張磊

摘要：電子商務(wù)以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在現(xiàn)代商務(wù)中異軍突起，而以旅游電子商務(wù)為模式的新興旅游類商品的問世，為傳統(tǒng)的旅游行業(yè)注入了新的生命力。本文結(jié)合國內(nèi)目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，對我國的旅電子商務(wù)發(fā)展趨勢進行了分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)旅游

1.概述

傳統(tǒng)旅游業(yè)是信息依托型和信息密集型的產(chǎn)業(yè)，它與電子商務(wù)的便捷、高效價格低廉的優(yōu)點有機結(jié)合，促生了適應(yīng)現(xiàn)代人生活所需的新型旅游模式—旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站都開辟了旅游版塊，而旅游類電子商務(wù)網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，已經(jīng)不再是單一的訂購門票和旅游線路了，旅游類網(wǎng)站逐漸開始走向出行一站式服務(wù)的路線，為人們的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且實惠的服務(wù)。

2.我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新模式。 我國目前的旅游電子商務(wù)發(fā)展主要有以下幾種形式：

2.1 B2B模式的旅游電子商務(wù)

旅游B2B電子商務(wù)的交易形式主要是旅游業(yè)眾多行業(yè)企業(yè)之間的通過特定的電子商務(wù)平臺，開展產(chǎn)品代理、交易、合作關(guān)系，如旅行社通過航空公司的網(wǎng)絡(luò)訂票平臺訂購打折機票、或者通過酒店預(yù)訂客房系統(tǒng)預(yù)訂房間等。B2B電子商務(wù)的實現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅游業(yè)的運作效率。

2.2 B2E的旅游電子商務(wù)

目前國內(nèi)B2E旅游電子商務(wù)市場上較廣泛使用的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)(TravelManagementSysterm，TMS)。它安裝在企業(yè)客戶端，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。在客戶端，企業(yè)差旅負責人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。通過TMS與旅行社建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時，TMS還提供統(tǒng)計報表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，并可進行相應(yīng)的財務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強管理。

2.3 B2C的旅游電子商務(wù)

B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。B2C旅游電子商務(wù)方便旅游者遠程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。

3.目前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問題分析

首先，旅游消費者的消費習慣還需要時間來改變。根據(jù)市場調(diào)查，目前大多數(shù)中老年消費者仍然習慣以傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，而只有少數(shù)熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕消費者會選擇網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品。這就使得買方市場刺激不足，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)類企業(yè)投入大量人力物力，收益卻難以達到預(yù)期。

其次，旅游電子商務(wù)企業(yè)人才缺乏，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息量匱乏。目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。但很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套旅游服務(wù)的橋梁，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。這正是由于缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才導(dǎo)致的。

另外，消費者對網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心，對產(chǎn)品的售后保障的懷疑，也影響了旅游電子商務(wù)的消費數(shù)量。

4.我國旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析

旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺。從2002年起開始實施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點,計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。

其次，傳統(tǒng)旅游企業(yè)一方面必須快速轉(zhuǎn)變觀念, 加強與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通，實現(xiàn)資源有效整合,積極開展個性化訂制旅游服務(wù)，為消費者提供全新的旅游體驗?zāi)Ｊ?，另一方面，要努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)熟悉旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理及熟悉旅游產(chǎn)品多方面的知識復(fù)合型人才。

旅游電子商務(wù)通過減少企業(yè)交換信息成本、降低交易成本等手段有效降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本，為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道，同時也為消費者提供了便捷、優(yōu)惠、個性化的訂制。隨著我國旅游電子商務(wù)企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的發(fā)展道路，必將在今后蓬勃發(fā)展，讓越來越多的消費者體驗到旅游電子商務(wù)給我們的生活帶來的便捷與樂趣。

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