【摘要】2001年修新訂本的《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)內(nèi)部審計(jì)作了新的定義,這一定義標(biāo)志著當(dāng)代內(nèi)部審計(jì)從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)型審計(jì)向增值型審計(jì)的發(fā)展。筆者結(jié)合日常工作,在理解內(nèi)部審計(jì)“增加價(jià)值”的基礎(chǔ)上,就如何為組織實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)價(jià)值的增加淺談幾點(diǎn)個(gè)人看法。
【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)部審計(jì) 增加價(jià)值 涵義 途徑
國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)在2001年新修《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)內(nèi)部審計(jì)的定義是:“內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的保證與咨詢活動(dòng),目的是為機(jī)構(gòu)增加價(jià)值并提高機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率。它采取系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、控制及治理程序進(jìn)行評(píng)估和改善,從而幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。”定義內(nèi)涵表明:當(dāng)今內(nèi)部審計(jì)目的是幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)并參與風(fēng)險(xiǎn)管理、控制和治理過(guò)程的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。內(nèi)部審計(jì)已經(jīng)從監(jiān)督型逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)型,標(biāo)志著內(nèi)部審計(jì)從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)型審計(jì)向增值型審計(jì)轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)企業(yè)增加價(jià)值的目標(biāo)。在理解內(nèi)部審計(jì)“增加價(jià)值”涵義的基礎(chǔ)上,筆者就探討為組織實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值的途徑、進(jìn)行為組織促進(jìn)增加價(jià)值的思考兩方面淺談幾點(diǎn)看法。
一、內(nèi)部審計(jì)“增加價(jià)值”的涵義
在新修《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中,“增加價(jià)值”其涵義是通過(guò)內(nèi)部審計(jì)為機(jī)構(gòu)的所有者、其他利益關(guān)系方、顧客和客戶創(chuàng)造價(jià)值或謀取利益。管理的逐步規(guī)范和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇使得企業(yè)更加重視內(nèi)部治理的改進(jìn),以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)質(zhì)均歸結(jié)于風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,都是使企業(yè)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的各種可能性事件。日常審計(jì)能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、改良時(shí)機(jī)等方面提供咨詢服務(wù),并以書面報(bào)告的形式呈現(xiàn)出來(lái),使股東和潛在利益相關(guān)者獲得盡可能充分的信息,解決了部分信息不對(duì)稱的問(wèn)題,并與風(fēng)險(xiǎn)管理密不可分。因此,內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理的有效結(jié)合必將進(jìn)一步改進(jìn)公司治理,提高企業(yè)管理效率。對(duì)于內(nèi)部審計(jì)的涵義,筆者認(rèn)為可從以下四個(gè)方面進(jìn)行理解:
第一、目標(biāo)方向一致。建立企業(yè)的目標(biāo)是為其所有者及其他利益關(guān)系人創(chuàng)造價(jià)值和謀取利益。因此,企業(yè)的目標(biāo)是收益大于投入,即實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值,從而體現(xiàn)企業(yè)生存的價(jià)值。增加價(jià)值的目標(biāo)由企業(yè)各個(gè)職能部門共同完成,內(nèi)部審計(jì)部門作為企業(yè)職能部門之一,體現(xiàn)其服務(wù)職能,與其他部門方向一致,協(xié)作完成企業(yè)增加價(jià)值的目標(biāo)。
第二、獨(dú)特地位優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部審計(jì)是企業(yè)的一個(gè)下屬高層次監(jiān)督部門,不直接參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng),能夠站在全局的高度,客觀地評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,及時(shí)建議管理部門采取措施控制風(fēng)險(xiǎn),因此,在企業(yè)顯示出其獨(dú)特的地位優(yōu)勢(shì)。
第三、審計(jì)價(jià)值利用。由于風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)內(nèi)部具有感染性、傳遞性、不對(duì)稱性等特征,而內(nèi)部審計(jì)部門可通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)各種報(bào)表及數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估及分析,將這些有價(jià)值的信息以咨詢、建議、書面報(bào)告或通過(guò)其他產(chǎn)品的形式呈現(xiàn)出來(lái),同時(shí)進(jìn)行各部門和高層的協(xié)調(diào),為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和管理提供幫助。
第四、增值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)采納、利用內(nèi)部審計(jì)提供的價(jià)值信息,一方面可以消除各種減值因素,包括風(fēng)險(xiǎn)因素、控制漏洞、治理缺陷等。另一方面可以將這些有價(jià)值信息作用于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值的目標(biāo)。
