孫嘉 陳澤明 王欣宇

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，市場的空間和形態(tài)都與以往不同，企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)。本文采用供應(yīng)鏈管理的思想，從技術(shù)、生產(chǎn)、銷售和信息這四個(gè)要素出發(fā)，研究內(nèi)部運(yùn)營要素對后發(fā)企業(yè)發(fā)展的影響。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部運(yùn)營 企業(yè)發(fā)展 供應(yīng)鏈管理

一 、引言

隨著科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，使顧客消費(fèi)水平不斷提高，企業(yè)之間競爭加劇，在加上外在環(huán)境要素的巨大變化，使得市場需求的不確定性大大增加，企業(yè)面臨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高、產(chǎn)品的交貨期限逐漸縮短、成本逐步降低和服務(wù)優(yōu)化等方面的壓力。

對于在資源使用和市場占有方面處于劣勢的企業(yè)，如何充分有效利用當(dāng)今形式來融進(jìn)相關(guān)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略趕超，其關(guān)鍵在于擁有優(yōu)勢的供應(yīng)鏈，因?yàn)?1世紀(jì)的市場競爭已經(jīng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈和競爭對手的供應(yīng)鏈之間的競爭。內(nèi)部運(yùn)營要素是構(gòu)成企業(yè)供應(yīng)鏈的核心，本文首先對內(nèi)部運(yùn)營的四個(gè)主要要素進(jìn)行介紹；其次通過對每個(gè)要素中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，找出這些環(huán)節(jié)在企業(yè)供應(yīng)鏈上的作用；最后通過模型和實(shí)證分析將四個(gè)要素整合在一起，得出內(nèi)部運(yùn)營要素是如何影響企業(yè)的發(fā)展。

二 、理論基礎(chǔ)

（一）供應(yīng)鏈理論

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過對信息流、物流、資金流進(jìn)行控制，以采購原材料為起點(diǎn)，到形成最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整個(gè)過程中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和最終用戶連成一種網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。企業(yè)在充分了解自身核心競爭力業(yè)務(wù)的同時(shí)，利用外部資源來快速響應(yīng)市場需求，將非核心業(yè)務(wù)委托或外包給戰(zhàn)略聯(lián)盟者，發(fā)揮企業(yè)間“橫向一體化”的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

（二）企業(yè)能力理論

企業(yè)能力理論主要包含三大類理論：1、錢德勒的組織能力理。2、普拉哈德和哈默的核心能力理論。3、斯托克的業(yè)務(wù)流程能力理論。企業(yè)能力理論不僅從本質(zhì)上了解和分析企業(yè)，而且更為深入地分析了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，并把企業(yè)內(nèi)部條件看作是企業(yè)獲取和保持市場競爭優(yōu)勢的重要因素，在此基礎(chǔ)上尋求企業(yè)生存和成長最為本質(zhì)的要素。

三、內(nèi)部要素的運(yùn)營分析

內(nèi)部要素是構(gòu)成企業(yè)價(jià)值鏈基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的核心。而企業(yè)運(yùn)營主要由基本運(yùn)營活動和增值運(yùn)營活動兩部分組成，其中基本活動由生產(chǎn)、銷售和信息三個(gè)主要要素構(gòu)成，而技術(shù)要素是增值活動的核心內(nèi)容。

1、技術(shù)要素。由于競爭效應(yīng)的影響，技術(shù)能力是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的主要來源，提升技術(shù)創(chuàng)新能力有三種形式：（1）通過研發(fā)出新產(chǎn)品、技術(shù)，使原有的產(chǎn)品、技術(shù)失去市場，這種形式稱之為跨越模式；（2）通過新技術(shù)降低已有產(chǎn)品、技術(shù)的成本，形成企業(yè)的成本優(yōu)勢，從而在競爭中脫穎而出，我們稱之為顛覆性技術(shù)創(chuàng)新模式；（3）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

顛覆性技術(shù)創(chuàng)新模式比較適合后發(fā)企業(yè)的發(fā)展。顛覆性技術(shù)與市場主流技術(shù)具有不同的性能，它不是對以前技術(shù)的徹底顛覆，它只需企業(yè)將已有的制造部件按照一種全新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)重新組裝，為顧客提供新的功能屬性，使新技術(shù)很快的打進(jìn)主流市場，當(dāng)在位企業(yè)發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，后發(fā)企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了一定的市場，形成后發(fā)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如圖1所示：

