薛晉芳

PAC測試是一項(xiàng)心理學(xué)測試工具，用來評估心理治療中個(gè)人成長與變化的心有效性。同時(shí)，PAC測試適用于管理者的管理風(fēng)格測試與優(yōu)化，在管理者，尤其是在強(qiáng)調(diào)管理風(fēng)格和企業(yè)文化的中高層管理者群體中發(fā)揮著重要的價(jià)值。PAC測試對于指導(dǎo)管理者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理、制度優(yōu)化、決策與執(zhí)行等諸多方面體現(xiàn)出心理學(xué)工具的優(yōu)越性和較大的拓展性。

PAC測試基于人格理論的相互作用分析理論，也稱為人際關(guān)系心理分析，是美國心理學(xué)家艾瑞克·伯恩Eric Berne在1964年出版的圖書《Game People Play》中，提出的人格理論。

在企業(yè)的日常管理中，人的管理是難點(diǎn)，因此，團(tuán)隊(duì)管理吸引了諸多管理者，尤其是中層管理者的關(guān)注。團(tuán)隊(duì)管理，簡單來分析，涉及到心理學(xué)與管理學(xué)。對團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、性格、優(yōu)劣勢的了解有助于發(fā)揮個(gè)體的長處，而在工作崗位上發(fā)揮專業(yè)技能和職業(yè)能力，更重要的是獲取其對團(tuán)隊(duì)的向心力和積極投入，尤其是骨干員工的積極、主動(dòng)的投入為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來了巨大的價(jià)值。

一、PAC測試類型

伯恩將人格分作三個(gè)方面，分別代表著人的三個(gè)自我狀態(tài)——P（parent，父母自我狀態(tài)）、A（adult，成人自我狀態(tài)）與C（child，兒童自我狀態(tài)）。這三個(gè)自我狀態(tài)代表著人的不同側(cè)面，在同一個(gè)人身上會(huì)同時(shí)呈現(xiàn)，但會(huì)有主次之分。

P可區(qū)分為兩個(gè)維度，分別是CP（Critical parent，批判的父母）和NP（Nurturing parent，照顧的父母），在CP維度得到高分者表現(xiàn)出將強(qiáng)的秩序感和操控性，對責(zé)任、權(quán)利、界限把握的很嚴(yán)格。高分者類似于一個(gè)嚴(yán)厲的父親，對子女要求嚴(yán)苛，不允許犯錯(cuò)，以結(jié)果為導(dǎo)向，而且更注重結(jié)果。另一面，NP維度高分者則表現(xiàn)出強(qiáng)烈的包容、支持與理解，更多關(guān)注“子女”的內(nèi)心需求，而不是外在行為的結(jié)果。舉個(gè)例子，一個(gè)3歲的男孩打碎了玻璃杯，如果他的母親訓(xùn)斥他不小心，責(zé)怪他浪費(fèi)錢，這樣的家長屬于高CP者。而在另一個(gè)家庭，同樣的情況下，父親會(huì)輕輕地?fù)崦⒆拥哪X袋問有沒有嚇著、是不是被傷著，這樣的父親則是NP高分者。這種特性會(huì)在管理團(tuán)隊(duì)中同樣表現(xiàn)出來。

同時(shí)，也有人既關(guān)注結(jié)果，同時(shí)也關(guān)注結(jié)果背后的原因和訴求，則會(huì)在CP和NP兩個(gè)維度上均表現(xiàn)出較高的分?jǐn)?shù)。

A是人的成人自我狀態(tài)。高分者表現(xiàn)出冷靜、理性、客觀等特征，他們語調(diào)適當(dāng)、不緊不慢，遇事會(huì)冷靜分析，并做出客觀的分析和判斷，采取理性的行為方式，表現(xiàn)出較強(qiáng)的執(zhí)行力，是具備完整成人權(quán)利的“理性人”。

C是兒童自我狀態(tài)，有FC和AC兩個(gè)維度。FC（free child，自由的兒童）是充分體現(xiàn)出兒童單純、積極、熱情的一面，表現(xiàn)出自由、靈活、任性，而富有創(chuàng)造性，不受亦有條框的約束和限制。AC（Adapted child順從的兒童）維度高分者則表現(xiàn)的放佛被壓制和嚴(yán)格限制的兒童，表現(xiàn)出退縮、猶豫、溫婉、缺乏主見而趨于配合他人。

