王東風

［摘要］ 隨著醫(yī)院后勤社會化改革的推進，現(xiàn)有的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展，因此后勤工作實施信息化管理是必然的選擇。在后勤工作中如何實施信息化管理，以優(yōu)化醫(yī)院的后勤工作，成為一個值得研究的課題。本文從醫(yī)院后勤信息化管理的概念、目標、基本構(gòu)架、可行性分析以及優(yōu)勢和意義方面進行探討。

［關(guān)鍵詞］ 醫(yī)院；后勤；信息化；管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 13. 035

［中圖分類號］R197.324［文獻標識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2014）13- 0055- 02

在日趨激烈的市場競爭中，醫(yī)院后勤的管理創(chuàng)新離不開信息化的支撐。同時，代表當代最先進的管理思想的信息化管理，不僅促進了后勤工作的管理變革，同時也成為后勤服務(wù)實體核心競爭力的重要內(nèi)容。

1醫(yī)院后勤信息化管理的概念

后勤信息化管理就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成封閉式信息管理鏈，完成從事件發(fā)生、運行處理過程、監(jiān)督、反饋最終結(jié)果到改進措施與修正辦法的過程管理。在后勤集團形成一個數(shù)據(jù)中心，處理分析統(tǒng)計各個中心職能部門的管理數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)、資金使用情況、收益情況、資產(chǎn)情況、人員情況、績效考核情況，提供模糊查詢等功能。通過系統(tǒng)分析得到所需的各類報表、圖表曲線和其他重要數(shù)據(jù)，使信息得到充分利用和共享。

２醫(yī)院后勤信息化管理要達到的目標

（1）信息化目標是降低整體采購成本，有效規(guī)避運營風險，使資源得到優(yōu)化配置，實現(xiàn)效益最大化，使后勤管理成為統(tǒng)一體。即從管理中要效益。另外，信息平臺體系將不受地域限制，在不同部門間實現(xiàn)信息高效互動。

（2）管理技術(shù)的結(jié)合。后勤信息化不是孤立的，信息技術(shù)只有與先進的管理理念和規(guī)范的管理制度相結(jié)合，才能取得預(yù)期的效果。一方面，我們要用科學(xué)的管理理念指導(dǎo)后勤的信息化建設(shè)；另一方面，要利用信息技術(shù)實現(xiàn)管理運行的簡單化，以提升管理水平，提高管理效率。兩方面相輔相成，互為依托。如果不進行信息化建設(shè)，管理就無法實現(xiàn)跨越式發(fā)展，而信息系統(tǒng)不能體現(xiàn)先進的管理思想，系統(tǒng)建設(shè)就失去了方向。

３醫(yī)院后勤信息化管理系統(tǒng)

首先，要搭建一個醫(yī)院與下屬各個職能部門的溝通渠道，即針對后勤的辦公管理系統(tǒng)，讓下屬部門在第一時間上傳、匯報相關(guān)辦公文件，以提高整體管理效率。其次，搭建各個職能部門的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。做到規(guī)范每個崗位的責、權(quán)、利管理，通過制度科學(xué)管理，建立崗位考核和績效評估制度。使每個部門每個崗位職責清晰，目標明確。最后，要整合已有的系統(tǒng)，將其納入到后勤整體信息平臺中來，使管理者無論身在何處都可以遙控指導(dǎo)，并在第一時間得到醫(yī)院各種運行數(shù)據(jù)。決策的正確性，依賴于數(shù)據(jù)的準確性和信息的及時性。

４醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的可行性分析

（1）從硬件環(huán)境來看，近些年來，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已相當普及和成熟，后勤信息化平臺可依靠現(xiàn)有的院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和計算機設(shè)備，除了需要一臺專用服務(wù)器，用以建立數(shù)據(jù)中心外，基本不需要大的硬件投入。

（2）從軟件環(huán)境來看，隨著后勤社會化改革，后勤隊伍結(jié)構(gòu)大大變化，知識化、年輕化程度日益提高，計算機得到廣泛應(yīng)用，多數(shù)后勤管理者和職工已習(xí)慣使用計算機辦公和通過網(wǎng)絡(luò)了解信息。

