王文博

O2O，有人理解為單純的商業(yè)模式，也有人把它當(dāng)做是一種營(yíng)銷手段，那它到底是什么？

單從概念上看，O2O是個(gè)舶來(lái)品，意思是Online To Offline（線上到線下）。現(xiàn)在只要產(chǎn)業(yè)鏈中既涉及線上，又涉及線下的，皆可稱之為O2O。但把它看做是一個(gè)系統(tǒng)也許更準(zhǔn)確些。在這個(gè)系統(tǒng)里，商業(yè)模式是形而上的上層建筑，要實(shí)現(xiàn)它、玩轉(zhuǎn)它，需要形而下的技術(shù)工具做支撐。

換句話說(shuō)，在如今傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相加入，卻難覓出口的O2O迷宮里，工具也許會(huì)是一個(gè)突破口。新的互聯(lián)網(wǎng)工具、智能工具的出現(xiàn)，將為 O2O提供更多的解決方案和更多的可能。

淘小店，買家變賣家

朋友圈里的微店尚未形成氣候，微信對(duì)于微店的不支持態(tài)度，在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電商領(lǐng)域?yàn)樘詫毩糇懔丝臻g，于是，今年8月一款名為淘小店的App在淘寶服務(wù)市場(chǎng)上線。這是淘寶、天貓、阿里TAE（Taobao App Engine）聯(lián)合又一城軟件科技，合作推出的一款基于個(gè)人手機(jī)開(kāi)店的社會(huì)化移動(dòng)分銷工具。

淘小店的口號(hào)是“人人是買家，人人是賣家”。每個(gè)手機(jī)開(kāi)店的個(gè)人既可以購(gòu)買該小店的商品，也能替小店推廣賣貨。通過(guò)這款A(yù)pp工具，天貓B店賣家可在移動(dòng)端快速發(fā)展大量個(gè)人分銷商，實(shí)現(xiàn)全民分銷;淘寶C店賣家可將PC端的淘寶店變成獨(dú)立的移動(dòng)端淘寶小店，并可以和熟人朋友一起賣貨。

個(gè)人安裝淘小店App即可開(kāi)設(shè)自己的手機(jī)淘寶小店，綁定品牌后通過(guò)來(lái)往、微信、QQ等社交工具分享商品與營(yíng)銷內(nèi)容，交易完成后，個(gè)人分銷商的銷售收益通過(guò)支付寶自動(dòng)分賬。

淘小店是個(gè)新玩意，阿里計(jì)劃在10月14號(hào)舉辦的阿里開(kāi)放大會(huì)上正式發(fā)布這款A(yù)pp，但目前淘小店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1300家，其中，最引人注目的就是蒼井空的SPAKEYS內(nèi)衣。

美女，到桌上來(lái)

線上點(diǎn)餐+線下體驗(yàn)，再加上免費(fèi)外賣配送，餐飲O2O究竟靠什么吸引顧客？海底撈似的死忠服務(wù)，還是基于數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化定制？也許，你還可以把餐廳變成年輕人搭訕異性的新技能。

烏克蘭的高科技公司Kodisoft設(shè)計(jì)了一套交互式餐廳技術(shù)，將菜品、飲料的圖片、食材搭配、價(jià)格等信息陳列在一個(gè)防水觸屏桌上，顧客只需要在電子菜單上下單就可以將信息傳給廚房，不需要服務(wù)員就能自己點(diǎn)單。那種叫服務(wù)員等半天，在你跟服務(wù)員詢問(wèn)菜是怎么做的時(shí)候被別桌給搶掉服務(wù)員的憋屈事就再也不會(huì)發(fā)生了。

當(dāng)然，更重要的是，顧客可以在等餐的時(shí)間里，用觸屏桌子玩游戲、看新聞及跟別的餐桌的客人聊天。如果遇到有眼緣的異性，你甚至可以在桌上為對(duì)方點(diǎn)一杯飲料，如果對(duì)方接受了，你就算搭訕成功，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，請(qǐng)大膽想象。這是不是比微信、陌陌之類的社交應(yīng)用更吸引人，因?yàn)槟慊究梢运?jiàn)即所得。

目前，上海的又樂(lè)已經(jīng)自主研發(fā)了這項(xiàng)技術(shù)，他們的交互餐廳今年內(nèi)就會(huì)登陸國(guó)內(nèi)的餐飲市場(chǎng)。

裝在手機(jī)里的房卡

有沒(méi)有設(shè)想過(guò)這樣的場(chǎng)景：你到外地出差或者旅游，出發(fā)前在線預(yù)訂酒店之后，手機(jī)上會(huì)收到電子鑰匙，等你抵達(dá)酒店之后，只需手機(jī)，就可以直接抵達(dá)房間，打開(kāi)房門，中間不需要任何繁瑣的入住手續(xù)辦理。入住過(guò)程中，用戶可以通過(guò)手機(jī)直接呼叫酒店的服務(wù)。入住到期后，電子鑰匙會(huì)自動(dòng)失效，用戶也無(wú)需辦理退房手續(xù)，即可安然離開(kāi)。

相形之下，僅僅是線上預(yù)訂的酒店O2O是不是太過(guò)淺??？新的智能工具延伸了酒店O2O的想象空間。它的成功之處在于解決酒店入住體驗(yàn)的痛點(diǎn)。雖然線上預(yù)訂給用戶帶來(lái)了便利，但在抵達(dá)酒店后客人依然需要排隊(duì)辦理住房、退房手續(xù)，出入房間需要房卡開(kāi)鎖和關(guān)鎖，短暫出行時(shí)需要攜帶房卡，而對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，需要管理維護(hù)大量的房卡，住房、退房需要人員服務(wù)且效率低。