大體來講，CP型家長易培養(yǎng)出AC型的兒童，NP型父母則會(huì)養(yǎng)育出FC型的兒童。CP和NP均衡，且均較高的家長培養(yǎng)出A型的兒童。CP和NP均處于低分區(qū)間的家長，則對孩子表現(xiàn)出“少關(guān)注、不關(guān)懷”的特點(diǎn)，其兒童成年后易于表現(xiàn)出退縮、任性，不愿意接受外部的束縛，即成為AC與FC均高的不平衡狀態(tài)。

此處，需要特別強(qiáng)調(diào)的是，在每個(gè)管理者的人格結(jié)構(gòu)中，三種自我狀態(tài)所占的比例會(huì)有所不同，哪種自我狀態(tài)占優(yōu)勢，會(huì)影響到與他人之間的交往，尤其是親密關(guān)系和職場關(guān)系。

二、不同風(fēng)格管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的優(yōu)劣勢

PAC測試結(jié)果和任何其他心理測試的結(jié)果類似，任何一種類型均不是完美的，會(huì)有其獨(dú)特的優(yōu)勢，同時(shí)，做為事物的另一面，劣勢也會(huì)同時(shí)存在。從管理的角度來看，對結(jié)果有利的均是優(yōu)勢，而劣勢也會(huì)經(jīng)過相應(yīng)的學(xué)習(xí)和提升，有可能成為新的管理的優(yōu)勢和亮點(diǎn)，重要的是把握好相應(yīng)的尺度。接下來，我們將典型的5種管理風(fēng)格者在團(tuán)隊(duì)管理者的表現(xiàn)所詳細(xì)的解讀。

2.1 CP型管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的表現(xiàn)

CP管理者在CP維度上取得15分以上的分?jǐn)?shù)，是“嚴(yán)父”型的管理者，以“審視、批判、界限”為主要特征。這些特點(diǎn)在日常管理中表現(xiàn)為對下屬的工作匯報(bào)進(jìn)行挑剔、糾錯(cuò)、追求完美的處理，使得員工對其存在明顯的“敬畏感”。此類型管理者注重結(jié)果和執(zhí)行，如果沒有好的結(jié)果和迅速的執(zhí)行力，則會(huì)被嚴(yán)厲的批評和職責(zé)，因此，員工對其“畏”的成分更多。

如果CP型管理者在A維度上獲得高分，則會(huì)表現(xiàn)為個(gè)人能力出眾，可理性的進(jìn)行判斷，客觀的批評和指正下屬的工作，獲得下屬的“敬”。

CP型管理者如果在AC維度上得分在10分以下，則表現(xiàn)出顯著的“推卸責(zé)任”，將工作的失敗、錯(cuò)誤完全歸因到下屬身上，而不愿意共同承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對下屬的指導(dǎo)較缺乏，屬于“甩手掌柜”但對苛求完美結(jié)果的嚴(yán)苛型的管理者，令下屬在工作中承擔(dān)的壓力過大，不利于創(chuàng)造性的體現(xiàn)。

當(dāng)然，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，CP型管理者對結(jié)果要求嚴(yán)格，最明顯的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)中有一大批執(zhí)行力強(qiáng)、個(gè)人能力出眾的員工。正所謂“嚴(yán)師出高徒”。

CP型管理者的團(tuán)隊(duì)溝通直接、簡單，較少考慮人的因素，而更多是從“工作、事情”的角度出發(fā)。相對來講，人際關(guān)系較簡單，但一般都不會(huì)特別融洽。

2.2 NP型管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的表現(xiàn)

NP型管理者是“慈母型”的管理者，對下屬表現(xiàn)出強(qiáng)烈的“包容性”。比如，對遲到的員工會(huì)耐心的詢問具體原因，并接受各種“客觀原因”的解釋，因此，會(huì)被部分員工利用，而成為團(tuán)隊(duì)難以管理的“問題員工”。

NP型管理者注重員工的思想動(dòng)態(tài)，可以包容員工的微小錯(cuò)誤和工作失誤，并給與足夠的耐心令其成熟與成長，而最大限度的發(fā)揮員工的優(yōu)勢。