二、內(nèi)部審計(jì)“增加價(jià)值”的途徑
實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)“增加價(jià)值”的目標(biāo),一方面可以通過(guò)采取系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法來(lái)評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理、控制和治理,提高企業(yè)效率,實(shí)現(xiàn)增值目標(biāo)。另一方面內(nèi)部審計(jì)還可以完善自身建設(shè),提高審計(jì)質(zhì)量,降低審計(jì)成本,為企業(yè)增加價(jià)值。
(一)對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理,為企業(yè)增加價(jià)值
一個(gè)能實(shí)現(xiàn)增加價(jià)值目標(biāo)的企業(yè)應(yīng)構(gòu)架良好的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,由企業(yè)管理層和相關(guān)管理人員根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作,明確各種風(fēng)險(xiǎn)因素,能夠進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和規(guī)避,在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中發(fā)揮重要作用。內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效監(jiān)督和評(píng)估。同時(shí),內(nèi)部審計(jì)部門還應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)信息的可靠性與完整性、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)的效果與效率、資產(chǎn)的維護(hù)、法律法規(guī)及合同的遵守情況等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估,得出書面報(bào)告和結(jié)論,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并評(píng)價(jià)重要的風(fēng)險(xiǎn)因素,規(guī)避經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)損失,抓住機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)企業(yè)增加價(jià)值目標(biāo)。
(二)對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的內(nèi)部控制,為企業(yè)增加價(jià)值
內(nèi)部審計(jì)部門在對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上,充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用,對(duì)各個(gè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力進(jìn)行深入評(píng)價(jià),包括企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)及信息系統(tǒng)控制等。評(píng)價(jià)體系可從制度建設(shè)、制度執(zhí)行和制度保障三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。制度建設(shè)評(píng)價(jià)方面主要評(píng)價(jià)制定的經(jīng)營(yíng)方針、政策和規(guī)章制度是否符合國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的要求;制度執(zhí)行評(píng)價(jià)方面主要評(píng)價(jià)企業(yè)各部門執(zhí)行內(nèi)控制度的過(guò)程和結(jié)果的合理性和有效性;制度保障評(píng)價(jià)方面主要是對(duì)企業(yè)監(jiān)管保障部門職能履行情況的評(píng)價(jià)。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量控制,尋找薄弱環(huán)節(jié),提出加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)的舉措,以防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)營(yíng)管理水平,從而為企業(yè)增加價(jià)值。
(三)助企業(yè)完成各項(xiàng)治理目標(biāo),為企業(yè)增加價(jià)值
企業(yè)管理者在對(duì)管理層執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)和控制過(guò)程中加以監(jiān)督為企業(yè)的治理程序。包括確定目標(biāo)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核、責(zé)任機(jī)制和維護(hù)價(jià)值等方面的治理,在治理實(shí)務(wù)中逐漸形成或體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特文化。內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)上述治理程序進(jìn)行定期評(píng)價(jià),從而對(duì)治理程序的完整性、有效性、合法性等做出結(jié)論,提請(qǐng)企業(yè)各級(jí)人員遵守法律、法規(guī),履行社會(huì)責(zé)任,維護(hù)社會(huì)公德,推進(jìn)企業(yè)依法管理經(jīng)營(yíng),規(guī)避道德和法律風(fēng)險(xiǎn),幫助企業(yè)完成各項(xiàng)治理目標(biāo),實(shí)現(xiàn)“增加價(jià)值”。
(四)完善內(nèi)部審計(jì)管理機(jī)制,為企業(yè)增加價(jià)值
內(nèi)部審計(jì)的管理機(jī)制應(yīng)從以下三方面進(jìn)行改革和完善:
