溫建英

［摘要］ 圖書(shū)館知識(shí)管理，是國(guó)際上近年來(lái)興起的一種先進(jìn)的圖書(shū)館管理理念，是先進(jìn)的圖書(shū)館管理辦法，是圖書(shū)館管理科技發(fā)展的必然趨勢(shì)，是當(dāng)代圖書(shū)館研究的前沿課題。

［關(guān)鍵詞］ 圖書(shū)館；知識(shí)管理；創(chuàng)新

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 13. 065

［中圖分類(lèi)號(hào)］G251［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2014）13- 0104- 02

隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求越來(lái)越高，而圖書(shū)館是知識(shí)的源泉，是人類(lèi)文明的寶庫(kù)。同時(shí)圖書(shū)館作為高校重要的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，在學(xué)校的教學(xué)、科研方面，有著不容忽視的地位，直接影響著高校的辦學(xué)水平。因此，要求高校及圖書(shū)管理員攜手提高圖書(shū)館知識(shí)管理。本文探討如何推進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)管理建設(shè)，對(duì)其重要意義展開(kāi)論述。

1圖書(shū)館知識(shí)管理及含義

圖書(shū)館知識(shí)管理，是圖書(shū)館以工作人員及讀者為主體，以知識(shí)信息為對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值為目標(biāo)，以知識(shí)增值和滿足讀者要求為中心的管理。圖書(shū)館知識(shí)管理，是國(guó)際上近年來(lái)興起的一種先進(jìn)的圖書(shū)館管理理念，是先進(jìn)的圖書(shū)館管理辦法，是圖書(shū)館管理科技發(fā)展的必然趨勢(shì)，是當(dāng)代圖書(shū)館研究的前沿課題。

2圖書(shū)館知識(shí)管理的特征

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理在圖書(shū)館中將會(huì)發(fā)揮重要的作用，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的管理模式，具有傳統(tǒng)管理無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館知識(shí)管理具有以下特征。

第一，人力資源管理是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中最重要的資源是掌握知識(shí)的人才，人才競(jìng)爭(zhēng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，人是創(chuàng)造、傳播、運(yùn)用知識(shí)的主體，因而，具有知識(shí)的人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源。人的智力因素將決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，在任何一個(gè)機(jī)構(gòu)中，人的聰明才智將成為最有價(jià)值的財(cái)富。將人看作組織中最重要的資源，旨在實(shí)現(xiàn)人適其所、人盡其才，使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展，使組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮個(gè)人潛力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館將重視館員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，以此不斷地提高館員的科技知識(shí)水平，獲得創(chuàng)新知識(shí)的能力，并且充分尊重人的價(jià)值，引導(dǎo)和發(fā)揮館員的智慧潛能，把開(kāi)發(fā)館員頭腦中的知識(shí)資源作為提高效率的重要途徑。全面提高館員的素質(zhì)和定位人的價(jià)值成為圖書(shū)館知識(shí)管理的重要目標(biāo)。

第二，圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)是要推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新。江澤民指出：“科技的發(fā)展、知識(shí)的創(chuàng)新越來(lái)越?jīng)Q定著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的發(fā)展進(jìn)程?！敝R(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的核心，知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅需要科學(xué)研究部門(mén)從事知識(shí)的生產(chǎn)，而且需要有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員從事知識(shí)信息的收集、加工、整理和傳播，以促進(jìn)應(yīng)用。圖書(shū)館作為知識(shí)和信息搜集、整理、存貯和傳播的基地，是科學(xué)系統(tǒng)鏈中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣是知識(shí)創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。首先，創(chuàng)新需要以前人研究成果為基礎(chǔ)，圖書(shū)館幫助科技工作者獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的科技信息，是啟動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的前提條件。其次，圖書(shū)館直接參與科研過(guò)程，他們的工作是知識(shí)創(chuàng)新的組成部分。再次，圖書(shū)館要關(guān)注知識(shí)的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移，是將知識(shí)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的橋梁。知識(shí)管理就是要促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部、圖書(shū)館與圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與用戶之間的聯(lián)系，加強(qiáng)知識(shí)聯(lián)網(wǎng)，加快知識(shí)流動(dòng)。圖書(shū)館作為人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)，信息知識(shí)資源的集散地，應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)，結(jié)合工作中遇到的一些問(wèn)題，如：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變、生存和發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，虛擬圖書(shū)館的建設(shè)問(wèn)題，電子時(shí)代的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題等開(kāi)展科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)新。

第三，信息技術(shù)是圖書(shū)館知識(shí)管理的工具。社會(huì)從以信息技術(shù)為主導(dǎo)、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力的時(shí)期，發(fā)展到以信息為主導(dǎo)的時(shí)期，并進(jìn)入到以知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新為中心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期。人是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，但并不意味著信息和信息技術(shù)變得無(wú)足輕重，它們?nèi)匀皇侵R(shí)管理的內(nèi)容和研究對(duì)象，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新起著源泉和工具作用?；ヂ?lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等的出現(xiàn)不僅加快了信息傳遞的速度和增加了信息傳播的廣度，同時(shí)使各種信息更加有序，這為知識(shí)創(chuàng)新提供了信息保障。

3圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容

圖書(shū)館的知識(shí)管理應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。

3.1 知識(shí)創(chuàng)新管理

圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移以及由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理3個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理就是通過(guò)追蹤全世界圖書(shū)館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與擴(kuò)展圖書(shū)館學(xué)的研究領(lǐng)域。技術(shù)創(chuàng)新管理就是對(duì)由與技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。組織創(chuàng)新管理就是通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館的職能（業(yè)務(wù)）部門(mén)與工作流程，建立一套符合電子圖書(shū)館時(shí)代的有效的組織管理體系來(lái)支持與加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。

3.2 知識(shí)應(yīng)用管理

圖書(shū)館不僅應(yīng)關(guān)注知識(shí)的組織與開(kāi)發(fā)，而且要重視知識(shí)的需求與應(yīng)用，以便最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的功能與效益?；ヂ?lián)網(wǎng)上雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶需要的信息都不能自動(dòng)到達(dá)用戶手中。因此，２１世紀(jì)的圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展基于高速信息網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)服務(wù)，主要包括：（１）為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書(shū)館或信息中心。（２）信息化的知識(shí)服務(wù)。逐步建立以用戶為中心的信息發(fā)布、信息查詢、信息專(zhuān)供等信息服務(wù)體系，加速數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，研究以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息發(fā)布和查詢的方法、手段和技術(shù)。（３）圖書(shū)館資源數(shù)字化。電子圖書(shū)館或數(shù)字圖書(shū)館是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館的技術(shù)模式與發(fā)展方向。今后圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)必須從建設(shè)賦有學(xué)科特色的、能夠在高速信息網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各種電子期刊、圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)始，努力將現(xiàn)有的大量非電子信息資源最大限度地轉(zhuǎn)換成電子信息資源，集成在電子圖書(shū)館中。

3.3 知識(shí)傳播管理

知識(shí)的傳播與知識(shí)的創(chuàng)新同等重要。通常情況下，知識(shí)創(chuàng)新者并不是知識(shí)使用者，他們沒(méi)有大量的時(shí)間和精力去尋找使用者。雖然知識(shí)使用者為數(shù)眾多，但由于各種主觀和客觀條件的限制，他們很難直接從知識(shí)創(chuàng)新者手中獲取新知識(shí)。

3.4 人力資源管理

在圖書(shū)館知識(shí)管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯涌梢酝ㄟ^(guò)各種方法和制度來(lái)加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體。在實(shí)踐過(guò)程中，我們應(yīng)該充分重視館員需求的多樣性與變化性，運(yùn)用權(quán)變管理方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)不同館員的管理，即對(duì)一部分人采用嚴(yán)格的硬性管理方式，依據(jù)規(guī)章、流程進(jìn)行較嚴(yán)格的監(jiān)督、控制，明確工作的數(shù)量與質(zhì)量要求，對(duì)另一部分人采用較寬松的軟性管理方式，讓他們參與決策、協(xié)商，承擔(dān)更多工作，以便發(fā)揮他們的管理才能，使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。做好專(zhuān)業(yè)人員的繼續(xù)教育工作，學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅包括圖書(shū)館學(xué)與相關(guān)學(xué)科理論，而且應(yīng)覆蓋現(xiàn)代最新技術(shù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

4總結(jié)

用知識(shí)管理思想指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)，“藏書(shū)為用，讀者至上，一切為讀者，為讀者一切，滿足讀者一切需要”。高校圖書(shū)館知識(shí)管理應(yīng)以讀者為中心，針對(duì)讀者結(jié)構(gòu)，閱讀傾向，各群體數(shù)量及比例，利用圖書(shū)館的頻率和方式，對(duì)服務(wù)的需求層次和滿足程度，將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)收集讀者數(shù)據(jù)，深入了解讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)指標(biāo)體系，客觀準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)對(duì)策，從而提升圖書(shū)館信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)水平。

在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該注重增加知識(shí)內(nèi)涵。在信息積累和組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)特定目的進(jìn)行更深層次的分析與研究，融入館員的智慧，使原有信息系統(tǒng)化、綜合化、實(shí)用化，成為針對(duì)性和實(shí)用性更強(qiáng)的再生知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本的更新、組合、增值。在服務(wù)內(nèi)容的廣度上應(yīng)有盡可能寬的知識(shí)涵蓋面，實(shí)施知識(shí)導(dǎo)航。高校圖書(shū)館在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)方式多種多樣，它包括基于分析和基于內(nèi)容的參考空間服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人信息服務(wù)、團(tuán)體信息服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)等。以藏書(shū)建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)作為輔助性服務(wù)來(lái)支持知識(shí)服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

［１］袁紅軍．知識(shí)管理：高校圖書(shū)館管理的發(fā)展趨勢(shì)［J］．圖書(shū)館研究，２００４（５）．

［２］張立厚．知識(shí)管理［J］．圖書(shū)館工作與研究，２００４（３）．