肖英

摘要：目的：分析探討醫(yī)院門診護(hù)理的特征以及護(hù)理管理的策略，以提升綜合醫(yī)院門診護(hù)理管理的水平。方法：從護(hù)理工作的特征、項(xiàng)目、管理、基本素質(zhì)等方面全方位的分析。結(jié)果：護(hù)理項(xiàng)目豐富、規(guī)范管理、高素質(zhì)護(hù)理人員構(gòu)筑高質(zhì)量的門診護(hù)理，重視門診護(hù)理的管理以及培養(yǎng)護(hù)理人員的素質(zhì)，提升工作的效率以及病患的滿意程度。結(jié)論：綜合醫(yī)院的門診治療以及護(hù)理是集方便、快捷、靈活為一體的高質(zhì)量醫(yī)療模式，持續(xù)的提升護(hù)理人員的專業(yè)技能以及綜合素養(yǎng)，打造高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)模式，能更好的服務(wù)于人民。

關(guān)鍵詞：綜合醫(yī)院；門診護(hù)理；護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-8602（2014）08-0202-01

前言：

醫(yī)院的門診部可以說(shuō)是醫(yī)院的基礎(chǔ)，也是人民關(guān)注最多的服務(wù)窗口，它是面向社會(huì)大群體的醫(yī)療服務(wù)，所以醫(yī)院的門診部越來(lái)越涉及更多的領(lǐng)域，這也就伴隨著醫(yī)療糾紛日益增長(zhǎng)。因此，深入改革醫(yī)療體制，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好的服務(wù)于社會(huì)各界。

1 門診護(hù)理特征與設(shè)置

1.1 病患復(fù)雜多樣

門診的患者大都來(lái)自四面八方的，年齡、社會(huì)地位都有較大的差異，病患大都會(huì)有慢性疾病以及感染性疾病，所以要依據(jù)醫(yī)院規(guī)定的管理進(jìn)程對(duì)病患進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，預(yù)防交叉感染，患者要積極的配合醫(yī)務(wù)人員實(shí)行合理有效的治療，這樣能夠有效的防止其他的病癥感染。若是病情較為復(fù)雜并且類型多的病患，要及時(shí)的做好應(yīng)對(duì)策略，第一時(shí)間對(duì)病患進(jìn)行有效的搶救，病患出現(xiàn)突發(fā)癥時(shí)護(hù)理人員要具有一定的救治能力以及判定能力，不能出現(xiàn)自身慌亂的問(wèn)題。

1.2 醫(yī)生流動(dòng)性大

綜合醫(yī)院的門診部門病患的流動(dòng)性大，并且還涉及到不同的科室以及不同的病情，這樣非常的不利于病患的病情治療。因此，門診的護(hù)理人員要有自己對(duì)醫(yī)生流動(dòng)性大的獨(dú)特見(jiàn)解，并能夠言簡(jiǎn)意賅的進(jìn)行闡述，讓病患能夠理解并包容。要符合醫(yī)院的所有規(guī)定，盡可能的縮短病患的掛號(hào)等待時(shí)間，做好就診的簡(jiǎn)化流程，門診的就診室合理的布置。做好門診的各項(xiàng)服務(wù)，提升護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)以及病患的滿意度。

1.3 門診護(hù)理設(shè)置

一搬門診的服務(wù)資源都非常的有限，因?yàn)榇罅康牟』季鸵蠼釉\的時(shí)間要短而快捷，體現(xiàn)最大化的接診量。所以，就要求護(hù)理人員接診快速、檢查仔細(xì)、診斷明確。并且病患的接診到最終的治療等待的時(shí)間較長(zhǎng)，有一系列的流程要走，所以醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)之間要很好的協(xié)作，要有良好的協(xié)調(diào)管理，杜絕多次以及重復(fù)的排隊(duì)。綜合醫(yī)院中門診的設(shè)置基準(zhǔn)為咨詢臺(tái)、分科檢查室、輸液室、門診的手術(shù)室等，基本的工作就是能夠?yàn)椴』技纯痰奶峁┽t(yī)療信息咨詢以及就診的方法，讓病患能夠第一時(shí)間接受治療，也包括各個(gè)科室的銜接工作?，F(xiàn)階段醫(yī)院的門診部在不斷的提升要求，同時(shí)設(shè)置也在快速的完善。

1.4 門診護(hù)理業(yè)務(wù)

