安玉紅等

摘要：企業(yè)培訓(xùn)的目的是增長員工的知識，提高員工的技能，改善員工的態(tài)度，高效地幫助員工完成企業(yè)的目標(biāo)。分析了企業(yè)培訓(xùn)師緊張的原因，探討了用積極的心態(tài)緩解緊張情緒的方法，對企業(yè)培訓(xùn)師克服緊張心態(tài)有著重要意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)師；緊張；心態(tài)

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）24-0107-02

企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)前及培訓(xùn)過程中緊張是正常的心理和生理反應(yīng)。一般來說，授課前企業(yè)培訓(xùn)師都會有不同程度的緊張感。實際上，適度的緊張會促進(jìn)血液循環(huán)，使企業(yè)培訓(xùn)師興奮，思維更敏捷，會使企業(yè)培訓(xùn)師更加投入，表現(xiàn)得更好。但是過度緊張就會進(jìn)入非舒適區(qū)、負(fù)面心理重，繼而就會影響企業(yè)培訓(xùn)師的正常發(fā)揮。

一、企業(yè)培訓(xùn)師緊張的原因

不同的企業(yè)培訓(xùn)師，緊張的原因是不同的。

1.“剛出道”型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張

近幾年，電力培訓(xùn)中心充實了一些新畢業(yè)生做專職培訓(xùn)師，還有在電力公司工作的兼職培訓(xùn)師，這些人可謂是“剛出道”型企業(yè)培訓(xùn)師，他們在培訓(xùn)中緊張是難免的。

“剛出道”型新畢業(yè)生企業(yè)培訓(xùn)師的緊張主要源于對培訓(xùn)工作的陌生，培訓(xùn)場面生疏，也有可能是本身對培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備不充分，由于缺乏培訓(xùn)工作經(jīng)驗，對培訓(xùn)內(nèi)容深度和寬度把握得不夠準(zhǔn)確，他們自信心不足，害怕受到學(xué)員的質(zhì)疑。

“剛出道”型兼職企業(yè)培訓(xùn)師的緊張主要源于與學(xué)員太熟悉，因而顧慮太多，反而害怕講課中出錯。另外，能否把電力現(xiàn)場的技能很好地表達(dá)出來也有很多技巧和方法。兼職培訓(xùn)師是否掌握，是否能夠運用自如，也是不小的壓力。

這些緊張有的是實實在在存在的，例如沒有類似的培訓(xùn)經(jīng)驗，缺乏豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，不能很好地在培訓(xùn)中靈活運用各種培訓(xùn)教學(xué)方法，不能很好地把握成人學(xué)員的心理，語言表達(dá)的藝術(shù)性有待提高，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，缺乏培訓(xùn)教學(xué)中變化與調(diào)控的能力等。

但有的是企業(yè)培訓(xùn)師自己幻想出來的，例如害怕學(xué)員不喜歡自己，害怕學(xué)員挑刺，害怕遇到難纏的學(xué)員。其實真的不必要這么想，只要作為企業(yè)培訓(xùn)師的你真心努力付出了，學(xué)員一般不會為難企業(yè)培訓(xùn)師。企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)為的為難、挑刺、難纏，是企業(yè)培訓(xùn)師主觀的想法，實際上可能是學(xué)員與培訓(xùn)師在探討和交流。

2.資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張

資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張多是來源于擔(dān)心學(xué)員通過培訓(xùn)沒有太大的進(jìn)步，砸了自己的牌子；擔(dān)心學(xué)員沒有掌握學(xué)習(xí)的內(nèi)容與方法；擔(dān)心學(xué)員培訓(xùn)后不會照辦；擔(dān)心學(xué)員學(xué)習(xí)后有錯誤理解和錯誤操作等。

資深型企業(yè)培訓(xùn)師不是緊張在知識上，不是緊張在場面上，不是緊張在能力上，而是緊張于學(xué)員的收獲，緊張于要傳播的知識學(xué)員能否順暢地學(xué)習(xí)。這樣的緊張是資深培訓(xùn)師責(zé)任心和職業(yè)道德的體現(xiàn)。

有的資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張源于各種競賽培訓(xùn)和調(diào)考培訓(xùn)，因為競賽培訓(xùn)和調(diào)考培訓(xùn)承載著各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的殷切希望與夢想。無論是競賽還是調(diào)考，只要是全國性的，那么省公司盼望在全國取得理想的名次，各個公司期盼在省公司取得理想的名次，參賽選手渴望取得好名次一舉成名，企業(yè)培訓(xùn)師更是夢想能取得優(yōu)異成績，以體現(xiàn)自身價值，更不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的希望，企業(yè)培訓(xùn)師肩負(fù)責(zé)任重大，壓力山大，培訓(xùn)中緊張是正常的。當(dāng)然，這種緊張不同于“剛出道”型企業(yè)培訓(xùn)師緊張，這種緊張主要體現(xiàn)的是責(zé)任。有的資深型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張源于他們過于熟悉某些學(xué)員。

