竇占東
[摘 要]人力資源是企業(yè)發(fā)展中的核心資源,對企業(yè)維護(hù)當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)發(fā)展都具有十分重要的戰(zhàn)略意義,因此,各類企業(yè)都把人力資源管理當(dāng)作本公司的核心業(yè)務(wù)部門。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步,企業(yè)的人力資源管理外包逐漸成為一種趨勢,并在降低運(yùn)作成本、減少防控風(fēng)險等諸多方面發(fā)揮了重要作用和意義。本文正是基于這一背景,分析了當(dāng)前我國企業(yè)人力資源的發(fā)展現(xiàn)狀、外包的特點以及可能面臨的各種風(fēng)險,并結(jié)合我國國情和發(fā)展實際,就降低企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險,因地制宜地提出了有針對性的措施和建議。
[關(guān)鍵詞]人力資源管理;風(fēng)險管理;防范措施[中圖分類號]C962 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2014)38-0065-02
1 企業(yè)人力資源外包的定義和內(nèi)容
顧名思義,所謂“人力資源外包”指的是企業(yè)將與人力資源相關(guān)的部門或是全部職能向外承包給專職的人力資源管理公司。通過外包,讓相應(yīng)單位分擔(dān)自身的一部分或全部工作職能,從而降低自身工作負(fù)擔(dān)、減少自身對外圍相關(guān)人力資源事務(wù)的關(guān)注度,從而集中自身精力專注于核心人力資源工作,實現(xiàn)工作效率的最大化和經(jīng)濟(jì)效益的最佳化。
就其內(nèi)容來講,企業(yè)人力資源外包包括理論內(nèi)容和實踐內(nèi)容。理論內(nèi)容,包括了人力資源的所有相關(guān)工作和相關(guān)職能;而實踐內(nèi)容,則有很大的彈性,不同類型企業(yè)選擇的外包種類也各不相同。例如,有的企業(yè)選擇將一些如人員招聘等之類的例行性的工作外包,有的企業(yè)選擇將失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等諸多保險類型外包,還有的企業(yè)將其與內(nèi)部的一些員工定期培訓(xùn)交給人力資源公司來做等,不一而足。人力資源外包既促進(jìn)了外包企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展,同時也對專職的人力資源公司的發(fā)展和行業(yè)分工的細(xì)化、整個相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的擴(kuò)展和壯大都具有促進(jìn)作用,但從具體實踐來看,由于受到各種客觀條件的限制和企業(yè)管理思維的相對滯后,當(dāng)前各類企業(yè)在人力資源外包中出現(xiàn)了一系列的問題,對企業(yè)發(fā)展、行業(yè)分工、社會進(jìn)步等都產(chǎn)生了負(fù)面影響。這說明,盡管企業(yè)人力資源外包具有諸多優(yōu)點,但企業(yè)在實際應(yīng)用過程中也應(yīng)注意到外包帶來的各類風(fēng)險,并在實際工作中將風(fēng)險降低到最小。
2 企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險來源
企業(yè)在將資深人力資源外包給專職的人力資源公司時,其風(fēng)險會受到諸多方面的影響。我們向?qū)L(fēng)險降低在可控范圍之內(nèi),必須首先要弄清楚企業(yè)人力資源外包的各種風(fēng)險來源。具體來講,其風(fēng)險來源主要包括以下幾個方面:
第一,外包企業(yè)自身約束所可能帶來的風(fēng)險。這一點是企業(yè)在將人力資源進(jìn)行外包時所面臨的首要風(fēng)險,因為企業(yè)由于在自身規(guī)模大小、經(jīng)營種類、團(tuán)隊管理水平、發(fā)展經(jīng)營理念等諸多方面都存在差異,所以其外包的類型、時間、方式也各有所側(cè)重。這就對企業(yè)的決策能力、人力資源外包后所帶來的諸多變化的適應(yīng)能力、同外包企業(yè)的談判能力等諸多方面提出了更多、更高的要求。如果企業(yè)對市場形勢和外部信息把握不是十分充分,同時又對自身的人力資源狀況做出了與實際有很大出入的判斷,那么企業(yè)在對人力資源進(jìn)行外包時出現(xiàn)各類風(fēng)險也就不足為奇了。
第二,對外包成本做出的判斷失誤而造成的風(fēng)險。眾所周知,企業(yè)在將人力資源進(jìn)行外包時,除了減少繁復(fù)的運(yùn)作環(huán)節(jié)分散自身精力,從而能夠使自身專注于核心人力資源管理業(yè)務(wù)之外,其最重要的目的就是通過人力資源的外包實現(xiàn)降低生產(chǎn)成本、節(jié)省開支、提高效率、優(yōu)化經(jīng)營的目標(biāo)。要實現(xiàn)這一系列目標(biāo),就需要企業(yè)在外包前,對外包所需用的各類成本考慮周全,將顯性成本和隱性成本都考慮在內(nèi),尤其是后者,在很大程度上決定著人力資源外包的成敗。因此,如果企業(yè)在為外包前沒能及時、全面、有效地對成本進(jìn)行核算和對比,并在此基礎(chǔ)上提出最后化的解決方案,那么人力資源外包就很有可能失敗。
