張慶鳳 王秀榮 王鳳云 袁士仿 李敬秋 劉淑敏

摘要：方法：轉(zhuǎn)變護(hù)理思想，調(diào)整護(hù)理模式，抓好護(hù)理基礎(chǔ)工作，注重溝通交流。 效果：護(hù)理人員自身的工作熱情被點燃，工作效率提升，工作質(zhì)量提高，患者對于護(hù)理工作的滿意度比較好，為醫(yī)院的眼科護(hù)理服務(wù)提供了很好的示范。

關(guān)鍵詞：細(xì)致化；滿意度；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號】R246.82 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）08-0188-01

從2010年我國提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，我院一直都在積極的努力實現(xiàn)這一目標(biāo)[2]，我院的眼科在領(lǐng)導(dǎo)的積極推動下，也開展了一些有效的改進(jìn)工作。

1 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”顧名思義就是最好的護(hù)理服務(wù)，所以要讓大家先要理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的涵義，即不是簡單的發(fā)藥，打針機(jī)械式工作，而要變被動為主動，要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。首先，對現(xiàn)有的科室制度進(jìn)行調(diào)整和完善，制定詳細(xì)的工作流程，對護(hù)理規(guī)范、操作流程等進(jìn)行規(guī)范要求，制定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對醫(yī)護(hù)人員的健康教育工作，加強(qiáng)疾病宣傳教育，為臨床各項護(hù)理提供幫助，比如生活指導(dǎo)、飲食護(hù)理、健康宣教等等，讓醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理工作更有針對性和專業(yè)性，能夠?qū)ψ≡夯颊叩母鞣矫娑冀o予關(guān)心和照顧。其次，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核，注重對知識專業(yè)技能和實踐操作的雙重考核，加強(qiáng)專業(yè)交流，定期對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們的知識不斷更新，能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。轉(zhuǎn)變思想方式，積極的投入到工作中，為眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理付出努力。

2 開展責(zé)任制護(hù)理服務(wù)體系，包干到人，即一位患者從入院到出院都由一位護(hù)士負(fù)責(zé)，每位護(hù)士分管到8—12個患者，分管患者的治療給藥，病情觀察記錄，基礎(chǔ)護(hù)理，健康教育等工作。使護(hù)士能更細(xì)致的掌握所管患者的病情變化及思想動態(tài)，使患者住著舒心，治的放心。責(zé)任護(hù)士在完成每一項治療、護(hù)理處置前，將施行護(hù)理操作前后需注意和需病人及家屬配合的事項，先對患者進(jìn)行細(xì)致的，有效的溝通、告知，尊重患者的知情權(quán)。讓病人得到想要的信息，使護(hù)患關(guān)系融洽，減少護(hù)患糾紛，使護(hù)士工作細(xì)致化。

護(hù)士長能彈性排班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，再晨7：00及晚18：00分別組織護(hù)理組長及組員協(xié)助護(hù)理員進(jìn)行掃床，洗臉，洗腳，用餐，滴眼藥等護(hù)理工作，定每周三為基礎(chǔ)護(hù)理日，幫助無陪護(hù)及視力差的患者洗頭，剪指甲，加強(qiáng)陪護(hù)探視制度，設(shè)專人進(jìn)行管理，保證護(hù)理工作有條不紊的進(jìn)行，提高患者的的滿意度.通過一年半的責(zé)任制護(hù)理服務(wù)模式總結(jié)，我們科從2012年底開始實行責(zé)任制包病種的護(hù)理模式，即一位責(zé)護(hù)管理一種病種的病人，這樣更有利于我們掌握患者的病情，更加細(xì)致化的做好患者的健康指導(dǎo)。并提升了我們的工作效率，提高滿意度。

3 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。不斷增強(qiáng)責(zé)任護(hù)士主動服務(wù)意識，護(hù)理的內(nèi)涵也不斷豐富。簡化護(hù)理文書書寫，使護(hù)士有更多的時間和患者在一起，走進(jìn)病房，接近患者。以健康宣教為例，以往護(hù)士大多蜻蜓點水，而今護(hù)士們會利用業(yè)余時間，自行編寫健康宣教的規(guī)范藍(lán)本。對各項各條都進(jìn)行框定。護(hù)理服務(wù)要使用的呼叫鈴保證其良好，對其是喲夠頻率以及患者對護(hù)理人員的熟悉程度可以作為考量指標(biāo)，讓其更加的規(guī)范?；颊吆妥o(hù)理人員的關(guān)系應(yīng)該是相互信任，患者對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度是我們進(jìn)行調(diào)查的重要內(nèi)容。護(hù)理人員相互之間先進(jìn)行自查自省，護(hù)士長定期對護(hù)理人員進(jìn)程抽查和監(jiān)督，向患者獲取護(hù)理人員工作質(zhì)量信息，對患者的建議和投訴進(jìn)行傾聽，針對性的采取改進(jìn)措施，讓患者的滿意度提升，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。眼科護(hù)理工作需要考慮到患者的需求，為其提供一些便民設(shè)施。

成效

1 護(hù)理人員自身的工作責(zé)任心有了很大的提升，護(hù)理人員能夠?qū)颊哓?fù)責(zé)，護(hù)理人員對患者的病情掌握更加全面和細(xì)致，對治療計劃和護(hù)理要點也非常的明確，所以在進(jìn)行護(hù)理活動的時候，和患者比較親近，能夠獲取患者的需求信息。

2 護(hù)患關(guān)系更加和諧，護(hù)理人員以患者為中心，對患者進(jìn)行護(hù)理和巡視，有空時和患者進(jìn)行交流，獲取患者的需求信息，提升護(hù)理質(zhì)量，讓患者及其家屬能夠?qū)ψo(hù)理工作給予認(rèn)可。

3 提升患者對護(hù)理人員工作的滿意度。采取責(zé)任制的護(hù)理制度，患者的護(hù)理工作都需要責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，在有問題的時候，可以找責(zé)任護(hù)理來幫助處理，讓護(hù)患之間的關(guān)系聯(lián)系更加緊，患者能夠?qū)ψo(hù)理人員給予信任，對護(hù)理工作給予認(rèn)可。

4 護(hù)理工作效率更高。護(hù)理人員需要為患者提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理安全性。護(hù)理人員能夠自覺學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，提升工作技能水平，積極主動的為患者提供護(hù)理和指導(dǎo)工作，幫助患者恢復(fù)健康。

小結(jié)

我院眼科資產(chǎn)進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作開展以后，我科室的患者對于護(hù)理工作給予了高度的肯定，滿意度達(dá)到了98%。前瞻性的思維模式能夠為患者提供一個更好的護(hù)理基礎(chǔ)，為人類的發(fā)展和生存提供幫助，共同建設(shè)良好生活環(huán)境[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是一朝一夕的事情，也不是短期開展后就不聞不問的事情，而是應(yīng)該長久的開展下去，執(zhí)行下去，落到實處，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 衛(wèi)生部。 2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案[s].2010

[2] 郭燕紅。適應(yīng)形勢 銳意進(jìn)取 促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：305-307

[3] 王建偉.前瞻性思維的五大時代觀念支持.天津大學(xué)學(xué)報，2007年. 第9卷第1期.93-95