1.提升內(nèi)部審計(jì)的隸屬層次。內(nèi)部審計(jì)隸屬于誰(shuí),受誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo),直接決定內(nèi)部審計(jì)組織的獨(dú)立性和權(quán)威性,隸屬層次越高,權(quán)威性和獨(dú)立性就越強(qiáng),反之就越低。我們應(yīng)借鑒西方國(guó)家的做法,提升內(nèi)部審計(jì)的隸屬層次,改變目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)大多由總會(huì)計(jì)師或主管財(cái)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)狀,提升為由董事會(huì)、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人或其下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo),以保證內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和權(quán)威性。
2.進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量控制。為保證內(nèi)部審計(jì)工作的質(zhì)量,防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)對(duì)審計(jì)工作建章立制,實(shí)施質(zhì)量控制。建立審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估制度,定期對(duì)審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量及審計(jì)項(xiàng)目創(chuàng)造或增加的價(jià)值進(jìn)行檢查和評(píng)估;選拔能力強(qiáng)、素質(zhì)高、知識(shí)面廣的專業(yè)技術(shù)人員從事內(nèi)審工作;定期對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行信息、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融創(chuàng)新等方面的培訓(xùn);實(shí)行審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制,明確各級(jí)人員相關(guān)責(zé)任。從審計(jì)項(xiàng)目管理、人員配置、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行質(zhì)量控制,確保內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量。
3.建立內(nèi)部審計(jì)責(zé)任追究制度。對(duì)違反審計(jì)工作制度、審計(jì)職業(yè)道德規(guī)范、有重大工作過(guò)錯(cuò)以及謀取不正當(dāng)利益的審計(jì)人員進(jìn)行責(zé)任追究。
(五)通過(guò)不斷創(chuàng)新審計(jì)手段
加大非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)力度.降低審計(jì)成本。為企業(yè)增加價(jià)值。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)貫徹成本效益原則,使其工作成本小于其為企業(yè)帶來(lái)的效益,即所得大于所費(fèi)。同時(shí),內(nèi)部審計(jì)還應(yīng)遵循效率原則。而提高內(nèi)部審計(jì)效率和效益的有效方法就是不斷創(chuàng)新審計(jì)手段,加大非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)力度。目前大多數(shù)企業(yè)存在的內(nèi)審人員數(shù)量與企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量的非對(duì)稱性矛盾和扁平化管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)在要求等諸多因素,客觀上要求企業(yè)內(nèi)審部大非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)力度。同時(shí),電子化建設(shè)的飛速發(fā)展為非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作在技術(shù)上的突破與創(chuàng)新提供了新的平臺(tái)。當(dāng)前,非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作可以按照以下步驟來(lái)展開:一是落實(shí)專人,明確職責(zé),為非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)進(jìn)行組織上的準(zhǔn)備;二是創(chuàng)新手段,設(shè)計(jì)開發(fā)審計(jì)軟件,實(shí)現(xiàn)審計(jì)手段電子化,為非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)進(jìn)行技術(shù)上的準(zhǔn)備;三是定期地、連續(xù)地采集企業(yè)各經(jīng)營(yíng)單位的各種數(shù)據(jù)和資料,建立內(nèi)部審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù),為非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)進(jìn)行資料上的準(zhǔn)備;四是利用審計(jì)軟件,依據(jù)預(yù)定的程序和方法來(lái)分析、評(píng)價(jià)和檢測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理和控制現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì):五是隨機(jī)抽取非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)樣本進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核,以評(píng)估其準(zhǔn)確性;六是向相關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)、管理層報(bào)告非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)結(jié)果,提出審計(jì)整改和處理意見(jiàn)。
三、內(nèi)部審計(jì)促進(jìn)價(jià)值增值的思考
(一)從全局出發(fā),更新審計(jì)理念
