周海瓊　任全玉　萬琴

[摘要]隨著計算機技術(shù)的普及和應(yīng)用，人類社會已經(jīng)進入網(wǎng)絡(luò)時代。旅游業(yè)被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一，它與軟件、網(wǎng)上書店一起被稱為最適合網(wǎng)上經(jīng)營的三大行業(yè)。在旅游業(yè)發(fā)展的新時期，旅游行業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)等手段，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)旅游，使旅游業(yè)的發(fā)展躍上一個新臺階是新時期旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。本文分析了大別山旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必要性、可能性和緊迫性，闡述了大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀，提出了大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策。

[關(guān)鍵詞]大別山旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略

[中圖分類號]F713[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）34-0075-02

1大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必要性

1.1大別山旅游業(yè)競爭力亟待提升

大別山區(qū)擁有豐富的旅游資源，旅游業(yè)務(wù)類型多樣，旅游特色明顯但是開發(fā)不足，因此旅游市場有很大的挖掘潛力?，F(xiàn)階段，大別山地區(qū)的旅游業(yè)開發(fā)仍處于較低水平，大別山試驗區(qū)要將旅游資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，除了需要重視開發(fā)更多、更具有地方特色的旅游產(chǎn)品與服務(wù)、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游設(shè)施建設(shè)外，還要做好旅游目的地營銷工作。在網(wǎng)絡(luò)時代，通過互聯(lián)網(wǎng)或手機客戶端進行大別山旅游業(yè)的推廣與營銷，打造獨具特色的大別山旅游景區(qū)形象，吸引更多的國內(nèi)外游客到大別山景區(qū)來，是新時期大別山旅游業(yè)開發(fā)的重中之重。因為只有這樣，才能從根本上提升大別山試驗區(qū)旅游業(yè)競爭力及大別山經(jīng)濟的跨越式發(fā)展。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷為增強大別山景區(qū)旅游業(yè)的競爭力提供了新的渠道〖BT）〗

互聯(lián)網(wǎng)特別是近幾年開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)以其更強的交互性和及時性為信息的快速交流和傳播提供了保障。通過互聯(lián)網(wǎng)為旅游目的地進行營銷也成為各大旅游景點進行旅游業(yè)務(wù)推廣的主要方式。實踐證明，旅游目的地進行網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更快、更好地滿足旅游者對旅游信息的查詢與瀏覽。網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游目的地形象宣傳、旅游產(chǎn)品推廣、吸引旅游客源等方面均起到了傳統(tǒng)營銷方式所無法達到的作用與效果。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要舉措施之一，也將成為新時期大別山旅游業(yè)發(fā)展的新動力。

1.3巨大的網(wǎng)絡(luò)市場為大別山旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了無限商機

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億人，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。由此我們可以看出，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶巨大且保持持續(xù)增長，巨大的網(wǎng)絡(luò)市場為大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供了無限商機。

2大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，大別山旅游業(yè)在應(yīng)用 IT方面取得了一定進展。但從總體情況看，IT在大別山旅游業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展還比較緩慢，在開拓國際國內(nèi)旅游市場方面還沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平尚處于初級階段，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄，許多旅行社、旅游飯店和旅游公司還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，即使有些旅游企業(yè)有自己的網(wǎng)站，其功能也只局限于對公司的介紹和宣傳，表現(xiàn)出保守被動、不成體系和實用性差等特點，發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。

截至2014年4月，在全球最大的搜索引擎百度中直接輸入“大別山旅游網(wǎng)”，可以查到的旅游網(wǎng)址主要有：安徽大別山游船有限公司開發(fā)的大別山主峰景區(qū)網(wǎng)（http： //www.sinodbs.cn/）、六安市神州國際旅游公司（http：//www.lasz.cn/）、黃岡市大別山旅游開發(fā)有限公司（http：//www.hgdbs.com/）、大別山旅游網(wǎng)（http：//www. dbsly.com.cn/）、大別山旅游（羅田）景區(qū)官方網(wǎng)站（http：//www.51dbs.com/）、羅田旅游網(wǎng)（http：//www.dabieshan.net/）、安徽大別山主峰景區(qū)網(wǎng)（http：//www.51766.com/img/dbszf/）等，雖然關(guān)于大別山旅游的網(wǎng)站數(shù)量不少，但大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況不盡如人意，只有湖北羅田、安徽六安兩個大別山主峰旅游景區(qū)景點擁有自己的網(wǎng)站，大多數(shù)景區(qū)都還沒有獨立網(wǎng)站。而各個縣、市的旅游網(wǎng)站大都建設(shè)停留在簡單的信息發(fā)布上，或者只是簡單的在線交流，沒有讓用戶自我設(shè)計旅游線路，自我組團、自選價格等自助旅游項目沒有完全發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的交互和服務(wù)功能。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷尚需大大加強，任重而道遠。