（3）從資金投入來看，一個能覆蓋后勤各主要部門和職能且較完整的信息平臺的建設(shè)投入，根據(jù)后勤業(yè)務(wù)規(guī)模的大小，從幾萬元到二三十萬元不等，多數(shù)醫(yī)院后勤實體是可以承受的。如果資金暫時有困難，則可以分部門，按步驟實施，在后勤系統(tǒng)中選擇條件最成熟、最急需、見效最快的部門先行實施，如采購中心、膳食營養(yǎng)中心，或辦公室、財務(wù)、人事等部門先行，待條件成熟，再一個個上系統(tǒng)，最后將各部分連接成一個完整的信息化系統(tǒng)平臺。

（４）從技術(shù)上看，近些年來與后勤管理相關(guān)的信息化技術(shù)發(fā)展均已較為成熟，許多醫(yī)院后勤已具備信息化管理的基礎(chǔ)，只是這些技術(shù)的應(yīng)用較為分散、零亂，亟待統(tǒng)一規(guī)范和整合，使其系統(tǒng)化，從而發(fā)揮更大效應(yīng)。

５醫(yī)院后勤信息化的優(yōu)勢和重要意義

（1）提高了工作效率，如在后勤信息化管理平臺體系中可運用網(wǎng)絡(luò)進行審批流程管理，避免了申請人逐級簽字，等待領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)可以在任何時間、任何地點隨時審批，轉(zhuǎn)發(fā)；另外領(lǐng)導(dǎo)也可通過網(wǎng)絡(luò)檢查各部門工作，節(jié)省大量時間；而且，各個部門數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計由計算機自動完成，大大提高上報速度和準確率，省時、省力，既提高了工作效率，又節(jié)約了管理成本。

（2）資產(chǎn)管理清晰明確，隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，后勤的資產(chǎn)也在迅速地增加。那么，各單位中心到目前為止在原有資產(chǎn)的基礎(chǔ)上增加了多少，有多少該納入報廢指標，有多少進行了維修或增值，恐怕是后勤領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題，更重要的是我們通過系統(tǒng)盤清后要將剩余部分盤活，以達到創(chuàng)造其最大價值的目的。也可以清楚地了解單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對資產(chǎn)的重組、盤活及創(chuàng)收提供著重要的決策信息。

（3）充分利用數(shù)據(jù)進行分析。我們利用信息化管理的主要目的就是要通過數(shù)據(jù)對比，找到我們工作中的問題和不足，由原來的模糊式管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的數(shù)字化管理，將問題用量化法找到，為我們下一步工作提供科學(xué)的指標和決策依據(jù)，從而改變以前盲目的甚至是不計成本的管理，同時也堵塞了管理制度上的漏洞。最終使管理簡單化，一切用數(shù)字說話。

（4）各級崗位責、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標準。通過系統(tǒng)的規(guī)范化管理，明確崗位的責、權(quán)、利關(guān)系，同時與考核掛鉤，與個人利益結(jié)合，形成了崗位的責、權(quán)、利一一對應(yīng)的關(guān)系，不僅規(guī)范了操作流程管理，同時也使責任人有了主動意識。

（5）服務(wù)意識和質(zhì)量得到明顯提高，通過管理系統(tǒng)在各個部門的業(yè)務(wù)和流程設(shè)定的規(guī)范要求，人員責、權(quán)、利明確，主動意識提高，使得工作的響應(yīng)速度和工作效果明顯提高，服務(wù)的質(zhì)量得到明顯的改善，完善了激勵機制。

（6）核算更加科學(xué)規(guī)范。核算考核的標準統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)計方法明確一致，使各個部門的統(tǒng)計、考核和監(jiān)督有可比性，更加科學(xué)合理。

（7）后勤實現(xiàn)信息化管理是與醫(yī)院發(fā)展趨勢相適應(yīng)的，是社會發(fā)展的必然要求。實現(xiàn)后勤管理信息化有助于先進管理模式的引入和后勤隊伍專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)以及企業(yè)形象的提升。信息技術(shù)的應(yīng)用強化了醫(yī)院后勤服務(wù)安全管理，推進了反腐倡廉建設(shè)，隨著醫(yī)院后勤社會化改革的推進，后勤工作實施信息化管理是必然的選擇，在后勤工作中如何更科學(xué)地實施信息化管理，以優(yōu)化醫(yī)院的后勤工作，成為值得我們研究的一項長期課題。

主要參考文獻

［１］朱士俊，董軍．醫(yī)院管理與信息利用［Ｍ］．北京：人民軍醫(yī)出版社，２００１．