審計(jì)部門必須站在完善內(nèi)控制度的高度,圍繞中心,服務(wù)大局,履行好審計(jì)職責(zé)。以總行的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為根本的價(jià)值取向,并據(jù)此制定本部門的年度工作計(jì)劃,為日后每一個(gè)審計(jì)項(xiàng)目做出決定性的價(jià)值導(dǎo)向。應(yīng)及時(shí)更新審計(jì)理念,和組織的發(fā)展戰(zhàn)略步調(diào)一致。在審計(jì)方法上,從單純的事后審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)被審計(jì)對(duì)象的“全過(guò)程、全方位、全要素”的“事前”、“事中”、“事后”立體化審計(jì)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;在審計(jì)手段上,傳統(tǒng)手工審計(jì)向計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)轉(zhuǎn)變;在審計(jì)對(duì)象上,應(yīng)確定重點(diǎn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品等,抓住領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行審計(jì);在實(shí)施審計(jì)工作中,應(yīng)形成統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、上下結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合、條塊結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合的內(nèi)審工作布局,全面完整有效地實(shí)現(xiàn)審計(jì)年度目標(biāo)。
(二)強(qiáng)化審計(jì)獨(dú)立,理順內(nèi)審機(jī)構(gòu)隸屬關(guān)系
建立高效獨(dú)立、垂直治理的內(nèi)審機(jī)構(gòu),爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持,是確保內(nèi)審機(jī)制有效運(yùn)行的關(guān)鍵。內(nèi)審機(jī)構(gòu)在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下工作,并向董事會(huì)負(fù)責(zé),遇有重大事項(xiàng)和問(wèn)題可直接向董事會(huì)報(bào)告,對(duì)高管人員實(shí)行審計(jì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)。同時(shí),還須通過(guò)完善內(nèi)審反饋報(bào)告、后續(xù)跟蹤審計(jì)問(wèn)責(zé)、系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)通報(bào)等一系列配套制度,從而建立起上下左右多層面聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督整改機(jī)制,最大限度地?cái)U(kuò)大內(nèi)審價(jià)值效能。
(三)講求審計(jì)特色,保證工作質(zhì)量
審計(jì)工作必須突出重點(diǎn),抓住經(jīng)營(yíng)管理中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,提高審計(jì)工作質(zhì)量,提升審計(jì)工作效率,力求審計(jì)出成效、出成果。
(四)加強(qiáng)交流,改善與審計(jì)對(duì)象的關(guān)系
以往的審計(jì)理念中審計(jì)人員或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)與審計(jì)對(duì)象是一種監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系,往往造成審計(jì)對(duì)象與審計(jì)人員或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)對(duì)立。在實(shí)際工作中,審計(jì)人員必須以一種積極的態(tài)度樹立嶄新形象,注重對(duì)審計(jì)事項(xiàng)的理解與溝通,與被審計(jì)單位建立良好的伙伴關(guān)系,促使二者相互滲透、取長(zhǎng)補(bǔ)短,著力營(yíng)造積極、嚴(yán)謹(jǐn)、愉快的審計(jì)工作氛圍。同時(shí),審計(jì)人員要積極樹立服務(wù)意識(shí),為審計(jì)對(duì)象提供咨詢和服務(wù),善于為審計(jì)對(duì)象出謀劃策,在節(jié)約成本、改善管理程序、方法等方面提供建議與參考,以此消除被審計(jì)單位的“心理”抵觸情緒。
(五)注重審計(jì)成果運(yùn)用,提升審計(jì)影響力
首先是做好審計(jì)整改落實(shí),真正發(fā)揮內(nèi)審工作的內(nèi)在價(jià)值,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,以書面形式提出審計(jì)工作整改意見(jiàn)和建議,要求限期落實(shí)整改。然后,根據(jù)整改報(bào)告中的問(wèn)題逐條、逐戶、逐筆進(jìn)行后續(xù)審計(jì),對(duì)未整改或整改不到位的進(jìn)行督促和再次后續(xù)審計(jì),確保審計(jì)整改工作真正落實(shí)到位。其次,將審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分門別類,以審計(jì)告知單的形式分別抄告各業(yè)務(wù)部門,建議對(duì)所屬機(jī)構(gòu)做好督促整改工作以外,不斷建立健全各類管理制度,使其能涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。最后,為進(jìn)一步樹立審計(jì)服務(wù)大局的理念,利用有限的審計(jì)資源實(shí)現(xiàn)全行共享,從而提升審計(jì)工作對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防控能力與監(jiān)督效果。
(六)與時(shí)俱進(jìn),不斷提高內(nèi)審人員素質(zhì)
縱觀近幾年的審計(jì)工作,在審計(jì)項(xiàng)目數(shù)量上逐年遞增,在審計(jì)工作質(zhì)量上也日益求精,現(xiàn)行高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)監(jiān)管理念、快速發(fā)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀等,對(duì)審計(jì)工作和內(nèi)審人員提出了越來(lái)越高的要求。
一是要優(yōu)化內(nèi)部審計(jì)人員結(jié)構(gòu),拓寬內(nèi)部審計(jì)人員來(lái)源渠道。二是提升內(nèi)審人員職業(yè)素質(zhì),提高內(nèi)審績(jī)效和價(jià)值。職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)審人員應(yīng)該具備的職業(yè)技能、良好的人際關(guān)系和溝通能力。在審計(jì)工作中,要加強(qiáng)與被審計(jì)人員及被審計(jì)機(jī)構(gòu)的交流溝通,進(jìn)一步加強(qiáng)工作的主動(dòng)性和能動(dòng)性,不斷更新審計(jì)理念和方法,準(zhǔn)確如實(shí)提出問(wèn)題,實(shí)事求是定性問(wèn)題,在服務(wù)大局的同時(shí),做到正直、誠(chéng)懇,以理服人,使審計(jì)隊(duì)伍的整體素質(zhì)進(jìn)一步提升,審計(jì)人員分析事物、解決問(wèn)題、處理沖突等軟技能得到進(jìn)一步提高,從而為組織創(chuàng)造無(wú)形和有形價(jià)值。
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作者簡(jiǎn)介:魏華(1968.9-),女,漢族,安微蚌埠人,大專,研究方向:財(cái)務(wù)管理。