3大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開發(fā)是一項需要引入計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、投入相應(yīng)資金和設(shè)備的科技工程，又是一項需要更新觀念、引進人才、發(fā)揮智慧的系統(tǒng)工程。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展應(yīng)該采取以下策略：

3.1產(chǎn)品策略

隨著時代的進步，消費者個性化需求越來越受到重視，從最初的產(chǎn)品大規(guī)模大眾化生產(chǎn)已經(jīng)過渡到一對一的個性化生產(chǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該如此，不同的消費者對不同旅游景點的興趣、旅游線路的選擇、旅游價格的接受能力均有不同，因此我們應(yīng)該讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)提交自己的實際需求，選擇最滿意的旅游服務(wù)項目。

具體做法：可以在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游自助服務(wù)專欄，開辟“旅游者交流區(qū)”、“在線旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計區(qū)”、“不同線路旅游價格查詢區(qū)”等服務(wù)項目，通過這些服務(wù)項目讓旅游者了解大別山旅游產(chǎn)品的服務(wù)項目，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對大別山旅游線路的設(shè)計和大別山旅游產(chǎn)品開發(fā)的建議，從而開發(fā)設(shè)計出滿足不同旅游者需要的眾多旅游項目，促進大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

3.2渠道策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略通常以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營銷中心，建立覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服務(wù)。

大別山旅游業(yè)推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法有：在大別山覆蓋的各地區(qū)、各縣市建立旅游公司，各旅游公司分別建立門戶網(wǎng)站，或通過縣市旅游局部門建立旅游網(wǎng)站及旅游宣傳欄目提供線上服務(wù)。今后，逐步在全國建立服務(wù)性的銷售代理網(wǎng)點。各大銷售代理網(wǎng)點與當(dāng)?shù)芈糜喂镜木W(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一的銷售服務(wù)模式，并通過與銀行端口對接實現(xiàn)直接的在線支付與結(jié)算系統(tǒng)，從而確保旅游信息、旅游產(chǎn)品、旅游商品銷路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的暢通。

3.3價格策略

價格是營銷組合因素中十分敏感又難以控制的因素，它直接關(guān)系著市場對產(chǎn)品的接受程度。旅游產(chǎn)品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在選購旅游產(chǎn)品與服務(wù)之前總是要通過咨詢、調(diào)查、比較來判斷其價格的合理性。所以大別山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)利用這些特點，推行旅游產(chǎn)品及服務(wù)價格統(tǒng)一和價格公開策略。

大別山旅游企業(yè)在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價格統(tǒng)一及公開策略的主要做法有：一是提供各旅游產(chǎn)品及服務(wù)價格細目表，在表中需要標(biāo)明產(chǎn)品明細，并區(qū)分淡旺季節(jié)和供需變化，公開價格調(diào)整區(qū)間；二是設(shè)計多種旅游產(chǎn)品組合，差別定價，滿足不同的層次消費需求，旅游者可以自己設(shè)計旅游線路、選擇旅游產(chǎn)品組合，網(wǎng)站可以隨時自動生成旅游產(chǎn)品價格表供旅游者參考。

3.4促銷策略

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互功能，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢進行旅游產(chǎn)品及服務(wù)宣傳的最佳途徑。針對大別山旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，我們可以采取以下促銷手段。

3.4.1會員促銷

網(wǎng)站可以建立積分制，針對所有在旅游網(wǎng)站成功注冊的客戶均將采取會員積分制度，待會員的積分達到一定的數(shù)額后，網(wǎng)站可以采取一系列優(yōu)惠活動。例如，返利、送禮品、折扣、免費體驗新產(chǎn)品等。通過積分提高會員參與的積極性，通過積分促銷增加會員的滿意度和忠誠度。

3.4.2節(jié)日促銷

在網(wǎng)絡(luò)的世界里，節(jié)日促銷是必不可少的。淘寶網(wǎng)每年都會大力推出“雙11”、“雙12”的促銷活動。旅游網(wǎng)站同樣可以在這些節(jié)日搞一些促銷活動，另外，旅游網(wǎng)站還可以在寒暑假期間針對學(xué)生推出學(xué)生夏令營、學(xué)生團購等促銷項目。

參考文獻：

[1]王麗婷.旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷模式的創(chuàng)新研究[J].中國市場，2013（45）.

[2]謝平芳.廣西巴馬生態(tài)旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策劃[J].中國市場，2011（27）.