摘要：文章從對(duì)商務(wù)旅游的認(rèn)識(shí)入手，分析了我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀與不足，進(jìn)而提出了開發(fā)我國(guó)商務(wù)旅游的參考性建議。

關(guān)鍵詞：商務(wù)旅游 開發(fā) 戰(zhàn)略措施

一、我國(guó)商務(wù)旅游的發(fā)展存在的問(wèn)題

1.缺乏對(duì)商務(wù)旅游的認(rèn)識(shí)和研究

商務(wù)旅游，尤其是會(huì)議旅游產(chǎn)品已成為許多國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，受到政府和主管部門的高度重視。但是我國(guó)許多旅游企業(yè)尤其是政府主管部門對(duì)商務(wù)旅游沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和把握，對(duì)商務(wù)旅游缺乏相應(yīng)的研究和規(guī)劃，因此不能從旅游的角度對(duì)商貿(mào)活動(dòng)進(jìn)行綜合的開發(fā)。

2.宣傳、促銷的力度不夠

據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計(jì)，促銷投入約占國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)整個(gè)預(yù)算的56%以上。1995年，世界各國(guó)旅游管理部門總預(yù)算達(dá)到22億美元，但促銷總預(yù)算卻達(dá)到12億美元。我國(guó)用于這方面的支出十分有限，僅為周邊國(guó)家的十分之一，甚至幾十分之一，不但無(wú)法開展對(duì)公眾有影響的宣傳，甚至連一般宣傳品的供應(yīng)都難以保證，極大地制約了旅游客源的持續(xù)增長(zhǎng)。

3.缺乏有關(guān)的政策法規(guī)

為了發(fā)展商務(wù)旅游中的會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)，許多國(guó)家和城市紛紛立法，并采取傾斜政策。如對(duì)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議組織者和計(jì)劃者給予稅收優(yōu)惠，提供免簽證等。我國(guó)至今還沒有系統(tǒng)完備的旅游法，旅游業(yè)行業(yè)管理不順，政府旅游主管部門與其它部門未進(jìn)行很好地溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)國(guó)家缺乏有關(guān)促銷、稅收、簽證等直接影響會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的政策法規(guī)。

4.缺乏專業(yè)人員和信息來(lái)源

商務(wù)旅游專業(yè)人員是商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)的支柱，其素質(zhì)的好壞、專業(yè)水平的高低直接影響到會(huì)議旅游與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的申辦、組織、接待的成敗。由于會(huì)議承辦有限，主辦者為爭(zhēng)取主辦權(quán)必須經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此大多數(shù)國(guó)家需要的都是訓(xùn)練有素的專業(yè)會(huì)議家。在我國(guó)，這方面的專業(yè)人才少，水平參差不齊；信息來(lái)源渠道狹窄，信息高速公路等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備尚未普及。

5.旅游結(jié)構(gòu)不合理，設(shè)施差

由于我國(guó)的旅游產(chǎn)品多以觀光考察旅游為主，因此，旅館結(jié)構(gòu)單一，基本上都是用于觀光游覽的旅游賓館和過(guò)境飯店，缺乏發(fā)展商務(wù)旅游所需要的商務(wù)旅館、會(huì)議旅館和全套房旅館，尤其是缺乏滿足國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)商務(wù)者所需要的中低檔商務(wù)旅館。商務(wù)旅游者對(duì)飯店內(nèi)部的設(shè)施和服務(wù)有著特殊的要求，而我國(guó)的飯店在客房照明和家具，辦公器具，信息通訊服務(wù)，會(huì)議設(shè)施，秘書服務(wù)及女性商人所需的個(gè)性化服務(wù)等方面還普遍存在著許多問(wèn)題。同時(shí)，管理和服務(wù)人員缺乏旅游銷售與服務(wù)知識(shí)以及高科技在飯店應(yīng)用的知識(shí)，缺乏組織大型會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。

二、發(fā)展我國(guó)商務(wù)旅游的參考建議

1.制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

發(fā)展商務(wù)旅游必須樹立可持續(xù)發(fā)展思想，追求近期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、數(shù)量與質(zhì)量的協(xié)調(diào)平衡。旅游項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)充分考慮自然生態(tài)、社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性。制定我國(guó)商務(wù)旅游發(fā)展規(guī)劃，必須考慮以下五個(gè)方面的因素：提倡總體規(guī)劃；制定政策，加強(qiáng)旅游與其它重要經(jīng)濟(jì)部門的相互配合；制定長(zhǎng)期資金計(jì)劃，盡可能地與總體發(fā)展目標(biāo)保持一致；尋找激勵(lì)因素，組織促銷活動(dòng)；完善監(jiān)督、評(píng)價(jià)工作，落實(shí)實(shí)施的方法。

