尤衛(wèi)玲 郜金梅

【摘要】班主任是學(xué)校德育工作的主力軍，肩負(fù)著溝通師生、家校聯(lián)系，落實育人目標(biāo)的職責(zé)，責(zé)任重大且任務(wù)繁重，所以，掌握適宜的溝通技巧和一定范圍內(nèi)進行“借力”是班主任需要掌握的工作技能。本文從與學(xué)生和家長的交流兩個方面闡述了溝通技巧，從向班級學(xué)生、任課老師、優(yōu)秀畢業(yè)生和其他班主任及學(xué)生家長等幾個途徑對借力方式進行了論述。

【關(guān)鍵詞】班主任溝通借力

【基金項目】“2013年度廣西高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目”（桂教社科［2013］4號，立項編號：SK13LX251）；廣西科技大學(xué)青年基金項目（立項編號：?？粕?307214）。

【中圖分類號】G474 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）07-0194-02 班主任是班級的組織者和指導(dǎo)者，肩負(fù)著具體貫徹黨的教育方針，溝通師生、學(xué)校與家庭之間的聯(lián)系，落實學(xué)校育人目標(biāo)的職責(zé)，是學(xué)校德育工作的主力軍。另外，隨著教育體制改革深入，社會對班主任提出了更高要求，要求其不僅具有教師專業(yè)素養(yǎng)，還要具備管理者素質(zhì)和心理輔導(dǎo)專長，但是由于相關(guān)配套政策的缺位，班主任雖然需要承擔(dān)更多的責(zé)任和工作，但配套待遇并未獲得同步提升，從而引發(fā)普遍的職業(yè)倦怠情緒，所以在具體工作中，掌握適宜的溝通技巧和在一定范圍內(nèi)進行“借力”是班主任需要掌握的重要的工作技能。

1.溝通技巧

1.1與學(xué)生的溝通技巧

在與學(xué)生的交流接觸中，讓學(xué)生消除防范戒備心理，認(rèn)可接納老師是最為關(guān)鍵的一環(huán)。而達(dá)到這一效果，首先要求老師一定要有一顆真正愛學(xué)生的心。應(yīng)充分利用班會、班級活動甚至偶遇機會，和同學(xué)聊聊家常，過問一下學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況，拉近師生之間的距離。另外，互聯(lián)網(wǎng)、手機等現(xiàn)代化通訊手段為人際交流提供了更為便捷的平臺，班主任應(yīng)與時俱進，熟練掌握層出不窮的現(xiàn)代信息化交流方式。比如，有些同學(xué)不習(xí)慣直面的談話形式，但如果老師采用QQ、飛信、微信方式則會獲得學(xué)生認(rèn)同，從而獲得足量的信息回饋，達(dá)到較好的溝通效果；還有一些學(xué)生在問答交流時不拘言談，話語不多，但有在網(wǎng)絡(luò)日志、微博上展示自己的學(xué)習(xí)、情感和生活片段的習(xí)慣，班主任可以經(jīng)常瀏覽學(xué)生留帖，從中管窺學(xué)生的心理情境，并可進一步通過“空間留言”、“點贊”、“日志點評”、“送空間禮物”等方式走進學(xué)生的內(nèi)心，隨著交往的深入，讓學(xué)生逐漸接納老師，把老師看作是可以交心、值得信賴的朋友。

另外，在與學(xué)生的交流中，要擅用表揚藝術(shù)。馬斯洛在其需求層次理論提及，人有自尊與受人尊敬的需要，有自我實現(xiàn)的需要，人人都渴望獲得贊美和肯定，這已是人的基本需求之一。在班級管理中，班主任應(yīng)勤于觀察，及時對先進的人物事跡進行表彰，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機，使優(yōu)秀學(xué)生更加努力，取得更加優(yōu)異的成績，同時利用典型示范的帶動作用，促進班級形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。應(yīng)注意表揚的時機、場合和措辭，根據(jù)學(xué)生實際情況的差異提出不同要求。比如，對表現(xiàn)一貫優(yōu)秀的同學(xué)，一般只在成績較為突出時提出表彰即可，而對平時表現(xiàn)欠佳或?qū)W習(xí)存在困難的學(xué)生，要特別關(guān)注他們?nèi)〉玫狞c滴成績和進步，并及時地給予肯定和鼓勵；金無足赤，人無完人，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)這類學(xué)生其他方面存在的長處和優(yōu)點，開發(fā)其潛在能力，并積極構(gòu)建平臺使其才華得以施展，幫助其克服自卑、樹立自信并激發(fā)進取意識。