圖1：研發(fā)要素與后發(fā)企業(yè)的競爭優(yōu)勢

2、生產(chǎn)要素。生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的“推進(jìn)器”，而資源是生產(chǎn)要素的核心。就后發(fā)企業(yè)而言，資源匱乏是其發(fā)展所面臨的首要問題，即使在新技術(shù)的指導(dǎo)下，沒有資源，生產(chǎn)是無法進(jìn)行的。本文在這一環(huán)節(jié)重點(diǎn)介紹后發(fā)企業(yè)通過企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟來解決資源匱乏的問題。

戰(zhàn)略聯(lián)盟（Das，Teng，2000）是指企業(yè)之間為實(shí)現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、資源共享，最終實(shí)現(xiàn)共同擁有市場而做出的合作化安排。在供應(yīng)鏈中稱為供應(yīng)共同體。戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心就是通過企業(yè)間聯(lián)盟而獲得該行業(yè)的主導(dǎo)地位，而這與是后發(fā)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不謀而合。

圖2：戰(zhàn)略聯(lián)盟資源集成模型

從圖2中，可以了解到，一旦企業(yè)間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在宏觀、中觀、和微觀上就很容易實(shí)現(xiàn)相互集成。首先在宏觀層面上，建立聯(lián)盟協(xié)議或契約等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的資源共享與合理配置，這就解決了后發(fā)企業(yè)的資源匱乏障礙。其次在中觀層面上，在相互知識、資金、技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)信息共享，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，為占據(jù)市場打下基礎(chǔ)。最后在微觀層面上，通過對市場分析，制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)，并提供充足的、專業(yè)化的人力資本和良好的售后服務(wù)支持。

3、銷售要素。銷售是企業(yè)運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，銷售的過程其實(shí)就是價(jià)值確定、價(jià)值選擇和價(jià)值增值的過程。銷售產(chǎn)品所取得的價(jià)值是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營維續(xù)的基礎(chǔ)。銷售對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的影響主要體現(xiàn)在銷售決策上。銷售決策主要分為四個(gè)層級：

（1）目標(biāo)層（第一層）。以顧客需求為導(dǎo)向，確定企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)。

（2）指標(biāo)層（第二層）。主要有盈利能力指標(biāo)、償債能力指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)、運(yùn)營能力指標(biāo)、品牌優(yōu)勢等。結(jié)合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，全面反映內(nèi)部運(yùn)營情況。

（3）評價(jià)層（第三層）。主要以價(jià)格、營銷和品質(zhì)三個(gè)方面重點(diǎn)評價(jià)指標(biāo)，確定企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格、營銷方式和品牌形象。

（4）方案層（第四層）。找出最優(yōu)的銷售決策組合方案，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群、配套服務(wù)體系、網(wǎng)絡(luò)市場拓展。

同時(shí)，為了提高顧客滿意度，企業(yè)必須將潛在顧客和已有顧客都作為銷售管理的中心，將企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營圍繞著顧客來進(jìn)行。企業(yè)要做到的是，全面掌握顧客的信息，準(zhǔn)確把握顧客的動態(tài)，為客戶提供便捷的購買渠道、良好的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的持續(xù)暢通。

4、信息要素。信息對于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營起著重要的作用，主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、顧客服務(wù)方式等方面。

（1）在組織結(jié)構(gòu)方面。企業(yè)的信息化運(yùn)作改變了企業(yè)組織內(nèi)部的信息傳遞方式，上至決策層，下至執(zhí)行層，都是信息化運(yùn)作系統(tǒng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這使得企業(yè)內(nèi)部信息更加透明，組織結(jié)構(gòu)也趨于扁平化。規(guī)避了企業(yè)舊有的“金字塔”組織等級結(jié)構(gòu)和中層管理部門的閑置作用。企業(yè)選擇信息化的組織結(jié)構(gòu)，能夠使決策層方便、快捷地各層員工保持聯(lián)系，進(jìn)行實(shí)時(shí)決策同時(shí)，及時(shí)了解員工的工作繁榮度。

（2）在內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)方面。作為企業(yè)管理工作的核心，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)也是企業(yè)效率提高和信息資源共享的重要途徑。利用企業(yè)信息系統(tǒng)，突破時(shí)間和空間的限制，將生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等信息快速準(zhǔn)確地傳遞到需求者手中，解決了傳統(tǒng)信息傳遞中所發(fā)生的信息缺失、信息錯(cuò)誤、傳遞效率低等問題。

