李艷霞

摘要：目的 探討人性化管理在臨床護理管理中的運用效果。方法 以管理為基礎(chǔ)，以護理實踐為方針，以尊重愛護，理解關(guān)心，支持護士為準則，尋找出人性化管理的措施。結(jié)果 增強護理團隊的凝聚力和執(zhí)行力，使護理質(zhì)量得到持續(xù)的改進。結(jié)論 應(yīng)用人性化管理在臨床中能取得良好的效果，不僅能增強護士的積極性和主動性，還能讓護士與患者建立良好的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化；護士管理；應(yīng)用體會

人性化管理是以人為中心，充分重視人性，通過滿足人的物質(zhì)，友情，尊重，歸屬和自我實現(xiàn)等多方面的需求，激發(fā)護理員工干勁，開發(fā)護理員工潛能，使護理員工們奉獻忠誠，，履行責任，開拓創(chuàng)新，并通過文化和精神的建設(shè)，培養(yǎng)共同的價值觀念和行為準則，從而增強護理員工之間的親和力，形成一支有凝聚力，戰(zhàn)斗力的護理團隊。隨著信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)管理正在受到挑戰(zhàn)，特別是當今醫(yī)療改革的時代，護理工作者的教育程度不斷地在提高，她們的追求更具有廣泛性和多樣性，這就要求我們管理者的傳統(tǒng)的管理方法要變革。

1 情感化的管理，有利于提高工作的積極性和主動性

護士來自四面八方，從小所受到的文化教育和生活背景，家庭條件各不相同，他們的性格，思想觀念，人生觀也相互不異，正因為有這些千差萬別，導致他們產(chǎn)生不同的工作態(tài)度，主要是分兩大類，一類把工作當消遣時間，應(yīng)付父母親的；另一類是把工作當生存手段而全身心投入工作狀態(tài)穩(wěn)扎穩(wěn)打的，前者的工作表現(xiàn)往往是懶惰，消極，被動，暴躁，粗心大意；后者卻認真積極向上，工作有條有理。他們具備相當強的執(zhí)行力。往往很快成為護理骨干。針對這一點，我們管理者就不能眉毛胡子一把抓的去管理他們，我們應(yīng)該從他們的內(nèi)心世界出發(fā)，根據(jù)她們的情感有的放矢的進行管理，表揚他們的優(yōu)點，但同時提出他們的缺點及不足之處，解放他們依賴的思想，消除負面消極的情感。鼓勵他們樹立："我是行的"理念。護理工作是一個連貫性極強的工作，不能因為你的怠慢和消極影響整個護理團隊的工作質(zhì)量，溫和嚴厲的告訴她們：工作是一種責任，在這個共同的工作空間里，每個人都應(yīng)有自己的使命感。

2 民主化管理，有助于增強護士的凝聚力、執(zhí)行力

民主化管理就是讓護理人員全體參與工作中的某種決策。只有讓他們參與了，她們才會有集體感，歸屬感。長期若你只讓她們執(zhí)行機械的護理工作，不僅會損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對，產(chǎn)生對工作厭倦感，排斥感，心里也有被冷落感，臨床上經(jīng)常碰到那樣一類的護理人員，任務(wù)布置下去，她非但無動于衷，還煽動其它護士的積極性，針對這一點，護士長應(yīng)是是讓他們參與決策，不論她們資質(zhì)，年齡，一律先聽取她們的意見，讓她們發(fā)表自己的觀念，闡述自己不同的意見，這樣非但不會挫傷她們的自尊心，反而還會提高她們的士氣。民主化管理就是要求護士長學會利用全員參與，集思廣益，擇優(yōu)選用，取長補短。工作中要做到知人善任，人盡其才，才盡其用，培養(yǎng)人人都有責任感，成就感的意識。鼓勵全員主動參與科室的管理，使他們?yōu)榻M織目標共同努力達到一致的共識[1]。

3 制度化管理，有助于護理質(zhì)量得到持續(xù)的改進

護理管理要講制度，但是不能講制約，管理要講人性，但是不能講人情，在制度合理的地方，需要人性化來彌補，在人性不可控的時候，需要制度化來約束。作為一個護理管理者，制訂一套完善健全的護理管理制度是非常有必要的，制度的執(zhí)行對我們每個成員也都必須是公平的，不能因人而異，也不能因個人私下的感情來判斷對與錯，是與非。護士長要以身作則，形成科室的良性競爭的氛圍，規(guī)范工作職責，重視過程管理，環(huán)節(jié)管理[1]。

4 人力資源的管理，有助于穩(wěn)定護理隊伍，減少辭職現(xiàn)象的發(fā)生

大多數(shù)單位為節(jié)約成本，床護比例幾乎都達不到國家的標準要求，致使臨床工作的護士長期處于負荷大，壓力強，責任重，站線長的狀態(tài)，同時還需要輪值夜班，導致很多護士身心疲憊，另外，工資待遇報酬，社會地位低，而患者的期望值和要求卻在不斷地提高，護理事業(yè)自然帶有職業(yè)的風險。那么我們管理者需要能應(yīng)用人性學的理論，做一個支持領(lǐng)導型和溝通型的專家，關(guān)注護士的利益，理解護士們的酸甜苦辣，真誠的去為他們解決生活中的實際困難，真正的從內(nèi)心世界里去理解她們，滿足其生理心理心靈方面的需求，實行人性化的彈性排班，在患者多，治療集中的高峰期合理增加人員，相反減少護理人員，安排舒適輕松的環(huán)境休息，力爭減輕她們工作上的疲勞。

5 自我和文化的管理，使護士的人格魅力得到提升

它是人性化管理的最高境界，護理人員根據(jù)醫(yī)院，科室的文化和發(fā)展的目標，把個人的意志，愿望和醫(yī)院的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，制訂"自己管理自己"的一套計劃，從而使自己樂于為醫(yī)院奉獻 。

總而言之，護理工作作為醫(yī)療工作的重要組成部分，護理的好壞直接影響患者的康復(fù)，護理糾紛的發(fā)生和護理質(zhì)量的提高。護士的語言舉止對護理質(zhì)量都起著積極的推動作用，對護士實行人性化管理，針對護士在工作中存在的矛盾和實際需求采取相應(yīng)的管理措施，發(fā)揮所長，使不同能力的人都能有表現(xiàn)和展示自己才能的機會，充分調(diào)動護士工作的積極性和創(chuàng)造性[2]，有效的提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及改進護工作質(zhì)量。

參考文獻：

[1]傅巧美.人性化護理理論在護理管理中的應(yīng)用[J].解放軍護理雜志，2009，926（9A）.

[2]張爽.對護士實行人性化護理管理的效果和評價[J].中外醫(yī)療，2012，25.編輯/劉小燕