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人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的探討

2014-04-29 07:32盧青
健康之路(醫(yī)藥研究) 2014年4期
關(guān)鍵詞:人性化服務(wù)

盧青

【摘要】目的:探討人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中的效果。方法:對(duì)在我社區(qū)門診接受輸液治療的患者給予人性化的護(hù)理服務(wù),調(diào)查、分析患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意程度。結(jié)果:患者對(duì)我社區(qū)門診輸液護(hù)理服務(wù)的滿意度在給予中人性化服務(wù)后均超過(guò)了 95%,主要包括護(hù)理管理方式、健康教育內(nèi)容、護(hù)理人員的行為舉止及服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境等。結(jié)論:在社區(qū)門診輸液護(hù)理中進(jìn)行人性化服務(wù),不僅提升了社區(qū)門診的形象與聲譽(yù),還提高了患者的滿意度以及社區(qū)門診的護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);社區(qū)門診;輸液護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801(2014)04-0170-02

隨著到社區(qū)門診就診的患者數(shù)量不斷增加,進(jìn)行靜脈輸液治療的工作人員數(shù)量也在不斷增加??梢哉f(shuō),輸液治療的過(guò)程能夠使患者直接感受到社區(qū)門診的管理水平,以及護(hù)理人員的素質(zhì)等,能夠直接影響患者對(duì)社區(qū)門診護(hù)理服務(wù)的信任與滿意程度。因此,護(hù)理人員必須具備良好的溝通能力,掌握合格的護(hù)理操作技術(shù)。隨著我國(guó)醫(yī)保政策的不斷完善以及醫(yī)療體制改革的不斷深入,“病進(jìn)社區(qū)”的看病方式逐漸被人們所接受?,F(xiàn)根據(jù)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中開(kāi)展人性化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)進(jìn)行總結(jié),報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取自2011年4月~2013年3月在我社區(qū)門診就診的600例患者作為臨床研究對(duì)象。其中以2012年4月~2013年3月就診的300例輸液患者作為實(shí)驗(yàn)組,以2011年4月~2012年3月就診的300例輸液患者作為對(duì)照組。其中對(duì)照組患者在輸液護(hù)理中采用常規(guī)護(hù)理方式,而實(shí)驗(yàn)組患者在輸液護(hù)理中給予人性化服務(wù)。對(duì)兩組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意程度進(jìn)行調(diào)查。兩組患者在年齡、性別以及文化程度等方面的差異具有可比性,不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法 在輸液護(hù)理中給予人性化服務(wù),要求護(hù)理人員站在患者的角度進(jìn)行思考,從患者的實(shí)際需求出發(fā)展開(kāi)護(hù)理工作,使患者及其家屬真正感受到人文關(guān)懷,積極為患者提供富含人情味的護(hù)理服務(wù)以及就診環(huán)境。

1.2.1 營(yíng)造輸液環(huán)境 為盡可能的消除輸液病人的不信任感,治療室改為可視性設(shè)計(jì),使患者及其家屬能夠看到加藥的整個(gè)過(guò)程;為開(kāi)闊輸液病人的視野,進(jìn)行輸液的大廳應(yīng)該保持光線充足,明亮寬敞,并安裝空調(diào)以保持適宜的溫度;盡量為患者提供“綠色”的輸液環(huán)境,如可以在輸液大廳擺放綠色盆景等;照顧輸液病人的身體情況,配備具有自動(dòng)調(diào)節(jié)功能的輸液椅以方便病人坐臥;提供給患者及其家屬一次性紙杯及飲用水;在公共廁所相應(yīng)位置配備吊掛輸液藥瓶的吊鉤。

