胡堃

摘 要：本文從新媒體的定義及特點(diǎn)出發(fā)，圍繞如何在后勤宣傳工作中發(fā)揮好新媒體的作用，并以上海大學(xué)后勤集團(tuán)在此方面的探索為例，展示了新媒體帶給傳統(tǒng)后勤工作的變化。

關(guān)鍵詞：新媒體；宣傳；后勤

后勤宣傳工作一直是做好后勤工作的重要一環(huán)。以微博為代表的新媒體迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的宣傳方式在此趨勢(shì)面前都受到了極大的挑戰(zhàn)。

一、何為新媒體

新媒體就是能對(duì)大眾同時(shí)提供個(gè)性化的內(nèi)容的媒體，是傳播者和接受者融會(huì)成對(duì)等的交流者，而無(wú)數(shù)的交流者相互間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流的媒體。對(duì)于新媒體的界定，學(xué)者們可謂眾說(shuō)紛紜，至今沒(méi)有定論。那么，到底什么是新媒體?較為主流的觀點(diǎn)是：新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

二、新媒體的優(yōu)點(diǎn)

1.對(duì)傳統(tǒng)傳播路徑的顛覆。在新媒體情境下，“以點(diǎn)對(duì)面”的宣傳模式被打破。以往的后勤宣傳模式多是單向性傳播，即由傳播者（后勤宣傳工作者）向受眾單向傳播。受眾的感想如何，無(wú)從知曉，進(jìn)而無(wú)從知曉傳播效果，因此無(wú)法對(duì)自身的工作成效及方向做出合理判斷。而新媒體的出現(xiàn)改變了這一狀況，在新媒體平臺(tái)上，受眾可以與傳播者展開互動(dòng)，由此傳播者可及時(shí)調(diào)整傳播內(nèi)容，適當(dāng)調(diào)整工作方向，以提升傳播效果。

2.傳播效率更高。通過(guò)傳統(tǒng)媒介宣傳后勤工作，如何將信息傳遞至目標(biāo)對(duì)象手中，一直是困擾后勤宣傳工作者的難題之一，往往造成“你喊破喉嚨我也聽不見”的傳播者與受眾之間存在隔膜的情況。而在新媒體傳播情景下，只要吸引目標(biāo)服務(wù)對(duì)象對(duì)后勤宣傳主體“加關(guān)注”，那么理論上，由后勤宣傳主體發(fā)出的信息都有可能傳遞至此處，由此，信息傳播的精度大大提升。

3.新媒體的平臺(tái)集聚效應(yīng)不可忽視。傳統(tǒng)媒體往往依賴某一平臺(tái)存在，而這一平臺(tái)本身的吸引力或說(shuō)影響力往往先天決定了最終的傳播效果。新媒體在這一問(wèn)題上無(wú)疑占有先機(jī)，由于現(xiàn)有的新媒體普及度較高，目標(biāo)對(duì)象在具有代表性的新媒體平臺(tái)如新浪微博、微信等處集聚的現(xiàn)象較為明顯。因此，借助類似平臺(tái)集聚效應(yīng)，通過(guò)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等手段能在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到比較好的傳播效率，從而為達(dá)成良好的傳播效果提供較好的前提。

三、如何在后勤宣傳工作中發(fā)揮好新媒體的作用

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視和大力支持是做好新媒體情境下宣傳工作的前提條件。以上海大學(xué)為例，后勤集團(tuán)宣傳信息工作從一開始就得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，新媒體這一新傳播媒介出現(xiàn)后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)即敏銳感覺到其對(duì)傳統(tǒng)宣傳方式的沖擊和提升。為此，校長(zhǎng)助理兼后勤集團(tuán)總經(jīng)理歐陽(yáng)華，主抓集團(tuán)宣傳思想工作的黨委書記陳明驊，多次鼓勵(lì)集團(tuán)宣傳工作人員在把握宣傳信息工作的大方向和總原則的前提下，積極探索新媒體情境下的宣傳工作路徑。

2.做好新媒體平臺(tái)定位是做好新媒體情境下宣傳工作的重中之重。在新媒體情境下重新審視傳統(tǒng)宣傳工作，雖然形式上的改變是最顯著的變化，但這并非是這一變化的全部，換言之，以“新瓶裝舊酒”的思維出發(fā)是無(wú)法應(yīng)對(duì)這一變化趨勢(shì)的。新媒體情境下，信息傳播的速度更快，語(yǔ)言風(fēng)格更多元，因此要較好地調(diào)整以往的宣傳策略，有針對(duì)性地宣傳后勤工作中的亮點(diǎn)，化常規(guī)工作、常態(tài)工作為亮點(diǎn)工作，潛移默化中改變以往人們心目中后勤工作多是“傻大粗笨”的印象。更重要的是，由于可以實(shí)現(xiàn)和服務(wù)對(duì)象的精確互動(dòng)，因此在此平臺(tái)上的信息宣傳功能有極大的擴(kuò)展，如投訴建議也可以被納入進(jìn)來(lái)，從而使得新媒體平臺(tái)可以承載一種稱之為“大宣傳”的局面。

3.建立健全工作制度是新媒體情境下做好宣傳工作的重要保障。上海大學(xué)后勤集團(tuán)從2009年開始逐步建立健全了宣傳信息工作的有關(guān)制度，不斷完善宣傳信息工作的管理體制。集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持貫徹執(zhí)行并不斷完善宣傳工作制度，有效保障了宣傳信息工作的正常運(yùn)行，也很好地調(diào)動(dòng)了員工參與宣傳信息工作的積極性和主動(dòng)性。

四、新媒體帶來(lái)的變化

1.以新浪微博等新媒體形式為中心，建立健全信息反饋制度。以新浪微博為代表的新媒體平臺(tái)建立后，集團(tuán)逐步在此基礎(chǔ)上形成“信息收集，集中反饋，事后處理，結(jié)果上報(bào)”的信息反饋閉環(huán)鏈條，由專人負(fù)責(zé)采集、上報(bào)相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)上建立完善的信息反饋制度，使集團(tuán)管理層及時(shí)知曉服務(wù)對(duì)象的意見和建議。

2.為管理層決策提供參考。由專人定期對(duì)由新浪微博等平臺(tái)反饋來(lái)的信息做好收集、分類、梳理工作，將其中的反映出的師生需求作為下一步的工作的重要參考，使得后勤工作與師生的需求相契合。

3.與業(yè)績(jī)考核掛鉤，成為現(xiàn)有監(jiān)督體系的有益補(bǔ)充。由新媒體平臺(tái)收集來(lái)的意見建議還可以成為集團(tuán)建設(shè)中的績(jī)效考核體系的一部分。在實(shí)踐中，上海大學(xué)后勤集團(tuán)一些部門已經(jīng)嘗試在日?？己酥袑⒂纱祟愋旅襟w平臺(tái)收集來(lái)的投訴數(shù)量作為績(jī)效考核指標(biāo)而與職工的績(jī)效工資收入掛鉤。事實(shí)證明，新媒體非但不是阻隔服務(wù)者與思維活躍的服務(wù)對(duì)象之間的鴻溝，如加以有效利用反而是一種拉近服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象距離的極好方式。