楊建永

[摘要]本文以H公司數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，主要分析了制造業(yè)一線員工離職對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。本文在假設(shè)其他要素不變的前提下，通過對(duì)H公司數(shù)據(jù)分析，從老員工、新員工及基層管理者離職率三個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響進(jìn)行分析，并得出相應(yīng)的分析結(jié)論。

[關(guān)鍵詞]高新技術(shù)制造業(yè)；一線員工；產(chǎn)品質(zhì)量

[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）26-0030-02

1引言

2008年金融危機(jī)使人們認(rèn)識(shí)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)是國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和重要支撐，出于振興經(jīng)濟(jì)和解決就業(yè)等多種因素的考慮，各國政府紛紛出臺(tái)相關(guān)政策支持發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而制造業(yè)則是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在此背景下，美國提出“制造業(yè)回歸”，要發(fā)展包括傳統(tǒng)制造業(yè)在內(nèi)的各種經(jīng)濟(jì)類型，歐洲也提出了類似的“再工業(yè)化”過程，中國政府也給予制造業(yè)企業(yè)諸多優(yōu)惠政策與支持，但中國制造業(yè)企業(yè)仍面臨諸多問題，本文主要探討制造業(yè)員工離職對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

員工離職通常分為主動(dòng)離職和被動(dòng)離職，其中主動(dòng)離職主要是出于員工個(gè)人意愿的主動(dòng)離職，而被動(dòng)離職則指被企業(yè)解雇或被迫離職，主要包括策略性裁員、違反廠規(guī)廠紀(jì)而被企業(yè)解雇、合同到期等（Pizam和Thornburg，2000）。

目前員工離職的研究，大部分研究都集中在離職影響因素分析，主要是分析企業(yè)的外部因素與企業(yè)自身因素對(duì)員工離職的影響。如晏向華、黃時(shí)斌（2000）認(rèn)為常見的離職原因有：想嘗試新工作、對(duì)薪水不滿意、公司沒有提供成長學(xué)習(xí)環(huán)境、與當(dāng)初所期望的工作不合、追求升遷機(jī)會(huì)、對(duì)公司看法與上級(jí)不一致、工作單調(diào)、職業(yè)倦怠、公司福利不佳、與公司理念不合。雷莉（2003）認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)人才流失的主要原因在于薪酬、培訓(xùn)、績效管理等方面存在不足。

關(guān)于員工離職率對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，前人在此方面做了相關(guān)理論研究。Henvir和Mahon（1992）認(rèn)為過高的員工流動(dòng)率會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降、生產(chǎn)效率下降；Hyer和Reeves等（1995）提出了人力資源價(jià)值鏈模型，該模型說明人力資源實(shí)踐的不當(dāng)會(huì)直接導(dǎo)致員工的曠工和離職表現(xiàn)，員工離職率又會(huì)進(jìn)一步影響組織績效如產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等指標(biāo)。

2H公司案例

H公司成立于2011年，公司產(chǎn)品在能源設(shè)備領(lǐng)域中占有一席之地。公司已經(jīng)年銷售額突破3億多元、員工達(dá)100多人。H公司是集開發(fā)、生產(chǎn)、應(yīng)用于一體的高科技企業(yè)，產(chǎn)品按市場需求導(dǎo)向進(jìn)行非標(biāo)化生產(chǎn)，隨著公司規(guī)模壯大，公司加快研發(fā)和生產(chǎn)的速度，但先期產(chǎn)品的質(zhì)量問題層出不窮，加大了售后服務(wù)成本，浪費(fèi)公司大量資源，產(chǎn)品質(zhì)量問題仍沒有得到有效控制，通過分析，我們發(fā)現(xiàn)員工離職率高是導(dǎo)致產(chǎn)品不良率的主要原因之一。

3H公司員工離職對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響

1H公司產(chǎn)品質(zhì)量問題

根據(jù)H公司2012年五、六、七三個(gè)月每個(gè)月總產(chǎn)量和返工與報(bào)廢產(chǎn)量數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)一次生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品比重較高。因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，僅五、六、七三個(gè)月間公司損失達(dá)到400多萬元。

這樣的結(jié)果不僅造成企業(yè)較高的生產(chǎn)成本，而且迫使員工為了完成既定的產(chǎn)量，不得不依靠加班的方法處理需要返工和報(bào)廢的產(chǎn)品，而頻繁和長時(shí)間加班又是導(dǎo)致員工流失的重要原因之一。

2H公司產(chǎn)品不良率高的原因分析

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因，經(jīng)過對(duì)H公司員工的深入訪談以及與H公司同屬一個(gè)集團(tuán)的其他公司對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)在同樣的原材料供給、生產(chǎn)設(shè)備和操作要求條件下，H公司母公司的產(chǎn)品不良率要遠(yuǎn)低于H公司本身。經(jīng)過總結(jié)分析，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致H公司產(chǎn)品不良率高的原因主要與公司的離職率有密切關(guān)系。

本文采用離職率計(jì)算方法：離職率=離職人數(shù)/（企業(yè)期初人數(shù)+招聘人數(shù)）×100%。采用該方法，員工辭職能及時(shí)在離職率上反映出來，同時(shí)也可反映新加入公司的員工當(dāng)月入職、并當(dāng)月辭職的情況，而新員工的流動(dòng)往往對(duì)企業(yè)分析員工流動(dòng)原因有重要的作用。