侯曉麗

【摘要】 對新形勢下提高護士長個人素質(zhì)的途徑和方法及護理管理技巧進行了分析和總結(jié)。護士長要轉(zhuǎn)變觀念、適應角色，具備多元化意識，具備精湛嫻熟的業(yè)務能力和良好的綜合素質(zhì)、身體素質(zhì)，并運用現(xiàn)代管理技巧才能適應社會的進步和時代的需求，才能帶領(lǐng)護理隊伍取得出色的成績。

【關(guān)鍵詞】 護士長素質(zhì)；護理管理；管理技巧

文章編號：1004-7484（2014）-02-0846-02

護理管理是管理者運用管理學的原理和方法，通過計劃、組織人員管理、領(lǐng)導和控制的管理過程，協(xié)調(diào)人及其他資源，提高護理質(zhì)量的工作過程[1]。護士長作為醫(yī)院的基層管理者，是護理管理的主體，是抓好護理服務質(zhì)量的關(guān)鍵.如何管理好科室的護理工作，如何提高護理質(zhì)量，本文就護士長應具備的素質(zhì)，提高護士長素質(zhì)的途徑和方法，護理管理技巧等問題提出了自己的看法。

1 現(xiàn)代護士長應具備的素質(zhì)

1.1 轉(zhuǎn)變觀念，適應護士長角色 管理學者認為護士長承擔著10種角色，即領(lǐng)導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者，在醫(yī)院、科室及各部門的工作中具有非常重要的作用，所以適應這個角色才能做好護理管理工作。

1.2 具備多元化意識 護士長在科室的工作中起領(lǐng)導、決策、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督、檢查等作用，護士長的管理素質(zhì)直接影響著科室人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。

1.3 具備精湛嫻熟的業(yè)務能力和良好的綜合素質(zhì) 護士長是本科室和本專業(yè)護理工作的帶頭人，應該具有扎實、深厚、淵博的知識，尤其是專業(yè)方面，對各種患者病情變化能運用理論進行解釋和說明，是各項操作技術(shù)的模范，對疑難、危重等患者能提出解決方案和處理措施，并能對科內(nèi)護士的業(yè)務進行指導。

1.4 具備良好的身體素質(zhì) 護士長管理工作是復合型勞動，具有腦力勞動和體力勞動相結(jié)合的特點，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，健康的身體與充沛的精力是很重要的.因此，要加強鍛煉身體，才能以健康的體魄和良好的姿態(tài)帶領(lǐng)護理人員出色的完成護理任務。

2 現(xiàn)代護理管理技巧

2.1 情商修養(yǎng) 情商是指情緒商數(shù)，護士長作為基層的護理管理者，其情商的高低，直接影響到一個科室團體的凝聚力。[2]因此，工作中護士長應重視情商修養(yǎng)，對自我評價要客觀，把握自身情緒，充分協(xié)調(diào)好人、財、物、信息、時間的關(guān)系，如不同科室、不同管理者、不同醫(yī)護人員、不同患者、醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調(diào)，遇到問題時能做到換位思考。

2.2 公開、公平、公正，發(fā)揚民主作風，充分調(diào)動護士的主觀能動性 作為管理人員，護士長在工作中一定要公開、公平、公正，不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，避免感情用事、濫用職權(quán)，這樣可以避免護士與護士、護士與護士長之間的矛盾。護士長應盡可能讓護士知道你對工作的設(shè)想、思路，在安排工作時，要注意事物的可操作性，可以讓護士參與討論，廣泛聽取大家的意見，增加護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室的凝聚力。護士長在有限的權(quán)利范圍內(nèi)，可利用激勵資源如：獎金、評選先進、推薦晉升、派出進修等提高護士的事業(yè)心、責任感和積極性。

2.3 重視護理質(zhì)量管理 護理質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心。護理管理是以質(zhì)量控制為根本的，要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，嚴格規(guī)范制度、狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量、重視終末質(zhì)量，科室質(zhì)量控制小組每月進行護理質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋、分析，制定切實可行的方案進行整改，并對改進后的效果及時做出評價，把評價結(jié)果反饋給護士，肯定取得的成績，表揚工作優(yōu)秀的，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作、提高護理質(zhì)量的目的。

2.4 注重護士業(yè)務水平及素質(zhì)的提高 要提高護士對基礎(chǔ)護理的認識，加強基礎(chǔ)護理基本理論的學習和基本功的訓練，提高護士在臨床工作中解決和處理問題的能力。還要加強理論學習、?？茦I(yè)務學習、新技術(shù)、新業(yè)務的學習，開展技術(shù)比武，通過業(yè)務學習、護理查房、病例討論、操作訓練等方式，幫助護士熟練掌握?？谱o理方法、技術(shù)，更好的為病人服務。對不同年資的護士，通過分層級管理，進行不同的培訓。

2.5 掌握新的管理理念，制定周密、科學、有效的護理工作計劃 護士長要不斷學習，不斷提高，多吸取新的知識，也要通過多方面的途徑了解最新的護理學管理新理念，并通過學習和總結(jié)應用到護理管理中。根據(jù)醫(yī)院和護理部工作的要求，護士長作為一名管理者，首先要制定團隊的共同目標和長遠計劃，制定時要注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢除，但可根據(jù)情況變化做必要的修改，計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道如何去做，并按計劃有步驟地執(zhí)行。

2.6 較強的溝通能力和管理藝術(shù) 在護理管理工作中做好各方面的協(xié)調(diào)和溝通工作至關(guān)重要，護理管理者應有較強的協(xié)調(diào)能力和溝通技巧，才能處理好與上級領(lǐng)導、相關(guān)科室、醫(yī)生、護士、病人及家屬之間的關(guān)系，保證護理工作正常、有序、高效的進行。護理管理具有獨立性、綜合性、科學性和藝術(shù)性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經(jīng)驗管理是不能適應護理管理發(fā)展的[3]。護士長在工作中發(fā)揮承上啟下的作用，做好橋梁紐帶、參謀助手，注重人性化管理，不限于瑣碎事務，具有較強的組織管理能力，能很好的發(fā)揮指揮藝術(shù)、語言藝術(shù)、批評藝術(shù)等，才能做好護理管理工作。

3 小 結(jié)

社會的進步和時代的變革對護理管理工作產(chǎn)生著巨大的沖擊，護士長作為臨床管理者，面臨著嚴峻的考驗[4]。護士長要適應現(xiàn)代發(fā)展的需要，必須具備良好的個人素質(zhì)和護理管理技巧，才能帶領(lǐng)護理人員邁向新的臺階。

參考文獻

[1] 張京文.21世紀的臨床護理管理者[J].中國護理雜志，2002，37（3）：204-205.

[2] 于秀英，曾素琴.提高護士長素質(zhì)，適應現(xiàn)代護理管理[J].護理研究，2003，17（6）：731.

[3] 喬文達，王海青，王芳，等.護士長的人格特征、社會支持、婚姻質(zhì)量與心理健康的相關(guān)分析.中華護理雜志，1999，34（1）：14-16.

[4] 陳利芬.從“霍桑效應”談護士長管理藝術(shù)[J].現(xiàn)代臨床護理，2006，5（2）：63.