（3）在顧客服務(wù)方面。由于顧客對服務(wù)的及時(shí)性要求越來越高，利用信息服務(wù)平臺為顧客提供更快捷、方便的服務(wù)。通過對顧客滿意程度的調(diào)查，掌握顧客的需求變動信息，并及時(shí)反饋，作為下一步研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的市場調(diào)查基礎(chǔ)。

建立一個(gè)有效的內(nèi)部信息溝通系統(tǒng)是后發(fā)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，良好的信息系統(tǒng)能科學(xué)有效地控制生產(chǎn)計(jì)劃、原材料供應(yīng)、勞動力分配和產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、員工的工作繁榮度。將信息作為企業(yè)供應(yīng)鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，以信息流的形式存在，其優(yōu)勢在于，通過共享競爭信息，使企業(yè)及時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)策略，以便在變化的市場中采取主動。

四、模型分析

本文運(yùn)用供應(yīng)鏈管理中的集成化供應(yīng)鏈管理模型來分析，內(nèi)部運(yùn)營是如何影響企業(yè)的發(fā)展。如圖3所示：

圖3：內(nèi)部運(yùn)營要素的供應(yīng)鏈管理模型

供應(yīng)鏈管理模型的核心是由三大回路構(gòu)成：一是，由顧客需求——集成計(jì)劃——業(yè)務(wù)重組——外部控制組成的第一條控制回路，也成為運(yùn)營回路。二是，由銷售策略——信息共享——生產(chǎn)性調(diào)整——技術(shù)研發(fā)組成的第二條回路，也稱作策略回路。三是，由四個(gè)小回路構(gòu)成的評價(jià)回路，生產(chǎn)性調(diào)整——業(yè)務(wù)重組回路主要是對戰(zhàn)略合作關(guān)系、生產(chǎn)鏈精細(xì)重構(gòu)方面的評價(jià)；外部控制——技術(shù)研發(fā)回路主要是對產(chǎn)品質(zhì)量、資源約束、庫存控制等方面的評價(jià)；銷售策略——顧客需求回路主要是對顧客滿意度、產(chǎn)品生命周期等方面的評價(jià)；信息共享——內(nèi)部評價(jià)回路主要是對員工績效、信息傳遞、制度構(gòu)建、文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的評價(jià)。

該模型首先，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的四個(gè)主要要素的運(yùn)作模式和相互關(guān)聯(lián)度，即第一個(gè)回路；其次，隨著后發(fā)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，將每個(gè)內(nèi)部運(yùn)營要素上升為戰(zhàn)略策劃層面，即第二個(gè)回路；最后對每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的性能評價(jià)，即第三回路。

五、結(jié)論

通過前面對技術(shù)、生產(chǎn)、銷售和信息四個(gè)主要內(nèi)部運(yùn)營要素的分析，利用供應(yīng)量管理模型，得出內(nèi)部運(yùn)營要素對后發(fā)企業(yè)的幾點(diǎn)影響：

（一）企業(yè)入市之初，其技術(shù)選擇應(yīng)是顛覆式創(chuàng)新技術(shù)。因?yàn)轭嵏彩絼?chuàng)新是企業(yè)趕超在位企業(yè)的重要途徑，利用現(xiàn)有技術(shù)，在此基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，以低端市場為突破口進(jìn)入市場，破壞已有市場，從而構(gòu)筑自身競爭優(yōu)勢。

（二）生產(chǎn)要素最重要的是資源問題。建立良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以有效的解決這一問題。因?yàn)槠髽I(yè)間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，就可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的優(yōu)勢互補(bǔ)，信息資源共享，資源互補(bǔ)。

（三）激烈的競爭環(huán)境，導(dǎo)致了銷售要素的不確定性因素增加，企業(yè)首先要確定發(fā)展目標(biāo)，并且把潛在顧客和已有顧客都作為調(diào)查研究的重點(diǎn)，并把顧客導(dǎo)向作為企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，保證銷售渠道的暢通。

（四）信息對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，良好的信息管理系統(tǒng)，能夠使企業(yè)管理者及時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，所以企業(yè)一定要建立良好的信息管理系統(tǒng)，并且保證信息流的通暢、有效地流通在各個(gè)環(huán)節(jié)中。

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【 作者簡介】

孫嘉，女， （1987-），漢，黑龍江齊齊哈爾人，貴州大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生。

陳澤明，男， （1956-） ，漢 ，貴州貴陽人 貴州大學(xué) 教授。

王欣宇，男，（1988-），漢， 黑龍江齊齊哈爾人 黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)會計(jì)專業(yè)碩士研究生。

（責(zé)任編輯：劉璐）