1.2.2 改變傳統(tǒng)觀念 社區(qū)門診工作人員要改變過(guò)去的傳統(tǒng)觀念,不再把人性化服務(wù)作為一種外在的強(qiáng)制約束,而是自身的一種自覺(jué)行為,把人性化服務(wù)這一理念融入每一位社區(qū)門診工作人員的心中。社區(qū)門診的醫(yī)護(hù)人員作為人性化服務(wù)最為直接的體驗(yàn)者與執(zhí)行者,應(yīng)該主動(dòng)從患者的角度進(jìn)行換位思考,從小事做起,理解并尊重病人的各種需求。為了減輕病人看病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),社區(qū)門診不能開(kāi)與病人病情無(wú)關(guān)的藥品,不做額外的身體檢查,真正做到合理用藥、科學(xué)檢查。

1.2.3 規(guī)范護(hù)理人員的語(yǔ)言及行為 護(hù)理工作人員的良好的護(hù)理服務(wù)態(tài)度與規(guī)范的儀表是保證人性化服務(wù)實(shí)施的重要前提,此外,護(hù)理工作人員還要充分利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提升自身的業(yè)務(wù)水平與個(gè)人修養(yǎng)。護(hù)理人員的素質(zhì)是保證完善的人性化護(hù)理服務(wù)的重要因素,要使患者真正感受到來(lái)自于護(hù)理人員的關(guān)心與呵護(hù),護(hù)理人員要以和藹的服務(wù)態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣對(duì)待每一位患者,保持微笑,提供給患者及其家屬良好的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ),保持儀表的端莊、大方,統(tǒng)一著護(hù)士裝,并接受職業(yè)道德規(guī)范的相關(guān)培訓(xùn)。

1.2.4 移動(dòng)門診輸液管理系統(tǒng)的應(yīng)用 通過(guò)應(yīng)用無(wú)線PDA技術(shù)的門診輸液管理系統(tǒng),對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保執(zhí)行醫(yī)囑的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,有效規(guī)范護(hù)理行為,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生;有利于護(hù)士長(zhǎng)掌握護(hù)理工作狀態(tài),推動(dòng)護(hù)理管理的創(chuàng)新與發(fā)展,提高護(hù)理管理水平。同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的無(wú)線PDA技術(shù)確認(rèn)患者身份,提高了患者的滿意度,使患者有安全感。

2 結(jié)果

患者對(duì)我社區(qū)門診輸液護(hù)理服務(wù)的滿意度在給予中人性化服務(wù)后均超過(guò)了 95%,主要包括護(hù)理管理方式、健康教育內(nèi)容、護(hù)理人員的行為舉止及服務(wù)態(tài)度、就診環(huán)境等。

3 討論

人性化服務(wù)屬于一種新的服務(wù)理念與模式,其主要目的是保持患者在生理、心理以及社會(huì)精神方面的滿意與舒適狀態(tài),降低患者的不適程度,堅(jiān)持以患者為中心,倡導(dǎo)“以人為本”的醫(yī)療理念,積極營(yíng)造出富含人情味的服務(wù)與就診環(huán)境,使患者及其家屬真正感受到來(lái)自于社區(qū)門診的人文關(guān)懷。通過(guò)在社區(qū)門診輸液護(hù)理中進(jìn)行人性化服務(wù),不僅提升了社區(qū)門診的形象與聲譽(yù),還提高了患者的滿意度以及社區(qū)門診的護(hù)理質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)了護(hù)患和諧,促進(jìn)了社區(qū)門診文化與經(jīng)濟(jì)的秩序性發(fā)展,提升了護(hù)理人員的責(zé)任感,同時(shí)也提升了護(hù)理人員的科技水平與文化素質(zhì),實(shí)現(xiàn)了護(hù)理人員自我價(jià)值的增長(zhǎng)。因此,人性化服務(wù)值得在各個(gè)部門中進(jìn)行推廣與運(yùn)用。

參考文獻(xiàn):

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[4] 田秀榮,西仁古力·托乎尼牙孜,田秀云. 淺談門診護(hù)理中的人性化服務(wù)[J]. 新疆醫(yī)學(xué). 2008(02)

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