[摘要]本文在分析廣西鄉(xiāng)村旅游信息化現(xiàn)狀和成因基礎(chǔ)上，力求通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一的鄉(xiāng)村旅游信息平臺(tái)即構(gòu)建面向市場(chǎng)的權(quán)威、動(dòng)態(tài)、內(nèi)容豐富的鄉(xiāng)村旅游、旅游電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，來(lái)促進(jìn)廣西鄉(xiāng)村旅游業(yè)的信息化發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游；信息化；互動(dòng)式；旅游電子商務(wù)

[中圖分類號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）12-0143-02

1研究背景

隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展，各種業(yè)務(wù)處理、信息收集和匯總分析都廣泛使用了計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正深刻地改變著人類的生活模式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式。旅游業(yè)正在加快信息化程度，電子商務(wù)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、消費(fèi)、管理和教育科研活動(dòng)都直接受到信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的深刻影響。

2鄉(xiāng)村旅游及旅游信息化的定義

21鄉(xiāng)村旅游的定義

自1996年開(kāi)始，我國(guó)部分學(xué)者針對(duì)鄉(xiāng)村旅游所下的定義不下30種。其中馬波（1996）、王兵（1999）、熊凱（1999）、郭煥成（2000）、杜江和向萍（1999）等學(xué)者給鄉(xiāng)村旅游下的定義被廣泛引用?？偟膩?lái)說(shuō)，狹義的鄉(xiāng)村旅游是指純鄉(xiāng)村旅游，例如農(nóng)家樂(lè)等；廣義的鄉(xiāng)村旅游概念則是包括名山大川、小城鎮(zhèn)旅游在內(nèi)的準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，位于城市近郊、遠(yuǎn)郊的地域范圍存在的觀光型農(nóng)業(yè)也應(yīng)該屬于鄉(xiāng)村旅游。

22旅游信息化內(nèi)涵

信息化（Informatization）是以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，以信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、信息處理）為依托的一種新技術(shù)擴(kuò)散過(guò)程。而對(duì)于旅游信息化的定義，廣泛應(yīng)用的是：旅游信息化是指充分利用電子技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，收集、整理、利用各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改善旅游業(yè)管理水平的重要手段。旅游信息化的作用在于擴(kuò)展了信息傳播的領(lǐng)域和范圍，加速了知識(shí)的更新和人力資源的開(kāi)發(fā)配置效率，降低了信息的傳輸成本和效率。

3廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀存在的問(wèn)題分析

31廣西鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年年底，廣西14個(gè)地市縣共有各類大小鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體景點(diǎn)2500多個(gè)，2004年至今，被國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)達(dá)34家，全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣4個(gè)。自治區(qū)級(jí)的農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)達(dá)115家。這些示范點(diǎn)和示范縣的年接待量都達(dá)到了5萬(wàn)人次以上，另外廣西壯族自治區(qū)旅游局從2011年至今，已經(jīng)評(píng)出了30家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，其中五星級(jí)1家，四星級(jí)29家。據(jù)統(tǒng)計(jì)測(cè)算，2012年，廣西鄉(xiāng)村旅游業(yè)為本省提供了5萬(wàn)多人的就業(yè)崗位，直接服務(wù)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的人口達(dá)20多萬(wàn)人，分布于14個(gè)地市60多個(gè)縣的2500多個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)全年接待游客總量達(dá)2000多萬(wàn)人次，全年鄉(xiāng)村旅游直接總收入超過(guò)3億多元人民幣。相對(duì)于鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的快速發(fā)展而言，廣西的旅游信息化建設(shè)卻發(fā)展緩慢。到目前為止14個(gè)地市旅游局才基本上建成了官網(wǎng)，但在60多個(gè)縣旅游局中，只有6個(gè)縣建立了自己的獨(dú)立官網(wǎng)，其他縣份都依托廣西旅游在線或者區(qū)旅游局的官網(wǎng)來(lái)發(fā)布獲取信息。總體上看，全區(qū)的旅游信息化建設(shè)水平參差不齊。全區(qū)所建成投入使用的各類旅游網(wǎng)站數(shù)量和規(guī)模都不大，除了區(qū)旅游局網(wǎng)站和廣西旅游在線等幾個(gè)網(wǎng)站，其他的知名度都不高，形成了信息孤島現(xiàn)象。在廣西的2500多家鄉(xiāng)村旅游農(nóng)家樂(lè)景點(diǎn)中建有網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的僅有約60家，僅占24%左右。而且在這60多家景點(diǎn)中，很多僅是有個(gè)網(wǎng)頁(yè)，大部分經(jīng)營(yíng)者不會(huì)使用電腦、不會(huì)上網(wǎng)甚至很多景點(diǎn)連電腦都沒(méi)有，全部是傳統(tǒng)的管理運(yùn)營(yíng)模式。