NP型管理者的團(tuán)隊(duì)氛圍較民主，討論的氣氛熱烈，同時(shí)溝通較順暢，包容各種不同觀念和心態(tài)的存在，使團(tuán)隊(duì)成為其樂融融的“大家庭”。這樣的團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢是凝聚力強(qiáng)，員工間的關(guān)系融洽，合作順暢，溝通充分。同時(shí)，也會(huì)存在相應(yīng)的弊端，如管理者會(huì)容易淪為“家事判官”，對員工間的人際關(guān)系需要做各種調(diào)節(jié)，而占據(jù)了較多的精力和時(shí)間，分散了工作任務(wù)的集中性。

NP型管理者如果同時(shí)在FC維度上取得高分，則整體團(tuán)隊(duì)的氛圍最融洽，創(chuàng)新能力最強(qiáng)，而如果在AC維度上同時(shí)獲得高分，則容易成為團(tuán)隊(duì)的“和事佬”，使團(tuán)隊(duì)成為“一鍋粥”，而令分工不均，成為“人治”的團(tuán)隊(duì)，令管理效率降低。

2.3 A型管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的表現(xiàn)

A型管理者是理性的管理者，會(huì)綜合權(quán)衡團(tuán)隊(duì)成員的利益和優(yōu)勢，令團(tuán)隊(duì)的績效最大化，并保障大多數(shù)員工的利益，屬于理想型的管理者。

2.4 FC型管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的表現(xiàn)

FC型的管理者創(chuàng)造性強(qiáng)，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來創(chuàng)新的活力，適合承擔(dān)新型業(yè)務(wù)的主管。同時(shí)，對情緒的外向型表達(dá)會(huì)使FC型的管理者成為最具備人格魅力和吸引力的管理者。FC型的管理者，同時(shí)取得A維度的高分，則會(huì)全面的把控事和人的因素，成為既能管理人，又能激勵(lì)人的“新型”管理者。

FC型管理者倡導(dǎo)員工的自主表達(dá)，不會(huì)壓抑員工的不同觀念，兼容并蓄，令員工有較強(qiáng)的歸宿感和成就感，而對管理者本人和團(tuán)隊(duì)具備向心力。

2.5 AC型管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的表現(xiàn)

AC型管理者缺乏主見，對員工之間的人際矛盾會(huì)“聽之任之”，同時(shí)也對團(tuán)隊(duì)利益缺乏爭取的動(dòng)力，令團(tuán)隊(duì)成員感到不公和委屈，而逐漸失去對團(tuán)隊(duì)的向心力而離職。

AC型管理者在諸多類型管理者中的人格魅力最弱。嚴(yán)格來講，AC型的人較難以成為管理者，因?yàn)樗麄儾簧朴谧プC(jī)遇，并對展露個(gè)人能力缺乏動(dòng)力。

三、管理者優(yōu)化管理風(fēng)格有助于團(tuán)隊(duì)管理

PAC測試作為管理風(fēng)格的了解，有助于管理者了解自己的優(yōu)勢和不足，而進(jìn)行針對性的提升和改進(jìn)。A型管理者通過明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)范而建立團(tuán)隊(duì)的基本框架，成為規(guī)范的團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)角度來講，管理者必備的因素是在A維度上取得高分。

PAC測試有助于使團(tuán)隊(duì)成員清楚地理解自己在團(tuán)隊(duì)中的角色、位置與責(zé)任。同時(shí)，確保管理者承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。PAC測試有助于管理者了解團(tuán)隊(duì)成員的初始風(fēng)格，而做到分工明確、公平而獲得員工的認(rèn)可，并且爭取了解員工的心理動(dòng)態(tài)，成為既了解員工的工作能力、優(yōu)勢，同時(shí)又能掌握員工所思所想，成為能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的“心”型管理者。

絕對的CP型管理者和絕對的NP型管理者均會(huì)存在明顯的管理劣勢。同樣，典型的FC與AC管理者也會(huì)存在“短板”。理性的管理者類型是在各維度上均獲得高分，成為全能型、適應(yīng)力強(qiáng)的管理者。

作為管理者，或者未來的管理者，均應(yīng)了解自身的PAC，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化和改善。