■李麗

天貓雙11“虛假繁榮”退貨率飆升最高達(dá)64%

■李麗

阿里巴巴成功登陸紐交所后的第一個“雙11”創(chuàng)下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一數(shù)據(jù)令人驚嘆的背后，網(wǎng)易財經(jīng)發(fā)現(xiàn)“繁榮”的背后隱藏著秘密：一些“雙11”活動中高居成交額榜單前列的品牌，在最近一個月的退款率遠(yuǎn)高于行業(yè)均值，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達(dá)64.09%和38.25%。而家電類成交額排位第一的海爾，最近30天的投訴率則高達(dá)54.20%。

進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一數(shù)據(jù)最高，接近七成。

雙11后退貨率飆升：虛假的繁榮

天貓的雙11大促銷571.12億元，讓電商的威力再次得到展現(xiàn)。不過，在雙11過去后一個多月后，歷年雙11都會出現(xiàn)的后遺癥開始顯現(xiàn)，那就是退貨率開始飆升，不過今年的最高數(shù)據(jù)比往年高得多，顯示這一場電商盛宴背后隱藏著一種虛假的繁榮跡象。

根據(jù)天貓發(fā)布的今年雙11活動的成交額前十名榜單查詢，發(fā)現(xiàn)今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的最近30天退貨率高達(dá)64.09%，另一家緊隨其后排行第七的男裝品牌杰克瓊斯最近30天的退貨率則高達(dá)38.25%。

天貓網(wǎng)站上同時顯示，這兩家品牌所屬的服裝行業(yè)的退貨率行業(yè)均值為10.09%，顯示這兩家品牌的退貨率分別超出行業(yè)均值5倍以及2.5倍。

另一方面，有媒體報道，2012年雙11后部分商家的退貨率高達(dá)36%，其中服裝類退貨率在20%上下；而2013年媒體報道的部分商家的退貨率為25%，最高也出現(xiàn)了40%的數(shù)據(jù)。

淘寶總裁張建鋒在本月初接受媒體采訪時回應(yīng)了淘寶雙11退貨率問題，他預(yù)測，2014年雙11淘寶的退貨率應(yīng)該是個位數(shù)，而不是十位數(shù)。

未聯(lián)系到韓都衣舍以及杰克瓊斯的品牌所有方綾致進(jìn)行置評。

服飾類成退貨重災(zāi)區(qū)存在多種原因

網(wǎng)易財經(jīng)從天貓平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，服飾類產(chǎn)品成退貨重災(zāi)區(qū)。

截止12月23日0：20，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數(shù)超過18萬次。而優(yōu)衣庫盡管退貨率19.12%并不高，但是退貨次數(shù)仍高居不下，達(dá)到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。

在這個數(shù)據(jù)表格里，小米盡管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數(shù)則達(dá)到了74991次，排行第三。

對于較高的退貨率出現(xiàn)的原因，天貓官網(wǎng)統(tǒng)計了因質(zhì)量問題退款、未收到貨物退款以及買家無理由退款三種原因產(chǎn)生的退款，不過在這之外，仍有較大比例的數(shù)據(jù)未列在官方標(biāo)明的原因之內(nèi)。

以韓都衣舍為例，最近30天總退款筆數(shù)為180681次，其中因質(zhì)量問題退款2752次，未收到貨退款為9982次，買家無理由退款為101783次，這三種原因合計為114517次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為66164次，占比達(dá)到36.6%。

而以電子產(chǎn)品為主業(yè)的小米公司，在這一數(shù)據(jù)上則更為明顯，最近30天退款74991次，屬于上述三種原因的僅為22600次，不屬于這三種原因產(chǎn)生的退款筆數(shù)為52391次，占比更是高達(dá)69.86%。

對于退貨率飆升的原因，市場上有不少的傳聞是賣家刷單所致，不過這一原因一直未得到證實。

一位淘寶賣家對記者表示，購買運(yùn)費險退貨時買家不用承擔(dān)寄回運(yùn)費，無疑也會增加退貨率。相關(guān)資料顯示，退貨運(yùn)費險在2010年正式登陸淘寶網(wǎng)，消費者在下單時花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時投保5-10元的物流費用。退貨運(yùn)費險的推出，讓買家網(wǎng)購多了一道保障，但賣家卻叫苦不迭。有賣家表示，退貨運(yùn)費險每筆交易都要賣家付款，對于賣家來說是一筆不小的費用。

退貨影響：商家毛利遭侵蝕快遞業(yè)壓力大增

雙11狂歡過后，大量的退貨也會產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

一位位于東莞的賣家對記者表示，部分退貨會被折價處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經(jīng)郵寄或者發(fā)出的貨物，至少損失了運(yùn)費、包裝費與人工費用。

而本來在雙11的活動中大部分商鋪的銷售價格就低于平時的價格，再加上大量囤貨、員工加班等開支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。

另一方面，雙11巨大的發(fā)貨以及退貨量也給微利時代的快遞公司增加了工作量。據(jù)廣州市天河區(qū)暨大片區(qū)一位快遞送貨人員稱，在雙11后，該片區(qū)發(fā)貨量比平時高三成左右，其中大部分是網(wǎng)購?fù)素洝?/p>