第三,錯誤選擇外包服務(wù)商而造成的風(fēng)險。眾所周知,選擇何種類型、規(guī)模的人力資源外包服務(wù)公司是整個外包工作的核心和關(guān)鍵,直接決定著整個人力資源外包工作的成敗,因此,企業(yè)在這方面一定多加考量、慎之又慎。雖然近年來的人力資源外包服務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn),各類服務(wù)商如雨后春筍般涌現(xiàn),既給企業(yè)帶來了便利,同時又催生了一門新的產(chǎn)業(yè),對整個社會的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化也起到了促進(jìn)作用。但由于該行業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻較低,很多魚龍混雜的雜牌企業(yè)混雜其中,這些機(jī)構(gòu)的水平千差萬別,既有世界知名的人力資源管理公司,更多的則是一些門面簡單、實力較弱的皮包公司,這就對我們各類公司的選擇提出了更多的考驗。不僅企業(yè)水平相差懸殊,而且目前就企業(yè)人力資源外包服務(wù)這項內(nèi)容來看,國內(nèi)在法律制度建設(shè)上也與國際發(fā)達(dá)國家存在較大差距,這就使得我們的公司在合法權(quán)益受到損害時很難利用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益,也給一些不合理、不合規(guī)的小企業(yè)提供了可乘之機(jī)。因此,在決定將自身人力資源進(jìn)行外包時,企業(yè)要首先對相關(guān)服務(wù)商字資質(zhì)、實力進(jìn)行全面評估,然后再根據(jù)自身實際需求選擇合理恰當(dāng)?shù)姆?wù)商,這樣才能做到既節(jié)省開支又安全高效。
第四,不同企業(yè)文化間的差異造成的風(fēng)險。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和內(nèi)涵,對企業(yè)的發(fā)展具有無可比擬的作用,尤其是當(dāng)企業(yè)處在逆境中時,更可凸顯企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的巨大推動作用。不同企業(yè)有其不同的文化內(nèi)涵,因此,企業(yè)若想順利實現(xiàn)自身的人力資源外包,就必須充分考慮不同文化之間的碰撞和沖突,并自覺將文化碰撞帶來的負(fù)面作用降到最小。還有,企業(yè)如果選擇了人力資源外包,就相當(dāng)于放棄了一個向自身員工推薦、傳播、介紹企業(yè)文化的機(jī)會和平臺,不利于企業(yè)文化的傳播和弘揚(yáng),容易造成員工的責(zé)任意識淡化、冷漠,更有甚者可能會導(dǎo)致外包工作的失敗。
第五,各種信息外協(xié)所造成的風(fēng)險。企業(yè)在將人力資源進(jìn)行外包時,通常會將員工的相關(guān)信息完全轉(zhuǎn)移給有關(guān)的服務(wù)商,并委托服務(wù)商就人力資源的信息進(jìn)行考核。但由于人力資源工作自身的特殊性,這些資料一般都涉及個人隱私和商業(yè)機(jī)密,如果企業(yè)在外包過程中將相關(guān)信息透漏給外包商,就會很容易造成信息的泄露,不僅使企業(yè)陷入非常危險的境遇,同時也將員工的個人信息暴露在大眾視野之中。
第六,對服務(wù)外包服務(wù)商缺乏有效的反饋系統(tǒng)而造成的風(fēng)險。這一原因是很多人力資源外包項目失敗的原因。由于從事行業(yè)的不同,外包商不了解企業(yè)的具體工作內(nèi)容和目標(biāo),因此在具體工作過程中很可能會偏離原來的預(yù)定工作目標(biāo)。而這個時候,就需要企業(yè)及時與外包商進(jìn)行溝通交流,并對外包服務(wù)商的一些不合規(guī)、不合常理的做法提出整改措施和建議,并令其限期糾正。如果缺乏了這一反饋環(huán)節(jié),等到服務(wù)商將工作完成時再同企業(yè)進(jìn)行交通和交流,不僅很可能會使外包工作失敗,而且還會造成人力、精力、財力的巨大浪費。
3 降低企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的決策和建議
降低企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的各種決策和建議包括以下幾個方面。
首先,明確外包的內(nèi)容以及所要達(dá)到的目標(biāo)。確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包,這是進(jìn)行成功外包的前提。對于一些屬于企業(yè)商業(yè)機(jī)密或外包服務(wù)商難以提供有效支持的特殊職能,是不適合外包的。但是,對于一些常規(guī)性的職能,例如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進(jìn)行外包。在進(jìn)行人力資源管理外包的工作之前,企業(yè)還應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo),不能只重視短期的利益,而忽視企業(yè)長期的發(fā)展,有了明確的目標(biāo),企業(yè)就有了清晰的發(fā)展方向。