1.2與家長溝通技巧

與家長溝通的主要方式有書信、電話交流和家訪。與大多數(shù)同學(xué)的家長的聯(lián)系都可通過寄發(fā)家校聯(lián)系書，以匯報學(xué)生學(xué)習(xí)成績和在校表現(xiàn)的方式進行，這些同學(xué)一般表現(xiàn)良好，有較強的主動學(xué)習(xí)意識和自我管理能力，屬于比較讓人“省心”的學(xué)生。但是對于學(xué)困生和某些存在心理障礙的同學(xué)而言，與家長最有效的溝通方式是直接的電話交流或?qū)嵉刈咴L。家長與孩子之間的血緣聯(lián)系和養(yǎng)育親情的存在，決定了其對孩子的教育影響存在不可比擬的天然優(yōu)勢。所以，在特殊學(xué)生的轉(zhuǎn)化和幫扶中，如果能夠爭取家長的理解和支持，往往可以取得事半功倍的教育實效。不過，家長本來就因孩子表現(xiàn)不佳而心生憤懣情緒，甚至遷怒于班主任，交流的氣氛往往容易陷入尷尬。所以與家長的交流進展是否順利，能不能達(dá)到預(yù)期目的，談話的方式方法至關(guān)重要。作為班主任，應(yīng)在平時即加強對學(xué)生的觀察了解，盡可能全面掌握其個人信息，比如德智體操行表現(xiàn)情況，是否獲得資助和獎懲，有沒有社會兼職，有什么樣的行為習(xí)慣和個性愛好。這樣在和家長談話時就可避免無話可談或辭不達(dá)意的意外狀況出現(xiàn)，也可讓家長感受到老師對自己孩子的關(guān)注和愛護，從而對班主任產(chǎn)生信任和好感。另外，班主任如果能在談話前詳細(xì)了解學(xué)生家長的職業(yè)、受教育程度、家庭人員構(gòu)成、對孩子的教育方式等信息，在談話交流中中注意傾聽家長的表述，應(yīng)該可以綜合分析出學(xué)生出現(xiàn)問題的家庭影響因素，從而在向家長提出自己的合理建議時做到有的放矢。另外，在向家長通報孩子的表現(xiàn)時，應(yīng)擅用轉(zhuǎn)折語氣，即先闡述孩子的長處和優(yōu)點，充分肯定學(xué)生做的較好的方面，以免家長過分緊張焦慮；充分褒揚鋪墊以后，再通過轉(zhuǎn)折引入正題，將孩子存在的問題擺出并適時提出自己的觀點。

2.借力途徑

2.1向班級學(xué)生借力

班主任首先應(yīng)重視班級學(xué)生的自我管理之能力。一支得力的班干隊伍對班級的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)起到良好的促進作用，他們由具備各方面特長的優(yōu)秀學(xué)生組成，在班級建設(shè)中起到組織管理、服務(wù)同學(xué)的先鋒模范作用。所以，選拔和培養(yǎng)得力的班干隊伍，并給予其充分的自主權(quán)力，是班主任借力減負(fù)的重要方法之一。除了班干部，課代表、宿舍長、各興趣小組組長及其他班級事務(wù)負(fù)責(zé)人都是可以倚重的對象，班主任應(yīng)對這一占據(jù)班級人數(shù)相當(dāng)比例的學(xué)生群體給予特殊關(guān)注并加以針對性培養(yǎng)指導(dǎo)，通過其自身的榜樣示范作用對其他學(xué)生產(chǎn)生影響，營造班級團結(jié)、奮進、向上的集體氛圍。另外，還可以通過班干、課代表、宿舍長輪換制度讓班級同學(xué)都參與到班級事務(wù)管理中，用賦予責(zé)任的形式激發(fā)學(xué)生的進取意識和對班級的歸屬感。