32存在的問(wèn)題分析

（1）廣西信息化水平較弱，尚未進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這個(gè)背景下，旅游信息化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展體制尚未形成，支撐信息化運(yùn)行的多元化機(jī)制還不完善。相關(guān)從業(yè)人員的整體技術(shù)素質(zhì)不高，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備使用不足，信息化應(yīng)用程度滯后于旅游總體發(fā)展水平。

（2）由于鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)參與者意識(shí)素質(zhì)、相關(guān)硬軟件的完善性及管理協(xié)調(diào)機(jī)制不足等原因，導(dǎo)致了相關(guān)參與人在收集、整理、利用各類鄉(xiāng)村旅游信息資源時(shí)，無(wú)法形成覆蓋全行業(yè)的多層面的信息渠道，從而形成了全區(qū)的旅游網(wǎng)站內(nèi)容單一，普遍側(cè)重于城市或者某地區(qū)的知名景點(diǎn)，忽視了鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)信息的收集與發(fā)布。

（3）旅游信息服務(wù)程度低，未形成全省性的旅游信息平臺(tái)，網(wǎng)站實(shí)效性差。在14個(gè)地市60多個(gè)縣的網(wǎng)站上，信息基本上是單向傳輸?shù)?，網(wǎng)站僅起到展示和通告的作用，而未能展示出良好的互動(dòng)性，游客或者經(jīng)營(yíng)實(shí)體很難實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)性交流。

（4）旅游網(wǎng)站和論壇缺乏長(zhǎng)期有效的宣傳推廣，導(dǎo)致90%的網(wǎng)站無(wú)人問(wèn)津，訪問(wèn)量少，起不到宣傳旅游景點(diǎn)信息的作用。廣西的14個(gè)地市60多個(gè)縣所建成的相關(guān)旅游網(wǎng)站中，幾乎是沒(méi)有做網(wǎng)絡(luò)推廣的。大部分網(wǎng)站基本處于“信息孤島”的狀態(tài)。在網(wǎng)站排名搜索引擎排名的結(jié)果逐年下滑，形成馬太效應(yīng)。根據(jù)世界最權(quán)威的網(wǎng)站排名搜索引擎alexacom（世界排名第四）的alexa web search搜索，網(wǎng)站（wwwgxtagovcn）的訪問(wèn)排名一直呈緩慢下降趨勢(shì)。據(jù)2013年9月10日的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站 wwwgxtagovcn 當(dāng)日訪問(wèn)量全球綜合排名第1144469位，最近一月平均排名為第2266861位，而最近三個(gè)月的平均排名為第1261948位，下降趨勢(shì)明顯。本月訪問(wèn)人數(shù)10萬(wàn)人次，已經(jīng)有676個(gè)網(wǎng)站和本站鏈接。從以上數(shù)據(jù)可以看出我區(qū)旅游網(wǎng)站的知名度普遍偏低，宣傳推廣不到位。

（5）各鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)利用淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易的數(shù)量和規(guī)模仍較少。下面以淘寶網(wǎng)平臺(tái)為主，統(tǒng)計(jì)全國(guó)和廣西在旅游和鄉(xiāng)村旅游為主題的淘寶店鋪賣家數(shù)量情況（見(jiàn)下表）：

