作，不能奉承迎合；三是形式要不拘一格，或公開贊揚或單獨肯定；四是要及時，否則效果就會大打折扣。

總之，不同的場合給教師以肯定、贊揚是一種鼓勵，是一種友善，更是一種促進(jìn)和引導(dǎo)，“好話”的魅力是無窮的！

二、時時處處講真話

多年的管理體會告訴我，老師們最忌諱校長（領(lǐng)導(dǎo)）講大話、講空話、說假話。我們說，“曉之以理，動之以情”就是要求我們校長在與教師交流溝通時以真心互動、真情交流，多站在對方的角度去思考，與對方“心心相印”。

有天，我早早地來到學(xué)校，去巡查各班早讀情況時，無意中聽到一位年輕班主任在處理兩個學(xué)生糾紛時的講話。從老師的言語中聽得出來，這兩個學(xué)生其實一直表現(xiàn)都還不錯，老師有點“恨鐵不成鋼”，在批評時語言有些過激，使得兩位學(xué)生都掉下了眼淚。

事后，我與這位老師單獨作了交流，肯定了他雖然年齡不大、教齡不長，但肯學(xué)習(xí)、善鉆研、進(jìn)步大、成熟快，尤其是對他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神予以了鼓勵。同時我也委婉地指出了他在與學(xué)生交流時表達(dá)方式中的問題和不足，提醒他不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式會影響教育的效果，希望他以后和學(xué)生交談時注意教育的方式方法。講真話是一種“愛”的流露，但做教育、當(dāng)老師，愛學(xué)生既要從嚴(yán)要求，對其錯誤缺點決不放任、不姑息，但也要注意愛的表達(dá)方式，要體現(xiàn)出愛的情感中隱含的理智。如果“愛得讓別人受不了”，往往學(xué)生就體會不到你這種“愛”，那我們的教育效果也會大打折扣。

和教師交流時，作為校長切忌“裝腔作勢”、“嚴(yán)厲”批評、指責(zé)，甚至揪住不放，而應(yīng)真心交流、推心置腹、曉之以理，給人一種親切感、信任感。這樣教師才會真心接受你的批評和建議，從而達(dá)到最佳的交流效果。

三、特殊情況少講話

古人有云：“冷靜觀人，冷耳聽語，冷情當(dāng)感，冷心思理?！币馑际钦f，冷靜觀察，靜耳傾聽，以冷靜的心態(tài)處理事情。

在學(xué)校管理中，往往會碰到許多復(fù)雜而棘手的問題，尤其是當(dāng)這種問題或事件突如其來，或矛盾突出而僵持不下時，這時大家就一定會把目光集中在領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的身上。這也是考量校長經(jīng)驗、水平、智慧的時刻。其實這時最需要的是冷靜，最忌諱的是草率的發(fā)言或表態(tài)。

曾經(jīng)有兩位教師因平時的一些矛盾、積怨，加之各不相讓，有次終于引發(fā)了公開對抗，兩人因一件小事在辦公室大吵大鬧，雙方言語都非常過激。同年級的老師勸不住，便請我親自出馬。

我的到來讓雙方也有了一些收斂。我很清楚這個時候雙方都在氣頭上，是極不理性的時候，你講再多的道理都是徒勞的。于是，我丟下一句話：“太不像話，你們到此為止！”也氣沖沖地走了。在不明情況和雙方均在氣頭上無法冷靜的狀態(tài)下，我采取了冷處理，沒有輕易判斷雙方的對錯。但我厲聲呵斥和拂袖而去的言行卻也暫時平息了事態(tài)，有利于以后更冷靜和理智地處理事件。

校長在某些情況下不講話或少講話，是管理的一種迂回策略，也稱作“延時處理”，即在時機(jī)不成熟的情況下，采取暫且“冷凍”、“擱置”的辦法，這樣做往往會產(chǎn)生“無聲勝有聲”的作用，收到事半功倍的效果。

四、是非面前敢說話

一個優(yōu)秀的校長，應(yīng)該具有較強(qiáng)的認(rèn)知事物和分析問題的能力，具有一定的判斷能力和決斷能力。校長尤其要善于思考，有自己的主見，不能人云亦云，關(guān)鍵的時候敢于“亮劍”，勇于說話。對于學(xué)校一切的問題、難題、是非、矛盾，校長要勇于直面，敢于擔(dān)當(dāng)。在一些大是大非面前，校長更是要不退讓、不回避、不推諉、不優(yōu)柔寡斷，要明辨是非、明辨事理、敢于直言、敢于決斷，切不可“和稀泥”，說一些毫無原則、模凌兩可的話。