現(xiàn)在，在智慧鎖各項(xiàng)技術(shù)上領(lǐng)先的核桃智慧鎖，已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鎖具領(lǐng)域小試牛刀，整合了無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能手機(jī)技術(shù)、云技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、機(jī)械防盜技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)對(duì)鑰匙的取代。下一步，核桃智慧鎖計(jì)劃與酒店合作，開(kāi)啟新的酒店入住模式。

鞋子的量身定選

表面上看，O2O要解決的是盈利模式的問(wèn)題，實(shí)際上卻是服務(wù)的問(wèn)題。比如，一家鞋店，要做O2O，首先應(yīng)該解決的或許是如何為消費(fèi)者挑選一雙合腳的鞋這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

如果你赤腳踩在3D腳型測(cè)量?jī)x上，測(cè)量?jī)x就能瞬間計(jì)算出腳型各部位的三維數(shù)據(jù)，并在各種步態(tài)運(yùn)動(dòng)學(xué)參數(shù)的幫助下，為你推薦合適的鞋款，那會(huì)是什么樣的情景。如果真能如此稱心地買到一雙鞋，你是不是不會(huì)在乎用什么方式付款？而且，當(dāng)你離開(kāi)門店后，你的數(shù)據(jù)依然保留，店家還可以根據(jù)你的數(shù)據(jù)，在線推薦適合你的鞋款。

這樣的購(gòu)物過(guò)程發(fā)生在萬(wàn)鞋云商的體驗(yàn)店里。體驗(yàn)店坐落在廈門加州商場(chǎng)入口一層，擁有1000多平方米的實(shí)體面積。這個(gè)體驗(yàn)店的最大亮點(diǎn)就是這款3D腳型測(cè)量?jī)x，這項(xiàng)技術(shù)的擁有者是廈門可睿特信息科技?？深Ｌ赝顿Y成立廈門冉星科技有限公司，專注于3D技術(shù)的研發(fā)和服務(wù)，并于2014年7月份協(xié)助萬(wàn)鞋云商搭建了這個(gè)號(hào)稱國(guó)內(nèi)第一的鞋業(yè)O2O體驗(yàn)店項(xiàng)目。目前，可睿特已經(jīng)同諸多鞋類品牌企業(yè)達(dá)成合作，并正在籌劃多個(gè)落地O2O項(xiàng)目。

公交出行的私人訂制

2013年芬蘭赫爾辛基推出了微型公交車服務(wù)。這個(gè)名為Kutsuplus的微型公交車服務(wù)，沒(méi)有固定的線路和時(shí)間表，不同的乘客可以在智能手機(jī)App中指定自己想要上下車的時(shí)間和地點(diǎn)，App會(huì)統(tǒng)一處理這些請(qǐng)求，計(jì)算出能夠滿足所有請(qǐng)求的最便捷路線。每輛微型公交車可以承載9名乘客，一般一次乘坐需要3.5歐元基本票價(jià)加每公里0.45歐元的加價(jià)。雖然Kutsuplus比傳統(tǒng)公交車（2.5歐元）收費(fèi)貴一些，但遠(yuǎn)不及同樣滿足“點(diǎn)到點(diǎn)”需求的出租車費(fèi)用（起步價(jià)8.6歐元，每公里1.43歐元）。 根據(jù)赫爾辛基交通部門介紹，推行不到一年的Kutsuplus，乘客數(shù)量已從初期的每月不到千人上升到2014年5月的近五千人。

而這只是芬蘭赫爾辛基交通局雄心勃勃的智能公交規(guī)劃的一部分。根據(jù)這個(gè)規(guī)劃，到2025年，人們可以隨時(shí)隨地在智能手機(jī)上選擇和購(gòu)買合適的出行服務(wù)，并在線下實(shí)時(shí)享用。傳統(tǒng)的公交系統(tǒng)由城市公共交通部門制定固定的路線和班次，而赫爾辛基計(jì)劃的未來(lái)系統(tǒng)則會(huì)由線上平臺(tái)收集和處理數(shù)據(jù)，為市民提供量身定制的出行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)按需供應(yīng)的公共交通。市民只需在App中輸入出行的起點(diǎn)和終點(diǎn)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成最為便捷的出行路線和出行工具組合。

機(jī)器人的教育O2O猜想

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具革新如火如荼，智能機(jī)器人也湊起了熱鬧。

2010年，騰訊啟動(dòng)了一個(gè)名為Qrobot的機(jī)器人項(xiàng)目，目前有三款產(chǎn)品，小Q、Q影、小小Q，其中，小小Q是一款智能親子伴侶。作為親子伴侶，小小Q的早教功能備受關(guān)注。目前小小Q具備四個(gè)功能：聽(tīng)聽(tīng)、聊聊、成長(zhǎng)和遙控。這些交互功能，引發(fā)關(guān)于教育O2O的新的猜想。有媒體甚至推測(cè)騰訊會(huì)利用小小Q躋身在線教育領(lǐng)域。

智能機(jī)器人能否成為教育O2O的新工具？這款售價(jià)339元的小機(jī)器人如果得到普及，會(huì)帶來(lái)怎樣的教育O2O新形態(tài)？如此一來(lái)，大數(shù)據(jù)是不是可以從娃娃抓起？猜想才剛剛開(kāi)始。

技術(shù)的進(jìn)步改變著人們的思維方式，自然也影響著商業(yè)模式的革新。在“眾愁”的O2O領(lǐng)域，技術(shù)工具也許才是最好的解決方案。