3.學(xué)者型企業(yè)培訓(xùn)師的緊張

學(xué)者型培訓(xùn)師的緊張原因與前者不同，學(xué)者型培訓(xùn)師的培訓(xùn)只有成功和失敗兩種結(jié)果，沒有“比較好”或者“比較差”這樣的評價。學(xué)者型培訓(xùn)師授課的效果好壞在于其理念和觀點是否能被學(xué)員接受和認(rèn)可。如果被人接受和認(rèn)可，課程的效果就好，學(xué)員就會非常喜歡；而如果不被接受和認(rèn)可，其課程就是徹底失敗的。

可見，學(xué)者型培訓(xùn)師的緊張不是擔(dān)心自身能力不足、技巧不夠，而是擔(dān)心其觀點、理論與學(xué)員的需求是否相符，是否能被學(xué)員認(rèn)可和接受。

因此，完善的培訓(xùn)需求預(yù)測、培訓(xùn)項目策劃、審定培訓(xùn)項目開發(fā)方案、制訂培訓(xùn)總體計劃、制訂培訓(xùn)規(guī)劃對學(xué)者型培訓(xùn)師尤為重要。

二、用積極的心態(tài)緩解緊張情緒

克服緊張需要擁有積極的心態(tài)，要相信自己和期望自己可以做好，而且賦予積極的心理暗示。

1.要建立信心，相信自己，相信學(xué)員

相信課程內(nèi)容。不自信是導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)師緊張的最主要原因。企業(yè)培訓(xùn)師充分相信自己的課程內(nèi)容，是企業(yè)培訓(xùn)師自信、學(xué)員信任企業(yè)培訓(xùn)師的重要技巧。文以載道，企業(yè)培訓(xùn)師一定要有值得信任的課程內(nèi)容。在課程中時時處處思考每個內(nèi)容多大程度上值得學(xué)員信任，每個內(nèi)容值得什么級別的學(xué)員信任。

相信學(xué)員真誠。相互防備、互不信任會無限度地增加緊張感。很多原本共贏的項目，往往因為相互不信任造成所有人共同失敗。其實很多時候是企業(yè)培訓(xùn)師“自作多情”，以為學(xué)員會挑戰(zhàn)或不配合。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師專注于自己的主題，認(rèn)真、全力以赴地授課的時候，會得到學(xué)員的支持和理解的。企業(yè)培訓(xùn)師的信心有兩個來源，一是對自己充滿信心，二是讓學(xué)員對培訓(xùn)師放心。對自己不信任是無法全力以赴的心魔；學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師不信任是企業(yè)培訓(xùn)師不自信反射回來的表像。

對自己充滿信心。企業(yè)培訓(xùn)師不要選擇自己無法駕馭、專業(yè)能力達(dá)不到的課程。信心源于準(zhǔn)備，企業(yè)培訓(xùn)師授課的專業(yè)知識儲備應(yīng)該是授課內(nèi)容的6 ～ 20倍。

讓學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師充滿信心。如果學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師不夠信任，學(xué)員的注意力和對課程的興奮度都不會高，企業(yè)培訓(xùn)師提問、設(shè)問也不會有學(xué)員愿意參加。企業(yè)培訓(xùn)師要先贏得學(xué)員的信任再授課，課程一開場就要讓學(xué)員對企業(yè)培訓(xùn)師充滿信心，否則學(xué)員不會快速地對課程產(chǎn)生興趣。

2.學(xué)會應(yīng)對緊張的具體方法

心理暗示法。用積極的心態(tài)迎接緊張。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師感覺自己很緊張的時候，要積極調(diào)整心態(tài)，克服心理障礙。

情境假設(shè)法。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師感覺緊張的時候，閉上雙眼，在腦海里想象這樣的場景，上臺時聽到很多掌聲，所有的學(xué)員都在叫企業(yè)培訓(xùn)師的名字，都在熱烈地歡迎企業(yè)培訓(xùn)師，他們都是企業(yè)培訓(xùn)師忠實的粉絲，他們都期盼企業(yè)培訓(xùn)師的到來……直到給企業(yè)培訓(xùn)師帶來積極的力量。

身體活動法。緊張會使企業(yè)培訓(xùn)師肢體和面部僵硬。因此，在上臺前可以做些伸展運動，讓全身完全放松，必要時可以用手輕輕拍打自己的面部，或者對著鏡子對自己微笑，甚至做鬼臉。一方面實現(xiàn)精神壓力轉(zhuǎn)移，另一方面使身體興奮，從而產(chǎn)生積極的精神信號。

環(huán)境掩飾法。設(shè)置一個演講臺，把手輕輕擱在演講臺上，或一手握電子筆，一手握麥克，使培訓(xùn)師在緊張時可以很好地掩飾和保護(hù)自己，讓自己有安全感。

三、結(jié)束語

綜上所述，緊張心理就是怕失敗，是因為企業(yè)培訓(xùn)師沒有正確認(rèn)識失敗。實際上，失敗并不可怕。從失敗中認(rèn)真汲取教訓(xùn)的人才是大贏家。只有一次次的失敗，企業(yè)培訓(xùn)師才能不斷地汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，才能取得日后的輝煌。企業(yè)培訓(xùn)師要克服緊張心理，才能在職業(yè)生涯的道路上越走越遠(yuǎn)。

（責(zé)任編輯：王祝萍）