2010年，在評選推薦市級“百優(yōu)班主任”工作時，學(xué)校中學(xué)部只有一個名額，但有兩位符合條件的班主任報了名。其中一位班主任論資歷、論年齡明顯占據(jù)一定的優(yōu)勢，但是在工作和綜合考評上另一位符合條件的年輕班主任相對更為突出一些。于是學(xué)校決定推薦年輕的班主任去參加評選。后來，沒被推薦的那位班主任很是想不通，找到我，與我理論，在交流中言語甚至是情緒都有些過激。作為校長，我尊重這位有資歷、年齡大的老師，但我并沒有因為其激烈強(qiáng)勢、咄咄逼人的態(tài)度而退讓，而是理直氣壯、一針見血地擺出事實，講清理由，明確原則，終于讓這位老師心服口服。在處理各種事件的過程中，我認(rèn)識到，校長在是非面前堅守原則，才能樹正氣，匯聚正能量，才能聚人氣、凝人心，才能做到令行禁止。

五、每臨大事慎講話

作為一所學(xué)校的校長，在面臨重大事情必須作出決斷與表態(tài)或評價時，要注意客觀公正、切中要害，也就是說“評價人事要客觀，一語中的有見解”，只有這樣，才能讓人信服。

例如，校長在進(jìn)行評教、評學(xué)活動的發(fā)言時，不能打官腔，不能說套話、大話、空話，而要觀點明確，要點突出，言簡意賅，簡單明了。再如一些關(guān)涉人事、教師切身利益、重大原則問題時，校長發(fā)言時則要旗幟鮮明、態(tài)度堅決、擲地有聲。

人有別，事不同，因人因事講策略，有理有據(jù)也有情。即便是批評人，也要委婉，輕“批”重“評”不傷人。對犯錯誤的老師要就事論事，不算老帳，更不可“秋后算賬”?！肮_場合留點余地，私下交流給面子”“響鼓不用重錘敲，只須暗示就有效”等等，這些格言警句，任何時候都不會過時，作為校長應(yīng)時刻謹(jǐn)記，并在工作中時時注意，慎重講話。

六、神情體態(tài)代說話

舌尖上的聲音是一種有聲的語言，而作校長的，有時也會用到無聲的語言，即體態(tài)語言。美國一位心理學(xué)家說過：“無聲的語言，所顯示的意義要比有聲語言有效得多，而且意義深刻?！彼f明了我們在平時學(xué)校管理實際中，通過體態(tài)、神情等肢體語言傳達(dá)的信息，有時勝過講話和文字。

記得我剛到梅苑學(xué)校時，有一天，一位老師來到我辦公室，想與我談一些想法。當(dāng)時因要趕去開一個會，我就對他說：“能不能簡短一點，我還有個會。”這位老師說：“要不了多長時間，幾年一直壓在心里的想法，就想與校長交流一下?！笨衫蠋熣f著說著，就忘記了時間。我因心里有事著急，聽得不太耐心，還不時地看手機(jī)。注意到我的神情，老師打住了話頭，臉色也黯然下來，站起身說：“那您忙吧，以后再說?！碑?dāng)時因急著趕去開會，也沒有在意這件事。

事隔兩年后，因一次教研活動，又一次與這位老師交流。我們談了很久，不僅談到學(xué)科教學(xué)，還談到了對學(xué)校工作的一些看法。也許是當(dāng)時談得很投機(jī)，這時，這位老師又說到兩年前的那次談話?！澳谴挝沂枪淖阌職夂蜐M懷著希望想與校長談一下自己工作中的一些想法，甚至是一些困惑和委屈，當(dāng)我看到您當(dāng)時一副漫不經(jīng)心甚至不太耐心的神情時，覺得很失望，也很傷自尊?！边@是教師的原話。

這件事，給我的觸動很大?，F(xiàn)在，事情雖過去近十年了，可我從未曾忘記。我還真得感謝這位老師，是他提醒了我：作為校長，在與教師的交往互動中，如果不注意自己的體態(tài)語言，就會在不經(jīng)意中給對方傳遞出錯誤的信息，造成不必要的誤會。打這以后，我隨時隨地注意到自己的一言一行，包括肢體語言。在與老師交談時，我會以專注的神情注視著對方，表示我在認(rèn)真地聽。即便老師們講得過長、過激或有些觀點不太正確時，也會以“微笑”或“疑惑”的神態(tài)來傳遞出信息——我一直在認(rèn)真聽。

梅苑學(xué)校的老師很敬業(yè)，尤其是那些班主任。每天早上他們都提前到崗，早早地到班，迎候每一位學(xué)生。這個時候，我就會在巡查時對我們的班主任老師致以問候，或點頭，或微笑。這些無聲的語言是由我心底涌出的一種感動，也是對他們工作的尊重和肯定，這種無聲的語言告訴他們：我們一起努力！

無數(shù)事實證明，一個管理者如果將有聲的語言和無聲的語言有機(jī)結(jié)合，一定會相得益彰，收到意想不到的效果。

一位卓越的校長，應(yīng)努力使自己的思維敏捷、口齒伶俐，要善于在不同的時間、不同的場合、不同的事件中，利用有聲和無聲的語言表達(dá)和傳遞自己想要表達(dá)和傳遞的信息。作為校長，舌尖上的語言，不僅要言之鑿鑿、擲地有聲，而且要情真意切、生動活潑，其中的學(xué)問，值得我們研究一輩子。

（作者單位：武漢市梅苑學(xué)校）

責(zé)任編輯 廖林