2.2向高年級優(yōu)秀學(xué)生或畢業(yè)生借力

在優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)中，開展經(jīng)驗交流會，邀請學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的高年級學(xué)生或畢業(yè)生介紹自己的學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗是非常有效的方式，榜樣的現(xiàn)身說法往往可以起到優(yōu)于其他教育形式的鞭策作用。另外，在大中專學(xué)習(xí)階段，可以吸收高年級優(yōu)秀學(xué)生或藝術(shù)、體育、社工等專業(yè)學(xué)生擔(dān)任班主任助理，這樣做的優(yōu)點有以下幾個方面：一是為學(xué)生提供了鍛煉機會，滿足其素質(zhì)拓展需求；二是由于班主任助理與班級學(xué)生年齡相當(dāng)，可有效減少溝通隔閡；三是年輕的班主任助理可以憑借自己的旺盛的精力及專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)助班級組織開展一系列豐富多彩且貼合學(xué)生內(nèi)心需求的文體活動。再者班主任也可因此緩解部分工作壓力，防止因負(fù)荷過重引發(fā)職業(yè)倦怠，影響身心健康。

2.3借任課教師之力

從時間上衡量，任課教師與學(xué)生的接觸時間遠(yuǎn)多于班主任，如果任課教師可以參與到對學(xué)生的思想教育中來，勢必會對良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)形成起到很好的促進作用。具體可通過和任課教師主動溝通，在嚴(yán)格課堂考勤紀(jì)律上達(dá)成一致，不給有懈怠心理的學(xué)生無故曠課的機會；針對班級同學(xué)的情況和任課老師進行經(jīng)常性交流，征詢?nèi)握n老師對激發(fā)學(xué)生興趣和提高學(xué)習(xí)成績的意見和建議，同時將某些特殊群體如特困生、學(xué)困生或出現(xiàn)心理偏差的學(xué)生的情況告知任課老師，由任課教師從課程學(xué)習(xí)的角度進行一定程度的教育和幫扶。

2.4向家長借力

家長與孩子的親情紐帶注定他們對孩子有天然的教育優(yōu)勢。和家長在學(xué)生的教育問題上保持積極的聯(lián)系和溝通，形成家校教育的無縫對接，對學(xué)生的身心健康發(fā)展有積極推進作用。

2.5向其他優(yōu)秀班主任借力

在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)庫等獲取相關(guān)專業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)，班主任工作研究也是如此?？赏ㄟ^搜索引擎、公開出版發(fā)表的文獻書籍等途徑方便快捷地查閱到其他優(yōu)秀班主任的工作心得，學(xué)習(xí)領(lǐng)略他們的工作藝術(shù)和教育智慧，避免在工作中多繞彎路。在平時應(yīng)和其他班主任多交流，多學(xué)習(xí)，這也是促進班主任自身專業(yè)成長的方法之一。在遇到棘手問題時，可尋求其他班主任的幫助， 以求找到最適宜的解決方法。另外，可嘗試和其他班主任結(jié)成“聯(lián)盟”，改變傳統(tǒng)的由一名班主任管理一個班級的模式，改成由幾名班主任共同管理多個班級。大家可充分發(fā)揮自己的特長，并進行合理的工作分工。這樣，班主任的工作內(nèi)容可以在一定程度得到精簡，從而降低工作負(fù)荷，防止引發(fā)職業(yè)倦怠，再者也為班級間的交流提供可能，有利于班級間的良性競爭及共同進步。

參考文獻：

[1]趙書葉，班主任的表演藝術(shù)，教書育人［J］，2013（9），P70.

[2]吳宏華，談班主任的借力藝術(shù)，教學(xué)與管理［J］，2011（4），P29-30.

[3]趙良生，做“心”在學(xué)生身上的班主任，思想政治課教學(xué)［J］，2013（8），P92.

作者簡介：

尤衛(wèi)玲(1979一)女，河北石家莊人，廣西科技大學(xué)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院，講師，碩士。

郜金梅（1981—）女，河南周口人，廣西科技大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，講師，碩士。