在綜合醫(yī)院門診，各個(gè)護(hù)理人員要有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能，這些都會(huì)影響門診護(hù)理工作的質(zhì)量和病患的滿意度，直接跟醫(yī)院的水平掛鉤，醫(yī)院的護(hù)理人員要持續(xù)的提升自身的業(yè)務(wù)技能以及實(shí)踐能力，積極有效的做好護(hù)理工作，及時(shí)的觀察病患的動(dòng)態(tài)，可以獨(dú)自的對(duì)病患的病情進(jìn)行較為準(zhǔn)確的判定以及治療、制定護(hù)理與康復(fù)的計(jì)劃，及時(shí)的處理相關(guān)的疾病。

2 門診的護(hù)理管理策略

我國(guó)現(xiàn)階段的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療資源，還不能滿足社會(huì)各界的需求，這是客觀事實(shí)，也是不容忽視的問(wèn)題。所以，要及時(shí)的處理就診環(huán)節(jié)多、科室分散、護(hù)理人員的素質(zhì)與專業(yè)技能差異大，提升綜合性醫(yī)院門診的相應(yīng)護(hù)理管理是首要的工作。

2.1 強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)

護(hù)理人員的思想覺(jué)悟、專業(yè)素質(zhì)都會(huì)影響到護(hù)理的質(zhì)量，所以要強(qiáng)化護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能。有扎實(shí)的基本功，并能夠熟練的掌握專業(yè)的知識(shí)，了解新型的專業(yè)知識(shí)與醫(yī)療技術(shù)，努力的完善護(hù)理業(yè)務(wù)，并了解相關(guān)的學(xué)科，豐富自身的視野。要跟隨時(shí)代的腳步，不再只是做簡(jiǎn)單的技術(shù)操作，能準(zhǔn)確的處理各類疾病以及健康有關(guān)的問(wèn)題。熟練的操作信息網(wǎng)絡(luò)，并能夠準(zhǔn)確的融合到護(hù)理工作中，提升自身的綜合素養(yǎng)。

2.2 強(qiáng)化心理素質(zhì)

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏非?？欤o(hù)理人員會(huì)在各個(gè)方面承受一定的壓力，所以，護(hù)理人員要能夠控制自己的情緒，能快速的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)以及給自己心理暗示與安慰，能夠自己排泄不良情緒。要積極向上開(kāi)心愉悅的去面對(duì)每一天的工作，要用快樂(lè)感染每一個(gè)人，做一個(gè)快樂(lè)的傳播者，用快樂(lè)帶動(dòng)病患的積極性，這對(duì)病患的治療有很大的幫助，也能避免很多麻煩。

2.3 強(qiáng)化道德素質(zhì)

一個(gè)人的道德素質(zhì)是最主要的，護(hù)理人員要有一定的人格魅力以及道德素質(zhì)，禮貌的對(duì)待每一位病患及家屬，和藹可親、熱情大方、積極主動(dòng)的跟病患進(jìn)行溝通。讓病患感到親切、舒適，放下戒備的心理，這樣能夠讓病患積極主動(dòng)的配合治療。綜合醫(yī)院的門診護(hù)理人員也要了解相關(guān)的法律知識(shí)，并依法行醫(yī)，要懂得用法律知識(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，要有自我保護(hù)的意義。

3 討論

在綜合醫(yī)院的門診護(hù)理管理進(jìn)程中，護(hù)理人員要遵守相關(guān)的規(guī)定制度，并了解服務(wù)窗口的重要性，各個(gè)護(hù)理人員要有熟練的護(hù)理技能以及良好的心態(tài)與道德素養(yǎng)。因?yàn)槭敲鎸?duì)社會(huì)各界的，病患的階級(jí)不同、文化不同，所以要將門診的護(hù)理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)工作有了更高的要求，病患不僅僅想要從技術(shù)上得到好的服務(wù)，還希望能夠得到心里上的慰藉。所以，高質(zhì)量的護(hù)理工作與管理是提升醫(yī)院水平的重要因素。

門診治療是一種非常普通、方便的醫(yī)院服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)院以及社會(huì)各界都有著極其重要的作用。醫(yī)院都是面向社會(huì)各界的，不同的階級(jí)層次、不同的人群、不同的疾病、不同的需求，這些都要求護(hù)理工作人員有著高素質(zhì)、高技能。所以，護(hù)理人員要重視自身的素質(zhì)與修養(yǎng)提升，積極的為病患做到滿意的服務(wù)。構(gòu)筑與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相符合的門診護(hù)理管理機(jī)構(gòu)，建立相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)制度、培養(yǎng)醫(yī)德的模式，有效的提升醫(yī)院整體水平，適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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