馬應(yīng)波

摘 要： 隨著社會的進步，人們觀念的與時俱進，企業(yè)思想政治工作也向以人為本的方向轉(zhuǎn)化，而思想政治中的溝通是進行思想政治教育的重要途徑和工具。運用藝術(shù)的溝通方式對提高職工思想覺悟，協(xié)調(diào)企業(yè)員工關(guān)系，構(gòu)建和諧單位，推動企業(yè)文化發(fā)展有重要作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；思想政治；溝通藝術(shù)

企業(yè)思想政治工作中，溝通一詞常常被提到，并日益成為思想政治工作者們關(guān)注的焦點。對于企業(yè)的思想政治工作者來說，如何做好工作中的溝通有益于工作的開展，本文將對企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)談一點初淺的認識。

溝通的目標(biāo)是傳達信息，貫徹上級指示，發(fā)布工作指令，目的是為了讓員工理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，激勵員工按上級指示行動。其次是讓領(lǐng)導(dǎo)了解員工的意愿，為以后的工作決策提供依據(jù)。因此在思想政治工作中的溝通要與工作對象達成良好的渠道。

一、必須堅持正確、準(zhǔn)確、誠信的意識。

從事思想政治工作的人要坦誠正直、言而有信，靠誠信為交流思想搭橋鋪路。人與人相交，總是人心換人心。思想政治工作的任何方法、技巧和藝術(shù)，都只有建立在真誠的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮積極作用。

1、用真情。矯揉造作之虛情假意，只能引起工作對象的反感，不可能收到好效果。

2、說真話。坦誠相見、開誠布公、推心置腹、實話實說；不講言不由衷的違心話，更不能編造故意騙人的假話。

3、求真理。思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但講真話決不意味著可以信口開河。必須注重實事求是，努力使自己講的話符合客觀事實和客觀規(guī)律。思想政治工作者與工作對象溝通時一定要貼近工作對象的思想實際和現(xiàn)實生活實際，注重對具體問題進行具體分析，確保所講道理具有可操作性，使人聽了感到解渴、管用。用語要通俗、樸實、生動、深入淺出，確保所講道理具有可接受性，使人聽了感到親切、易懂、易記。同時，說錯了話要勇于承認和糾正，這本身也是真誠的一種表現(xiàn)。

4、辦實事。言出行隨，說到做到，言必信、行必果。應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)，扎扎實實地幫助工作對象解決實際問題，決不能輕諾寡信。

5、辦好事。力所能及為工作對象辦一些貼人心、暖人心、動人心的好事。辦好事對樹立思想政治工作者的誠信無疑將起到很好的推動作用。

二、要選擇合適的正確溝通形式。

思想政治溝通形式對思想政治溝通藝術(shù)來說十分重要，選擇合適的思想政治溝通方式才能達到思想政治溝通的目的。常見的思想溝通形式有以下幾種：

1、文件

文件是常見的向下級傳達上級指示，發(fā)布上級工作指令的方式。文件是通過書面語言來與人溝通的一種形式，也是企業(yè)思想政治工作中經(jīng)常用到的溝通工具之一，這樣的溝通方式目的明確，且便于存檔，比較正式，具有權(quán)威性和嚴肅性。寫此類溝通文件時要注意明確主題，語句通順，直切要點，簡潔有力，同時所寫內(nèi)容要實事求是，真實可信，應(yīng)使用正式的書面語言，言簡意賅，便于讀者理解。

2、會議

會議是通過口頭語言表達為主，傳達信息和討論問題的一種溝通方式。會議常在平級的思想政治討論中廣泛使用。通過會議可以通過討論的方式交流參會人員的意見和建議，對于提高參會人員的協(xié)同統(tǒng)一以及增強企業(yè)的凝聚力有十分重要的作用。會議中的溝通常常會有尖銳的矛盾與對立的觀點產(chǎn)生，此時會議溝通中應(yīng)以理服人，以達到意見的高度統(tǒng)一，實現(xiàn)會議溝通的目的。因此，開會之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，開會時發(fā)言要簡明扼要，語言生動，能夠吸引人們的注意力，要明確發(fā)言出題，讓人理解發(fā)言的意義，充分表達自己的想法，對不同的意見應(yīng)給予理解和尊重。

3、談話

談話是最講究溝通藝術(shù)的一種形式，對于談話溝通，是最需要因人而異，以人為本的方式。對員工進行思想溝通之前必須明確自己要達到思想溝通的目的，首先要了解員工的個性，以員工能接受措辭的方式，基于對對方了解的基礎(chǔ)上，在思想政治溝通中抓住溝通要點，切中利弊，把問題分析得通俗易懂。同時抓住員工對溝通的反應(yīng)態(tài)度，若員工對此反應(yīng)激烈則要注意安撫員工情緒的同時，曉之以理，耐心與其溝通。若員工無法理解所要傳達的意思，則要盡可能的傳述的較為通俗易懂。在與員工溝通的時候要做到拉近員工與自己的距離，增加信任度，好進入溝通的話題。因人而異選擇不同的溝通方式對待不同的溝通對象是十分重要，也是對溝通對象的一種尊重，也是溝通成功的基石。

三、采用多元化的藝術(shù)溝通方式。

1、文本和日常敘述相結(jié)合。典型文本即企業(yè)發(fā)布的正式文本，即正式話語；日常敘述即員工的日常話語。向員工傳達上級思想時，看可以把典型文本轉(zhuǎn)化成員工的日常話語便于員工理解，是企業(yè)思想政治工作者與工作對象的溝通適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個方略。

2、企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合。思想政治工作者在與工作對象溝通時，不僅要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，也要結(jié)合員工個人的目標(biāo)，以利于調(diào)動員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的積極性。把企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)相結(jié)合，是企業(yè)思想政治工作適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期尤其是企業(yè)上市期員工的價值從集體取向向個人取向轉(zhuǎn)變的一個方略。

3、價值教育和知識提供相結(jié)合。認識需求是員工的基本需求之一，加之當(dāng)代社會又是一個信息社會，知識社會，企業(yè)也在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，把價值教育寓于知識傳授之中不失為是企業(yè)思想政治工作者與工作對象溝通的一個聰明方略。

4、一般宣傳和具體咨詢相結(jié)合。進行一般性的宣傳，對于改變工作對象的思想態(tài)度有一定作用，但不能高估。企業(yè)思想政治工作者必須針對具體對象的具體思想情況進行有針對性的個性化運作，把思想政治工作做到員工的心坎里。