馬玉英 董麗麗

【文章編號(hào)】1004-7484（2014）05-2710-01

門(mén)診是醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行診斷、治療的前線(xiàn)，是醫(yī)院的窗口，門(mén)診護(hù)理質(zhì)量的高低，直接體現(xiàn)在醫(yī)院的總體醫(yī)療水平。新疆昌吉州人民醫(yī)院是一所三級(jí)甲等醫(yī)院，2013年門(mén)診量突破58萬(wàn)人次，日門(mén)診量約3000人，為了更好服務(wù)于病人，滿(mǎn)足患者的身體、心理、社會(huì)的需要，給我們門(mén)診護(hù)理工作者提出了更高的要求，它要求護(hù)理工作者不斷提高思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等，我在門(mén)診部工作近8年，如果要全面提高護(hù)理工作者的素質(zhì)，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

1樹(shù)立崇高的職業(yè)道德觀

1.1護(hù)士的工作是崇高的，同時(shí)也是十分艱辛的，為了病人健康，護(hù)士每時(shí)每刻都要守護(hù)在病人的身邊，這就要求護(hù)士必須熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，關(guān)愛(ài)病人、理解病人，從患者的角度出發(fā)，有高度責(zé)任感，不怕吃苦、勇于擔(dān)當(dāng)。一個(gè)道德高尚的人員，才能在護(hù)理事業(yè)中有出色的表現(xiàn)，才能得到患者的認(rèn)可。

1.2門(mén)診護(hù)理工作雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但比較瑣碎，涉及面廣，這就要求護(hù)理人員在工作中嚴(yán)于律己，做到不竄崗、不閑談、堅(jiān)持原則，不計(jì)較個(gè)人得失，要求別人做到的，首先自己做到，處處以團(tuán)結(jié)為重，提倡奉獻(xiàn)精神。

2 具備良好的形象和心理素質(zhì)

2.1護(hù)士要儀表端莊、著裝整齊、舉止文雅大方、佩戴胸卡、淡妝上崗、真真做到患者來(lái)有應(yīng)聲、去有送聲、微笑服務(wù)在臉上、問(wèn)寒問(wèn)暖在嘴上、細(xì)心呵護(hù)在行動(dòng)上，以良好形象呈現(xiàn)給患者，讓患者感到舒心、放心。

2.2保持充沛的精力，工作中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，做到處變不驚，冷靜應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，堅(jiān)持醫(yī)德信念，自覺(jué)履行護(hù)理準(zhǔn)則和規(guī)范，這些優(yōu)良品質(zhì)，對(duì)門(mén)診工作很重要.

2.3護(hù)理工作的對(duì)象是人，只有在具備良好心理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，平時(shí)注重培養(yǎng)個(gè)人氣質(zhì)和良好的性格，才能在護(hù)理工作中，很好地處理好護(hù)患關(guān)系，解決護(hù)理對(duì)象的健康需求。

2.4培養(yǎng)護(hù)理人員應(yīng)具備熱情、體貼、尊重、樂(lè)觀、寬容的做事態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、機(jī)智果斷的意志品質(zhì)，干凈利落和充滿(mǎn)自信的工作作風(fēng)。

3 扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理操作技能

3.1在知識(shí)、信息、科技高速發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)知識(shí)不再是考核重壓下的被動(dòng)行動(dòng)，而是形成了一種適應(yīng)時(shí)代需要的主動(dòng)行動(dòng)，因此，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、來(lái)充實(shí)自己頭腦，作為一名護(hù)理工作者不但要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的操作技能，尤其在門(mén)診工作，專(zhuān)科護(hù)理、健康教育已凸顯出來(lái)，遇到危重病人時(shí)，能準(zhǔn)確作出判斷，及時(shí)通知醫(yī)生，積極參加搶救，動(dòng)作迅速，忙而不亂，操作中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及消毒隔離制度，只有這樣，才能提高專(zhuān)業(yè)水平。

3.2具有敏銳的觀察力 護(hù)士敏銳的觀察力，是從病人身上獲取的資料，判斷病人的需求，評(píng)價(jià)護(hù)理和治療的效果，以及預(yù)料可能發(fā)生的問(wèn)題，都具有重要的意義，要善于從病人的言語(yǔ)、表情、行為、姿勢(shì)和眼神等，預(yù)知病人的心態(tài)，從而防止意外的發(fā)生。

4 掌握有效的溝通技巧

4.1尊重患者，對(duì)患者富有同情心，與患者交流時(shí)，語(yǔ)言清楚、簡(jiǎn)潔、樸素、避免使用刺激患者和家屬情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句，避免使用專(zhuān)業(yè)詞匯。

4.2留意溝通對(duì)象的教育程度，情緒狀態(tài)，留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度，留意自己的情緒，學(xué)會(huì)自我控制。

4.3注意傾聽(tīng) 多聽(tīng)家屬和病人說(shuō)幾句，盡量讓病人宣泄和傾訴，與患者交談時(shí)，做到認(rèn)真聽(tīng)，耐心聽(tīng)清楚對(duì)方再講什么，并理解對(duì)方非語(yǔ)言行為所表達(dá)的信息，眼睛是心靈的窗戶(hù)，護(hù)士通過(guò)眼睛注視和肢體語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)對(duì)患者關(guān)心，防止不耐煩的打斷患者或粗暴的訓(xùn)斥患者，溝通時(shí)，注意保護(hù)患者的隱私。

5 認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制

5.1針對(duì)門(mén)診病人流動(dòng)量大、病情急、病情復(fù)雜的特點(diǎn)，真正做到急病人所急，想病人所想，無(wú)論何時(shí)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，一律不推諉、不搪塞，盡自己最大的努力去幫助病人，真正做到“有求必應(yīng)，有問(wèn)必答”。

5.2換位思考，假如我是一名患者，我該如何去做，用實(shí)際行動(dòng)感化病人，甘愿做病人的貼心人。

總之，護(hù)理工作者需從滿(mǎn)足患者的生理、心理、社會(huì)因素出發(fā)，不斷提高綜合素質(zhì)，給患者創(chuàng)造一個(gè)良好的就診環(huán)境，無(wú)論對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)效益，還是建立新型的醫(yī)患關(guān)系，都起著十分重要的作用。