2.開發(fā)深層次商務(wù)旅游產(chǎn)品

我國(guó)旅游業(yè)以資源競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)銷競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)等多方面參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。要提高我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，必須從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)層次著手。這種競(jìng)爭(zhēng)最直接的表現(xiàn)就是旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的商務(wù)旅游開發(fā)應(yīng)結(jié)合我國(guó)的經(jīng)濟(jì)方針政策和豐富的旅游資源，利用有利條件開發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。在大城市中，可以結(jié)合都市旅游模式；在風(fēng)景區(qū)中，則可結(jié)合農(nóng)村休閑游、生態(tài)游模式，一方面不斷改善服務(wù)設(shè)施，拓寬商務(wù)旅游產(chǎn)品的領(lǐng)域，另一方面提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.完善旅館結(jié)構(gòu)及其服務(wù)

旅館業(yè)將近占了旅游產(chǎn)業(yè)的一半，完善旅館這一環(huán)節(jié)顯得十分必要。因此應(yīng)改建一批旅游飯店為商務(wù)旅游飯店或在飯店中開設(shè)具有“店中店”功能、自成一體的商務(wù)樓層。商務(wù)樓層普遍要為客人提供如下服務(wù)：客人直接到商務(wù)層辦理入住和離店手續(xù)；電腦記錄每位入住客人的習(xí)慣愛好，便于有針對(duì)性地服務(wù)；提供24小時(shí)餐飲、熨燙、商務(wù)中心服務(wù)；免費(fèi)的早餐和下午茶；私人秘書服務(wù)；免費(fèi)小型會(huì)議室；外文報(bào)刊雜志等。要做到使客人在商務(wù)樓層解決所有商務(wù)及旅游的需要，如文電傳遞、印制文件、商務(wù)咨詢、旅游預(yù)訂、機(jī)票確認(rèn)、秘書服務(wù)、離店結(jié)算等。

4.強(qiáng)化宣傳促銷

宣傳促銷是使客人達(dá)到最大程度的知曉。這項(xiàng)工作不能只停留在口號(hào)上，而應(yīng)該落實(shí)資金、人力及具體的措施辦法，切實(shí)抓好商務(wù)旅游產(chǎn)品的宣傳促銷。可使用微觀和宏觀相結(jié)合呈一體化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，即政府旅游主管部門致力于目的地整體旅游形象的宣傳、推廣，而旅游企業(yè)則推銷具體的商務(wù)旅游接待設(shè)施和服務(wù)。兩者既相互配合、相互依賴，又相互區(qū)分、相互側(cè)重，以達(dá)到良好的營(yíng)銷效果。由于商務(wù)旅行計(jì)劃制定權(quán)往往在公司而非出差者本人，因此促銷方式就不能只針對(duì)個(gè)人，而應(yīng)導(dǎo)入一種新的方式——企業(yè)促銷。另外應(yīng)建立國(guó)家級(jí)、地區(qū)級(jí)和國(guó)際級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，以便及時(shí)獲得市場(chǎng)信息，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳和促銷。

5.致力于商務(wù)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)

國(guó)際旅游業(yè)中，現(xiàn)代商務(wù)旅游是現(xiàn)代政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文教及旅游業(yè)發(fā)展的綜合產(chǎn)物，它要求商務(wù)旅游的組織者及接待者既要有良好的專業(yè)知識(shí)及技能，又要有寬廣的知識(shí)面，掌握最新信息，跟蹤市場(chǎng)變化。加強(qiáng)旅游教育的國(guó)際信息交流與合作，培養(yǎng)既懂得旅游業(yè)務(wù)又精通商務(wù)的商務(wù)旅游專業(yè)人才，是開發(fā)我國(guó)商務(wù)旅游的強(qiáng)大動(dòng)力。

作者簡(jiǎn)介：張文秀（1993—） 女 遼寧大連人 渤海大學(xué)文理學(xué)院管理系 旅游管理