從上表可以看出，廣西網(wǎng)上旅游賣家的數(shù)量?jī)H占全國(guó)賣家數(shù)量的290%；另外全國(guó)以鄉(xiāng)村旅游為主題淘寶賣家數(shù)量?jī)H占旅游類主題賣家的750%，說(shuō)明鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上交易量少，還有很大的潛力可以挖掘；而從廣西來(lái)看，區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)上賣家僅占全區(qū)旅游網(wǎng)上賣家總量的532%，比全國(guó)的水平還低一些。從以上相關(guān)旅游主題網(wǎng)絡(luò)賣家數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游信息化程度還處于較低水平，廣西的鄉(xiāng)村旅游信息化水平落后于全國(guó)水平。

4廣西鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)的對(duì)策

41加強(qiáng)政府規(guī)劃與扶持工作

各地市相關(guān)部門要做好配套政策和措施：制定總體規(guī)劃、多渠道為農(nóng)民提供小額信貸、加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)、制定行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)。以新農(nóng)村建設(shè)和清潔鄉(xiāng)村為突破口，優(yōu)先安排打造一批旅游村，使其成為旅游產(chǎn)品，借助各類強(qiáng)勢(shì)媒體和網(wǎng)站大力宣傳和推廣本地鄉(xiāng)村旅游。

42加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理

（1）各級(jí)旅游管理部門應(yīng)以建立和推廣旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)為切入點(diǎn)，以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、即時(shí)互動(dòng)性的通信技術(shù)等高科技為依托，整合旅游資源，完善公共信息服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建本地區(qū)旅游目的地平臺(tái)。在建設(shè)時(shí)，應(yīng)著眼于把信息發(fā)布與即時(shí)互動(dòng)交流作為建設(shè)重點(diǎn)，可以借鑒淘寶網(wǎng)所采用的淘寶旺旺即時(shí)溝通工具，也可以借鑒騰訊QQ的即時(shí)聊天工具模式，這些都是主流的即時(shí)溝通交流工具。

（2）網(wǎng)站的信息更新方面，應(yīng)采用下一級(jí)政府部門定期上報(bào)指定信息模式和旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體主動(dòng)與網(wǎng)站管理方即時(shí)互動(dòng)交流信息模式。各地旅游局和網(wǎng)站管理方得通過(guò)有效手段，讓各經(jīng)營(yíng)實(shí)體進(jìn)入該交流平臺(tái)，這才是關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)站管理方還應(yīng)根據(jù)上級(jí)所下發(fā)的活動(dòng)安排及本地實(shí)際，積極配合推廣和宣傳本地的旅游信息。

（3）管理方還需要考慮網(wǎng)站的持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，因此網(wǎng)站在設(shè)置板塊時(shí)，應(yīng)開(kāi)辟一些營(yíng)利性板塊，獲取一定的收益，保證網(wǎng)站的健康發(fā)展。

（4）網(wǎng)站的管理方要注意網(wǎng)站的安全維護(hù)及穩(wěn)定性，杜絕各類不良信息特別是各種反政府反人類的言論，在即時(shí)交流平臺(tái)上，注意及時(shí)清理各類虛假有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。

43完善鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的供給結(jié)構(gòu)和提升經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和能力（1）各地市縣的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求變化，努力完善景點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，以滿足游客在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等方面的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的最大贏利。

（2）各鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)努力學(xué)習(xí)，提高市場(chǎng)化和信息化意識(shí)，會(huì)使用主流的移動(dòng)通信設(shè)備、電腦上網(wǎng)設(shè)備和即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具如淘寶旺旺或騰訊QQ等來(lái)快速發(fā)布和收集相關(guān)旅游信息，主動(dòng)融入到本地的官方旅游網(wǎng)站和交流平臺(tái)中，尋找跨行業(yè)和跨區(qū)域合作渠道，有效開(kāi)拓新市場(chǎng)。

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[基金項(xiàng)目]廣西科技大學(xué)社科基金資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：校社科1261114）。

[作者簡(jiǎn)介]黃忠偉（1979—），男，壯族，廣西上林人，研究生，實(shí)驗(yàn)師。研究方向：區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)。