■曹凱

西安鳳城醫(yī)院手術(shù)臺自拍事件輿情分析

■曹凱

一、輿情概況

12月20日，新浪網(wǎng)友@當(dāng)維美不再唯美在微博爆出幾名醫(yī)生在手術(shù)臺自拍合影留念的照片。同時配發(fā)文字說明：作為一名醫(yī)護(hù)人員，我想說難怪醫(yī)患關(guān)系如此緊張，手術(shù)同時你們在做什么？該微博經(jīng)@陜西都市快報轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散引發(fā)輿論關(guān)注，又經(jīng)@人民網(wǎng)、@都市快報、@華商網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體競相轉(zhuǎn)載，迅速成為輿論熱點(diǎn)。隨后，@西安市衛(wèi)生局介入調(diào)查。

二、官方處置概況

新浪實(shí)名認(rèn)證為西安市衛(wèi)生局的官方微博@西安市衛(wèi)生局于12月21日晚間，向社會通報了西安鳳城醫(yī)院的“手術(shù)室自拍”事件的處理決定（截止目前已被刪除）具體如下：1.對西安鳳城醫(yī)院手術(shù)室自拍事件在全市衛(wèi)生系統(tǒng)予以通報批評。2.按照《陜西省醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法（試行）》第十四條第三款，給予西安鳳城醫(yī)院扣4分的行政處罰。3.西安鳳城醫(yī)院對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰。給予常務(wù)院長閆某記過處分、留職察看一年，扣發(fā)三個月職務(wù)工資；免去分管副院長陳某的行政職務(wù)，扣發(fā)三個月職務(wù)工資；免去麻醉科主任張某、護(hù)士長田某行政職務(wù)，給予記大過處分，扣發(fā)三個月獎金；所有參拍人員寫出深刻檢查，給予記過處分，扣發(fā)三個月獎金。4.責(zé)成西安鳳城醫(yī)院就此事件向社會進(jìn)行公開道歉，并進(jìn)行全面整改，加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，避免類似事件再次發(fā)生。

三、輿情變化過程

1、輿情發(fā)酵期：當(dāng)爆料人@當(dāng)維美不再唯美爆出此消息后，@陜西都市快報將圖片復(fù)制，并配上【西安一家醫(yī)院被曝患者躺在手術(shù)臺上，醫(yī)生卻在手術(shù)臺旁玩自拍】為題進(jìn)行轉(zhuǎn)載報道，而后各大網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛以此標(biāo)題作為援引進(jìn)行轉(zhuǎn)載。引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，輿論譴責(zé)之聲紛至沓來，鋪天蓋地。主要有①譴責(zé)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)操守；②質(zhì)疑拍照者的不良用心和照片的真實(shí)性：③質(zhì)疑媒體刻意曲解④吐槽辱罵人身攻擊。

2、輿情對沖期：新浪實(shí)名認(rèn)證為浙江援疆外科副主任醫(yī)師的@白衣山貓利用專業(yè)知識對這幾張自拍圖進(jìn)行了專業(yè)分析，結(jié)論是手術(shù)全部完成，病人即將送回病房。一臺高難度手術(shù)成功，病人安全，醫(yī)生比病人家屬還要開心。手術(shù)臺邊拍照合影以紀(jì)念本是好事。同時質(zhì)疑@陜西都市快報假借輿論造勢，惡意挑撥。此消息一出后，輿論開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，從一開始的義憤填膺，鋪天蓋地的譴責(zé)醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)為對利用標(biāo)題惡意曲解事實(shí)真相的媒體譴責(zé)，同時也開始聲援涉事醫(yī)護(hù)人員的無心之舉。

3、輿情反轉(zhuǎn)期：當(dāng)西安市衛(wèi)生局在21日晚間向社會通報處理決定后，微信、微博、廣泛流出涉事主刀醫(yī)生鄭曉菊的采訪視頻，視頻中稱：當(dāng)時拍照一方面是由于經(jīng)過不吃不喝7個小時緊張手術(shù)后，保住一位40歲左右的農(nóng)民工的左腿后的喜悅，一方面是出于對老手術(shù)室的感情。此消息一出，引起輿情反轉(zhuǎn)。網(wǎng)民一方面譴責(zé)一些媒體未經(jīng)調(diào)查核實(shí)，惡意曲解事實(shí)真相，另一方面質(zhì)疑@西安市衛(wèi)生局為了平息輿論，不顧真相，處罰過重。

三.輿情點(diǎn)評

1、錯判民意，不接地氣。從20日晚上開始突發(fā)輿情，到21日達(dá)到沸點(diǎn)，似乎官方?jīng)]有做好輿情準(zhǔn)備，簡單地以為輿情應(yīng)對就是迎合媒體，迎合網(wǎng)民情緒。殊不知網(wǎng)民情緒可反復(fù)，媒體今天天晴明天即可下雨，從不少媒體從20日的嚴(yán)厲譴責(zé)，到21日鄭曉菊含淚哭訴的憐憫，變臉的極快。媒體可以變臉，但官方不能，錯判民意還在于不接地氣。

2、處罰通報模糊不清，無憑無據(jù)。@西安市衛(wèi)生局在21日的通報，看似嚴(yán)肅處置、措辭嚴(yán)厲，首句就引用《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，而所作出的處理卻在這兩個法律依據(jù)中找不到具體出處。處罰依據(jù)站不住腳，扣發(fā)涉事醫(yī)護(hù)人員的獎金更是無從談起。

3、面對突發(fā)輿情，不顧事實(shí)真相，一味求割裂。從20日發(fā)生輿情，本應(yīng)該花一段時間了解真相，傳遞真相，卻在1日之內(nèi)草草出結(jié)果。面對輿情可能出現(xiàn)的反轉(zhuǎn)，預(yù)計不足，掌握不足，新媒體素養(yǎng)極度缺失，簡單的以為處理下自己手底下的一個小醫(yī)生，輿情就會下降，殊不知由于其處理的不公，而引發(fā)更大的輿情此生災(zāi)害。

4、權(quán)威發(fā)布變成一味遮丑。輿情已發(fā)生，@西安市衛(wèi)生局官方微博本可以作為很好的信息源點(diǎn)進(jìn)行輿論引導(dǎo)，但因其一味的害怕輿論、一味的求息事寧人，喪失了一個權(quán)威發(fā)布的公正立場。也由此因其輿論反感，輿情反彈。

總結(jié)：@西安市衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力亟待提高，新媒體網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)亟待熟悉和完善。