其次,對外包進(jìn)行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃。由于人力資源管理的各個職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險,在進(jìn)行外包之前,應(yīng)該對企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性以及成本效益進(jìn)行研究和分析。在外包之前,企業(yè)應(yīng)仔細(xì)調(diào)查外包服務(wù)商所在的市場,因為在服務(wù)過程中,服務(wù)商的問題就是企業(yè)的問題。只有通過全面的分析和研究,企業(yè)和外包服務(wù)商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢,彌補(bǔ)相互的不足,最終把外包的任務(wù)完成好。
再次,在人力資源外包合同中設(shè)置保密條款或者與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂獨立的保密合同。外包企業(yè)向人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信息中有相當(dāng)一部分屬于本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密,這部分信息可以為企業(yè)帶來短期或長期的利益。一旦信息被第三方知曉,商業(yè)機(jī)密被泄露的可能性就會增加,即使人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)不存在泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的故意,由于人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常會將自己所提供的人力資源服務(wù)當(dāng)成一個案例輸入自己的數(shù)據(jù)庫,以便以后作為參考,這樣當(dāng)這個案例作為參考的時候,外包企業(yè)的商業(yè)機(jī)密也有可能被間接地泄露。因此,外包企業(yè)在實施人力資源外包策略時,既可以單獨簽訂保密合同,也可以在人力資源外包合同中附加保密條款,通過在保密條款或保密合同中限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)對外包企業(yè)商業(yè)機(jī)密信息的使用,并嚴(yán)格限制人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)使用這個人力資源服務(wù)案例的范圍,就可以在一定程度上降低人力資源外包時企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的可能性。
最后,建立外包風(fēng)險的激勵約束機(jī)制與監(jiān)控機(jī)制。企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂合作協(xié)議后,存在的風(fēng)險主要是道德風(fēng)險。道德風(fēng)險主要指:假設(shè)委托人和代理人在簽訂契約時各自擁有的信息基本上可視為對稱,但達(dá)成契約后,委托人無法觀察到代理人的某些行為,或者外部環(huán)境的變化僅為代理人所觀察到。在這種情況下,代理人在有契約保障之后,可能采取不利于委托人的一些行動,進(jìn)而損害委托人的利益。針對這種風(fēng)險,可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外,為降低道德風(fēng)險,企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因,給予外包商一定激勵措施。同時,企業(yè)在簽訂外包合同時應(yīng)該在合同中對服務(wù)商提出明確的要求,規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果,建立相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制。
參考文獻(xiàn):
[1]張楠.企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀分析[J].人口與經(jīng)濟(jì),2007(S1).
[2]趙航.企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2011(7).
[3]趙冰喬,李棟.芻議企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險及其防范措施[J].今日中國論壇,2013(21).
[4]繆小明,鄭楠.企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及其規(guī)避措施探析[J].軟科學(xué),2005(2).